大学生的情商与人际交往.doc

第四章 大学生的情商与人际交往九十年代产生并传入我国以后，情商（EQ）已经成为我们生活中耳熟能详的术语。尽管学术理论界对情商理论褒贬不一，甚至对其概念的基本含义都还争论不休、众说纷纭，但人们还是普遍感觉到，情商理论为我们解决一个长期令人困惑的问题提供了一把钥匙，那就是成功究竟包含哪些要素。自古以来，聪明才智影响人的成功似乎已成定论，但我们常常会看到这样的情况：一些学生头脑聪慧，在学业上走得一帆风顺，但在步入社会以后却处处碰壁，郁郁不得志；而在连完成基础教育学业都很吃力的“笨”学生当中，有不少人经过若干年的打拼，却成就了一番事业，成为“成功人士”。情商理论使人们将智力以外的因素纳入成功的要素之中，并提到一个前所未有的高度。情商高的人往往表现出良好的情绪识别、控制以及维系和谐人际关系的能力，因此，情商与人际交往是相辅相成的。第一节 情商概述丹尼尔戈尔曼在他所箸的情感智商一书中说：“情商高者，能清醒了解自己的情感，敏锐感受并有效反馈他人的情绪变化，能在生活各个层面都占尽优势。情商决定了我们怎样才能充分而又完善地发挥我们所拥有的各种能力。包括我们的天赋能力 ”1这为教育者培养人才，个人追求事业的成功都带来了新的视角，所以一经引入，便成为人们津津乐道的话题。一、情商的概念情商也称为情绪智力，又称为情感智慧，英文表达是(EmotionalQuotient缩写为EQ)。情绪智力概念是美国耶鲁大学心理学家彼得.沙洛维(Peter.Salovey)和新罕布什尔大学的约翰.梅耶(D.Mayer)于1990年首次提出的，他们认为高情商的人比高智商的人更容易获得成功。研究和实践证明：在人的成功的诸多主观上的因素里面，智商（IQ）因素大约占20%，而情商（EQ）则占80%左右。他们定义情绪智力“是指个人监控自己及他人的情绪和情感，并识别和利用这些信号指导自己的思想和行为的能力。”2认为情绪智力包括4种能力：由较基础的心理过程向较综合的心理过程依次是觉察和表达情绪的能力；情绪促进思维过程的能力；理解情绪与情绪知识的能力；最高层的是调节情绪以助情绪和智力发展的能力。美国哈佛大学教授丹尼尔戈尔曼（Goleman），在他1995年著作的情绪智力一书中，把情绪智力概括为5个方面的能力：“认识自身情绪的能力；妥善管理情绪的能力；自我激励的能力；认识他人情绪的能力；人际关系的管理能力。”3由此看出,情商内涵可以分为内在的和外在的2个方面：“内在的情商是指有能力去了解自己的天赋、才能，可以明确地觉察自己的情绪，以及面对挫折困扰时具有高度的容忍力等；外在的情商指有敏锐的观察力去判别他人的行事动机，解读他人的情绪反应，懂得如何与他人同心协力，共同合作，以达到团队的最终目标，能运用多种方法来圆满解决自我和人际间的困扰。”4实际上，情商乃是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情绪的能力，通常表现为工作热情、责任心、主动性、协作能力、组织管理能力、人际交往能力、解决问题的能力以及面对困难承受挫折的能力等。情商的提出，动摇了智力决定一切的统治地位，使人们进一步认识到，一个人的成才，不仅要靠智商，而且要靠情商。丹尼尔戈尔曼甚至指出：“真正决定一个人能否成功的关键，是情商能力而不是智商能力，”5而心理学家广泛而深入的研究也表明：人在一生中能否成功、快乐，主要取决于其情商的高低。情商的概念引入我国后，心理学研究者把动机、兴趣、意志等因素考虑进来，对情商理论进行了完善，认为情商是指人认知和调控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激励、动机与兴趣相结合的内在动力机制；形成坚强和受理性调节的意志；妥善处理人际关系等的心理素质和能力。情商主要指信心、恒心、毅力、乐观、忍耐、直觉、抗挫折、合作等一系列与个人素质有关的反应程度，指一个人运用理智控制情感和操纵行为的能力。情商是个体最重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活的各个层面和人生发展的品质要素。情商是一种洞察人生价值、揭示人生目标的悟性，是一种克服内心矛盾冲突、协调人际关系的技巧，是一种生活智慧。二、情商的内容无论是彼得沙洛维、约翰梅耶，还是丹尼尔戈尔曼，在提出他们的情商理论时，都对情商的构成部分做了较明确的界定，大体一致，但在个别观点上有一些差异。从情商的定义来看，情商的核心内容包括认知和管理情绪（包括自己和他人的情绪）、自我激励、正确处理人际关系三方面的能力。具体表现为以下几方面：（一）情绪的知觉、评估和表达能力1、从自己的生理状态、情感体验和思想中辨认自己情绪的能力；2、通过语言声音和仪表和行为从他人艺术作品、各种设计中辨认情绪的能力；3、准确表达情绪以及表达与这些情绪有关的需要的能力4、区分情绪表达中的准确性和真实性的能力（二）思维过程中的情绪促进能力1、情绪思维的引导能力；2、情绪影响对信息注意的方向；3、生动鲜明的情绪对与情绪有关的判断和记忆过程产生了积极作用的能力；4、心境的起伏使个体从积极到消极摆动变化，促使个体从多个角度进行思考的能力；5、情绪状态对特定的问题解决所具有的促进能力。