跨国企业沃尔玛.doc

跨国企业沃尔玛 企业拥有独特的管理模式，可以构建竞争优势，提高企业的竞争力。以下是对沃尔玛的跨国管理模式分析。 背景： 沃尔玛，这个从美国中西部阿肯色州本顿威尔成长起来的公司，在短短的40年里，打败业内的所有巨头，走到了同行业的最前列。1991年以326亿美元的营业额超过自二战后即名列全美第一的老百货业盟主Sears的320亿美元，成为全美也是全世界最大的零售商，并在同年7月开始向海外拓展。至2004年1O月沃尔玛已成功进入墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、德国、韩国、英国、13本等10个国家，其全球店面数为5161家，海外店1 534家(不包括13本，因其是通过收购西友公司378的股份而进入日本，西友是日本主要的零售商，在日本有400多家店)，其中中国40家。沃尔玛的营业额也从1991年的326亿美元跃升至2003年的2465亿美元，在2001年、2002年、2003年的世界500强排行榜中连续3年居于榜首。这些都源于沃尔玛的科学的管理。一跨国管理之统一文化1. 沃尔玛的跨国管理模式 分析沃尔玛的管理特点，不难发现其管理模式可以用如下几个方面概括出来，即“全球统一的经营理念，丰富独特的企业文化，高效务实的运营系统，以人为本的激励机制”。 11 全球统一的经营理念 1.1.1 天天平价，始终如一 对沃尔玛而言它是一种长期的稳定的让利，即通过尽全力压低价格来保证销售数量，从而保证利润总量，同时保证顾客总量。它让顾客对沃尔玛形成一种固定认识，他的商品价格最低，并由此强化一种意识，将使顾客对商店形成一种信赖感。他们完全可以确信不可能在其他任何地方发现更便宜的售价，从而成为沃尔玛固定且忠诚的顾客。 1.1.2 超出顾客期望 沃尔玛不断改进服务，给予更好的服务，这种服务甚至超出了顾客原来的期望，即向每一位顾客提供比满意还满意的服务。在13常工作中的优质服务，提升了顾客的感知价值，给沃尔玛带来了大量的回头客。 1.1.3真诚待客，面带微笑 在沃尔玛，顾客光顾时第一印象就是微笑，微笑给人一种友好、亲切的感觉。沃尔玛要求他们的员工：每当顾客离你3米远的时候，你应该双眼注视着顾客，向顾客问好，鼓励他们向你询问，看是否需要得到帮助。而且微笑时必须露出你的8颗牙齿，只有这样才是诚心诚意的笑，发自内心的笑。在顾客离去时你也要面对他(她)的背影微笑，并且说再见。沃尔玛的微笑魅力不仅感染了他的员工，也感染了他的竞争对手。最重要的是赢得了所有顾客的心。 12 丰富独特的企业文化丰富独特的企业文化使沃尔玛的每一位员工有轻松、随意、团结的家庭式亲切感。为共同的目标奋斗，使沃尔玛保持着强劲的竞争力和旺盛斗志。1.2.1 沃尔玛式欢呼 长期以来，沃尔玛的欢呼使沃尔玛的员工紧紧团结在一起，他们朝气蓬勃，富有激情。沃尔玛人认为沃尔玛欢呼是其独特文化的一部分，有助于形成公司内部的凝聚力，将工作做得更好。沃尔玛的欢呼口号成了沃尔玛公司中最具号召力的话语。 1.2.2 共同分享快乐 沃尔玛人认为每个人的工作都非常辛苦，如果整天绷着脸，一副表情严肃、心事重重的样式，这样会吓走顾客。所以，必须尽量用轻松活泼的方式来应付工作和生活。沃尔玛举行的别具一格的娱乐活动让所有参加者都能工作得更轻松，生活得更愉快。在任何时候，沃尔玛都不会忘记维持公司大家庭式的欢乐气氛。 1.2.3 承担社会责任 沃尔玛在取得巨大成功的同时，也不忘记自己的社会责任：关注社会、回报社会。沃尔玛回报社会主要通过关心公益事业、关心教育事业、关心慈善事业等方面来实现的。 13 高效务实的运营系统131 今日事今日毕对于顾客的服务要求要在当天予以满足，做到日清日结，决不延迟。在沃尔玛，员工们理解顾客生活很繁忙，对于每一位顾客的要求都要在日落之前给予解答。日落原则与顾客至上、保证满意的企业理念是一脉相承的，体现出沃尔玛时刻为顾客着想的经营宗旨。 132 先进的物流 每一家沃尔玛分店销售的任一商品，都会及时通过与收款机相连的电脑记录下来，这些信息被及时汇总起来，通过卫星系统，反馈到配送中心和沃尔玛总部，直至沃尔玛全球5 000多家供应商。