郑健：组织行为学应用与实践-中华讲师网PPT课件

主讲 郑健教授 深圳众人行管理咨询有限公司 组织行为学应用与实践 组织行为学应用与实践 目录 一 组织行为学的基本概念二 组织中的人力资源管理三 组织中个体心理与行为四 组织沟通与人际关系协调五 组织领导授权与控权艺术六 组织激励与精神文化管理 1 组织与组织行为学 什么是组织 组织是人们有目的地组合起来的社会单元 由两个或多个个体组成 在一个相对连续的基础上运作 以实现一个或一系列共同的目标 什么是组织行为学 组织行为学是研究一定组织中人的心理和行为规律性的科学 组织行为学是用系统研究的方法代替直觉 一 组织行为学的基本概念 案例导入课程 组织的产生 李小华的创业史 2 组织行为学研究的对象 研究对象的三个方面 个体 群体 整个组织 群体 个体 组织 心理和行为的规律性 组织外部环境 一 组织行为学的基本概念 3 组织行为学的学科性质及特点 多学科的交叉与综合运用 一 组织行为学的基本概念 4 应用组织行为学的意义与作用 有助于加强以人为中心的管理 有助于及时发现和选拔人才 有助于有效和高效地使用人才 有助于增强群体的凝聚力和向心力 有助于提高领导者水平 有助于组织变革与组织发展 一 组织行为学的基本概念 表层竞争 中层竞争 深层竞争 1 人才争夺成为全球化竞争的焦点 企业竞争的三个层次 二 组织中的人力资源管理 2 企业HR管理建设 企业HRM体系一般建设框架 二 组织中的人力资源管理 基于战略的企业文化 基于战略的激励机制 3 战略化HRM与系统化思考 人才观念 战略 员工职业生涯设计 人才引进战略 基于战略的薪酬体系 基于战略的考核体系 基于战略的组织设计 基于战略的培训体系 二 组织中的人力资源管理 4 HR管理的基本职责 识才及选 育 用 留 二 组织中的人力资源管理 1 影响组织中个人行为的因素 个人主观内在因素 客观外在环境因素 影响组织中个人行为的因素 组织内部环境因素 组织外部环境因素 条件因素 人群团体因素 生理因素 心理因素 文化因素 群体 领导 整个组织 A B B 1 B 2 三 组织中个体心理与行为 生理因素 心理因素 文化因素 遗传因素 体质状况 生理需要 生物节奏规律 感觉 知觉 思维 认识 价值观 理想信念 态度 个性 气质 能力 性格 个人所接受的文化教育 专业技术 职业道德观念 礼仪等 个人主观内在因素 A A 1 A 2 A 3 1 影响组织中个人行为的因素 三 组织中个体心理与行为 群体 整个组织 人际关系 信息沟通 内聚力 冲突 气氛 领导素质 领导作风与方法 激励方式与制度 领导 组织设计 组织结构 规章制度 工作设计 事业生涯 设计与开发 组织文化 组织精神 组织变革 绩效考核 组织内部环境因素 B 1 1 影响组织中个人行为的因素 三 组织中个体心理与行为 条件因素 个人团体因素 国内 国际经济 国内 国际社会文化 国内 国际政治法律 国内 国际自然地理 家庭 亲友 产权所有者 竞争者 顾客 供应商 各级政府机关和群众团体 组织外部环境因素 B 2 1 影响组织中个人行为的因素 三 组织中个体心理与行为 2 员工人格研究与心理掌控 人格 个性 的形成 内在的先天的 外在的后天的 三 组织中个体心理与行为 2 员工人格研究与心理掌控 人格与工作的匹配 约翰 霍兰德JohnHolland 三 组织中个体心理与行为 3 员工情绪及压力管理 情绪与情绪控制 情绪 emotion 是个体受到某种刺激所产生的一种身心激动状态 四个特点 A 外部刺激B 主观体验C 情绪反应D 生理唤醒 情绪劳动 三 组织中个体心理与行为 3 员工情绪及压力管理 情绪与情绪控制 情绪智力情商 EQ EmotionalQuotient 情商的五个维度A 自我意识B 自我管理C 自我激励D 感同身受E 社会技能 情绪感受与情绪表达 情绪分类 基本情绪与复合情绪 三 组织中个体心理与行为 3 员工情绪及压力管理 情绪与情绪控制 三类十种基本情绪分析 三 组织中个体心理与行为 3 员工情绪及压力管理 情绪在组织行为中的应用 五个方面 A 员工甄选B 领导选拔C 人际冲突D 组织决策E 动力动能 情绪与工作压力 压力是一种动态状态 是环境刺激与个体反应相互作用的结果 压力的正效应与负效应 三 组织中个体心理与行为 3 员工情绪及压力管理 工作压力曲线 三 组织中个体心理与行为 1 