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物流专用复习资料管理信息系统知识点第一章 管理信息系统概述1. 信息的特性（1）真实性（2）层次性（3）时效性（可变性）（4）共享性（5）可加工性（6）可存储性（7）可传输性（传递性）（8）价值性（增殖性）（9）动态性2.信息的生命周期四阶段：需求、获得、服务、退出六环节：收集、传输、加工、存储、维护、使用 3. 信息收集中信息的识别：（1）由管理者识别（2）由系统分析人员识别（3）由管理者、系统分析人员共同识别4.信息传输遵守的模型：香农模型5.系统的含义关于系统的含义，我们还可以从以下三方面理解(1)系统是由若干部分（要素）组成的。这些要素可能是一些个体、元件、零件，也可能本身就是一个系统（称为子系统）。(2)系统具有一定的结构。所谓结构是指系统的各要素之间相对稳定地保持某种秩序,是系统组成各要素间相互联系、相互作用的内在方式。(3)系统有一定的功能。要实现某一目的，就需要一定的“功能”。功能是指系统在存在 和运动过程中所表现的功效、作用和能力。从某种意义上讲，功能是系统存在的社会理由。 6.系统的特征（1）整体性。整体性是系统的基本属性；（2）目的性（功能性）任何一个子系统均有明确的目的性，不同系统的目的可以不同，但系统的结构都是按系统的目的建立的；（3）层次性。任何系统都有一定的层次结构; （4）相关性。指系统各部分之间是相互联系、相互影响和相互作用的；（5）动态性。指系统受环境的影响，作为系统必须不断调整自己以适应环境，从而保持系统的相对稳定性；（6）稳定性。系统的稳定性是指在外界作用下的系统有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，保持和恢复有序状态、结构和功能。7.系统的分类（怎么分）（1）按起源分为：自然系统、人造系统（2）按与环境的关系分为：开放系统、封闭系统（3）按抽象程度分为：概念系统、逻辑系统、物理系统（实体系统）（4）按复杂程度分为：简单系统、复杂系统（5）静态系统和动态系统8. 信息系统的类型（分类） 一般地，IS按处理的对象将组织中的IS划分为：作业信息系统、管理信息系统 1、作业信息系统 主要任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务。通常由以下三部分组成： （1）业务处理系统：其目标是迅速、及时、正确地处理大量信息，提高管理工作的效率和水平。如凭证处理、产量统计、库存记录，等 （2）过程控制系统：主要指用计算机控制正在进行的生产过程。如利用计算机对生产数据的监测，等（3）办公自动化系统（OAS）：它利用计算机支持人的部分办公业务活动。 2、管理信息系统（好好看，理解） 它是对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术、决策支持技术与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。9.管理信息系统的定义管理信息系统是利用计算机的软硬件资源、网络通信设备以及办公设备，为实现组织整体目标，对信息进行收集、传输、存储、加工、输出，给各级管理人员提供业务信息和决策信息，并由其执行管理过程的人机系统。10.管理信息系统的产生与发展（1）电子数据处理系统（EDPS）（2）管理信息系统MIS(与前面分类类型结合起来看)作用：通过对企业日常业务数据的处理和分析从而帮助管理者对组织资源进行有效的组织、计划、 控制和决策的系统特点：通过对信息的集中统一处理，辅助管理者管理和决策，能为管理者提供各种形式的输出信息 。例如：库存管理系统、财务管理系统、ERP、SCM，等（3）决策支持系统（DSS）是专门用来解决某专门决策问题的系统， 是解决不确定性决策问题的系统，是对MIS中决策功能不足的补充决策问题的类型：确定性决策问题：亦称结构化决策问题。有一套解决问题的固定程序、方法和步骤不确定性决策问题：包括半结构化问题、非结构化问题。必须根据问题环境选择解决问题的方法作用：主要辅助管理者决策特点：带有一个复杂的模型库、方法库例如：会计决策支持系统、投资决策系统，等11.