（三）对情绪的理解、感悟能力1、给情绪贴上标签，认识情绪本身与语言表达之间关系的能力；例如对“爱”与“喜欢”之间区别的认识2、理解情绪所传送意义的能力；3、认识和分析情绪产生原因的能力；4、理解复杂心情的能力；例如爱与恨交织的感情。5、认识情绪转换可能性的能力，例如愤怒可转换为满意，也可转换为羞耻。 （四）对情绪进行成熟调节的能力1、以开放的心情接受各种情绪的能力；2、根据所获知的信息与判断，成熟地浸入或离开某种情绪的能力；3、成熟地监察与自己和他人有关的情绪的能力；4、处理自己与他人情绪的能力，缓和消极情绪，加强积极情绪，并且做到没有压抑或夸张。（五）维系和谐的人际关系的能力1、准确表达自己情绪的能力与恰当控制自己情绪的能力；2、人际沟通的基本技能、技巧；3、与人合作的能力；4、处理人际交往中各种问题的应变能力。（六）挫折应付能力1、客观认知挫折的能力；2、挫折合理归因的能力；3、形成挫折防御机制与调节机制的能力；三、情商的功能在情商的定义与内容中，情绪是一个核心概念，与此相应的还有意志，做为情绪调节的重要手段，也是人与动物区别的根本标志。有学者认为“情感+意志=EQ的核心”6，只要认真分析情商的构成，就不难得出这个结论，当然，情商还包括更广泛的内容。从总体上看，情商具有以下功能：1、知觉、评价与表达功能情商的首要内容就是对自己和他人情绪的知觉、评价和表达。也就是对自己的情绪能及时地识别，能分析、明确自己情绪产生的原因，并通过言语和非言语（如面部表情、身段表情）的手段将自己的情绪准确地表达出来。同时，个体不仅能够知觉自己的情绪，而且能觉察他人的情绪，理解他人的态度，对他人的情绪作出准确地识别和评价。这种能力对人类的生存和发展是很重要的，它使人与人之间能相互理解，和谐相处，有助于建立良好的人际关系。在对他人情绪的识别、评价、表达的基础上，产生同理心（Empathy）。使个体能够做到心理换位，设身处地为他人着想，更准确地体会与表达他人的情绪，这对于建立良好的社会支持有极大的帮助。因此，良好的情商具有帮助个体准确地知觉、评价和表达自己和他人的情绪的功能。 2、调控功能个体在准确识别自我和他人情绪的基础上，能够通过一些认知和行为策略来有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦燥等不良情绪，并帮助他人调整和控制不良情绪，保持良好心境。不同情绪体验有着不同的情绪调节过程，可采用不同的策略。萨尔利（Saarni，1997）发现，在愤怒时人们采取问题解决策略；悲伤时采取寻求帮助策略；伤感时采取回避策略。7当个体清楚地识别到自己的消极情绪时，便可采用调节情绪的各种方法，回避或消除消极的情绪而使自己维持积极的心境状态。同时人们也能在觉察和理解别人情绪的基础上通过一些认知活动或行为策略有效地调节和改变其他人的情绪反应。高夫曼（Goffman）等人对个体印象整饰方面的研究， 充分说明个体通过各种方式对自己进行整饰，可以使他人产生对自己所预期的印象和情感。这种能力也是情商的集中体现。个体在这方面的能力也是有差异的。3、解决问题的功能情商在个体解决问题的过程中，对其组成成分之间的关系和策略采取的方式等会产生系统的影响。这主要表现在解决问题过程中的情绪调节与意志的控制能力。研究表明，情绪能影响认知操作的效果，情绪的波动可以帮助个体思考各种可能的结果；帮助个体打破定势，或受到某种原型的启发；可以使个体创造性的解决问题。特别是在茫然的情绪出现时，不仅仅是打断正在发生的认知活动，而且可以利用这种情绪来审视和调整内部或外部的要求，重新地分配相应的注意资源，把注意力集中于情景中最重要的刺激，更有利于抓住问题的关键而解决问题。而意志品质中的自觉性、坚持性、果断性和自制力使个体保持对问题的清晰的认知，选择恰当的方法，及时决策，无论有什么内外干扰，都能始终围绕问题的核心直到问题得到解决。4、动机激发功能。情商能激发动机来解决复杂的智力活动。主要表现在：情绪能够以一种与生理性动机或社会性动机相同的方式激发和引导行为；情绪也可能与动机引发的行为同时出现，情绪的表达能够直接反映个体内在动机的强度与方向。8如有的个体可以把由于评价情境（如测验或临近的表演等）带来的焦虑，转化为促使个体进入更全面的准备过程之中的动力。耶克斯多德森定律表明，学习效率与情绪激动水平有关。随着操作的难易和情绪的高低，学习效率也发生变化。操作困难的代数问题的最佳状态，处于较低的激动水平；操作初等算术技能的高峰处于中等的激动水平；操作简单反应时的高峰处于较高的激动水平。这就表明情商具有激发活动动机的作用而成为引发活动的重要原因，并能调动一切有利于维持活动的积极因素，克服消极因素，克服困难，从而促进活动目标的实现。四、情商与大学生人际交往的关系情商的核心内容可以用四句话来描述：知道别人的情绪，尊重别人的情绪，知道自己的情绪，控制自己的情绪。这四点对顺利展开人际交往非常重要。在人际交往过程中，敏锐察觉他人的情绪，具备良好的移情能力，并对他人的情绪作出适当的反应，这是高情商的表现；同时，情商高的人还应该是一个成熟、善于控制自己情绪的人。有了这两方面，会使交往中的沟通更为顺利，并在成功的交往中获得更多的机会。面试：自信善于表达 成功开始一半4月1日愚人节，一直下着雨。早上10：15，我和同学一起坐上由中山出发的长途汽车去东莞面试。职位是总经理秘书。