模块三emali营销ppt课件.ppt

,络,网,销,营,与,划,策,模块三,E-mail营销,湖南师范大学出版社北京发行部,理解E-mail营销的优势及存在的不足掌握收集电子邮件地址的方法了解获取电子邮件列表的方式了解E-mail营销中邮件内容的撰写方式,任务目标,能够根据企业的营销目标，应用E-mail营销工具实施E-mail营销,能力目标,任务导入,奇瑞A3“试驾送惊喜”活动宣传,第一次email营销,1994年4月12日美国坎特和西格尔律师夫妇“绿卡抽奖”他们的“邮件炸弹”是很多服务商的服务出于瘫痪状态不到20美元的上网通信费用吸引来了25000个客户赚了10万美元,案例分析,E-mail营销让淡季不淡2010年1月，一封封E-mail被发送到“7天会”会员的邮箱里，其主题是“新年新气象，好礼连环送”，邮件正文中更是有着“新店体验价88元”、“77元大床房”的诱人字眼。7天酒店创办于2005年，目前拥有300多家连锁店。“7天会”为7天酒店的会员俱乐部，它推出了多项会员专享服务、丰富多彩的会员积分奖励计划，拥有行业内最为庞大的会员体系。与受到商务活动因素影响而淡旺季明显的商务型酒店相比，经济型酒店通常没有太明显的淡旺季之分，其价格常年保持一致。7天酒店能够让淡季不淡，秘诀在于一贯坚持的会员制、邮件服务平台以及“滚雪球式的扩张模式，由此节省了分销成本，同时拥有了一个忠诚的客户群体。在经济型酒店业，通过携程、E龙等网站做推广是许多酒店的习惯做法。但7天酒店却摆脱了对中介代理的依赖，自成立之日起，就一直坚持对会员进行E-mail营销，并不依赖旅行社和酒店预订代理机构，使7天酒店不受制于人，也因此大大节省了分销成本。7天酒店重点推广E-mail营销，利用会员的邮件反馈提高服务质量，大大减少了人力投入和管理成本，做到了成本最低。7天酒店营销的核心就是利用促销活动吸引网友注册，直接发展会员，以确保其享受氐价，同时，会员制推广也是7天酒店品牌推广的主要方式。7天酒店并没有很刻意地去打造品牌，而是在销售的过程中逐渐强化品牌，E-mail营销对7天酒店的品牌塑造有着更持久的影响力，当然成本也更低廉。请根据本案例分析：1如何看待7天酒店的E-mail营销?2怎样的邮件才能吸引收件人阅读?,什么是邮件营销,8,Email营销：又称许可邮件营销，是商业信函的网络延伸版，指通过电子邮件的方式，将企业产品、活动信息等各种推广信息向目标用户群发布,E-mail营销的优势,E-mail邮件价格便宜,E-mail邮件传递速度快、操作方便,E-mail邮件具有多媒体的特性,发展潜力巨大,E-mail地址的收集,1.购买,2.自己收集,3.让客户自己把电子邮件地址告诉你,4.使用电子邮件收集软件,E-mail营销的模式,传播营销邮件,05,伙伴联合营销,04,提醒服务邮件,03,企业新闻邮件,02,客户联系邮件,01,利用Internet邮件列表进行网络营销,邮件列表的类型,Diagram2,Diagram3,(1)公开类型(2)封闭类型(3)管制类型,(1)电子杂志(2)可以进行新产品发布、售前导购、售中指导、售后服务、与客户保持联系、产品的技术支持、信息反馈等(3)网站更新通知,充分利用网站的推广功能合理挖掘现有用户的资源提供部分奖励措施可以向朋友、同行推荐其他网站或邮件列表的推荐为邮件列表提供多订阅渠道请求邮件列表服务商的推荐,Diagram2,Diagram3,获取邮件列表用户资源的基本方法,邮件列表的作用,E-mail营销注意事项,正确使用电子邮件的签名,1,Sincerely，(感谢词)Smith(落款)二二二二二二二二