致民生银行贵宾客户书.doc

致民生银行贵宾客户书尊敬的客户： 感谢您对民生银行的支持！我行“非凡分享”客户积分计划于2008年4月30日推出至今已将近一年，为了让您更好地了解我行的贵宾服务及积分计划的内容，下面将向您介绍有关的服务内容及相关注意事项。一、贵宾服务介绍（一）贵宾基础服务 达到相应贵宾卡标准的客户可免费享受全国民生银行范围内的三大贵宾基础服务，服务包括：1、机场VIP服务：为免除您的旅途疲劳和等机时的排队和拥挤，我行在全国24个城市25家机场为您准备了“民生银行”专属的贵宾厅，提供送机服务和部分机场接机服务。由专人代办各种登机手续和行李托运，并从专属的贵宾通道，微笑着把您送上飞机，让您的行程与愉快和尊贵同行。2、VIP医疗健康通道： 为维护您的健康，我行邀请各地知名医院作为民生贵宾合作医疗机构，为您开通贵宾医疗健康通道。使您得到名院名医的照料，专人导诊、贵宾室休息等优惠待遇，感受与众不同的个性化服务。在这里您可享受名院名医预约挂号、专人导医、优先就诊、健康咨询等特色服务！3、 高尔夫VIP服务： 可在全国30家高尔夫球场享受练习场的免费畅打，还为贵宾客户提供全面的高尔夫服务，有机会加入“非凡财富高尔夫俱乐部”，享受高球技巧、实战技术等主题培训课程，以及其他一系列高尔夫活动。民生银行将邀请贵宾客户和明星同场竞技，让您与成功人士结成成功的联盟，让一切变得和谐轻松。 特别提示：达标贵宾客户在使用我行三大基础服务时，必须出示预约时登记的贵宾卡；广州地区高尔夫服务需要以查询密码验证通过后预约。（二）广州分行贵宾积分服务 民生银行广州分行银卡达标以上贵宾客户，可拨打民生银行广州地区客服热线95568-6转贵宾专线，通过验证客户电话银行密码后即可兑换民生银行广州分行特色贵宾积分服务，服务如下：1、健康体检积分服务 达贵宾卡标准的客户可兑换十多种不同体检和疗养套餐。服务网点有：广东省中医院大德路体检中心、广东省中医院二沙岛分院体检中心、广州市环市东路国宾体检中心、番禺疗养院体检中心（大夫山麓）。2、民生家园积分服务 达贵宾卡标准的客户可凭积分兑换多款礼券品种或享受细致周到的家居服务。服务包括家政月嫂、厨嫂、钟点工服务，天天洗衣券、福奈特洗衣券、电影券、西饼券等阶段进行的礼券兑换服务；3、其他特色积分服务 达贵宾卡标准的客户可参加我行不定期举办的各类贵宾活动，如贵宾子弟夏令营、贵宾子弟嘉年华活动、贵宾子弟冬季乒乓球班、跆拳道班、美术班等。（三）贵宾专享优惠1、手续费减免 贵宾客户持民生贵宾卡在本行营业网点、自助银行、网上银行、电话银行（易汇通）等渠道办理业务时，可以享受多项交易手续费减免，具体标准请见本行相关公告。2、超值特惠 享受当地贵宾特惠商户待遇；享受保管箱业务租箱免费或优惠待遇。（四）贵宾殊荣礼遇1、优先服务在民生银行任何一个营业网点，您只要出示民生贵宾卡，便可直接到贵宾窗口或贵宾室优先办理银行业务。2、情感关怀生日祝福、节日问候。3、理财规划服务利用我行贵宾理财系统，根据贵宾客户收入资产以及个人偏好等因素，为贵宾客户设计理财规划，为贵宾客户理财提供参考依据。贵宾服务一览表达标贵宾级别非凡分享客户积分计划广州白云机场VIP接机服务机场VIP送机服务VIP医疗健康通道高尔夫VIP服务广州分行VIP积分服务VIP专享优惠VIP殊荣礼遇金钻卡钻石卡-金卡-银卡-（以上解释权归属民生银行广州分行所有，民生银行有权根据实际情况对各类服务进行调整。）二、积分介绍（一）“非凡分享”客户积分计划 “非凡分享”客户积分计划是面向民生银行借记卡及所有个人银行业务客户的活动。客户在民生银行的存款、贷款、购买我行代销基金、购买理财产品及民生银行指定的产品、使用民生借记卡刷卡消费、参加相关促销活动等均可累积积分。当达到一定分数后就可以兑换6大类近200种礼品，让客户感受“非凡分享”带来的超值回报。积分每月自动产生一次并累积。积分查询、礼品兑换都可以通过客户服务电话和网上银行进行，并由第三方配送礼品上门。（二）什么是积分 您所持有的积分是您办理民生银行所有个人业务（信用卡业务除外）所累积的奖励。广州分行的客户当积分达到一定数额时，就可在网上兑换与该分值相匹配的礼品或通过客服兑换广州分行特色贵宾服务。 特别提示：您所获得的积分仅适用于“非凡分享”客户积分计划和广州分行贵宾积分服务范围，您不可将已获积分转让给任何第三人，任何转让对民生银行均不产生效力。 （三）积分获得及有效期1、积分获得 您在我行存款、贷款、购买我行代销基金、购买理财产品及我行制定的产品，使用民生借记卡刷卡消费、参加相关促销活动均可累计积分。 