我在会议室里坐了不到5分钟，总经理就来了。他是一个40岁左右的香港人。他看了看我的资料，就开始问我以前工作中主要负责什么，并要我用英语介绍一下自己。我回答了他提出的两个问题，但自我介绍一项，我却用英语对他说：“也许你可以问我一些问题。我觉得一问一答的方式要比机械式地从出生到工作介绍自己更简便，更全面。”听了我的回答，香港人笑了，依然用英语问：“你认为自己的优点是什么？”我用英语答了，他说我的英语不错。我微笑着说thanks。我感觉他对我的回答是满意的。在他问的一系列问题中，有几个问题让我印象深刻，是一般的面试中很难遇到的。你认为你给人感觉是一个怎样的人？答：见过我的人都认为我比较斯文、温和。你最凶的时候会是什么样？答：拍桌拍凳儿，甚至像泼妇那样都有可能。但这样的时刻只有很少的人有机会欣赏到。说完这话的时候，我看到香港人笑了。我想，若按现在的情况看，这职位可能不只是秘书那么简单吧？大家都知道，生产部的人只要素质不高的都是这样，这个职位很可能要和生产部的工人们打交道。3.在工作中，面对不同性格的人(不是每一个人都有涵养)，你怎样与他们沟通？答：根据他们的性格用适合他们的方式与他们沟通，我相信每个人都有自己的弱点，从他们的弱点开始进行沟通。即见人讲人话，见鬼讲鬼话。同时我还举了个例子。最后，他让我问他问题。我想了想，整理了一下自己的思路。我问他，我应聘的这个职位主要负责什么？香港人露出奇怪的表情：“来之前没人对你提过吗？”我说没有。于是他大致说了这个职位不只做秘书那么简单，而是相当于一个总经理助理兼秘书的职位。当时我有种被骗的感觉。直接发问：“你们为什么不说要招总经理助理呢？要助理兼秘书的工作还正常，要秘书兼助理，就不大正常了。首先工资要求就相差一大截。第二，责任与工作量已经与副总相当了。”香港人笑了一下，反问我：“按照你所说的情况，若你得到这份工作会如何呢？”既然我的观点已经表达出来，我赶紧顺着台阶下：“不过，我觉得这是一个很好的机会。如果我能得到这份工作，将有机会把以前所学全部发挥出来，并把更多东西运用到工作中。当然前提是我的报酬应该和工作量与强度成正比。”我看到香港人不动声色地笑了。看到这样的笑容，我对自己的把握又增大了一分，我立刻追问他对我的印象如何？在这个面试过程中觉得我的表现如何？他笑着说：“你看起来挺斯文，不过个性此时不便评论。因为我还没有到达与人聊几十分钟便知晓对方是什么性格的境界。”至于我的表现，他则很直接地表示出我的表现不错，只是某些我不太熟悉的领域还欠缺经验。我知道对这个职位，我已经有五成把握了。随即问，在他心目中对这个职位的理想用人标准是什么？香港人说：做事主动，做人主动。和同事间有默契、对工作有责任感，有细心和耐心，个性很重要。听他的回答，我礼貌地笑了。我知道，他说的这些要求我都是具备的，至少在这次面试中我已经表现了出来。走出公司时，天依然在下雨。我在心里告诉自己：自信并善于表达自己的想法，也许成功就已经开始了一半。哪怕今天只是一个下雨的愚人节。这位女生成功的应聘经历，很大程度上应归功于她在人际交往中表现出来的高情商。她在面试中的自信和大胆，谈吐应对中的得体和从容，对总经理情绪变化的敏感反应和准确把握，都折射出她良好的情商特征。人是社会的人，人必须在与别人的交往中生存下去。积极的人际交往，多方面、多层次的和谐的人际关系，有助于大学生获得社会生活所必需的人格品质、价值取向、理想信念以及社会赞许的行为方式，加快社会化进程；有助于大学生与他人进行交流、比较，深化对自我的认识；有助于大学生获得友谊、理解和支持，增强自我价值感和安全感，降低挫折感，保持身心健康。情绪在人际关系中起着信号作用，是人际关系交往的重要手段。对自我情绪的认知、表达和调控，对他人情绪的觉察和把握，自身情感智商的提高，有助于大学生处理好人际交往问题，建立和谐的人际关系，增强自身的人际交往和社会适应能力。意象对话技术在人际交往中的运用意象对话术在人际交往中的运用互访游戏这个练习的运用，是帮助你增加对朋友睦斫?朋友之间最重要的是相互了解。很多朋友之间有矛盾，都不是因为任何一方有恶意，而是因为相互之间有误会。意象对话可以帮助朋友相互理解。这个练习需要两个朋友一起做。引导的方式是想象出看房子。一开始大家都放松坐好，当然，如果是一起在郊外玩，一起躺在草地上也是可以的。只要放松就可以。想象的内容是，双方互到对方想象出的房子中访问。一方先做引导者：“我们做一个想象的游戏。请你闭上眼睛，放松，不要刻意去想，只听我的引导，等待着，你眼前会出现一个画面。不要担心看不到画面，看不见就继续等，任何人都可以想象出画面来。画面也许不一定清晰，没有关系。”在对方想象的同时，引导者自己也同时做这个想象。“请想象你走在路上，想象到了就告诉我。你想象中的路是什么样子的？”被引导者想象出来的路是什么样子的，引导者也跟着想象。当被引导者说想象到了后，引导者可以先让他在想象中的路上走一小段。引导者说：“想象看到前面有一座房子。这个房子是你的家。注意，你看的房子不是你生活中实际住的房子，是一座想象中的房子。它的样子不是你实际的家的样子。不要想房子应该是什么样。放松，等待房子的形象自己出现，出现的房子是什么样子的都可以。当你想象出房子后，告诉我这是什么样的房子。”等到被引导者想象出一座房子，引导者也跟着去想象这房子。