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同团不同价，游客有异议怎么办？案例：李小妹是旅行社销售，有五位客人询问旅游出行已一月有余，这中间始终不得成行，这一次总算成行，李小妹却高兴不起来。原来五位客人这次很爽快的定下旅行的一切事宜，但是李小妹儿像以往一样，报了个高价：新加坡报到8600/人，客人居然爽快付了全款！她询问了各大专线最好的散客拼团也就5000-6000，她认为加一个人利润600就很好了，想把多的钱退回给客人，但是老板不同意，赚在手上的钱怎么能在拿出去呢！客人要是在团上问价，知道自己的团费高那么多，回来质问她怎么办？要知道，这五个客人都是同一个公司的中、高级领导，底下有300多个员工，都是客源啊，后续还能有合作机会吗？分析：1.同团不同价，价格相差大多，客人去旅游局投诉，可能还会有官司惹上身，到时候不只是索赔，李小妹个人信誉、旅行社信誉都会受到影响；2.这五个客户具有较高的消费能力，后续可能产生二次消费、再次消费；他们底下有下属员工，还可以介绍客源，说不定还能将个人旅游发展成为团队旅游，成为旅行社大客户。解决办法：第一种：不退钱，加服务。自费全包，航保买起，住房升级，让领队每天送水果，让他们享受到更多的服务，有更好的旅游体验感。第二种：退钱，适当加点服务。退钱之前要跟老板谈妥，强调这五个客人后续可能带来的收益和被投诉所带来的恶劣影响。退钱的时候也要准备好说辞，可别到头来钱退了客人对你的印象更不好了。可以试着这样说：“您真是豪爽，一次付清全款。我刚查到了目前的价格是xxx，在保证旅行社利润的前提下，我还是决定把多出来的钱退给您，不然我心里过意不去。您也知道，我们做销售的最怕客户砍价，所以报价的时候一般会留有余地，希望您能够理解。”最后不要忘了说一句：“祝您旅途玩得愉快！”为什么还要加服务？为了防止其他同行的价格更低，到时候客人对比之后心情更不好，所以还是要做一些以防万一的工作，可以把他们的住房升级，或者送水果。针对客人同团不同价的异议，旅行社通常会这么回复客人：1、报名时间不一样价格也可能不一样；2、也有可能后面专线收了几个特价的客人；3、报名的越早，拿到特价票的折扣就越低；4、人家是凭名单申请的机票，机票折扣要高一些；5、又或者有风险成本在里头，别人家没有规范操作，签订了一些其它附加协议；6、所在省份城市不一样，消费水平地段租金不同，价格自然不一样；7、别人家搞了一个促销活动或者是什么公司活动，这种现象在市场上比比皆是。因此人家价格较低也是很正常的；8、可能人家刚好购买的是旅游“尾单”，得到了实惠，这招很实用，是旅行社灵活处理即将到期产品的策略，而不是低价倾销，既不违反旅游法，也不违反反不正当竞争法的规定。对于游客来说，可以采取以下方式来维护自己的权益：1.报团的时候对比几家旅行社的报价，擦亮眼，不要轻信旅行社“我们品质更好”“我们服务更好”的话，自己对比行程；2.在签订旅游合同时，应主动要求查看其他游客的合同，并要旅行社做出书面声明，承诺价格不变动或者给出价格浮动范围，并明确违约责任；3.如果消费者碰到此情况，可以向旅游部门据理力争，要求维护自己的权益，要求与