管理学复习讲义.docx

管理学复习题一、 单选题 （15*1=15）二、 多选题（5*2=10）三、 填空题（15*1=15）四、 名词解释（6*3=18）五、 简答题（6*4=24）六、 计算分析（1*8=8）七、 论述题（1*10=10）（以下整理内容不涉及选择，计算，选择，计算的复习参见PPT。） 1、 管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。2、 管理者的角色和技能。角色：人际角色（包括：代表人角色、领导者角色和联络者角色）；信息角色（包括：监督人角色、传播者角色、发言人角色）；决策角色（包括企业家角色、冲突管理者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。技能：技术技能（掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）人际技能（成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）概念技能（产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力）3、 人际关系学说的主要观点：（1）人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在着非正式组织；（3）生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。4、学习型组织的概念：是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。学习型组织的五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考五项修炼：业务流程再造5、业务流程再造：对经营流程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破。 6、影响管理道德因素： a道德发展阶段b个人特征（包括价值准则、自我强度、控制中心等）c结构变量d组织文化e问题强度（指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。） 7、 社会责任的概念：是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。 企业社会责任的体现：a办好企业，把企业做强、做大、做久；b企业一切经营管理行为应该符合道德规范；c社区福利投资；d社会慈善事业；e自觉保护自然环境8、决策的定义：决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程。9、头脑风暴的特点和原则 特点：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。 原则： (1)各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论; (2)建议不必深思熟虑，越多越好; (3)鼓励独立思考、奇思妙想; (4)可以补充完善已有的建议。 10、德尔菲法的步骤 （1）根据问题的特点，选择和邀请做过相关研究或有相关经验的专家； （2）将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立发表自己的意见，并写成书面材料； （3）管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见； （4）如此反复多次，最后形成代表专家组意见的方案。 11、决策的方法（计算题） （一）确定型决策方法：保本点产量Q=F/(P-V) （F为固定成本总额，P为单位产品售价，V为单位可变成本）例题：设一可能的生产方案如被采纳后，其单位产品的价格(P)为2200元，需要总固定成本(F)为500万元，单位可变成本(b)为2100元，问当年生产多少件产品时，采用这个方案才能盈利而不亏本？ PQ0=F+b Q0 Q0 =F/(p-b)=5万件 所以，只有当计划产量超过5万件时才能盈利。 （二）不确定型决策方法：如果决策问题涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连它们的概率分布也不知道，这类决策问题被称为不确定型决策。 （1）小中取大法（2）大中取大法（3）最小最大后悔值法（详细例题见PPT） 12、计划的类型 13、行业竞争力分析的波特模型 在一个行业中，存在着五种基本的竞争力量，即潜在的入侵者、替代品、买方、供应商以及行业中现有竞争者间的抗衡，这五种基本竞争力量的状况及其综合强度，引发行业内在经济结构上的变化，从而决定着行业内部竞争的激烈程度，决定着行业中获得利润的最终潜力。 14、战略选择 .a维持战略（稳定战略）b撤退战略（紧缩战略）c发展战略包括：多元化战略、一体化战略、企业竞争战略 集中多元化:是指企业利用与现有产品有关的技术和营销条件,生产经营新产品，在原有基础上扩大经营范围。 15、目标管理的概念，特点，以及与传统管理的区别 概念：目标管理是指企业在一定时期内,通过围绕已确定的经营目标开展一系列管理活动,并实行自主管理和自我控制的一种现代管理方法和管理思想。 特点： (1)实行系统管理,强调整体效应； (2)以目标指导行动,以实现目标的成果来评价绩效； (3)重视人的能动作用,实行“自主管理”、“自我控制”。 16、网络图（计算题参考PPT）及其评价 评价：（1）能清晰地表明整个过程的各个项目的时间顺序和相互关系，并指出了完成任务的关键环节和路线； （2）可对工程的时间进度与资源利用实施优化； （3）可事先评价达到目标的可能性； （4）便于组织与控制； （5）易于操作，并具有广泛的应用范围。 17、矩阵型结构的概念 由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构，一套是纵向的职能管理系统，另一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统，横向和纵向的职权具有平衡对等18、动态网络型结构的概念 以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式。19、管理幅度的概念及其影响因素 管理幅度也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。 影响因素：工作环境（稳定的环境、多变的环境）工作能力（主管的能力、下属的能力）工作条件（助手的配备情况、信息手段配备情况、工作地点的相近性）工作内容和性质（主管所处管理层次、下属工作的相似性、计划的完善程度、非管理事务多少）20、扁平式、锥形组织结构的优缺点 扁平式：优点：由于管理的层级较少，信息沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；同时，上级主管对下属的控制也不会太呆板，这有利于发挥下属人员的积极性和创造性。