引导者：“假设这房子是你的家，想象我现在来到你的家门口，想到你的家里去看看你，你想象下面会出现什么事情？”下面，两个人可以在想象中共同构想一个故事，主题是引导者到被引导者家中去访问。从这里面可以发现双方的偏好，也可以发现双方交往的模式。这个想象中的访问过程实际上是这两个人心理交往过程的象征性的体现。如果双方善于做分析，则可以做一些分析。如果不善于做分析，也可以不分析，只是把这个游戏做成一个双方心理交流的机会。在这个过程中，会出现一些问题。这些问题就反映了双方不同的心理。当这个想象结束后，还可以交换一下，引导者变成被引导者，然后访问对方的家。互访游戏在关系越好的朋友之间做，效果越好，友情会加深。假如这两个人平时有矛盾但是矛盾隐含着，最好不要做。因为这个游戏会把隐含的矛盾表面化。游戏中可能会出现人际冲突。你也试一试？9第二节 大学生情商障碍对人际交往的影响存在情商障碍的人之所以容易导致事业受挫，很大程度就是因为人际交往失利，人际关系不良。人际交往是否顺利，和交往中双方情绪是否愉快直接相关。愉快的交往过程会使双方建立起和谐的人际关系，而引起了消极不快情绪的交往则对人际关系起破坏作用。对人际交往产生影响的情商障碍主要有情绪认知障碍和情绪管理障碍。这些情商障碍使个体难以正确及时地感知他人和自我的情绪变化，从而失去调节交往双方情绪的机会；或是缺乏控制自己情绪的能力，不经意间触怒对方，闹得不欢而散，导致交往活动以失败而告终。一、大学生情绪认知障碍对其人际交往的影响情绪和情感是人对客观事物是否符合自己的主观需要所产生的态度的体验。它和其它的心理活动一样，是人脑对客观现实的主观能动的反映，只是情绪反映方式特殊一些，是从客观事物与人的需要之间的关系表现出来的。情绪作为一种内心体验，其本身很难为我们观察到，但情绪具有信号功能，情绪体验产生后，通常会伴随相应的非语言行为，主要是通过表情表达出来。表情包括面部表情、言语表情和身段表情。面部表情是人类的基本沟通方式，也是情绪表达的基本方式。面部表情有跨文化性，同一种面部表情会被不同文化背景下的人们共同承认和使用以表达相同的情绪体验。心理学家经过研究发现，有7种表情是世界上各民族的人都能认出来的，它们是快乐、惊讶、生气、厌恶、害怕、悲伤和轻视。10言语表情是指由言语的声调、节奏、速度、音色等方面所表示的情绪状态。同样一句话，由于说话者的声调、节奏、速度、音色等方面的不同，往往可以使人就说话人的情绪做出相当准确的识别，而听话者的感受也因之而有很大差异。如悲哀时语调低沉，语速缓慢；喜悦时语调高昂，语速较快。身段表情是指由躯体的姿态变化所表示的情绪状态。其中以手、足的动作最明显。高兴时，手舞足蹈，眉飞色舞；悔恨时，捶胸顿足，唉声叹气；焦急时，坐立不安，如热锅上的蚂蚁；愤怒时，暴跳如雷等等。良好的情绪认知能力能让人通过观察他人的各类表情，从而准确把握交往对象的情绪状态，并及时采取恰当的交往策略；通过自己表情的变化从而反思到自己的情绪状态，并及时调整自己以适应当时的交往情境。情商水平不高的人，往往都存在着不同程度的情绪认知障碍，这些情绪认知障碍可分为两个方面，一是自我情绪认知障碍，二是他人情绪认知障碍。存在自我情绪认知障碍的人不易意识到自己情绪变化的根本原因，因而对情绪所包含的信息做出错误判断，从而把负面情绪发泄在不相干的人和事上，生活中的“迁怒于人”就是如此造成的；而存在他人情绪认知障碍的人则对别人的情绪变化不敏感，不能及时意识其情绪变化的趋势、强度和真实原因，难以做到及时的疏导和体谅，显得不够“善解人意”。交往案例的思考与分析：在以下案例的两个情境中，当事人从哪个方面表现了情商水平的差异？中午时分，学生食堂。排队打饭的队伍中，建工系的大四男生王某郁郁寡欢，屡次求职受挫使他心情郁闷不已。这时，他的室友高某挤了过来，要王某帮他带一份。王某没有推辞。高某一边伸长脖子扫视窗口上方的食谱，一边自言自语地点着想吃的菜，时不时问王某：“你说呢？”王某并不搭理，高某也不介意。忽见一旁边队伍中有一漂亮女生，连捅王某让他快看，还连连啧啧赞叹。王某突然冲高某厉声嚷嚷：“你烦不烦你!”旁边无数眼光投过来，高某十分尴尬。接下来发生了什么呢？情境一王某突如其来的发火，让高某一时失措；旁边扫来的眼光令他尴尬得无地自容。王某并未就此罢休，继续情绪激动地嚷道：“没见过女生啊!看个够吧你!”将饭盒和卡向高某怀里一掷，拂袖而去。高某又羞又恼，将饭盒向王某背影掷去。事后，两人见面怒目相向，不久，高某换了寝室，声称无法容忍王某这种“神经病”；王某也扬言从此不理高某这个“平时一本正经，见了女生就挪不动步子的伪君子”。临近毕业，和睦相处了近四年的室友就此翻脸。情境二王某突如其来的发火，让高某一时失措；旁边扫来的眼光令他尴尬得无地自容。陡然安静下来的场面也让王某的情绪冷静下来，他意识到自己情绪的失控让无辜的高某难堪，连忙歉意地拍着高某的肩连说对不起，“我找不着工作心烦，一不当心拿你撒气了，别生气啊。这饭我请客吧。”高某当即释然：“没事没事，都怨我，没注意到你情绪不好。”一场冲突就此化解于无形。事后两人也心无芥蒂，高某还向自己签约的单位推荐王某，帮他出谋划策。心情也叫心境，是一种微弱而持久的情绪状态。个体的心境一旦产生，就会具有弥漫性，使整个心理活动都染上相应的情绪色彩，而不会指向特定对象。