公关与沟通课程论文_管理学_高等教育_教育专区.doc

-视频公开课课后小结学院：专业：学号：姓名：前言：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的公关沟通是指社会组织在公关活动中所进行的组织与公众间的信息沟通。由于公共关系沟通是建立在人际交往基础之上的沟通，所以，广义的公关沟通，包括所有的人际沟通、组织沟通以及组织与人际间的相互沟通。但是，公关沟通是为了协调关系、塑造形象，所以要讲究原则，要讲究计划性，这样才能称为公关沟通艺术。从一定意义上说，在现代社会中，没有公关与沟通等社会能力，个人无法在社会中立足，事业无法在社会中发展！本课程以培养大学生及社会学习者的职业社会能力为目标，以倡导和谐为宗旨，以基于个人主体的社会交际、合作、演讲、交涉、关系协调和基于组织成员的开展公关策划、信息传播、网络维系的机制与艺术为研究内容，致力于“向他人推销自我，为自己创造机会；向他人奉献爱心，为自己生产愉悦；谋求事业成功，促进社会和谐。”第一讲：本讲主要研究公关与沟通的本质内容自我推销。首先，研究公关与沟通的课程定位与和谐宗旨；然后，简要介绍社会互动理论；最后，重点研究自我推销的机制与艺术。自我推销在我看来，首先，要看起来像个赢家。穿着保守而体面，会使你看起来像是就要成功了。第二，要能清楚地表达。仔细地考虑每个问题，并据实回答。记得要和对方有目光接触，并保持良好的姿势。你必须看起来专注而自在。第三，态度要积极而有自信。对你的能力有信心，并对你的未来感到乐观是很重要的。最后，要充分准备。如果是求职，那么递上一份专业的简历，并准备好详细解释每件事会让你加分不少。第二讲：本讲主要研究人的情商与情绪管理的机制与艺术。首先，研究情商的内在机制与构成；然后，重点研究自我情绪管理的艺术；最后，研究如何影响他人情绪的艺术。优秀的成功人士一般都有较高的情绪智力，他们善于选择适当的对象、把握适当的尺度、确定适当的时间、为了适当的目的并通过适当的方式表达情绪。情绪智力是一种综合能力，包含有移情、自我控制和自我意识。移情性高的人能够准确地感知他人的情绪和感受。高自我意识的人，能够对自己的感受很敏感，如很快意识到自己在生气、嫉妒、内疚、抑郁等。情绪自我控制强者，不但能理解自己和他人的情绪，还能根据环境控制情绪。他们首先善于理解情绪，明白是什么引起了不同的情绪，它们的含义是什么，如：焦虑，表明有不确定性因素存在，抑郁，意味着无助，而这些情绪将会如何影响行为。他们也会运用他们的感受来促进思考和作决策。一个人怎样才能提升情绪智力？首先要认同情绪是有价值的，通过关注自己和他人的情绪，你就可以学到很多有价值的东西，逐渐提高情绪智力。第三讲：本讲主要研究如何与他人交际与感情融通。首先，研究交际与融通的社会心理机制；然后，研究与人交际的基础交往中的态度与行动；最后，重点研究交际与融通的艺术与技巧。与他人人际交往，首先要学会用肢体语言拉近彼此的距离。比如微笑地注视别人（不过注视时间也不宜过久），较为亲密的接触（比如拍拍肩、握握手之类），注意倾听别人说话，不时点头表示赞许等，这些肢体语言都是表明你愿意与他人沟通交流。如果你一天到晚绷着脸，从不看别人，那别人即使想跟你打招呼也会望而却步。根据当时的情境问一些对方容易回答并乐于回答的问题或者说一点恭维话或发表一些积极的评论等。通过倾听了解更多信息，然后决定接下来谈什么。积极主动地倾听，会鼓励和你交谈的人进一步说明细节，这样你可以得到更多的可以用来继续交谈的信息，并且让对方感到对你敞开心扉时非常舒服。积极倾听，表明你对讲话者感兴趣，他会越发喜欢与你分享。适度地自我表露。自我表露是让他人了解你想法的途径，要带着热情与他人分享你的个人兴趣以及你生活中的“大”事，包括你的愿望、目标和更多有趣的经历，让他人也对你感兴趣。要注意的是与人交往最重要的品质是真诚，还有一个原则就是“己所不欲，勿施与人”。第四讲：本讲主要研究公关礼仪与人格魅力。首先，研究自我形象塑造的机制；其次，外在塑造：以公关礼仪为核心；再次，重点研究内在修炼：以人格魅心。而不管是国际大事，还是我们个人的生活小事，时时处处需要我们讲究礼仪。社会秩序混乱，人们相处时不仅缺少安全、信任感，而且经常出现各种摩擦、冲突，都是由于我们不懂得礼仪或不遵守礼仪造成的。所以，讲礼仪这件事，在人群中，是决不能少的。人与人感情交流的融洽，事与事稳定秩序的维持，国与国常态的保持，皆是礼仪从中周旋的力量。礼仪是组织和个人塑造形象的重要手段。就我们个人而言，在社会活动中，讲究礼仪可以让自己变得充满魅力。交谈讲究礼仪，可以变得文明；举止讲究礼仪，可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究礼仪，可以变得美好第五讲：本讲主要研究自我突破与公关演讲。首先，研究自我心理突破：自信与勇气；其次，公关演讲内容设计艺术；再次，公关演讲情境操控艺术。战胜自己，就是在对自身的局限进行突破，这一突破非常重要，同时也有相当的难度，因为它所要突破的是隐存于自己内心里的自我围墙，要想在自我与环境中摸索出突破的方向，不做出一番努力是无法达到的。