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文档简介

1 物流客户服务工作实训 模块六 综合业务训练是根据前五个模块的业务学习后 在课程结束前 对所学业务的整合演练 结合企业实际 对常见的物流客户服务业务进行训练和展示 通过本行动的训练 你将能够 1对物流客服业务进行综合训练 拓展业务技能 2培养职业化的工作形象 职业化的工作态度 行动目标 任务背景 卓卓综合物流服务公司 运用现代先进的经营理念 依托实体物流操作 供应链方案设计和贸易服务三大核心功能 将物流 信息流和资金流高效整合为一体 设有运输部 仓储 报关 码头 商贸等子公司 任务实施 1各小组对五个任务 查询资料 对于给定的业务训练 2小组抽签选定要展示的任务 两人共同完成1个任务 分清角色 6人一组 选出组长 行动目标 通过本行动的学习和训练 你将能够 1掌握不同类型物流企业的服务内容 2掌握物流企业的服务要素 3了解物流客户服务要求和一般流程 6 任务一电话接听 卓卓综合物流服务公司 设有运输部 仓储 报关 码头 商贸等子公司 请选定子公司 利用电话形式完成对本子公司的业务介绍 要求 规范办理相应业务 考核要求见下表 小组情景训练完成抽签选定的任务 并展示 7 5分钟 任务二接待业务 小卓卓综合物流服务公司 设有运输部 仓储 报关 码头 商贸等子公司 大马摩托厂来公司进行业务洽谈 请给予接待安排 要求 规范办理相应业务 考核要求见下表 小组情景训练完成抽签选定的任务 并展示 8 5分钟 任务三订单录入 卓卓综合物流服务公司 设有运输部 仓储 报关 码头 商贸等子公司 接到大马摩托厂的订单 请在规定的时间完成信息录入 可借助EXCEL完成 信息如下 货物信息 2010年1月23日日本每柜48辆车型WH110T共192辆箱唛N M装柜地点 大马新工场联系人 陈生电求 规范办理相应业务 9 5分钟 任务书四传真及信息反馈业务 卓卓综合物流服务公司 设有运输部 仓储 报关 码头 商贸等子公司 请把货车的车牌及司机信息发传真给大马摩托厂 并使用手机短信进行信息反馈 反馈内容为1月23日上午9点钟 货已装车 10 5分钟 任务五客户投诉处理 卓卓综合物流服务公司 设有运输部 仓储 报关 码头 商贸等子公司 请完
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