也就是说，心情好时，看谁都顺眼，对人宽容；心情不好，则看谁都别扭，横挑竖剔，任何一件微不足道的事情都可能成为其激情爆发的导火索，将对方当成“出气筒”。如有的老师事业发展不顺利或因工作过错受了惩罚，学生很小的错误都会被他小题大做，而心情好时则学生的什么问题都可以“宽大处理”。这时候的老师往往不会承认是自己情绪不好迁怒于学生，而只会认为就是学生本来就错了，该受惩罚。这就是自我情绪认知障碍。有的学生摸透了老师的脾气，十分善于察言观色，见到老师脸色不好便小心谨慎，若见其喜笑颜开则提出一些平时不可能得逞的要求，这就是情商高的学生，有较好的他人情绪认知能力；有些学生则“没眼色”，看不出眉高眼低，常与老师的消极情绪撞个“正着”，这就是对他人情绪认知障碍，情商水平低的表现。上例中的王某就正处于不良心境之中，偏巧高某由于特殊环境，没能意识到这一点，点燃了他的情绪爆发点。在情境一当中，二人的表现反映了他们的情商水平不高。王某始终未意识到自己的“无名火”是误发在别人身上，其实是自己心情不佳，当时和事后对高某的人品所下的结论是不公正的；这说明了他存在自我情绪认知障碍；而高某一开始没有注意到王某情绪的异常，后来也并未深入思考过王某发火是否是因为心烦，只停留在“莫名其妙的神经病”的抱怨层面，说明了他存在他人情绪认知障碍，不能体察他人的情绪异常及其真正原因。在情境二当中，二人则都表现了较高的情商，王某及时意识到自己激情爆发的真正原因，其实不是对方的行为，而是自己心情不佳，所以当即控制了自己并道歉，表现了良好的自我情绪认知能力；而高某在听了对方的解释后也能体谅，知道对方并不是针对自己，也表现了良好的他人情绪认知能力。由此可见，大学生的情绪认知障碍会严重妨碍其正常的人际交往，无论是自我情绪认知障碍还是他人情绪认知障碍，都会增加发生人际冲突的风险，对大学生良好人际关系的建立有较大的负面影响。二、大学生情绪管理障碍对其人际交往的影响情绪一旦产生就成为一种心理能量，需要进行恰当的管理，这种管理主要表现在对情绪的调节和控制。人们在准确识别自我情绪的基础上，能够通过一些认知和行为策略来有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦燥等不良情绪，如有人在跳舞时能体验到快乐的心境，或找朋友谈谈心可以产生积极的情感；当人们心情不佳时，就可以采取这些方式回避消极的心境而使自己维持积极的心境状态。这便是情绪管理。情绪管理得当，能让积极情绪转化为心理活动和行为的动力，让消极情绪能得到合理的宣泄与调节。高夫曼（Goffman）等人对个体印象整饰方面的研究， 充分说明人们通过各种方式对自己进行整饰，可以使他人产生对自己所预期的印象和情感。这种能力也是情绪智力的集中体现。人们在这方面的能力也是有个体差异的。对情绪的管理需要有较高的意志水平，尤其是意志品质之一的自制力，也需要较好的理智。意志薄弱，尤其是自制力水平低下，缺乏理性思考能力的人，在情商方面就会表现为情绪管理障碍，进而对人际交往造成不利的影响。（一）情绪管理障碍会降低大学生在人际交往中的人际吸引力。大学生们年轻，血气方刚，情绪波动大，也容易冲动，更需要有良好的情绪管理能力。情商水平低、存在情绪管理障碍的男女青年学生，有的不善于克制情绪，喜怒无常，动辄发火、哭闹，让人感到难以相处，必然会在人际交往中造成负面影响，降低自己的人际吸引力，使自己成为不受欢迎的人，甚至导致人际关系恶化；有的不善于合理宣泄自己的负性情绪，不懂得调节自己的不良心境，长期生活在抑郁情绪的折磨中，不仅伤害身体建康，也危害到心理健康，进而妨碍健康人格的形成和发展，同样会让自己的人际吸引力受到影响。试想，一个长期郁郁寡欢，象是全世界都欠了他一样的男孩会有吸引力，让女生产生结识和交往的欲望吗？只会让人望而生畏、退避三舍。（二）情绪管理障碍还会影响到大学生在交往中的交往情境控制能力。人们也能在觉察和理解别人情绪的基础上通过一些认知活动或行为策略有效地调节和改变其他人的情绪反应。一个人如果能够控制自己的情绪，而不是被情绪所左右，那他就能有效地在交往中控制控制对方，进而控制整个交往局面。尤其是在批评、争论等负面人际交往过程中，良好的情绪管理能有效地缓解对方的对立情绪，调节交往气氛，避免冲突的发生；而存在情绪管理障碍的人则随时可能因情绪失控而使局面剑拔弩张，使对方情绪更为激动，冲突升级，而最终还不能解决问题。有的大学生在争论中因为情绪失控，将争论变为争吵，甚至演变为打斗。这类因素导致的人际冲突在大学生中不胜枚举。经过验证的赢得争论的六条规则11你能在多大程度上使你的思想成功地溜进别人的潜意识，那你就能在多大程度上成功地赢得争论。他人的自我意识好象一个卫兵，丫在他的潜意识的入口处，如果你不能很好地控制自己的情绪，过激的言辞激进了他自我保护的意识的话，那他的意识中就会戒备森严，不会让你的思想通过。所以在争论过程中最重要的是控制自己的情绪，不让本能的反驳冲动控制了自己的理智，而不是寻找驳斥理由的聪明和伶牙俐齿的口才。控制住自己的情绪，就控制住了对方，就掌控了局面，这是最重要的一点，在你学习下列各点时要牢记这一点。1让他陈述他的理由不要打断他人的陈述，这会伤害他人的自尊，使他产生对立情绪，从而下意识地拒绝接受你的所有意见。记住倾听的魔力，只有当他满足了倾诉欲，情绪才会平复，头脑中的信息接收器才会向你的思想敞开。