从而使得配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成在线作业，在短短的数小时内便可完成“填妥订单一各分店订单汇总一送出订单” 的整个流程。 133 扁平化管理 沃尔玛的经营始终如一遵循他只有5家商店时所采用的扁平化管理模式，其管理费用只占销售额的2。换句话说，就是用2的销售额就足以支付沃尔玛的采购费用、一般管理费用、经理的工资以及开始增加地区经理或任何其他公司职员后所增加的工资。 134 公仆式领导 沃尔玛的领导人被称为“公仆”，。领导在整个支架的最基层，员工是中间的基石，顾客永远放在第一位。领导为员工服务，员工为顾客服务。领导是走出办公室和员工直接交流、沟通，并及时处理有关问题，实行“走动式管理”。公司内部没有上下级之分，直呼其名，营造了一个平等的气氛。正是这种给每一位员工自由平等、热烈透明、尊重信任的感觉，使每一位员工紧紧团结在沃尔玛的团队中，并使之不断壮大。 14 以人为本的激励机制 141 员工是“合伙人” 沃尔玛把公司员工称为“合伙人”，而不是普遍的“雇员”。公司尽量给员工以最平等的对待，真正建立起一种合伙关系，而不是像一般人想象的那样，只是一种称谓的改变。公司所有的员工都受到平等的对待，尽可能在公司内部形成上下沟通的开放环境，让每个人为企业的经营动脑筋出主意，并有机会表达出来。 142 坚持内训，发展人才 沃尔玛有60的管理人员是从普通营业员成长起来的。沃尔玛公司把如何培养内部人才及对既有人才的培训看成一项首要任务。沃尔玛的培训观念就是：我们认可每一位员工的价值，并且对他们取得的成绩给予奖励。最重要的是我们为员工提供培训发展计划，让他们与公司一起成长。 1：43 适时放权 沃尔玛认为部门经理应该相对独立地管理自己的业务，并将其收入与未来的提升和业绩挂钩。鼓励部门经理管好自己的商店，如同商店真正的所有者一样。沃尔玛不仅给经理分派任务、落实职责，而且允许其行动自由并享有决策资格。他们有权根据销售情况订购商品并决定促销策略。正是在这样的跨国管理模式下，沃尔玛创造了一个又一个奇迹，人们称之为“沃尔玛魔法”。二沃尔玛物流配送沃尔玛的集中配送中心是相当大的，而且都位于一楼。配送中心之所以都在一楼，是因为沃尔玛希望产品能够滚动，希望产品能够从一个门进另一个门出。如果有电梯或其他物体，就会阻碍流动过程。因此，沃尔玛都是以一个非常巨大的地面建筑作为配送中心。沃尔玛使用一些传送带，让这些产品能够非常有效地流动，对它处理不需要重复进行，都是一次性的。采用传送带，运用无缝连接形式，就可以尽可能降低成本。沃尔玛所有的系统都是基于一个Unix 的配送系统，并采用传送带，采用非常大的开放式的平台，还采用产品代码，以及自动补发系统和激光识别系统，所有的这些加在一起为沃尔玛节省了相当多的成本配送中心的职能是：1.转运。沃尔玛把大型配送中心所进行的商品集中以及转运配送的过程叫转运，大多是在一天当中完成进出作业。2.提供增值服务。沃尔玛配送中心还提供一些增值服务，例如在服装销售前，需要加订标签，为了不损害产品的质量，加订标签需要在配送中心采用手工进行比较细致的操作。3.调剂商品余缺，自动补进。每个商品都需要一定的库存，比如软饮料、尿布等。在沃尔玛的配送中心可以做到这一点，每一天或者每一周它们根据这种稳定的库存量的增减来进行自动的补进。这些配送中心可以保持 8000 种产品的转运配送。4.订单配货。沃尔玛配送中心在对于新商场开业的订单处理上，采取这样的方法：在这些新商场开业之前，沃尔玛要对这些产品进行最后一次的检查，然后运输到这些新商场，沃尔玛把它称为新商场开业的订单配货。 三、沃尔玛配送体系的特色沃尔玛公司作为全美零售业年销售收入位居第一的著名企业，素以精确掌握市场、快速传递商品和最好地满足客户需要著称，这与沃尔玛拥有自己庞大的物流配送系统并实施了严格有效的物流配送管理制度有关，因为它确保了公司在效率和规模成本方面的最大竞争优势，也保证了公司顺利地扩张。 沃尔玛现代化的物流配送体系，表现在以下几个方面：1. 设立了运作高效的配送中心从建立沃尔玛折扣百货公司之初，沃尔玛公司就意识到有效的商品配送是保证公司达到最大销售量和最低成本的存货周转及费用的核心。