管理信息系统的功能（1）信息处理；（2）预测功能；（3）计划功能；（4）控制功能（5）辅助决策功能 12管理信息系统的结构（1）管理信息系统概念结构（P17）（2）层次结构从层次的角度：管理信息系统分为作业级、战术级、战略级管理信息系统 第二章 组织、管理与信息系统1、 信息系统在管理中的作用（书P32）(1)信息系统对计划职能的支持 (2)信息系统对组织职能和领导职能的支持 ( 3)信息系统对控制职能的支持 (4)信息系统对决策职能的支持2、 信息系统与竞争战略（1） 竞争力模型（案例应用）用来描述企业的外部影响力，特指不利因素与好的机遇之间的相互作用，以及其最终对组织的战略力所起的最终作用。（波特五力模型）5种竞争力量：同行业内的竞争、新进入行来者的威胁、可能会抢占市场份额的替代品的威胁、客户的议价能力、供应商的议价能力5种竞争战略：成本领先战略、差异化战略、准确市场定位战略、锁定客户或供应商战略、联盟战略3、 信息系统与业务流程重组（这一段理解）书P46面对越来越激烈的市场竞争环境，需要企业的管理效率越来越高，需要不断引进和使用新技术以及新知识，否则企业就无法生存。而这往往会引起企业业务流程的改变和再造、人员的精简及组织机构的重组。企业的核心能力和可持续的竞争优势，都将来自于企业所独有的、可提高顾客满意度的组织变革（1）、组织变革的发展历程与趋势 （2）、业务流程重组的概念BRP（定义）：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代关键的性能指标获得显著的提高，如成本、质量、服务和速度等。 （3）、业务流程重组的实施（1）描述环境，明确目标（2）确定和规范原有流程（3）整合与再造流程 第三章 管理信息系统开发方法1、 开发原则（1）领导参加原则：“一把手”原则（2）先进性与实用性原则（3）面向用户原则（4）稳定性原则（灵活性原则）（5）工程化、标准化原则 （6）整体性原则2、 开发条件（1） 管理方法科学化；（2）领导的重视和业务部门的大力支持；（3）建立一支开发、应用与技术管理的队伍（4）具备一定的资金3、 开发策略一般认为，开发MIS的策略有以下两种： （1）“自下而上” （亦称“自底向上”，DOWN-TOP）的开发策略 基本思想：从业务系统开始，先实现每个基本功能（即数据处理功能），然后逐步向高级建设（即，增加管理/控制功能）。即：从各个子系统（模块）开始，开发一个个子系统，然后将它们组合成MIS总体 优点：工作量小，周期短，相对简单，能保证最终的系统可以运行（虽然系统性能不一定良好）缺点：缺乏整体性，功能、数据冗余，开发过程存在大量的重复工作，易返工 适用范围：小系统（2）“自上而下” （亦称“自顶向下”，TOP-DOWN）的开发策略 基本思想：从整体上协调和规划，由全面到局部、由长远到近期，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。即：从MIS总体出发，从整体上确定MIS的功能、模块构成以及之间的关系，在此基础上开发一个个子系统 优点：整体性强、逻辑性强、不易返工 缺点：工作量大，周期长，复杂、繁琐。 适用范围：大、小系统（3）两种策略的有效结合综合方法 由于前述两种策略方法各有优缺点，在MIS实践中通常将两种策略有效地结合起来运用，即所谓的“自上而下地规划，自下而上地实现”方法，可以称之为综合方法 即：自上而下的进行系统的总体规划、分析、设计；自下而上的对各个模块进行实施 特点：既考虑到系统的整体性，又可节约人力、物力、时间的耗费，提高开发效率 4、 开发方式（简单了解）（1） 用户自行开发方式：优点：开发费用少，容易开发出适合本单位需要的系统，方便维护和扩展，有利于培养自己的开发人员。（2）委外开发方式优点：省时、省事、开发的系统技术水平较高缺点：费用高、系统维护与扩展需要开发单位的长期支持，不利于本单位的人才培养。（3）合作开发方式 优点：相对于委托开发方式比较节约资金，可以培养、增强使用单位的技术力量，便于系统维护工作，系统的技术水平较高缺点：双方在合作中容易出现沟通协调问题（2） 购买软件包开发方式优点：缩短开发时间，节省开发费用，技术水平也比较高，系统可以得到较好的维护。