当然，他的倾诉当中有许多观点你是不敢苟同的，你在听的时候会随时产生“奋起还击”的冲动，但你要克制，不要将其付诸行动，因为这无济于事，只会让对方更为拒绝你的观点。2在你回答前暂停一下这条规则在没有明显的观点分歧的谈话中也同样有效。当某人陈述其观点时，应该注视着他，在回答前稍做停顿。这将使对方明白，你对他所说的话有足够的重视，你在做认真的考虑。千万不要因为倾听过程中的克制情绪大大消耗了你的忍心，所以早就按捺不住地等待这一刻的到来，对方刚一闭嘴就迫不及待地开始你的反驳，这会使对方感到你对他的观点没有更多的兴趣，不想在他的问题上浪费时间。这等于让你前面的忍耐功亏一篑。但是，你所需要的也只是短暂的停顿。若停顿太久，给人的印象是你理屈词穷，或不愿给出一个确切的回答，也会让自己陷入被动。3不要坚持赢得100%当我们陷入争论时，大多数人试图证明自己是百分之百地正确，而对方的所有观点都是错误的。其实，聪明的劝说者总是就某些事情作出让步，并尽量找出双方一致的观点。“赶尽杀绝”式的反驳，“痛打落水狗”的强硬态度，或许会让对方在争论中处于下风，但也让你说服对方的愿望无情落空。如果对方观点中有合理的地方，就坦率地承认。同意对方某些次要的观点，那么你更有可能在关键的地方得到对方的让步。“是的，你在这一点上确实是正确的，但是另一方面”学会以退为进，这样的表达方式会让你一步步接近目标。4温和而准确地陈述你的情况和理由我们不得不注意这样一种趋势：在我们遭到反对时，为了努力让自己的观点被别人接受，我们总是疾言厉色。其实，经过科学实验证实，平静地陈述出来的事实，对于使别人改变他们的观点，比恐吓和逼迫更有效。我们之所以还在运用古老的迫人就范的方法，一个重要的原因是：它们有时看起来似乎有效，可以压制对方，让对方无言以对；而且，自己还从这种声色俱厉的表达中获得一吐为快的痛快感觉。表面看起来你基本赢得了争论，但是，对方是不会按你的意见去做的，也不会接受你的观点，你实际上并没有获得真正的胜利。为此，你必须在争论中时时提醒自己注意保持温和平静的语调；声音一旦抬高就预示着情绪的失控；情绪的失控则注定了局面的失控。5通过第三人说话一位想在法庭辨论中中取胜的律师总要把那些意图向陪审团证实自己观点的人聚集到一起。他知道，如果是无偏见的第三人来阐述所发生的事情而不是由他自己来申述，那将会更具有说服力。因为有一点，当你为自己的利益说话时，人们自然对你持怀疑态度，会有警惕性；而通过第三人说出，别人就不会这么敏感。当你在应聘时想让自己获得一个职位，这样说将会更有份量：“我相信我所提供的材料将说明我是这个职位最合适的人选。”而不要说：“我相信我是最好的人选。”6顾全别人的面子在一种情况下，争论的对手不会妥协，那就是他已经表明了一种明确的与你相反的立场或态度。这时如果同意你的意见，等于承认他自己是错误的、愚蠢的。精明的劝说者知道怎样使门开着，以便对方能从他以前的立场上逃跑而不至于丢面子。也就是，争论中要给别人台阶下，否则，他会负隅顽抗。因此必须克制自己揭穿对方最后一层遮羞布的冲动。方法一：首先假定，对方在一开始没有掌握全部事实。“当然，我完全能理解你为什么会这样想，因为你那里还不知道某某事。”方法二：如果对方错了，那就为他的错误找出某些借口。“在这种情况下，任何人都会这样想。”“如果我是你，也会这样看的。”方法三：找个替罪羊，以某种方式能让他强烈的反对意见转到别人头上。一家百货商店的顾客退回一件外衣，她解释道：“决没穿过。”然而售货员检查发现有明显干洗过的痕迹。售货员可以指出这个证据，证明顾客说谎，但是顾客是不会承认的，因为她已经说过“决没穿过”的话。因此，聪明的售货员给了这位顾客一个可以下台的机会：“夫人，我很想知道是否你们家的某位成员把这件衣服错送到洗衣店去了。不久前我也发生过同样的事，洗衣店的人来时我不在家，结果我丈夫把我的一件新衣服和其它衣服一起送去洗了。我怀疑你也会遇到类似的事情因为这件衣服确实显出已经被洗过的明显痕迹。”顾客看了看证据，知道是自己错了而售货员为她的错误准备了借口，她可以从那里下台了。第三节 大学生良好人际交往的情商特征作为现代人，每个大学生都很清楚人际交往的重要性，都希望能够提高自己与人交往的能力，增加自己成功的机率。为了达到这个目的，不少同学热衷于学习各种社交技巧、寻求“相处秘诀”。其实，能否协调人际关系、和谐与人相处，最主要的还是一个人是否具备良好的个性品质，这些品质往往表现为与人际交往有关的情商特征。如果没有这些良好的情商特征，即使学习交往技巧，也不可能真正做到。每个人因其不同的个性品质，已经形成了自己独特的与人交往的模式。这种模式的改变，首先必须是改变其个性。没有良好的个性和高情商的支持，交往技巧就没了施展的基础；就象基本功不过关的体操运动员不可能光凭技巧训练提高动作难度和成功率一样。只有具备了自信、自制、共情等良好情商特征，社交技巧的学习才会达到如虎添翼的效果。一、充满自信这是大学生良好人际交往最为重要的情商特征。个体的自我评价有三种情况，一是自我评价适中，能较为恰如其分地看待自己的长处，也能正视自己的弱点，因此对自己有着较为清醒的认识，表现为自信；二是自我评价过高，过分夸大自己的优点，并以此自得，而无视自己的不足，因此常常表现出与自己实际情况不相称的优越感，表现为自大；三是自我评价过低，将自己的不足无限放大，却忽视自己的优势，常将自己的短处与别人的长处相比，长他人志气，灭自己威风，越比越对自己没有信心，表现为自卑。