卓越亚马逊案列分析.doc

卓越亚马逊一、企业背景（一）、卓越网简介中国B2C电子商务领导者卓越网于2000年1月由金山软件股份公司分拆，金山公司及联想投资公司共同投资组建，2003年9月引入国际著名投资机构老虎基金成为第三大股东。卓越网发布于2000年5月，主营音像、图书、软件、游戏、礼品等流行时尚文化产品。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。卓越网总部设在北京。2001年3月，上海分公司正式成立，从而迈出了区域拓展的第一步。2001年10月，主要面向网下用户的卓越精品俱乐部发布，在短短一年多的时间里，即发展注册会员65万人以上。2003年11月，广州分公司正式成立。通过产品线扩张和区域拓展，卓越网正在形成为以社区文化为主的最大的电子商务销售平台。（二）、亚马逊简介亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。1994年，WEB网页吸引了全球网虫的目光。时任BankerTrust公司最年轻副总裁的effreyBezos看到了在线商场的广阔发展前景。Bezos当时提出了20种他认为适合于虚拟市场销售的商品，包括图书、音乐制品、杂志、PC硬件、PC软件等。最后，在图书和音乐制品中，他选择了图书。Bezos辞去副总裁的职位，把家搬到西雅图，招了4名程序员，就在自己的车库里开始为Amazon编写程序。他为自己的公司起名Amazon是希望它能够像亚马逊河一样永往直前。它于1995年创立，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，2007年6月卓越网网站“改头换面”，开始在亚马逊的道路上越走越快，并进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。2、 盈利模式1、直接销售收入2、租金、物流费、仓储费3、广告收入4、借贷5、其他业务三、占有市场份额卓越亚马逊京东商城当当网2011年7月4.6%35.1%4.3%2011年10月6.0%37.8%4.6%2010年1月32.5%9.2%9.2%四、主要客户群卓越亚马逊网积累了众多的稳定的购物会员，主要来自各个公司的白领，机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好者。卓越亚马逊网可靠的质量，优异的性价比，高效舒适的购物环境以及周到及时的售后服务使他们成为忠诚的消费群体。五、功能模块1、 信息发布模块：卓越亚马逊在首页，列出所有主要所售产品的分类，方便客户快速寻找到想要购买的产品；在首页的中上方推广促销产品，有利于顾客及时知道促销产品，吸引顾客购买；下方展示用户曾经浏览的产品以及网站推荐的与之相关的产品，以这种方式给顾客一种，加深客户对该网站的印象，同时对上次购物体验回顾，产生很强的好感，使之认同该网站，培养潜在客户，巩固老顾客。2、信息反馈模块：网站允许客户对商品、服务的质量、物流进行评论，使客户可以相互交换信息，共享信息。3、销售模块：客户通过在卓越亚马逊上选购商品点击立即购买或加入购物车、心愿单再去购买的方式购买商品。4、会员模块：它包括我的账户、我的订单、我的心愿单、为我推荐等，在卓越亚马逊上浏览商品不需要登录，但是购买商品就要注册会员并登录。这不仅是方便管理卓越亚马逊的会员，更是让卖家和买家更方便的享受网上交易。购物车模块：当会员登录账号后，自由浏览网站上的商品，若有意向购买点击加入购物车，这样有助于会员在购买多个商品时，不用一个一个的付款节省会员的时间和简化繁琐的购买过程，同时购物车还有一个存储信息的功能，所有加入购物车的商品会一直会存在，只要你不手动删除，这样有利于会员在购买过程突发意外事件不能及时购买，而担心再次购买时又要重新选购等问题。6、支付模块：货到付款、第三方支付账户、网上银行支付、其他付款方式。货到付款:无需开通网上银行，在家等待快递公司送货上门，先验货后付款，支持“银行卡刷卡” 和“现金”两种付款方式；网上银行支付:拥有银行卡，您只需开通网上银行即可完成网上付款，网购付款时，您需要跳转银行网银页面，按银行要