辉瑞的员工培训.doc

辉瑞重中之重-员工培训 采访辉瑞制药公司雇员资源部总监张琳 采访辉瑞制药有限公司的那天,恰逢大运会开幕。带着一种说不出来的兴奋拜访了这家有着多年发展史的全球性公司在北京的总部。这些年,辉瑞的发展速度惊人,业绩辉煌,尤其在医药业最不景气的几年,它仍能保持良好的发展势头,业内人士称之为“辉瑞奇迹”。辉瑞是以研究为基础的全球性健康保健公司,产品行销全世界个国家。西药、动物保健产品和消费者保健产品方面均居全球领导地位。 人才竞争的当今社会,辉瑞是如何开发人才资源的呢？辉瑞制药公司的雇员资源部总监张琳女士说,“人才的培训在辉瑞发展中起着重要作用,它是企业生存与发展的原动力。只有每个辉瑞员工的素质和能力都提高了,才能促进整个辉瑞的发展,他们是相辅相成的。辉瑞从成立之初就一直坚守着这样一个以人为本的信念。” 重中之中 -医药代表培训 辉瑞制药的员工以上是医药代表,而且他们是站在企业的最前沿直接面对客户的。他们的形象能够充分体现企业整体的销售技巧、价值观念、服务愿望等等。医药代表是联系公司与医生、患者的纽带。医药代表不是简单地推销一个产品,而是一种知识的传授。通过他们的讲解,可以提高医生的用药水平、诊疗手段,是对医生的一个教育过程。他们工作的好坏,直接关系着辉瑞的发展。辉瑞投入了大量的人力物力来作医药代表培训。一般分为三期。刚开始是销售技巧培训和产品培训。张琳小姐说：“辉瑞在招聘员工的时候,是不要求有特殊的行业背景的。也即是说,很多辉瑞的医药代表在来辉瑞前,都没有任何医药行业方面的工作经历。在对这些刚进公司的准医药代表,首先要进行很多的产品知识方面的培训。来辉瑞的员工以前不是医生。事实证明,只要聪明,只要努力就一定能够做好。辉瑞更看中一个人的发展潜力而不是历史。”在这之后就会有一些诸如“客户拜访”之类的跟踪培训。一些经验比较丰富的销售代表在跟踪过程中,给新加入的代表提出他们在拜访医生过程中的可取之处或不足。每期培训都要通过严格的考核才能进入下一期培训。而在这些培训过程中,沟通技巧和销售技巧应该是贯穿始终的。 医药代表在业务熟练的前提下,还可以要求其他培训,以满足自己发展的需要。正如张琳所言,辉瑞不希望员工在一个职位做很久,而是应该不断向上发展,个人的不断发展会有助于辉瑞的发展。 多元化、发展的培训 辉瑞的培训体制十分严谨、科学。严谨是因为每次培训都有严格的测试,工作人员只有通过了培训测试才能正式投入工作。科学是指辉瑞不是一成不变看培训,而是用发展的眼光看待培训。 辉瑞的培训是多元化的,根据员工分工的不同而异。由于不同工种性质的差别,决定了必须采用不同的培训形式和内容。除了医药代表的培训,还有诸如办公室员工培训、管理人员培训、行政人员培训等。办公室职员培训主要是对他们基本素质的培训,如各种商务礼仪培训。可以详细到如何接电话、如何留言、待人接物的技巧、处理突发事件的能力等,可能是一些非常细小、但很重要的方面。管理人员的培训主要是对领导艺术、领导技巧、管理技巧等能力的培训,教他们如何领导好下属。 张琳小姐说：“辉瑞提供给员工的不仅是一份工作,而是一个前程。培训给每一个员工的发展都带来了很大的空间。世界每时每刻都在发展变化,只有不断地给自己充电,才能适应时代的要求。” 辉瑞在长期发展中形成了自己的核心价值观,它是辉瑞长期发展的内在力量。张琳说,这种核心价值观是辉瑞长期发展中积淀形成的。辉瑞能有今天的成绩离不开它。”为了继承发扬辉瑞的核心价值观,在新员工培训中,专门开设了这方面的课程,而且还要进行严格考试,使这种观念能深入每一位员工的心,让员工真正体会其中的含义。 辉瑞在培训的投入上是不遗余力的,在北京的总公司就有个专门的人来负责实地培训。另外,北京、上海、广州等地还分出大区的培训。每一次大的培训都有