缺点：功能比较简单，通用软件的专用性较差，难以满足特殊要求，需要有一定的技术力量根据用户的要求，做软件改善和编制必要的接口软件等二次开发的工作。5、 开发方法（重点、难点）（1）结构化开发方法（SSA&D)（亦称“生命周期法”）基本思想： 运用系统的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化、自上而下地对系统进行分析和设计，最终实现MIS的开发。结构化开发方法的步骤：1、系统规划；2、系统分析（包括：详细调查、逻辑设计）；3、系统设计；（包括：总体设计、详细设计）4、系统实施；（包括：程序设计、系统测试与调式、系统试运行、系统转换）结构化开发方法优点： 1、从整体出发，强调整体优化的前提下“自上而下”的分析与设计，保证系统的整体性和目标一致性 2、用户至上，根据用户需求开发，系统具有较强的适应性 3、严格区分工作阶段，每个阶段都有明确的任务，每一步 工作都及时总结，发现问题 4、文档规范化结构化开发方法的缺点 1、开发过程繁琐，周期长，难以适应环境的变化 2、由于用户的素质或系统分析员和管理者之间的沟通问题，在系统分析阶段很难把握用户的真正需求 3、结构化程度低的系统，开发初期难于锁定功能要求（2） 原型法（期中考试考了基本思想和步骤）基本思路： 运用各种开发工具，首先在初步调查的基础上，快速构造出一个功能并不完善但可实际运行的MIS软件系统（称之为“原型”），然后根据用户的意见、评价，逐步修改、扩充、变更和完善，使之逐步完善，最终形成用户真正需要的系统，从而实现MIS的开发。原型法的思想出发点： 人们对事物的认知总是循序渐进的； 容易开发出一个用户满意的系统； 能充分利用先进的各种软件工具特点：能够运用先进的开发工具快速构造原型，缩短开发周期，但通常适用于小系统 大致步骤：确定用户的基本要求；开发一个原型系统；征求用户意见；修改原型 原型法优点: 符合人们对事物的认识规律，系统开发循序渐进，确保用户较好的满意度开发周期短，费用相对较少由于用户的直接参与，系统更加贴近实际，符合用户的需求易学易用，减少用户的培训时间，应变能力强 缺点: 不适合开发大型系统,因为返工现象特别严重。 开发过程管理要求高，经过“修改评价再修改”的多次反复 缺少规范的文档资料，给系统维护带来困难 用户过早的看到系统原型，易使用户缺乏信心 开发人员很容易潜意识地用原型取代系统分析6、 计算机辅助软件工程（CASE）定义：CASE集图形处理技术、程序生成技术、关系数据库技术和各类开发工具于一体。能支持除系统调查外的每一个开发步骤，是一种自动化和半自动化的方法。 第四章 管理信息系统战略规划1、 诺兰模型计算机在组织管理中的应用，一般要经历若干阶段。1973 年，诺兰（Nolan）首次提出了信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰模型，1980年，诺兰又进一步完善了该模型。 下图中，横坐标表示信息系统的各个阶段，纵坐标表示增长要素 。 该模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律，一般模型中的各阶段都是不能跳越的，它可用于指导MIS的建设。 初始(诺兰阶段模型的阶段1)初始阶段标志着组织购买第一台计算机，并初步开发管理应用程序。 蔓延(诺兰阶段模型的阶段2) 处于蔓延阶段的组织中，计算机的应用初见成效，管 理应用程序从少数部门扩散到多数部门。 控制(诺兰阶段模型的阶段3 ) 主要指对组织中计算机的数量进行控制，成立了一个领 导小组。这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键。 集成(诺兰阶段模型的阶段4)：在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立集中式的数据库及能够充分利用和管理各种信息的系统。 数据管理(诺兰阶段模型的阶段5)：实现企业全方位的数据存储、检索、处理和维护等。成熟(诺兰阶段模型的阶段6)：形成了完善的信息系统，可以为各个管理层次提供信息。 