充满自信者容易对人信任，在人际交往过程中较有安全感，故而心情放松，为人坦诚，大度宽容，容易相处。他们在面对交往对象时态度不卑不亢，举止得体，常令人肃然起敬，心生好感，所以他们在交往中具有足够的人际吸引力，比较受欢迎，交往中成功的经历较多，这反过来也强化了其人际交往的信心，使他们觉得在交往中更有把握，因此交往大胆、积极。这种品质使他们在工作和学习中都受益良多。某校有一位系统研究生，他自己搞了一个课题，是关于四川省某市家禽与种植业的，他用多目标规划建模，用软件运算，很简单。可是，有关这方面的数据很难弄到，他开始请人收集数据，两个月过去了，只取得很少一部分数据。后来，他去拜访市政府有关人员，了解到不久之后，该市将召开负责农业的县长会议。于是，他精心设计了一种表格，于开会那天设法进入会场。在会议间隙，他把表格发给各位代表，然后，走上主席台，向各位代表说明缘由，恳请各位代表能协助填好这份表格。这样，他就轻而易举地弄到了自己所要的数据。这是高情商的精彩的例子：这位研究生有胆略、勇气、信心，而这是高情商者的显著特征。自大者自我感觉良好，常目中无人，在人际交往过程中以自我为中心，只关心自己的感受，不大顾及他人，为人自私，不懂得尊重人，所以很难相处，不受欢迎；一旦交往不顺，他们也不会从自己身上找原因，而是全部归咎于他人，因此极易与人发生摩擦。他们在面对交往对象时态度傲慢，令人生厌。这类人交往态度积极，但往往存在较大的他人情绪认知障碍，所以难以表现出得体的交往行为，影响了他们人际交往的顺利进行。自卑是最不利于人际交往的低情商特点。由于对自己的魅力缺乏足够的自信，所以在人际交往中缺乏主动性，交往行为消极，严重阻碍了正常人际交往的展开，从而让自己失去很多机会。他们在面对交往对象时的心态较为复杂，因其个性不同，主要有三种表现：一是姿态过低，处处揣度交往对象的心思并极力逢迎迁就，沦为人际交往的“乞丐”，为保持交往关系而迎合对方，为避免人际冲突而不敢坚持自己的主张，故而常常迷失自我。然而这并不能为其换来良好的人际关系，他们过分的谦卑会使其失去别人对他应有的尊重，并对其更为苛刻，这样也常有人际冲突的隐患。二是内心虚弱，交往中缺乏安全感，对人缺乏信任，防范心理极强，自尊心敏感脆弱，容易受伤，出于自我保护常显得十分好斗，别人一句无心之言玩笑之语都可能被其理解为挖苦讽刺，必以言回敬方后快，很容易导致人际摩擦；同时，别人也会因其存在而必须时时小心自己的言谈，给人造成心理压力，最终让人退避三舍。三是因为害怕失败所带来的挫折感，干脆尽量回避交往情境，克制自己的交往欲望。我想去坐牢尊敬的老师：也许您会觉得我很变态，但我就是这样想：我想去坐牢如果监狱生活真的像书刊上写的那样：有饭吃、有书读、有狱友作伴，有狱警关心。真的，这比我现在的生活强多了：一日一餐、无心读书、孤独苦闷、绝望痛苦。我现在读大三，曾是个社交恐怖症、抑郁症患者，至今也没全好。同学们都去上课了，我却憋在寝室里不敢外出，直到饿得饥肠辘辘，才硬着头皮出去买点东西吃。我有足够的聪明取得好成绩，却没有能力与人打交道。我的朋友屈指可数，内心极度自卑，严重的时候几乎丧失社会功能，无法和别人交流，因为交流就意味着痛苦。我没有本领面对别人真诚的目光，无法接受别人善意的帮助，我的交往几乎都以失败而告终。面对与人打交道，总会有失败的阴影笼罩着我。因为害怕面对可能出现的尴尬，我用冷漠来掩饰慌张，用拒绝来换得所谓的“自尊”，我用孤独的痛来逃避交流的苦。孤苦伶仃、形影相吊、面目可憎、言语无味、感情脆弱、意志消沉，这就是我。没有意义的生活是难以忍受的，我为什么不去死呢？一把剃须刀就足够了！我曾经那么深深地理解三毛，可我始终不能说服自己走三毛的路。三毛走了，可她留下的是震撼心灵的美，而我呢？如果我死了就永远只能是个弱者了。我一直在寻找一种解脱，穷思极虑，幻想能坐“安乐牢”。小叶小叶：依我看，你已经在“牢”里了。这座牢的围墙是失败砌成的，狱警则是你自己，你给自己判的罪名是“社交恐惧症”和“抑郁症”。尽管“牢”里的日子不好过，可它也给了你一种相对的安全，所以你愿意在里面呆着，只是时间越长你越感到窒息。社交恐惧症和抑郁症是很常见的心理疾病，通过心理治疗和药物治疗，完全可以痊愈。你现在和别人交往有困难，不必强求自己，不妨到网上去认识一些和自己有相似问题的朋友。网上的交流是间接的，不会给你那么大的心理压力。这就好比在牢房的墙上打开了一扇窗，让自己得到更多的阳光和空气，这些阳光和空气有助于你恢复健康。当你逐渐有了力量时，你就会有勇气再为自己打开一扇门，直到走出这所心狱。我觉得你对以前交往的失败看得过于严重，使其在你心里留下了太深的阴影。人的一生，挫折在所难免，交往也是如此。一时的失败不能决定一生的成败，但由此产生的包袱则足以消灭人的锐气与信心。你可以把失败作为人生难得的经验，从中吸取教训，哪里跌倒哪里爬起来。人的自我封闭和他怎样看自己有关。我想，你不敢与人交往，还跟你因失败而造成的缺乏自信有很大关系。其实寸有所长，尺有所短，每个人都是独特的，都有自身的价值。我们确实有不如人的地方，但并非一无是处。我读你的来信，就觉得你的文字表达相当不错，比如：“我用冷漠来掩饰慌张，用拒绝来换得所谓的自尊，用孤独的痛来逃避交流的苦”，这些排比句不是很精彩吗？