第四章企业使命愿景与战略目标ppt课件.ppt

第四章企业使命、愿景与战略目标,对任何一个企业而言，在制定企业战略之前首先应弄清企业未来的发展方向，应承担什么样的社会责任，是一个什么性质的企业，从事什么事业，这就需要确定企业的愿景、使命，进而确定企业的战略目标。,战略过程,战略管理之设定目标,企业的目标是一个有层次的体系,愿景与使命,战略意图,长期发展目标,阶段性发展目标,近期目标和部门的工作目标,业务选择根本,讨论题1.决定企业生产什么的最终因素是什么?2.企业生产产品取得竞争优势的根本保证是什么?3.用户为什么要购买你的产品?4.生产同样产品的两家企业,为什么一家能成功,另一家则可能走向失败?,用户导向的基本理念“人所欲，施于人”“人所欲，已所为”+“已所欲，施于人”,业务选择根本:顾客导向理念,企业与用户关系的界定顾客是上帝；顾客总是对的帮顾客排忧解难（急顾客之所急，忧顾客之所忧）顾客是衣食父母；尽量让顾客满意。,问题检核：（1）用户需要什么？（2）我能为用户提供什么？,价值定位：质量、服务、成本、速度、创新服务顾客：目前和潜在留住顾客：回头率和推荐率,顾客价值导向理念,满足顾客价值：-随时站在对方立场,把对方的价值满足作为首要问题；把这种思想融入自己的事业，那你终究会得到自己的幸福。,企业立身之本,41企业的愿景与使命,公司的愿景和使命可以说是对公司未来的一种战略性思考，一般而言，公司应该对自己五到十年，甚至更长的发展愿景给出清楚的描述：说明公司的“身份”或本质特征（WHOweare）明确各项活动的意义（WHATwedo）指明公司的长期发展方向（WHEREweareheaded）,企业战略使命愿景表述两实例：电信设备制造商航空服务承运商,航空服务承运商的使命、目标和愿景,英特尔公司愿景,我们的愿景英特尔.超越未来超越未来，英特尔的目光聚焦于这四个字上。我们的工作是发现并推动技术、教育、文化、社会责任、制造业及更多领域的下一次飞跃，从而不断地与客户、合作伙伴、消费者和企业共同携手，实现精彩飞跃。英特尔公司将推进技术更迅速、更智能、更经济地向前发展，同时最终用户能够以前所未有的精彩方式应用技术成果，从而令其生活变得更惬意、更多彩、更便捷。,英特尔公司的使命,我们的使命成为全球互联网经济最重要的关键元件供应商，包括在客户端成为个人电脑、移动计算设备的杰出芯片和平台供应商；在服务器、网络通讯和服务及解决方案等方面提供领先的关键元件解决方案。,英特尔公司价值观,我们的价值观,华为的愿景使命,愿景丰富人们的沟通和生活。使命聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。,华为的核心价值观,公司核心价值观是扎根于我们内心深处的核心信念，是华为走到今天的内在动力，更是我们面向未来的共同承诺。它确保我们步调一致地为客户提供有效的服务，实现“丰富人们的沟通和生活”的愿景。,一.企业愿景,（一）企业愿景的概念企业愿景又译企业远景，简称愿景（Vision），或译做远景、远见，自90年代以来盛行一时。所谓愿景，是由组织内部的成员所制订，借由团队讨论，获得组织一致的共识，形成大家愿意全力以赴的未来方向。具体而言，企业愿景实际上是为企业描述未来的发展方向，回答企业要成为一个什么类型的公司，要占领什么样的市场位置，具有什么样的发展能力等。,一.企业愿景,（一）企业愿景的概念企业愿景体现了企业家的立场和信仰，是企业最高管理者头脑中的一种概念，是这些最高管理者对企业未来的设想。是对“我们代表什么”“我们希望成为怎样的企业？”的持久性回答和承诺。企业愿景也不断地激励着企业奋勇向前，拼搏向上。何谓企业愿景？是指企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求。,（二）企业愿景的产生背景,1994年，吉姆柯林斯（JimCollins）和杰里波拉斯(JerryIPorras)在builttolast:successfulhabitsofvisionarycompanies（基业长青企业永续经营的准则）一书中将企业划分为两种类型。第一种类型是明确企业愿景，并成功地将它扎根于员工之中的企业。