2、 关键成功因素法（自己做的作业熟悉） 关键成功因素（Critical Success Factors,简称CSF）指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法通过分析，找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。 基本步骤： 1、第一步：了解组织战略的目标 目标：每股收益、低成本、市场占有率等 2、第二步：识别实现目标潜在的关键成功因素（CSF） 如：汽车制造企业：成本控制、质量控制，等 百货公司：价格、季节性商品返销、广告的效率 （市场份额） 3、第三步：识别各关键成功因素的性能指标和评估标准 4、第四步：识别性能指标和评估标准的数据 5、定义数据字典适用于： 企业的高层。因为每个高层领导人员日常总在考虑什么是关键因素,对中层来说则不大使用,因为中层领导所面临的决策大多是结构化的,其自由度较小。优点:开发一个对管理者有意义的信息系统。局限性： 关注特定的管理者的信息需求，而不是整个组织的信息需求。 3、 U/C矩阵（1） 二维表格，U表示使用（Use）,C表示产生（Create）（2）正确性校验完备性检验一致性检验无冗余性检验（3）作用 1 MIS子系统划分 2 反映子系统之间的数据交换关系 3 明确子系统的开发顺序（4）求解（调整思路）UC 矩阵的求解过程常通过表上作业法来完成。其具体操作方法是：调整表中的行变量或 列变量，使“C”元素尽量地朝对角线靠近，然后再以“C”元素为标准，划分子系统。第五章 系统分析1、 可行性研究根据系统的各项需求，结合系统调查情况，分析规划中的MIS系统在目前情况下是否有必要、有可能进行。具体主要从以下三个方面进行可行性分析： (1)技术的可行性（1）人员和技术力量的可行性（2）计算机硬件的可行性（3）计算机软件的可行性 (2)经济可行性,即对开发进行成本效益分析 分析方法：资本回收期法、净现金流量法、内含报酬率法等方法 （3）管理可行性 取决于：领导和管理人员的态度、管理的基础工作（如业务、单据、报表、帐册等是否规范、统一；机构设置、人员分工是否合理；编码方案是否存在和统一；各项基础数据是否健全和准确；管理人员的素质和文化程度是否符合要求等）、管理制度，等。 2、 数据流程图（必考）详见例题3、 数据字典概念：是用来对数据流程图中各个元素进行描述的工具。它是用来对数据流程图中的各个元素（不包括处理功能）的具体描述和定义的工具。通过对数据流程图中的每一数据项、数据流、数据存储以及 加工给出精确的定义，并将其按一定顺序排列起来，便组成了一本数据字典。它与数据流程图一起构成系统逻辑模型的重要组成部分。4、判断树、判断表（必考）详见例题 第六章 系统设计1、 模块 结构化总体设计的核心是模块化。 模块：是可以组合、分解和更换的单元，是组成系统、易于处理的基本单位。系统中的任何一个处理功能都可以看成是一个模块。2、 耦合聚合（1）耦合：模块之间的关联度用耦合来衡量（耦合性越弱越好）耦合包括：数据耦合、控制耦合、内容耦合低 高数据耦合是最理想的（2） 聚合：是度量模块功能强度的指标。主要表现在模块内部各组成部分为了执行处理功能而组合在一起的相关强度（聚合性越强越好）功能聚合是最理想的聚合包括：功能聚合、顺序聚合、数据聚合、过程聚合、时间聚合、逻辑聚合、偶然聚合 高 低 内聚越高，独立性越强；耦合越高，独立性越低最不好的是内容耦合（3）如何降低模块间耦合度设计目标：力争强聚合、弱耦合。模块必须存在耦合，选择适当的耦合类型原则：尽量使用数据耦合；少用控制耦合；坚决避免使用内容耦合（4）聚合与耦合密切相关：同其它模块强耦合的模块意味着弱聚合；强聚合模块意味着与其它模块间松散耦合（5）设计目标：力争强聚合、弱耦合 3、 模块的层次功能分解图（只要知道就好）HIPO（Hierachy Input Process Outpout）方法图。HIPO意即层次的输入处理输出。HIPO图方法由三个基本图表组成：（1）总体IPO图（2）HIPO图（3）低层主要模块的详细IPO图（详见P.116117）4、 校验码（编码结构中的校验位）概念在原代码基础上，加上一位代码（称校验位或校验码），使其成为代码的一部分，可用来检查