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文档简介
总台销售工作的方法与技巧,2010.12.16,总台工作的内容,提供服务客房销售,总台销售的重要性,总台销售工作的成功与否,直接影响到客人对酒店的认识、评价和是否再次光顾,最终影响到酒店的经营效果。,销售方法与技巧,表现出良好的职业素质仪表语言表达熟悉产品业务技能,销售方法与技巧,把握客人的特点商务客人通常是因公出差,对房价不太计较,但要求客房安静,服务周到、效率高,酒店及房内办公设备齐全。旅游客人要求房间外景色优美,房间内干净卫生,但经济承受能力有限,比较在乎房间价格。度蜜月的客人喜欢安静、不受干扰且配有一张大床的双人房。知名人士、高薪阶层及带小孩的父母喜欢住套房。年老的和有残疾的客人喜欢住在靠近电梯和餐厅的房间。,销售方法与技巧,销售客房而非销售价格我们有268元和318元的房间,您要哪一种?,销售方法与技巧,由高到低报价,豪华套房1800元/晚普通套房680元/晚商务行政房580元/晚标准房380元/晚单人房318元/晚,单人房318元/晚标准房380元/晚商务行政房580元/晚普通套房880元/晚豪华套房1800元/晚,销售方法与技巧,选择适当的报价方法冲击式鱼尾式夹心式,我们有168元的单人房,经济实惠,设施也不错,就住这种房间怎样?,我们的商务行政套房是都是朝向花园的,景色很好,房间的设施十分舒适齐全,很适合你们,价格也不过就是580元,给您安排除16楼怎样?,我们的普通套房是都是朝向花园的,景色很好,房间的设施十分舒适齐全,很适合你们,价格也不过就是680元。而且这种房间每天都有鲜花和水果赠送,还有免费的下午茶,并随时提供烫衣服务。,销售方法与技巧,注意语言艺术现在我们只有一间单人房了,您要不要?VS您运气真好,我们恰好还有一间漂亮的单人房!,销售方法与技巧,客人犹豫不决时,要多提建议,直到带领客人进客房参观。利益诱导法是对已预订到店的客人,采取给予一定附加利益的方法,使他们放弃原订预订客房,转向购买高一档次价格的客房。,所有的销售技巧,包括宾馆客房的销售技巧,可以简单地浓缩成一句话:促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望,你的产品是什么并不重要,重要的是通过你的产品这个媒介,顾
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