来宾接待管理办法.docx

来宾接待管理办法第一条 为规范大连爱德摩设备制造有限公司（以下简称“公司”）客户接待流程，特颁布本接待程序及标准。第二条 本接待程序及标准适合大连爱德摩设备制造有限公司内部各部门。第三条 行政部为公司接待工作职能管理部门，负责公司接待管理工作。接待工作发起者（相关部门）为接待工作的第一责任部门，对接待效果负责，具体分工如下：（一）行政部：1负责通知公司领导（视具体情况，可由总经理选派人员参加）参与接待工作；2负责车辆安排工作；3负责客人来访期间的酒店、宾馆预订等工作；4负责客户接待过程中的照相、录像工作；5负责通知生产车间等相关单位做好迎接参观工作；6预订公司会议室，并做好布置工作：1）投影仪显示以“热烈欢迎XXXX莅临大连爱德摩”为主题欢迎文字；2）在会议桌前放置花篮（根据需要）、果盘（根据需要）、矿泉水及饮料；7负责购买公司礼品、安排旅游线路等；8. 总公司领导安排的接待工作，由行政部全程负责。接待标准，以公司要求为准。（二）接待工作发起部门：1负责起草接待计划，明确接待标准级别及其他相关事项报至办公室，并填写外来客人接待计划申请表（见附表）；2接站：提前向行政部申请车辆，派员（或总经理选派相关人员）接站；3负责全程参与接待工作；4负责预定客人返程机票或车票。（三）被参观点：1生产车间：准备参观用品（服装、安全帽、防护眼镜）；安排人员进行现场讲解。2综合楼：带领客人参观综合楼。第四条 接待流程如下：（一）委托：接待发起单位填写外来客人接待计划申请表，经总经理签字后报至行政部。（二）前期准备：布置会议室、预订就餐酒店、预订住宿宾馆，准备商务礼品、安排旅游线路，通知相关领导参与接待陪同工作；（三）接站：接待工作发起部门申请车辆并派员（或总经理选派相关人员）接站；（四）会议交流：公司相关领导及人员负责与客户交流；（五）礼品赠送：公司领导或其指派人员向客人赠送礼品（由行政部负责提前购买）；（六）现场参观：接待人员陪同客人生产车间、综合楼；（七）就餐：公司领导（或领导指派人员）陪同客人就餐；（八）景点参观：领导指派或由接待工作发起部门安排人员陪同客人到相关旅游景点参观。第五条 后续报道：根据需要，由接待工作发起者编写新闻报道，报至行政部；公司总经理发起的接待，由行政部负责采写新闻报道，统一向华孚之声供稿。第六条 接待采用A、B、C、D四级接待标准（详见附件“接待标准”），每次接待费用原则上不超过该标准，若有超出，需总经理签批后方可办理。第七条 来宾若在员工餐厅用餐，工作餐直接到综合楼前台领取餐券；有特殊要求，请接待部门填写用餐申请单，经总经理或副总经理签字后到交由后勤管理员负责安排。没有餐券或用餐申请单者，餐厅不予接待。第八条 本标准由行政部负责解释。第九条 本标准自公布之日起执行。附表：外来客人接待计划申请表附件：接待标准级别饭店宾馆车辆会议室现场参观旅游礼品A600元/人银帆宾馆不夜城/东方视需要放置鲜花、水果、日程单等专车欢迎字幕、水果、水、日程单公司领导陪同或领导指定专人陪同500元/人领导安排B300元/人维多利亚锦江之星临时安排水、日程单或其它临时要求接待发起者陪同300元/人C200元/人综合楼临时安排水或不用会议室接待发起者陪同或无此项200元/人领导安排D50元/人或工作餐综合楼临时安排水或不用会议室接待发起者陪同或无此项无此项备注：接待费用计算方法接待费用=单人标准*人数（仅指客人人数，不含公司接待人员数）附件：外来客人接待计划申请表会议基本准备会议时间会议地点会议资料欢迎标语参会人员会前准备接站客人单位人数及姓名接站地点到站时间车辆准备联系电话接待主要负责人：住宿下榻宾馆对客房要求住宿天数接送时间其 它参观参观路线车辆准备其 它陪同人员三餐准备早餐时间地 点陪同人员午餐时间地 点陪同人员晚餐时间地 点陪同人员其他安排送站礼品准备车票预定发车时间送