淘宝网商业模式及运作的考察分析.doc

淘宝网商业模式及运作的考察分析淘宝网是国内领先的个人交易网上平台，由全球最佳B2B公司阿里巴巴公司投资4.5亿创办，致力于成就全球最大的个人交易网站。淘宝网的创立，为国内互联网用户提供了更好的个人交易场所，淘宝网凭借其迅速发展以及其在个人交易领域的独特文化，荣获了财经时报与搜狐公司2003年度评选的国内10大最佳投资的荣誉。截至2006年12月，淘宝网注册会员超3000万人，2006年全年成交额突破169亿，远超2005年中国网购整体市场总量。根据Alexa的评测，淘宝网为中国访问量最大的电子商务网站，居于全世界网站访问量排名的第22位，中国第7位。服务内容淘宝网为商家到个人、个人到个人搭建的一个平台，这个平台包括现在个人交易的所有模式，拍卖、一口价、讨价还价和张贴海报。淘宝侧重于对商户的吸引，实行产品登录免费制度，让用户真正在网上交易中获得利益，才能培养更多忠实的网络交易者，把“蛋糕”做大。先是通过免费的方式吸引大量的用户使用，然后再推出“个人诚信通”来获取收入，也就是先养鸡后取卵的模式；当然淘宝自己也明白，交易服务平台要是没有足够的说服力，仅靠免费，并不足以“挖”来多少注册用户。所以淘宝在平台方面着实花了不少心思，在参照易趣优点的同时，也修正了很多对手的问题，在界面亲和力以及客服人员的响应速度方面都相对好于易趣。支付宝系统的引进在更深层次上为交易安全提供了保障。在淘宝网的交易过程中，买家看好货物后，可以选择通过支付宝先将钱交给淘宝网，得到淘宝网确认到款后，卖家放心的像买家发货。而淘宝网亦在买家确认商品满意度后将钱款打入卖家的帐号。支付宝功能为监督买家和卖家的信用提供了完整的解决方案。支付宝的实施过程中同样引入第三方监督机制，用户通过工商银行和淘宝网的B2C接口向淘宝网支付汇款，以银行为信用中介，淘宝网给客户提供了资金流向的监督保证。淘宝网是一家网络公司，国内诚信危机的凸显，对其本身而言也是一种冲击，因为在上述关于诚信的建设中，淘宝网已经充当了一种仲裁者和监督者的角色，这势必造成淘宝买卖双方的对淘宝自身诚信的担忧，也是淘宝网在诚信建设中急需解决的问题。经营模式 淘宝网是一个非常出色的网络交易平台，是国内最大的C2C网站，是亚洲最大的个人拍卖网站。这个出道不到五年的网站能在竞争激烈、残酷的市场状况下，站稳脚跟，成为C2C霸主？与它的的市场定位、广告攻势、予之策略、安全体系、结盟行动、借势造势等一系列的经营策略离不开的。 经营策略：一浪胜一浪。当一个新兴企业要想在激烈的市场竞争中稳定下来后，他的经营策略中的第一条就是要宣传自己，让人知道自己的名字，淘宝网也不例外。 广告攻势：风风火火 淘宝网的推广，最初就完全依靠口口相传，这种方式给淘宝网的进一步发展打开了坚实的基础，接下来淘宝网采用“农村包围城市”的策略。按当时的情况来说，淘宝网是没有办法在门户网站做广告的，那时候国家加紧了对短信的规范力度，使得一批靠短信业务赖以为生的中小型网站和个人网站失去了利润来源。在此情况下，淘宝网就针对这些中小型网站和个人网站做了大规模的推广。随着淘宝网的迅速发展，淘宝网已经由一个名不见经传的网站，逐步的声名鹊起，在这个传播过程中，广告策略是功不可没。其中最主要的是以下两类广告，这两类“广告轮子”一起转，其效果尤为突出。“强迫式”广告和 “地毯式”广告是淘宝网经营策略中的首要一环，也正是这关键性的一环开启了淘宝网的闸门，刮起了一股“淘宝旋风” 。安全体系：“定心丸” 对于一个购物网站来讲，能否坚定稳步的发展，关键看啊他的安全体系是否健全完善。在虚拟的网络空间里，尤为重要的就是诚信，诚信就是买卖的基础。经过调查，那些没有尝试过网络购物的用户中有62.4%是由于不信任网站怕受骗，47.7%的人担心商品质量,42. 3%的人质疑网络购物的安全性，可见，网络购物是否安全被看成是交易过程中最大的问题。如果这个问题解决不了，网络交易发展将是毁灭性的打击。淘宝网正是针对这一点，给众人吃了一粒“定心丸”，推出了独特的诚信评估体系，并重金打造安全支付体系 支付宝。淘宝网最先意识到的就是这个问题，明白他的重要性，并做出了解决的方案。支付宝已经和我国的四大国有银行及招商银行系统完成了无缝对接。另外与VISA合作，更是把这种安全的支付手段推向全球。为保障交易安全，淘宝网也设立了多重安全防线：卖家开店首先要通过公安部门检验身份证信息，以及手机和信用卡认证，每个卖家都有信用评价体系，如果卖家有欺诈行为，信用就会降低，到现在为止，淘宝网交易中10000笔交易只有1起左右会出现问题，这个比例已经达到了欧美国家的水平。商业模式 目前其他在线拍卖网站的收费方式主要是三方面：一、交易服务费，成交以后收取2%左右的服务费，不成交不收费。二、登录费，在线上传的商品都涉及到0.1元到8元不等的登录费。