这些企业大多是排位世界首位的受尊重的企业。第二种类型是认为只要提高销售额即万事大吉，而没有明确的经营理念或企业愿景，或企业愿景没有扩散到企业。这些企业绝不可能居世界首位，只有企业全体员工共同拥有企业愿景，则这个企业就有了成长为优良企业的基础。,（二）企业愿景的产生背景,企业愿景的层次划分企业愿景可以划分为三个层次：上层是企业针对社会或世界的；中层是企业的经营领域和目的；下层是员工的行动准则或实务指南。,（三）企业愿景的作用,企业愿景的作用是促使组织的所有部门拥向同一目标并给予鼓励。同时，它也是员工日常工作中的价值判断基准。为此，在规定企业愿景时应明确企业的提供价值和目的。企业的提供价值是企业本质的存在理由和信念。这不同于财务报表上的利润或近视(myopia)的期望值。如沃尔玛公司(wal-mart公司)的顾客第一P（3）对改变顾客购买习惯的革新进行判别；（4）对没有被现有产品或服务充分满足的需求进行界定。,关于“企业应该是什么”的分析,其回答主要是确定企业在行业中的地位和在社会中的形象，反映了战略管理者的价值观，分析的目的在于了解有些什么机会或可以创造些什么机会，以便把企业改造成为一个不同的企业。分析的内容有：（1）社会、经济和市场的各种变化为企业提供的新机会；（2）本企业及企业外部的改革、创新为企业提供的新机会；（3）与有计划地决定开拓新事业同样重要的是淘汰那些不再适合企业使命、不再能有效满足顾客需要的事业。,编写企业使命报告书步骤,Step1完成一份“经营定义作业单”，它是企业使命报告书的基础文件。经营定义作业单1.企业名称：亚洲电话电报公司2.选择其一：企业性质：集团公司子公司或有限公司合作经营独资,编写企业使命报告书步骤,3.我们的消费者主要是：个人团体公共机关其他（简述）4.目前的产品或服务：通讯产品及服务网络设备计算机系统5.技术：全球信息传递及管理方面拥有的单一、综合能力。6.生存、发展与盈利：目标是使人类与信息更加紧密地联系在一起，并使自己在这一领域里成为世界上最好的公司。,编写企业使命报告书步骤,7.经营哲学：科技以人为本服务以诚为重8.自我意识：公司致力于使世界各地的人们毫无困难地彼此联系，并得到良好的信息沟通和服务。9.员工:（需进一步明确）10.在以下的“连续统一体”中公司的竞争地位是：弱-平均水平-强,编写企业使命报告书步骤,Step2根据填写好的“经营定义作业单”，标出上图中的关键词（），再把所有内容精炼并概括成一段话，就得到一份比较精确地反映企业职责和角色的使命报告书了。结果如下：,亚洲电话电报公司：,向全世界各地的商界、个人以及政府机关提供网络设备、计算机系统等通讯产品及服务的全球性公司。公司在全球信息传递及管理方面拥有单一的和综合能力。公司信仰“科技以人为本、服务以诚为重”，使世界各地的人们毫无困难地享受彼此沟通的欢乐。公司的目标是使人类和他们的信息紧密相连，在这一领域成为世界一流的企业。,HP的宗旨,1992年前惠普公司的宗旨：设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、计算、分析资料，提供信息作为决策的依据，帮助全球的用户提高其个人和企业的效能。1992年后惠普公司的宗旨：创造信息产品以便加速人类知识的进步，并且从本质上改善个人和组织的效能。变化：产品，活动，激励性等。简介：惠普是全球领先的面向个人与企业用户的产品、技术、解决方案、服务的供应商。公司提供的产品涵盖了IT基础设施、个人计算及接入设备、全球服务以及成像、打印等领域。惠普公司与康柏电脑公司于2002年5月3日正式合并。,麦肯锡的使命,麦肯锡公司一贯秉持的双重使命是：协助客户在经营绩效上取得积极的、持久的和重大的改进，同时建设公司使之成为一个足以吸引、激励和保留杰出人才的卓越环境。顾客：工业公司、服务行业、科技公司、家族企业以及公营机构和政府组织；产品/服务：协助客户取得经营绩效，高级的管理咨询服务；市场：全球；技术：科学的管理方法和各行业的专业知识；生存、发展与盈利水平：70年历史，20增长率等；自我概念：客户最忠实的朋友，是人才的摇篮和宝库；公众形象：第一流战略咨询公司；对雇员的考虑：选拔优秀的雇员并大量投资，加以培训成为第一流的人才,麦肯锡的企业价值观,顾磊杰（RajatKumarGupta，94年起任全球总裁）：麦肯锡的企业价值分为四个方面。