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文档简介
降低員工異常出勤筆數,2,專案立案,3,專案立案,一、來自內外部顧客的聲音,4,二、VOCToCTQ,通過魚骨圖將VOC轉化為可衡量的服務特性指標,專案立案,5,三、QFD品質表:PIKPI,專案立案,6,四、CTQTree分析表,專案立案,7,五、1-3月份資料分析表:,專案立案,備註:通過以上資料分析，運用二八原則設定範圍職級為，產品廠選擇為廠,8,六、品質失敗成本分析:,專案立案,根據目前異常出勤比數狀況，分析內部失敗成本如下,9,專案,10,QFD-CCP,11,CCP一覽表,12,專案目標,13,專案預期效果,1.財務面:每年可節省1581.48美元2.流程面:異常比數降低50%3.客戶面:滿意度從2.9,提升到3.5,提高0.6,14,專案流程圖,Yes,Yes,當地開模,Yes,No,當地開模,15,ProcessMapping,16,衡量作業計劃表,17,不良定義表,18,改善目標確認表,19,因果矩陣圖,20,21,系統圖(問題與對策),22,行動計畫表,23,改善中成果,注：七月份有340筆異常刷卡為崩應房熱造成未刷,24,改善效果確認表,25,改善效果確認表,滿意度從2.9提高到3.58（目標為3.5),26,改善後QC工程圖,27,控制計劃表,28,改善後品質失敗成本分析,29,結案報告-I,30,結案報告-II,31,移
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