实现自我突破，就要专注于自己认定的有意义的事，自我与环境，加强自我优越感，建立自信心。尽管这并不容易做到，但是你却必须做到，除非你不希望自己是一个成功者。你不必担心突破后的进展，因为当你的优势得到高度发挥的时候，你就会越来越有信心，你所获得的成就也就会随之而来，你做事的活力也便源源不绝，面对困难你也便更能激起热情，你的人生也便一步一步地迈向更大的成功。第六讲：本讲主要研究说服、交涉的机制与谈判的策略与技巧。首先，研究说服与交涉的机制；然后，重点研究说服与交涉的基本策略创造性方案与妥协；最后，介绍谈判的策略与技巧。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。通过谈判加强双方或多方的沟通，加深了解。在化解矛盾和分歧基础上达到共识，以实现交易或合作的目的。这种短兵相接的沟通交流，力争在交易和合作中实现自身利益的最大化。谈判中许多谋略的设计和实施，都是在面对面的情况下进行的。即使是谈判前制订了一些必要的原则，谈判中也要根据情势的变化而变化。所以，又把商业谈判称之为面对面的谋略。为此，要想掌握商业谈判的主动权。就必须研究运用一些必要的谈判技巧。由于商业谈判具有灵活多变的特征，不可能有一个一成不变的公式，但也有一些共性的基本技巧。如能灵活运用，可能会对参与商业谈判有所帮助。第七讲：本讲主要研究如何运用创造性思维，进行成功的公关策划。首先，研究公关策划的原理与程序；然后，介绍如何在策划中的运用创造性思维；最后，重点研究公关专题活动策划的策略与技巧。所谓公共关系策划是指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标而进行谋划与设计的思维过程。在公共关系策划的各项要素中，创意是最为关键的要素。创意即创造性的意念。面对复杂多变的社会环境、充满竞争的当今世界，要使策划能有较高的水平，没有独特创新之意，灵活应变之策，出奇制胜之道，是万万不行的。所以，成功的公共关系策划必须将运势、用奇、求变，谋合这四大创意技法很好地运用。第八讲：本讲主要研究如何有效进行信息传播及宣传技巧。首先，研究信息传播机制与公关传播模式；然后，重点研究如何有效地进行信息传播；最后，简要介绍舆论宣传理论与技巧。宣传工作离不开创意和策划。创意和策划是宣传工作最大的技巧，它决定了宣传活动的水平和档次。如果创意本身是拙劣的，其他环节的技巧展示得越充分和完美，活动的不和谐性暴露得越明显；如果创意优秀，其他环节的技巧表现完美，则可以起到锦上添花的作用。所以创意和策划是基础性工作，是宣传其他环节技巧展示的平台。 一个集中性的社会宣传活动，首先要考虑的是中心内容和主题，也称为创意。通常组织一次社会宣传活动，只能确立一个主题，或者是围绕大主题的一系列子活动的主题。主活动和子活动都需要创意和策划，它与作战打仗、商品营销、竞技比赛等是一个道理。一、主题活动名称凝练的鲜活性；二、主题活动名称凝练的卖点性； 三、资源组合与配置的优越性 ； 四、宣传活动筹备的统筹性 ；五、宣传活动指挥的权威性 ；六、宣传活动的延续性 第九讲：本讲主要研究如何有效构建公关网络与商业组织之间的竞合关系。首先，研究公关网络的功能与机制；然后，研究竞合关系及其模型；最后，重点研究竞合关系管理与商业网络维系。现代社会中，企业的竞争越来越来激烈，公关活动在企业日常管理中也越来越重要。公共关系是一个组织为了达到一种特定目标，在组织内外部员工之间、组织之间建立起一种良好关系的科学。它是一种有意识的管理活动。组织中建立一种良好的公共关系，需要良好的公共关系活动的策划来实施和实现的。良好的公关活动可以帮助企业协调企业内外关系；提高知名度，扩大影响，树立企业的良好形象；有效应对突发危机事件；提高企业的经济效益。随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。第十讲：本讲主要研究危机公关的策略及沟通艺术。首先，研究危机公关的机制；然后，介绍危机公关的策略；最后，研究危机公关的沟通艺术。处理危机事件、实施危机管理时，绝对不能随心所欲，必须按照一定的原则，妥善地加以处理，用稳妥的方法赢得公众的谅解和信任，尽快恢复组织的信誉和形象。应当遵循的基本原则有下面几项： 一是积极性原则。 遇到危机的出现，就要有负责的积极的态度调查、了解、分析、判断、决策的工作当中去，寻求最佳的解决方案，争取专家的帮助和公众的支持与谅解，这是危机公关的起码态度。掌握网络公关对于我们的公关行业非常的有利，当出现任何情况的时候我们都能很好的应对。第十一讲：本讲主要研究个体如何与人合作、组织如何构建和谐。首先，研究合作效应与合作机制；然后，重点研究个体如何与人共事与配合；最后，研究怎样进行团队管理，促进组织和谐。一个人成功之前，必须得到别人的帮助，否则无法得到人帮助与合作，锋利的语言，冷漠地对待他人的权利和感情，有意无意的怪癖所有这些，所有这些，都将会这个人无法得到别人的尊敬。至少是很难得到别人的尊敬.合作不是靠命令来维护内们在完成任务时，如果仅仅是因为害怕，或者出于经济上的不安