温馨提示：积分按月增加，积分计算方法及增加的时间由中国民生银行确定。原则上积分计算标准每年调整一次，中国民生银行拥有最终解释权，如调整，以届时发布的公告、通知等为准。2、积分有效期 所有积分均在产生后次年的12月31日失效。例如：您在2008年度如何时段产生的积分，都将在2009年12月31日失效。 特别的爱给特别的您：为回馈您过去给予我们的支持与帮助，您在2007年度所产生的积分，其有效期将延至2009年12月31日。 3、积分查询 您可通过登陆中国民生银行个人网上银行系统或拨打客服热线95568查询您当前的积分。 （四）积分使用1、客户可凭积分通过民生银行网银兑换“非凡分享”客户积分计划的礼品；2、民生银行广州分行银卡达标以上贵宾客户，可拨打民生银行广州地区客服热线95568-6转贵宾专线，通过验证客户电话银行密码后兑换民生银行广州分行特色贵宾积分服务。（五）积分授权 积分可以授权给中国民生银行其他个人客户使用。授权积分与客户自有积分不能同时使用。在客户自有积分和授权积分均满足礼品兑换标准的情况下，首先扣减客户自有积分。中国民生银行接受以下两种方式的积分授权：1、 网上综合积分转让授权 登录网上银行大众版或贵宾版，选择“非凡分享”客户积分计划中的积分授权，填写被授权人的民生借记卡卡号，即可将积分授权给其他中国民生银行客户使用。2、 电话积分转让授权 拨打中国民生银行客服电话95568，转入人工服务，选择个人业务项目下的积分服务，进行积分授权作。 特别提示：目前转让授权的积分只能兑换网上礼品，不可兑换广州分行特色贵宾积分服务。（六）积分兑换细则1、当您的“中国民生银行客户积分”已达到某一兑换标准时，您可将累积的积分依照积分兑换标准进行兑换，中国民生银行将即时从您的积分帐户中扣减相应的积分。2、网上兑换的最新礼品信息请以中国民生银行网站“非凡分享”客户积分计划网页为准,各项回馈服务（含网上兑换礼品、广州分行贵宾积分服务）信息、兑换标准及兑换规则均以兑换时我行的最新公告或目录为准。中国民生银行有权提前中止或者延长兑换活动的有效期，以中国民生银行的最新公告或通知为准。3、部分兑换礼品或礼券有数量限制，兑完即止。4、我行对各项贵宾服务兑换标有有效期限的，非有效期内兑换的服务不得兑换。5、当您成功兑换广州分行特色贵宾积分服务后，须凭预约时提供的贵宾卡或服务使用人的有效证件领取或使用所兑换的服务，但如您有特殊需要，也可以指定其他人作为服务签收人。我们将以签收人的签名和身份证号码作为确认签收凭证。6、对贷款出现逾期或不良的个人客户，本行保留相应积分扣除直至取消积分资格权力。 （七）特别说明1、 提供兑换网上礼品的供应商所提供的礼品需视市场供应情况而定，若货源不足时，将以等值礼品代替或者停止该项礼品的供应。2、 中国民生银行有权随时变更（无须事先通知）本活动的礼品、服务供应商，以收到的实物为准。3、 如您兑换了民生银行广州分行特色贵宾服务，由于服务提供商原因产生的产品或服务未能按时交付、或服务与预定信息不符、违约，或对商品或服务价格有异议，或者产生任何形式的额外费用等引起的纠纷均由厂商或服务的提供商负责处理、解决，中国民生银行可积极协助客户解决，但不承担任何义务与责任。4、 出于安全考虑，在使用民生银行广州分行特色贵宾服务时，请根据您预约时提供的有效证件和服务使用人等信息签收服务。但如您有特殊需要，也可以指定其他人作为服务签收人。我们将以签收人的签名和身份证号码作为确认签收凭证，您与签收人之间的服务转交关系，我行将不再介入。5、 对有使用期限的兑换礼品（或礼券），例如：抵用券、折价券等，请务必于券上载明的到期期限之前使用，否则即丧失使用权利，亦无法退换或延续。6、因积分客户所兑换的礼券或服务而发生的相应所得税均由积分客户自行承担。（八）法律责任声明1、客户根据“非凡分享”客户积分计划向中国民生银行兑换礼品时，如有下述任一情形，该客户丧失“非凡分享”客户积分计划的参加资格，且其累积的积分将丧失效力。（1）客户账户因法律纠纷而被冻结，或账户资金被扣划；（2）客户自行注销其账户；（3）客户贷款出现逾期或不良； （4）其他经我行认定的情况。2.“非凡分享”客户积分计划所提供的各项礼品及增值服务，不属于中国民生银行经营范围，系本计划相应的礼品或服务供应商直接提供予积分客户，中国民生银行与供应商间并无合伙、经销、代理或共同出卖人、广告媒体或保证法律关系，中国民生银行不对供应商提供的任何礼品或服务的质量负责，也不提供任何质量保证，本积分计划中所提供的各项礼品及服务及售后服务的质量或数量均有相关的供应商承担一切法律责任。如积分客户对本计划供应