门店部门长置职责

门店部门常置职责 门店组织架构： 一、 店长室组织架构：1. 部门属性门店的日常办事机构、综合管理部门。2. 部门设立目的围绕公司对门店的经营目标，根据门店的特点，管理团队及全体员工工作，降低经营成本，提高营运效率，实现门店的经营管理目标，树立公司品牌形象。3. 管理权限受总经理室委托，进行门店日常事务的管理、协调和实施工作。4. 主要职责1） 全面负责门店管理及运作，执行公司下达的各项指标和工作计划，制定门店经营目标与方针，处理门店各类运营事务；2） 建立门店资产维护计划，监督、检查并实施，降低损耗；3） 建立门店的安全保卫制度，监督、落实防火、防盗等措施，确保卖场、商品、顾客、员工的安全； 4） 合理配置门店人力资源，降低人工成本，通过人才引进，强化人才培训，制定课长以上管理人员职业生涯规划，留住人才，重视人力资源储备；5） 保持卖场商品充足、整齐及卖场购物环境整洁，贯彻公司的商品陈列原则、邮报营销计划； 6） 参与制定财务预算，通过财务报表分析寻找差异，改进经营中存在的问题； 7） 做好门店顾客服务及会员管理，做好门店客诉处理工作； 8） 协调与当地政府、相关部门及业主的关系，建立良好的企业形象；9） 完成上级领导交办的其他工作任务。二、 营运处组织架构：1.部门属性营运处的日常办事机构、综合管理部门。2.部门设立目的在店长的领导下，从资产、人事、商品、财务等方面对营运处的各部门进行综合管理，完成本处的绩效考核，为门店创造利润。3.管理权限受店长委托，进行部门日常事务的管理、协调和实施工作。4. 主要职责1）做好所属各部门销售情况追踪及业绩目标的达成、分析销售和负库存、终止商品、销售排行、滞销商品、负毛利情况，并与所属各部门课长沟通需完善的工作布置及落实；2）建立所属各部门资产维护计划，监督、检查并实施，降低损耗；3）做好所属各部门员工的培训和带教工作，提高员工的业务、专业知识和劳动技能； 4）跟踪邮报、必备、重点分类商品的销量、库存订货情况，核对商品循环课各项指标的完成情况；5）指导所属各部门课长做好营销计划及前期准备工作，包括与属地零星供应商促销谈判，根据季节变化或时段性指导所属各部门课长调整排面及商品陈列； 6）做好所属各部门的盘点工作，包括对盘点准备、盘点过程的控制，保证盘点的正确性并对盘点数据负责； 7） 关注毛利情况，检查价差补偿回复情况；8） 做好所属各部门顾客服务及会员管理工作，做好所属各部门客诉处理工作； 9） 检查所属各部门的订货、到货情况，所属各部门仓库商品摆放情况，做好二次开店的准备工作；10）完成上级领导交办的其他工作任务。三、营运课组织架构：1.部门属性营运课的日常办事机构、综合管理部门。2.部门设立目的对本部门专营商品进行验收和管理，积极完成部门的各项经营指标；合理配置本部门的资产、人员等资源，努力降低成本，提高效率。3.管理权限受处长委托，进行部门日常事务的管理、协调和实施工作。4. 主要职责1） 根据年度经营指标（销售额、毛利额、费用等）做好分月预估，撑控销售毛利,对所在部门的销售绩效、库存负责；2） 分析每天的销售情况，关注高敏感商品、邮报商品的货源保证及商品缺品情况，根据每天的工作重点，向员工布置当日的销售、毛利目标；3） 建立部门资产维护计划，监督、检查并实施，降低损耗；4） 组织部门员工的培训和带教工作，提高员工的业务、专业知识和劳动技能； 5） 根据商品分类和陈列原则，负责本部门商品的陈列安排，并根据季节情况进行调整；6） 指导员工做好市调工作，及时调整商品价格，做好商品变价管理，建立良好的价格形象； 7） 做好部门的盘点工作，包括对盘点准备、盘点过程的控制，保证盘点的正确性并对盘点数据负责； 8） 关注毛利情况，检查价差补偿回复情况；9） 做好部门顾客服务及会员管理工作，做好部门客诉处理工作； 10）完成上级领导交办的其他工作任务。四、客户服务处组织架构：1.部门属性客户服务处的日常办事机构、综合管理部门。2.部门设立目的在店长的领导下，从资产、人事、商品、财务等方面对客户服务处的各部门进行综合管理，完成本处的绩效考核，为门店创造利润。3.管理权限受店长委托，进行部门日常事务的管理、协调和实施工作。4. 主要职责1） 根据销售淡旺季节，合理安排劳动力，提高工作效率，确保收银线畅通；2） 保证收银现金作业流程的管理与控制的规范性；3） 做好门店团购卡券及实物批发的业绩提升工作；4） 建立部门资产维护计划，监督、检查并实施，降低损耗；5） 做好门店招商区管理工作，如专柜形象审核、租金收取、销售及服务情况； 6） 合理配置门店人力资源，降低人工成本，强化员工培训，重视人力资源储备；7） 做好门店顾客服务及会员管理，做好门店客诉处理工作； 8） 协调与当地政府和其他相关部门的关系，建立良好的企业形象；9） 完成上级领导交办的其他工作任务。