二二二二二二二二二二LongTechnicCo，Ltd(公司名称)http：wwwabccom(公司Web地址)smithabccom(E-mail地址)二二二二二二二二二二二二二二二二二二,E-mail营销注意事项,正确选择信的内容和形式,2,信的“主题”一定要鲜明,信的内容要尽量简短,在写信件时要注意语气亲切,邮件尽量使用纯文本格式,E-mail营销注意事项,选择正确的发信方式,3,让客户主动索取广告,4,其他,5,E-mail营销注意事项,E-mail营销十忌,6,1忌滥发邮件2忌邮件没有主题或主题不明确3忌隐藏发件人姓名4忌邮件内容繁杂5忌邮件内容采用附件形式,6忌发送频率过于频繁7忌没有目标定位8忌邮件格式混乱9忌不及时回复邮件10忌对主动来信的顾客抬高价格,说明：“打开”指在邮件列表中，用户点击邮件主题阅读了邮件内容“点击”指用户点击邮件内容，至企业网站了解、参与企业营销活动,Email营销实施流程,TIPS,“娱乐及休闲、IT产品与服务、仪容及服饰、热点消费、居家与生活、个人发展、商业与金融”7大类36小类，细致的将人群分类,男、女,6个类别：初中/初中以下、高中/中专/技校、大专、本科、硕士、博士/博士以上,月收入分为9个类别：10000元,34个省级行政区、近500个城市,分成8个阶段：15岁及以下、1618岁、1922岁、2327岁、2833岁、3440岁、4150岁、51岁及以上,TIPS,收到邮件（到达率）直邮邮件均会产生部分发送失败邮件。,4收到邮件,示例：客户实际购买100000封，实际发送110000万封，成功105127封,案例展示：康佳电器,案例显示：不同的邮件主题对直邮营销的打开率和点击率会有很大的影响（相同的邮件内容、相同的目标人群条件下）,备注：打开率=邮件被打开数/发送邮件总数点击率=点击数/邮件被打开数,如何提高邮件打开率？,邮件能否被用户打开阅读，关键在于邮件主题能否吸引用户以下几类主题容易受用户关注：,邮件主题,如何提高邮件点击率？,采用互动内容作为创意设计点，能够最快最简单的激起用户参与兴趣，提升直邮投放的点击率，更好的达成直邮营销目标，实现理想的直邮营销效果,VS,邮件内容,将推广信息的奖励部分放大并在直邮邮件中展现，直接刺激用户点击。,如何提高邮件点击率？,邮件内容,用户难以轻易接受广告信息，但是他们会有挑战精神，简单的题目形式可挑起其求知欲，自然的参与到推广过程中来。,如何提高邮件点击率？,邮件内容,直接将互动活动的内容通过直邮呈现在用户面前，以特色的互动活动，吸引用户了解并参与,如何提高邮件点击率？,邮件内容,用户对不同内容的点击兴趣-示例,直邮发送后不同时间段的效果趋势-示例,邮件发送技巧,如何开展邮件营销,28,邮件怎样发送？,把邮件发送这个动作，定义成邮件营销的全部，这是错误的。,呈现在用户面前那怕只有三秒钟的时间，也需要我们花费3天甚至更多时间来准备，一旦我们突破了这要命的三秒，用户就可以敞开心扉的面对我们了。,那要具体做些什么呢？,类型频次发送时间发送量找一个好的邮件供应商,邮件营销类型,邮件营销类型,促销活动,促销活动,固定产品,频次,40天内一共10封，平均4天一封，中间穿插活动的邮件,频次,30天内一共6封，平均5天一封，包含促销、新品老顾客关怀。,发送时间发送量,发送的量一般不要选择太大，否则容易进入垃邮件箱，时间最好是凌晨发送，保证早上可以打开邮箱。