旅游市场环境ppt课件

.,第二章旅游市场营销环境,智者乐观世变中国古语,.,.,钓鱼岛事件爆发,.,提问：现在旅游市场营销环境发生了哪些变化？,.,旅游市场营销环境是指那些作用于旅游企业，而旅游企业难以控制的因素和力量，这些因素和力量构成了旅游企业生存和发展的外部条件。,.,主要内容,旅游市场营销宏观环境,旅游市场营销微观环境,旅游市场营销SWOT分析,体验练习,4,1,2,3,.,第一节旅游市场营销宏观环境,.,人口环境,特征,趋势,家庭结构,人口总量及其增长,地理分布及其流动状况,年龄、性别、教育程度等结构,.,经济环境,可支配收入增加可任意支配的收入增加恩格尔系数下降,.,恩格尔系数R=消费支出中用于食物部分/消费总支出R和=50%，-贫困；50%和=30%，-温饱；30%和=20%，-小康；20%和=15%，-富裕；15%R，-很富裕。,.,我国经济发展形势整体良好！,.,自然因素,环境的恶化,疾病的控制,.,绿色营销是指企业以环境保护为经营指导思想，以绿色文化为价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点的营销观念、营销方式和营销策略。,.,社会文化因素,社会文化,Textinhere,宗教信仰,风俗习惯,语言文字,态度与价值观,教育程度和职业,.,社会文化对旅游市场营销的影响示意图,.,文化营销：是指企业营销人员及相关人员在企业核心价值观念的影响下，所形成的营销理念，以及所塑造出的营销形象，两者在具体的市场运作过程中所形成的一种营销模式。,.,文化趋势,1、超越金钱2、与世隔绝,3、物以类聚4、追逐年轻化,7、自我中心8、警觉的消费,5、寻求惊喜6、享受生活,9、保持活力8、拯救社会,35%,.,科学技术环境,引起经济结构的变化引起市场营销策略的变化引起消费模式和生活方式的变革,.,政治法律环境,.,.,政治法律因素,.,旅游市场营销环境是指那些作用于旅游企业，而旅游企业难以控制的因素和力量，这些因素和力量构成了旅游企业生存和发展的外部条件。,.,第二节旅游市场营销微观环境,愿望竞争者、类别竞争者、产品形式竞争者、品牌形式竞争者,.,竞争者,竞争者,它指的是向某企业的目标市场提供种类不同的产品以满足不同需要的其他企业。,它指的是向某企业的目标市场提供种类不同的产品但可以满足同一种需要的其他企业。,它指的是向某家企业的目标市场提供种类相同，但质量、规格、型号、款式、包装等有所不同的产品的其他企业。,指的是向某企业的目标市场提供种类相同，产品形式也基本相同，但品牌不同的产品的其他企业。,.,竞争者环境分析的例子,想满足什么欲望？（愿望竞争）,买什么样的汽车（形式竞争）,买什么品牌的国产中档轿车？（品牌竞争）,用什么产品满足行的欲望和需求？（类别竞争）,欲望竞争因素衣食住用娱乐运动休闲,类别竞争因素摩托车自行车,轿车：国产高档国产低档进口高档进口中档进口低档,神龙富康一汽捷达上海大众一汽奥迪,行,汽车,国产中档,.,购买者,个体购买者是旅游产品和服务的直接消费者和最终消费者，旅游目的是为满足个人或家庭物质和精神需要，这种顾客一般属于散客。组织购买者是指企业或机关团体组织为开展业务或奖励员工而购买旅游产品和服务的购买者。旅游企业针对个体购买者和组织购买者应如何开展营销活动？,.,个体购买者与组织购买者的区别,个体购买者:1人数众多，市场分布比较分散，构成比较复杂，对旅游的需求差异性较大2流动性较大、购买频率较高3缺乏对旅游产品的专门知识，其购买行为具有很大程度的诱导性,组织购买者:1购买数量虽少，但购买的规模却比较大2购买的目的是为公不是为私，属生产性消费，由单位承受，在价格问题上不像散客那么注重,.,供应商,选择供应商注意的几点：产品质量供货能力商业信誉和历史表现质量保证与赔偿政策产品价格技术力量财务状况地理位置售后服务,.,营销中介机构,营销中介指那些帮助公司向最后买者推广、销售和分销产品的企业。中间商：旅游代理商、旅游经销商等实体分配公司营销服务机构金融中介,.,社会公众,金融公众媒体公众政府公众市民行功团体地方公众一般公众企业内部公众,.,第三节旅游市场营销SWOT分析,内部环境,优势Strengths,劣势Weakness,机会Opportunities,威胁Threats,3.1SWOT分析传统矩阵示意图,外部环境,.,长虹电池SWOT汇总分析-罗兰贝格,.,3.2机会与风险,1、市场机会识别2、市场机会评估,现有产品,新产品,现有市场,新市场,图：产品市场拓展矩阵,营销机会与企业的目标和资源相适应。,.,3.3机会-风险方格,发生的可能性,潜在重要性,成功的可能性,潜在吸引力,大,小,大,大,大,小,小,小,A:风险方格,B:机会方格,.,案例：饭店调查,1、政府采用宏观手段限制国内旅游2、该饭店主打菜肴的眼材料价格上升3、因货币贬值，其主要客源大大减少，客人消费额下降4、随着竞争加剧，一大批饭店退出该行业，使该饭店的竞争处于更有利位置5、国内外对商务饭店市场的需求量激增。,.,1、政府采用宏观手段限制国内旅游2、该饭店主打菜肴的眼材料价格上升3、因货币贬值，其主要客源大大减少，客人消费额下降4、随着竞争加剧，一大批饭店退出该行业，使该饭店的竞争处于更有利位置5、国内外对商务饭店市场的需求量激增。,发生的可能性,潜在重要性,成功的可能性,潜在吸引力,大,小,大,大,大,小,小,小,A:风险方格,B:机会方格,2、3,1,4,5,.,3.4旅游市场营销战略选择,根据SWOT分析法，在对旅游企业的内外部环境做出综合分析之后，