三、推荐位费(橱窗展示位)，置顶或者排在首位等各种各样的推广费用。淘宝总经理孙彤宇表示，第一，我们很有信心淘宝会越做越好；第二，收费我们会做的；第三，我们一定需要盈利，人总是有感情的，没有感情也有利益，所以我们不担心，至于怎么收，这个东西得半年以后再谈吧。2006年5月10日，淘宝网推出竞价排名服务“招财进宝”意外遭遇罢市风波，后经过“全民投票”被迫收回。所以现在淘宝对于怎么盈利还是持谨慎态度的。“一网不捞鱼，二网不捞鱼，三网捞个大尾巴鱼”。众多的电子商务网站现在都忙碌着在网上淘金，很多网站做梦都想捞个大尾巴鱼，结果笑醒了发现梦想破灭了。定向营销：精确提取定向条件，针对目标用户主动出击的精准营销。数据库营销：拥有国内最大的消费者数据，实时掌握网购群体的消费动态及购买行为，为企业提供精确的用户行为参考，达成与目标受众的直接沟通。2、针对淘宝卖家，YAHOO直通车是为淘宝卖家量身定做的推广工具。依托于淘宝及其合作伙伴的搜索平台，让淘宝卖家方便的在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝。广告针对性强：只有对您商品有兴趣的买家才能看到您的广告，购买意向明确，转化率高。广告位极佳：在淘宝网和雅虎中国多处位置显示广告，流量巨大，位置极佳。利益源泉：淘宝总经理孙彤表示：广告并不是淘宝网的主要赢利模式，只是一种顺带的赢利方式。我们的目标是尽快培植网络C2C市场，做大个人交易网站，现在的免费是为了将来更大的盈利。我们的这种发展模式是依据我们现在的实力，一般的企业是做不了的。淘宝买卖淘宝网对卖家和买家不收取任何费用。作为买家，你会很安全，你首先申请一个支付宝帐户，在你拍下东西后，需要将钱从支付宝帐户里汇到“淘宝”，此时淘宝会通知卖家发货，在你收到货后，确认不需要退货了，这里淘宝才会将钱汇到卖家的支付宝帐户里。不过当卖家把宝贝寄出后，期间有个时间限制，大概是10至14天，在此期间如果你没有提出退款要求，淘宝也会自动将钱汇给卖家。买方购物流程1、注册如果您还没有在淘宝上注册，请先注册(您应该有自己的电子邮箱吧，没有的话申请一个先)。点击免费注册，在注册页面填好相关信息就可以，然后再到您填好的电子邮箱中收信，确认，就可以进行下一步了。这个动作比较很简单哦。现在淘宝网注册要手机注册哦！2、注册支付宝这一步有点麻烦，但是您需要有耐心哦。注册支付宝实际上是一劳永逸的事情，可以大大减少您在网上购物的风险，因此也可以给您的网上购物生活带来很大的乐趣哦，说不定您以后会爱上它的。好，看仔细了，我要开始做动作了。刚才我们注册确认之后弹出一个页面，赶快找到第四个图标，象一个盾牌的图标，那就是支付宝的图标，它就是给您挡风险的哦，旁边提示您“点此激活支付宝帐户”，OK，那我们赶快点击它激活我们的支付宝帐户吧。点击之后，又弹出一个页面，这时候您输入您在注册淘宝会员时设置的密码，就进入了支付宝确认的最后一步了。进入确认页面后，填上您的相关信信息，您的支付宝确认就完成了。但是，您一定要记住您刚才输入的密码。密码有两种：登陆密码和支付密码，前者是您登陆支付宝时使用，后者是您在购物付款时使用，当然为了省事，您的两个密码可以设置相同。这个时候您点击下面的“保存并启用支付宝”就进入了支付宝管理页面，您还可以去领取一个红包哦。关于支付宝，还有很多功能，您可以以后慢慢去摸索，我要教您开始下一个动作了哦。3、注册网上银行以工行为例，教大家开通网上银行，来，让我们先上工行的首页：，点击在首页的左上角“个人网上银行登陆”的下面“自助注册”，就可以开始注册。购物开始，大家注意了，购物操作正式开始。1、选择宝贝也就是淘自己喜欢的宝贝，在您感兴趣的分类中挑选自己喜欢的宝贝。选中了吗？选中了我们就开始下面的步骤。您选中了宝贝后点宝贝的图片，就会出现宝贝所在的页面。如果您实在太喜欢宝贝了，没有任何问题要向卖家咨询，您就可以点立即购买。如果您有问题要咨询，那么先登陆淘宝后，可以直接在该页下方的空白处写下您的问题并确认，这样卖家在看到您的问题后回复您。当然可以下载旺旺，这样可以与卖家自由沟通，您若想要了解卖家的信用度，可以点右边“查看信用评价”或者直接点心心或者钻石就可以看到信用评价；若您还想了解卖家的其他宝贝就点右边的“逛逛掌柜的店铺”，这样您就进了卖家的店铺。2、确认购买言归正传，当您点了立即购买后，看到一个页面，上面写着三步：1、确认购买，2、付款，3、确认收货，那么您首先要确认购买，即您要先和卖家确认颜色式样等宝贝信息后，确定您所需要的宝贝有货后，在空白处填上相关信息特别是要准确填写您的收货地址，然后点确认.这就是您把宝贝拍下来了。3、付款拍下来后，就可以付款了。如果您还需要和掌柜确认颜色款式等，最好先确认清楚了再付款。付款的时候，您若要选择支付宝付款，那么就请点“支付宝付款”。您可以先登陆支付宝帐号对支付宝进行