,找一个好的邮件供应商,最大限度的保证不被进入垃圾邮件服务器稳定，不会被记录成垃圾邮件服务器好的发送系统一般有详尽的数据统计可以方便做二次开发,电邮设计的时候注意事项：,整体风格与色彩要和主站保持一致最优的宽度是600-650px，高度最好是两屏创意与图形，清晰明快，一目了然，想表达的东西快速表达清楚不要大面积的图片，以免被当作垃圾邮件你的商业区和第一视点如何统一具体制作人员注意几点：不要出现奇怪的形状不要使用冷门的字体,整体风格与色彩要和主站保持一致,宽度是600-650px，高度最好是两屏,表达清楚点击区明确,已经被定义的垃圾邮件的几点要素，要规避：,1、大面积刺激色，红色、橙色2、没有文本内容，只有图片,任务实施,确定E-mail营销的任务和目的,1,在确定E-mail营销的任务和目的时，要充分把握目标用户的消费行为特点和时机，向他们提供适合在网上提供的产品和服务。,在确立任务和目的时，需要充分考虑实施的可行性。,建立邮件列表,2,从公司网站获得的邮件地址,奇瑞网站“服务预约”网页,任务实施,建立邮件列表,2,借助网上平台收集,某企业在慧聪网站上的联系方式,任务实施,建立邮件列表,2,借助网上平台收集,某企业独立网站上的联系方式,任务实施,平常积累的客户资料,建立邮件列表,2,任务实施,任务实施,3,确定E-mail营销工具,FoxmailOutlook,发送量少，地址容易被泄露,任务实施,3,确定E-mail营销工具,好的邮件营销工具要求：1、可以快速大批量发送邮件；2、发送时占用的带宽和计算机资源要少；3、支持在邮件中使用丰富多彩的表现手段；4、收件人只能看到自己的邮件地址等；5、支持个性化用语；,任务实施,3,确定E-mail营销工具,邮件营销大师创建、编辑、发送并跟踪个性化的邮件！电子邮件营销软件和电子邮件群发软件的完美解决方案！,任务实施,3,确定E-mail营销工具,邮件营销大师个人版：创建和维护个数不限的邮件列表数据库；丰富的邮件列表报告；创建、编辑和高速发送邮件营销项目；丰富的邮件项目报告。商业版：除了个人版的所有功能以外，还能定时发送邮件项目；通过自定义订阅表单或邮件自动监控接收邮件列表的实时订阅和退订；可通过租用邮件列表服务在线维护订阅人的信息；可通过租用邮件跟踪服务实时跟踪邮件打开和单击的情况。,确定E-mail营销工具,3,邮件营销大师界面,任务实施,确定E-mail营销工具,3,创建邮件账户,“新建邮件账户”对话框,任务实施,S,确定E-mail营销工具,3,创建邮件列表,邮件列表选项,任务实施,确定E-mail营销工具,3,创建邮件列表,任务实施,“新建联系人”对话框,确定E-mail营销工具,3,创建营销项目,任务实施,“新建项目”界面,确定E-mail营销工具,3,创建营销项目,项目标题和描述,任务实施,确定E-mail营销工具,3,编辑邮件内容,任务实施,邮件主题输入个性化脚本,确定E-mail营销工具,3,编辑邮件内容,邮件设置中的邮件跟踪,任务实施,确定E-mail营销工具,3,发送邮件前的设置,邮件营销大师还提供了个性化的Scnpt脚本编辑，能够针对每个收件人生成不同的邮件内容。,任务实施,确定E-mail营销工具,3,发送邮件,任务实施,设置邮件列表和收件人组,确定E-mail营销工具,3,发送邮件,任务实施,查看联系人个性信息,确定E-mail营销工具,3,发送邮件,创建新的发送任务,任务实施,确定E-mail营销工具,3,查看项目报告,任务实施,设计邮件形式和内容,4,如果发给用户的第一封邮件的起头是“亲爱的广大新老客户”或者“朋友们”，那么许可邮件营销计划很可能就此前功尽弃,这是一个个性化的时代。用户希望接收到的邮件标题是“老王，国庆节准备出去旅游吗?”而不是“最新旅游线路广告”。,为了不让活动的邮件遭到和垃圾邮件一样的下场，你不仅