希望你能到学校心理咨询室寻求心理咨询老师的帮助。我知道很多与你情况类似的朋友通过各种方式得到他们的指导，成功走出了心理阴影。当你心的牢狱拆掉了之时，别忘了告诉我好消息。文中的小叶就是在严重的自卑影响下无法展开正常人际交往，最终导致社交恐惧症的典型个案。鉴于自卑给人际交往带来的负面影响太大，所以有自卑感的大学生应该尽快消除自卑，建立自信。一个人自卑、缺乏自信往往与对自己没有形成正确的认识和评价有十分紧密的联系。我们与他人进行社会比较时，一是要注意比较的标准，不能以已之短去比别人之长，这样势必导致比较的误差；二是比较时必须注意要客观，千万不能认为自己某一方面不如他人就什么都不如人。要善于发现自己的优点和长处。只有这样，才能对自己有一个客观公正、符合实际的自我认识与评价。当对自己的认识与评价客观合理时，才会增强自己的信心，自信心强才有可能克服不必要的自卑心理。如果对自己的认识与评价不符合实际，夸大了自己的缺点短处，看不到自己的优点和长处，则只会使自己在别人面前丧失信心，加深自卑感。在交往中，要有交往成功的信心，不要总是被人际交往会失败的心理所困扰。只有通过多与人交往，才能增加与他人进行社会比较的机会，也才能有利于去发现自己的长处，从而有利于形成正确的自我认识与评价，增强自己的信心，克服自卑感。二、情绪稳定情绪稳定、心态积极是个体心理健康的标志之一，也是良好人际交往必需的情商特征。情绪稳定的人在交往中给人心里踏实安全的感觉，使人乐于接近；而情绪反复无常的人则让人在交往中有面对随时会爆炸的“火药桶”的惶恐，让人敬而远之。有人认为情绪稳定的人往往情感冷漠，而一个情感丰富的人则不会是情绪十分稳定的。其实这是一种误解。情绪稳定决不等同于情感冷漠，只能说明其情绪管理能力很好，能有效地控制自己的不良情绪，使心态保持积极稳定。只是说，情感丰富的人心理能量更大，所以更需要有良好的情绪管理能力，能适度地宣泄自己的负性情绪，适时得体地表达自己的真实情感，保持愉悦积极的心情。大学生血气方刚，正处于激情澎湃、情感丰富的时期，情绪所产生的冲击力大，许多人情绪起伏大，体验深刻。情绪管理能力差、不够成熟的大学生往往容易冲动，在头脑发热时让失控的情绪左右了自己的言行，不恰当的话冲口而出，做出不理智的事情，情绪平复以后又悔恨万分。在交往情境中，这样的情况势必对交往对象造成伤害，对双方关系带来负面影响。情绪管理不善还表现为陷入抑郁消沉的不良心境中难以自拔，缺乏调节情绪的能力。当代大学生处于社会转型时期，各种社会现象对其心理承受能力提出了严峻的挑战，学业和求职的激烈竞争也加剧了他们的心理压力，容易让其产生负面情绪。如校园内“富翁”学生和贫困学生之间强烈的对比，就容易让大学生产生心理失衡；英语和计算机过级考试，似乎永远都没有尽头；“就业”与“择业”的选择，现实与理想的落差等等都不断地冲击着大学生们的神经，“郁闷”一词已经成了大学校园里使用频率最高的词汇。如果不能得到及时的调适，就会在不良心境的折磨中走向沉沦。一个成熟的人，应该是一个善于自制的人。换言之，学会自制，就是走向成熟。作为知识阶层的大学生，应该学会管理和调节自己的情绪，不让自己被情绪所左右，影响自己的人际关系和生活质量。当你情绪不好时，可以尝试运用以下方法进行自我调节。1、 理性情绪疗法美国临床心理学家阿尔伯特艾利斯的RET理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直接引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的解释和评价所引起的。当一名大学生因考试成绩平平（A）而焦虑甚至产生抑郁时（C）。这是因为他有这样的信念（B），大学生应当在各方面都应当是优秀的，出类拔萃的，否则情况就非常糟糕。合理的解释是大学生未必各方面都优秀，做最好的自己是最重要的（E）。人的思想、情感和行动三者都是同时发生的，即当人思想时，也在感受和行动；同样，当人在感受时，也在思想与行动。情绪问题正是不断地用非理性的话对自己言语、暗示或指示的结果。2、积极的自我暗示心理暗示，从心理学角度讲，就是个人通过语言、形象、想象等方式，对自身施加影响的心理过程。我们可以利用语言的指导和暗示作用，来调适和放松心理的紧张状态，使不良情绪得到缓解的方法。心理学的实验表明，当个人静坐时，默默地说“勃然大怒”、“暴跳如雷”、“气死我了”等语句时心跳会加剧，呼吸也会加快，仿佛真的发起怒来。相反，如果默念“喜笑颜开”、“兴高采烈”，“把人乐坏了”之类的语句，那么他的心里面也会产生一种乐滋滋的体验。由此可见，言语活动既能唤起人们愉快的体验，也能唤起不愉快的体验；既能引起某种情绪反应，也能抑制某种情绪反应。因此，当我们在生活中遇到情绪问题时，我们应当充分利用语言的作用，用内部语言或书面语言对自身进行暗示，缓解不良情绪，保持心理平衡。比如默想或用笔在纸上写出下列词语：“冷静”、“三思而后行”、“制怒”、“镇定”等等。实践证明，这种暗示对人的不良情绪和行为有奇妙的影响和调控作用，既可以松弛过分紧张的情绪，又可用来激励自己。3、转移注意力注意力转移法就是把注意力从引起不良情绪反应的刺激情境转移到其它事物上去或从事其他活动的自我调节方法。当出现情绪不佳的情况时，要把注意力转移到使自己感兴趣的