缺点：过大的管理幅度增加了主管对下属的监督和协调控制的难度，同时，下属也缺少了更多的提升机会。锥形：优点：由于管理的层级较多，管理幅度比较小，每一管理层级上的主管都能对下属进行及时的指导和控制；另外，层级之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的提升机会。缺点：过多的管理层级往往会影响信息的传递速度，信息失真度可能会比较大，这又会增加高层主管与基层之间的沟通和协调成本，增加管理工作的复杂性。 21、职权的三种形式 直线职权、参谋职权、职能职权（一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权） 22、授权的概念、原则 授权是指组织为了共享内部权力，激励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。 原则：重要性原则、适度原则、权责一致原则、级差授权原则。 23、管理人员招聘的标准：管理的意愿、良好的品德、勇于创新的精神、较高的决策能力 管理人员招聘的来源与方法：1.外部招聘 2.内部提升 24、员工培训的目标：补充知识、发展能力、转变观念、交流信息。 员工培训的方法：a工作轮换b设置助理职务c设置临时职务25、彼得原理的概念，产生原因，避免方法 彼得原理：在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不到的层次。 彼得现象产生的原因：我们提拔管理人员时往往主要依据他们过去的工作成绩和能力，但是在较低层次上表现优异、能力突出的管理者不一定能胜任较高层次的管理工作。 避免彼得现象的办法：（1）建立相互独立的行政岗位和技术职务岗位升迁机制； （2）加强对各类岗位的研究，按岗设人； （3）实行宽带薪酬体系； （4）建立岗位培训机制； （5）设置临时职务。26、绩效评估的内涵：组织定期对个人或群体小组的工作行为进行考察、评估和测度的一种正式制度。27、组织变革的概念：组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的要求。 组合变革的动因：（1）外部环境因素：整个宏观社会经济环境的变化、科技进步的影响、资源变化的影响、竞争观念的改变。 （2）内部环境因素：组织机构适时调整的要求、保障信息畅通的要求、克服组织低效率的要求、快速决策的要求、提高组织整体管理水平的要求。 组织变革的过程：解冻阶段，变革阶段，再冻结阶段28、组织冲突的概念：指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。29、组织文化的概念：组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 组织文化的内容：组织的价值观、组织精神、伦理规范。 组织文化的塑造途径：a选择合适的组织价值观标准b强化员工的认同感c提炼定格d巩固落实e在发展中不断丰富和完善30、什么是领导：对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。 领导和管理的区别：（1）领导的范围相对较小些，而管理的范围相对较大； （2）领导工作需要科学理论指导，更需要可操作的技巧和诀窍，是科学和艺术的结合； （3）领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为，而管理则是为了组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。31、领导权力的来源：a法定性权力b奖赏性权力c惩罚性权力d感召性权力e专长性权力32、领导风格的类型：按权利运用方式：集权式领导者、民主式领导者 按创新方式：魅力型领导者、变革型领导者 按思维方式：事务性领导者、战略型领导者33、激励的概念：激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持那些有利于实现组织目标的自觉行为的活动或过程。 激励的方式：思想政治工作、奖励、职工参加管理、工作内容丰富化、建立和健全规章制度 有效激励的要求： （1）坚持物质利益原则； （2）坚持按劳分配的原则； （3）随机制宜，创造激励条件； （4）以身作则，发挥榜样的作用。34、亚当斯的公平理论1.员工常将自己的付出与所得和他人进行比较，由此产生的不公平感将影响到他们以后付出的努力；2.员工比较的参照类型包括：其他人、制度和自我；3.组织成员所得报酬的绝对值与其积极性的高低并无直接的和必然的联系，对其行为起影响的，只是自己和他人对组织的贡献与组织所与报酬的比较。35、斯金纳强化理论主要内容：人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，这种行为就会减弱直至消逝。强化：通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。正强化：就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。负强化：就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。36、马斯洛需要层次理论人的需要从低到高分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要；人的需要有轻重层次，低层次需要满足之后，才会产生较高层次需要；已经得到满足的需要不再具有激励的作用。37、沟通的类别：a按照沟通的功能划分为:工具式沟通和感情式沟通；b 按照沟通的组织系统划分为：正式沟通和非正式沟通；c 按照所借助的中介或手段划分为：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等；d按照行为主体划分为：个体间沟通、群体间沟通；e按照方向划分为：上行沟通、平行沟通、下行沟通；f按照是否反馈划分为：单向沟通、双向沟通。38、正式沟通网络的五种形态：锁链型网络、“Y”字型网络、车轮型网络、环式、全渠道型网络。 非正式沟通网络的四种形态：集束型、随机型、辐射型、单线型39、有效沟通的障碍 （一）个人因素：有选择地接受、沟通技巧的差异。 （二）人际因素：双方的相互信任、信息来源的可靠程度、发送者和接受者之间的相似程度。 （三）结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束。（四）技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。40、冲突管理的基本程序：1.谨慎地选择