而唯一使公司获得可靠供货保证及提高效率的途径就是建立自己的配送组织，包括送货车队和仓库，配送中心的好处不仅使公司可以大量进货，而且通过要求供应商将商品集中送到配送中心，再由公司统一接收、检验、配货、送货。2.采用先进的配送作业方式沃尔玛在配送运作时，大宗商品通常经铁路送达配送中心，再由公司卡车送达商店。每店每周收到13卡车货物，60%的卡车在返回配送中心的途中又捎回沿途从供应商处购买的商品，这样的集中配送为公司节约了大量的资金。3.实现配送中心自动化的运行及管理沃尔玛配送中心的运行完全实现了自动化。每种商品都有条码，通过几十公里长的传送带传送商品，激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况，每天能处理20万箱的货物配送。4.具有完善的配送组织结构沃尔玛公司为了更好地进行配送工作，非常注意从自己企业的配送组织上加以完善。其中一个重要的举措便是公司建立了自己的车队进行货物的配送，以保持灵活性和为一线商店提供最好的服务。这使沃尔玛享有极大竞争优势，其运输成本也总是低于竞争对手。四、沃尔玛物流配送体系的运作1. 注重与第三方物流公司形成合作伙伴关系在美国本土，沃尔玛做自己的物流和配送，拥有自己的卡车运输车队，使用自己的后勤和物流方面的团队。但是在国际上的其他地方沃尔玛就只能求助于专门的物流服务提供商了，飞驰公司就是其中之一。飞驰公司是一家专门提供物流服务的公司，它在世界上的其他地方为沃尔玛提供物流方面的支持。飞驰成为了沃尔玛大家庭的一员，并百分之百献身于沃尔玛的事业，飞驰公司同沃尔玛是一种合作伙伴的关系，它们共同的目标就是努力做到最好。2.挑战“无缝点对点” 物流系统为顾客提供快速服务。在物流方面，沃尔玛尽可能降低成本。为了做到这一点，沃尔玛为自己提出了一些挑战。其中的一个挑战就是要建立一个“无缝点对点” 的物流系统，能够为商店和顾客提供最迅速的服务。这种“无缝”的意思指的是，使整个供应链达到一种非常顺畅的链接。3.自动补发货系统沃尔玛之所以能够取得成功 , 还有一个很重要的原因是因为沃尔玛有一个自动补发货系统。每一个商店都有这样的系统，包括在中国的商店。它使得沃尔玛在任何一个时间点都可以知道，目前某个商店中有多少货物，有多少货物正在运输过程中，有多少是在配送中心等。同时补发货系统也使沃尔玛可以了解某种货物上周卖了多少，去年卖了多少，而且可以预测将来的销售情况。4.零售链接系统沃尔玛还有一个非常有效的系统，叫做零售链接系统，可以使供货商们直接进入到沃尔玛的系统。任何一个供货商都可以进入这个零售链接系统中来了解他们的产品卖得怎么样，昨天、今天、上一周、上个月和去年卖得怎么样，可以知道这种商品卖了多少，而且可以在 24 小时内就进行更新。供货商们可以在沃尔玛公司每一个店当中，及时了解到有关情况。 三沃尔玛电子商务模式 随着当前国内外经济危机的蔓延，中国的中小型企业纷纷倒闭，如何应对这场特如其来的金融海啸,如何在日益激烈的市场竞争中战胜对手，如何在有限的资源中获取更多的利润等等，都是关系到企业的兴衰成败，都是企业每时每刻在思考的问题。 显然，传统的商业模式在经济危机的考验下日益暴露出自身的弊端和天生的不足，例如产品的积压、资金的周转不灵活、生产效率的低下、管理缺乏科学性等等。因此为了给企业注入新的活力，企业应该改变传统的经营和管理模式，把电子商务的优势充分挖掘出来，提高企业的整体效益。 纵观美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商-沃尔玛，经过了四十多年的发展依然站在世界零售商的领先位置。尽管随着经济的全球化，出现了很多竞争对手，但是目前都威胁不了沃尔玛的冠军宝座。这是为什么呢？我认为，虽然这与沃尔玛抢占市场先机有关，与沃尔玛本身的雄厚实力有关之外，其中最核心的就是它的经营和管理模式。 从商品的供应链到配送、从配送到销售，沃尔玛在全球的运作都是井然有序的。这与传统的商业模式相比，成本大大降低，效率大大提高。这种高效的管理经营模式就是电子商务与传统商业