首先是以客户服务为导向，包括独立性、客观性和为客户保密等内容，这是我们为客户服务的职业准则。其次是以效果为驱动。我们要对我们客户的业绩产生重大的正面影响，这是第一部分价值，第二部分价值是与知识有关的。我们每年投资数亿美元，致力于最新管理知识的开发与创新，行业知识和职能知识的研究。在中国的客户所获得的专家知识网络和专业知识与在美国的客户是完全一样的。第三部分价值与人才有关。我们大力培养合适的人才。我们希望麦卡锡成为个人能找到最好发展机会的地方。同时，我们有一套严格的“不进则退”的制度，即如果个人不能做出应有的专业贡献，那么可能这位同事就应该去别的公司发展了。这是我们保持公司和人才质量的办法之一。第四部分价值就是全球合伙人制度，即麦卡锡是自我管理一体化运作的合伙公司，这一制度决定了我们如何管理自身，怎样培养人才等。为此，我们每年在全球范围内用统一的标准，统一的方法，集中选拔新的全球合伙人，并借此形成统一的利润中心。,4.2企业战略目标,一.战略目标的含义与作用战略目标是企业战略构成的基本内容，它表明的是企业在实现企业使命过程中要达到的长期结果。战略目标是为企业在一段时间内所需实现的各项活动进行数量评价。可以是通过定性分析得到，也可以通过定量分析得到。,4.2企业战略目标,战略目标作用：（1）是企业制定战略的基本依据和出发点，明确企业的努力方向，体现了企业的具体期望，表明了企业的行动纲领；（2）是企业战略实施的指导原则，。必须能使企业中的各项资源和力量集中起来，减少企业内部的冲突，提高管理效率和经济效益；（3）是企业战略控制的评价标准。必须是具体的和可衡量的，以便对目标是否最终实现进行比较客观的评价考核。,二企业战略目标内容,彼得德鲁克在管理实践一书中提出八个关键领域的目标：（1）市场方面的目标：应表明本公司希望达到的市场占有率或竞争中占据的地位；（2）技术改进和发展方面的目标：对改进和发展新产品，提供新型服务内容的认知及其措施；（3）提高生产力方面的目标：有效地衡量原材料的利用，最大限度地提高产品的数量和质量；,二企业战略目标内容,（4）物质和金融资源方面的目标：获得物质和金融资源的渠道及其有效地利用；（5）利润方面的目标：用一个或几个经济指标表明希望达到的利润率；（6）人力资源方面的目标：人力资源的获得、培训和发展，管理人员的培养及其个人才能的发挥；（7）员工积极性发挥方面的目标：对员工激励、报酬等措施；（8）社会责任方面的目标：注意公司对社会产生的影响。,二企业战略目标内容,大多数企业在建立长期战略目标时可以考虑如下具体目标的组合：（1）顾客服务目标。以交货期和顾客不满意度来表示；（2）财力资源目标。用资本结构、新增普通股、现金流量、运营资本、红利偿付和货款回收期来表示；,二企业战略目标内容,（3）人力资源目标。用缺勤率、迟到率、人员流动率或有不满情绪的人员数量来表示，也可用培训人员数或培训计划数目来表示；（4）市场目标。用市场占有率、销售额或销售量来表示；（5）组织结构目标。以所进行的变革或承担的项目来表示；,二企业战略目标内容,（6）物质设施目标。以工作面积、固定成本或生产量来表示；（7）产品目标。用分产品线或产品的销售量和盈利能力，或开发新产品的完工期限来表示；（8）生产率目标。以投入产出比率或单位产品生产成本来表示；,二企业战略目标内容,（9）盈利能力目标。用利润总额、投资收益率或销售利润率来表示；（10）研究与开发目标。以花费的货币量或要完成的项目来表示；（11）社会责任目标。用活动的类型、服务天数或财政资助来表示。,三.企业目标制定过程,（1）目标制定过程以最高管理层宣布企业使命开始；（2）确定达到这个使命的长期战略目标；（3）由长期战略目标导致建立整个企业的短期执行性的战术目标；（4）SBU、事业部或经营单位建立长期和短期目标（5）SBU、事业部内的职能部门制定自己的长期和短期目标；（6）通过组织结构层次一直向下继续一直到个人,主要责任者,宣布企业