现实工作中的沟通管理 小游戏 沟通的概念 沟通是人与人之间通过语言 文字 符号或其它的表达形式 进行信息传递和交换的过程 四 组织沟通与人际关系协调 1 现实工作中的沟通管理 沟通基本模型 理解 传送者 接收者 反馈 感知 编码 传递 思考 译码 四 组织沟通与人际关系协调 1 现实工作中的沟通管理 沟通中必须排除的障碍 语言障碍 外语 方言 家乡话 组织障碍 上下级关系 实权者 心理障碍 性格 情感 疾病 利益障碍 行贿受贿的根源 其它障碍 时间 距离 环境 四 组织沟通与人际关系协调 1 现实工作中的沟通管理 沟通漏斗 想表达的100 表达出来的80 理解的40 听到的60 记住的20 执行 传递信息的你 接收信息的人 四 组织沟通与人际关系协调 2 语言沟通的特征与原则 沟通的四大原则 准确性原则 完整性原则 及时性原则 策略性原则 四个问号 对不对 全不全 快不快 好不好 四 组织沟通与人际关系协调 3 肢体语言的表达特征 有效倾听的技巧 自我表现是人性特点之一 倾听他人表达是吸纳信息的手段 改变自己 倾听他人 养成倾听的习惯 做一个好的听者 洗耳恭听 四 组织沟通与人际关系协调 4 协调各层次人际关系的原则 五大原则 尊重 做人的第一前提 信任 相互信任 互不猜疑 宽容 人要有宽阔的胸怀 容人的雅量 真诚 精诚所致 金石为开 人心都是肉长的 自制 自我克制是有涵养的表现发怒是拿别人的错误惩罚自己 注意 宽容不是无原则迁就 宽容不是软弱可欺 四 组织沟通与人际关系协调 1 领导的概念和特点 领导的概念 领导就是指引和影响个体 群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程 领导的三层含义 领导必须有领导者与被领导者 三要素 领导本身是一个动态的过程 领导的目的是指引和影响个体 群体或组织完成所期望的目标 五 组织领导的授权与控权艺术 1 领导的概念和特点 领导的概念 美国宾夕法尼亚大学的豪斯教授 RobertHouse 对领导的定义是 激励别人在团体利益的框架之内去实现个人利益的过程 五 组织领导的授权与控权艺术 1 领导的概念和特点 领导的七大特点 能够制定出正确的目标 能够得到组织成员的服从 具有特定的领导范围和职能 拥有一定的权力和权威 拥有一定的资源并能支配 承担相应的领导职责 具有一定的素质基础 五 组织领导的授权与控权艺术 1 领导的概念和特点 领导的类型 台湾学者张曼琳教授提出五种类型领导 五 组织领导的授权与控权艺术 2 领导与领导模式 领导与管理的区别是什么 思考问题的出发点不同 目标的指向范围不同 工作的核心职责工同 权威的根源不同 影响力范围不同 权威能否转授不同 汇报对象不同 经典故事 庐山会议小插曲 五 组织领导的授权与控权艺术 2 领导与领导模式 利克特 R Likert 的领导系统模式 利克特系统模式 系统一 专权独裁式 系统二 温和独裁式 系统三 协商式领导 系统四 参与式民主管理 五 组织领导的授权与控权艺术 3 领导的魅力和影响力 领导的职位与权力 三种职位权力A 法定权B 奖励权C 处罚权 六种非职位权力A 强制权B 专家权C 个人影响权D 关系权E 魅力权F 道德权 魅力与影响力 五 组织领导的授权与控权艺术 3 领导的魅力和影响力 基本内涵 领导魅力是领导者个人内在素养 能力和外在各要素有机结合而产生的对下属情感 心理和精神上的影响力 领导魅力的七大内涵人格 性格 智慧 才华 仪表 语言 行为 五 组织领导的授权与控权艺术 4 授权与控权的动态平衡 没有授权和控权便没有领导 这是领导的基本职能和特点决定的 领导者 被领导者 领导环境 工作目标 控权 授权 决策 执行 五 组织领导的授权与控权艺术 4 授权与控权的动态平衡 授权 决策与转移矛盾 放权 案例 康熙皇帝的领导艺术 五 组织领导的授权与控权艺术 4 授权与控权的动态平衡 两个维度 两种倾向 五 组织领导的授权与控权艺术 4 授权与控权的动态平衡 领导哲学 管理无定式 具体问题具体分析 五 组织领导的授权与控权艺术 激励的概念与实质 激励中的哲学法则 六 组织激励与精神文化管理 2 以人为本 高层以X为本 基层以X为本 形成三个共同体 六 组织激励与精神文化管理 3 精神资本与灵商发现 灵商 SQ SpiritualQuotient 心灵智力 人类创造万物的原动力 强烈的成功信念 无穷