五、客户服务课组织架构：1.部门属性客户服务课的日常办事机构、综合管理部门。2.部门设立目的做好顾客的售后服务，保证顾客正常利益，确保顾客的满意度，为顾客提供优质服务。3.管理权限受处长委托，进行部门日常事务的管理、协调和实施工作。4. 主要职责1） 组织部门员工妥善处理顾客投诉，保证为顾客提供优质的服务；2） 建立部门资产维护计划，监督、检查并实施，降低损耗；3） 负责执行公司规定的礼品发放流程，做好顾客的礼品发放工作；4） 指导部门员工遵守公司的开发票规定、国家税务局的开发票相关规定，做好发票的开具工作；5） 执行门店的会员管理制度，做好会员服务与维护管理工作；6） 检查退货款及退货商品的安全，自觉遵守收银结算规范； 7） 遵循公司规定的开店、营业中、关店等广播要求；8） 完成上级领导交办的其他工作任务。六、招商课组织架构：1.部门属性招商课的日常办事机构、综合管理部门。2.部门设立目的根据门店的年度预算，配合区域招商部做好相应的招商计划，确保门店的招商绩效的实现。对门店招商日常工作进行管理，确保商户租金及水电费的收取，解决顾客的投诉，提高客户满意度。3.管理权限受处长委托，进行部门日常事务的管理、协调和实施工作。4. 主要职责1） 组织员工努力完成门店的招商收入预算目标，及时反馈并填补门店所产生的空铺；2） 负责做好门店招商项目的日常管理工作，并对其进行督导、检查、管理、协调；3） 建立部门资产维护计划，监督、检查并实施，降低损耗；4） 每月协助财务检查合同或资料归档，发现合同过期或者无效的情况，确保留存合同与财务的一致性； 5） 协助总部招商部收集商户信息资料，负责门店商户维护工作和发掘潜在商户并参与谈判工作；6） 协助总部招商谈判，做好店内商户的进驻、调整、清退和撤柜工作； 7） 按时保质完成招商信息汇总与编制； 8） 指导协助租户做好商铺营业执照的变更及重新登记；9） 完成上级领导交办的其他工作任务。七、人事课组织架构：1.部门属性人事课的日常办事机构、综合管理部门。2.部门设立目的在门店客户服务处处长及专业条线的领导下，合理配置人力资源，合法控制人事费用。负责店内员工职业规划、招聘、录用、培训、薪酬福利、考核、员工关系、政府职能部门协调等管理工作，协助提高门店经营管理水平。3.管理权限受处长委托，进行部门日常事务的管理、协调和实施工作。4. 主要职责1） 组织分析门店各部门岗位设置的合理性，制定合理的人员编制；2） 负责掌握各类用工政策，控制人事费用；3） 根据工作岗位需求，计划实施各项培训计划； 4） 实施公司制定的绩效管理办法并完善店内绩效考核；5） 负责人员储备工作，及时补充离职空缺岗位； 6） 指导部门合理安排劳动力，降低人工费率，提高人效；7） 促销员管理及培训；8） 考勤统计和薪资计算及嘉扬系统的维护； 9） 完善各项人事制度，检查、落实情况； 10）完成上级领导交办的其他工作任务。八、收银课组织架构：1.部门属性收银课的日常办事机构、综合管理部门。2.部门设立目的保证收银、核价、服务中心和团购操作的规范性和准确性，不断提升收银速度、提高收银质量，确保收银通道畅通，为顾客提供优质服务。3.管理权限受处长委托，进行部门日常事务的管理、协调和实施工作。4. 主要职责1） 根据销售淡旺季节，合理组织并安排劳动力，提高工作效率，确保收银线畅通；2） 负责金库管理，合理调配备用金，并备足各种票面的零钞，确保资金、营业款的安全及零钞的正常使用，认真与银行做好各项交接工作；3） 维护门店收银设备等资产的正常运作，减少损耗，提高设备的使用率；4） 指导所属部门员工的培训和带教工作，提高员工的业务、专业知识和劳动技能； 5） 合理排班，确保人员为顾客提供快速结账服务，及时调配做到缺岗补岗， 控制人力、营运成本；6） 完成上级领导交办的其他工作任务。九、综合管理处组织架构：1.部门属性综合管理处的日常办事机构、综合管理部门。2.部门设立目的在店长的领导下，从资产、人事、商品、财务等方面对综合管理处的各部门进行综合管理，完成本处的绩效考核，为门店创造利润。3.管理权限受店长委托，进行部门日常事务的管理、协调和实施工作。4. 主要职责1） 组织所属部门协助店长对门店现场营运进行管理和监督；2） 负责做好卖场特殊陈列规划、协调、监控等工作；3） 指导部门做好门店邮报管理、广告设计、谈判、审核、监督；4） 负责对门店的库存管理、自动补货项目的检查、考核、培训、指导、管理；5） 检查部门各种营运设备运行情况及各种消防设备实施情况，并做好相应的维修、维护、保养工作； 6） 确保门店资产、商品、顾客的安全，减少各种损耗；7） 检查收货区到货情况、各部门仓库商品摆放情况，做好二次开店的准备工作； 8）完成上级领导交办的其他工作任务。十、商品循环课组织架构：1.部门属性商品循环课的日常办事机构、综合管理部门。2.部门设立目的按照公司的操作流程，协助营运部门制定合理的订到货计划，避免高销量商品的缺货，控制低销量商品的库存，使订单充分满足销售的需要：最大程度商控制商品在进销存各个环节上的流失；实现准确合理的库存。3.管理权限受处长委托，进行部门日常事务的管理、协调和实施工作。4. 主要职责1） 通过对各项数据的分析和指标的进展情况，发现管理上存在的问题，及时向上级汇报并提出可行的建议，每月对汇总的商品循环的各项指标进行分析并出简报；2） 负责对门店的库存管理、自动补货项目的检查、考核、培训、指导、管理；3） 围绕公司供应链建设，不断研究提升自动补货专业技术，始终做好自动补货门店培训推广工作，协助门店有效开展补货工作；4） 提供供应商、物流、门店自身造成的缺货问题的信息以及提供与商品结构有关的数据信息；5） 控制不良库存的积压，控制订货过多造成的成本风险； 6） 负责业务流程改善及门店问题反馈，负责提供系统相关数据及报表；7） 完成上级领导交办的其他工作任务。十一、企划课组织架构：1.部门属性企划课的日常办事机构、综合管理部门。2.部门设立目的根据卖场环境及整体营销计划，做好卖场环境的装饰美化工作，烘托、宣染购物气氛，积极配合每个部门做好相关的营销装饰工作。同时，管理好本部门员工，管理好美工资产，合理使用美工耗材，合理控制美工费用。3.管理权限受处长委托，进行部门日常事务的管理、协调和实施工作。4. 主要职责1） 组织做好门店各类营销活动的策划与执行工作；2） 负责门店媒体接待与对外联系；3） 指导各类随机广告活动的策划；4） 根据季节做好卖场装饰工作； 5） 检查各部门是否合理使用装饰耗材，控制每月的装饰费用；6） 建立部门资产维护计划，监督、检查并实施，降低损耗；7） 完成上级领导交办的其他工作任务。十二、防损课组织架构：1.部门属性防损课的日常办事机构、综合管理部门。2.部门设立目的带领防损课员工，严格尊守公司的各项规章制度，维护卖场购物秩序，及时处理卖场内的各类突发事件，确保卖场资产及顾客的安全；同时做好门店商品的安全防范工作，努力降低商品损耗。3.管理权限受处长委托，进行部门日常事务的管理、协调和实施工作。4. 主要职责1） 组织员工遵守公司规章制度及操作流程，确保门店资产、商品、顾客和员工的安全，防止各种损耗；2） 负责处理门店内发生的各类突发事件，化解危机，平息矛盾；3） 指导巡视门店内治安、消防、卫生等情况，负责各类安全工作的防范；4） 指导对员工（促销员）进行商品防盗、安全生产、消防及各类应急预案等知识和操作技能的培训； 5）建立部门资产维护计划，监督、检查并实施，降低损耗；6）完成上级领导交办的其他工作任务。十三、维修课组织架构：1.部门属性维修课的日常办事机构、综合管理部门。2.部门设立目的带领维修课全体员工，根据营运需求，合理安排设备、电器的日常维护及各项工作检查，确保各类设备、电器正常运行，同时合理控制维修费用。3.管理权限受处长委托，进行部门日常事务的管理、协调和实施工作。4. 主要职责1） 负责门店资产管理，做到帐物相符；2） 检查各类设备设施情况，做好维修、维护、保养工作，确保运行正常；3） 控制门店各类维修、维护和保养费用；4） 指导合理安排员工的工作时间,针对性地进行员工专业技能培训；5） 做好门店资产盘点工作；6） 完成上级领导交办的其他工作任务。十四、收货课组织架构：1.部门属性收货课的日常办事机构、综合管理部门。2.部门设立目的以公司规定的流程为准则，认真做好门店所有物品的进退工作 ，通过收货环节有效地控制商品的损耗率，为门店结算提供正确的参数，从而保证门店的营运工作正常开展。3.管理权限受处长委托，进行部门日常事务的管理、协调和实施工作。4. 主要职责1） 组织对收货过程的监督与管理；2） 负责管理并使用好本部门的设备资产；3） 指导对商品、资产、礼品的进出进行严格数量控制，把好收货关；4） 指导对赠品、补损品及耗材入库数量进行控制；5） 督促和检查员工收货质量，确保收货正确性；6） 处理和协调与其他各课在收货中出现的各种问题；7） 检查监控纸板箱回收； 8） 完成上级领导交办的其他工作任务。十五、财务课组织架构：1.部门属性财务课的日常办事机构