第五章人际交往心理.ppt

第五章大学生的人际适应,现代的社会是一个开放的社会。老聃的“小国寡民”思想只是一个梦幻。我们每个人都不可能单独一个人过一生。对于大学生来说，同学之间、师生之间、老乡之间、室友之间，个人与班级和学校之间，形成了错综复杂的人际交往。这构成了我们大学生活的基本内容。,人际交往与心理健康密切相关,1、人际交往的产生基于心理的需要2、人际交往的过程伴随着复杂的心理现象3、心理健康水平与人际关系的状态关系紧密,案例1：沙赫特隔离实验,案例2：蒙塔尔的人生哲学,美国心理学家S沙赫特作过这样的实验。他以每小时十五美元的酬金聘人到一个小房间里去住。这个小房间里没有报纸、电话和信件，也不让其他人进去，甚至连被试身上的钱包也不让带。总之，这个小房间与外界隔绝。,最后有五人应征参加实验。其中一个人在小房间里只呆了两个小时，三个人呆了两天，一个人呆了八天，这个人说：“如果再让我在里面呆一分钟，我就要发疯了。”,隔离实验,蒙塔尔的人生哲学,1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到一个200米深的洞穴，独自生活一年。洞穴里设施完备，有足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但没有人事纠葛。一年后，当他出来，体重减轻了21公斤，脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落，说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。蒙塔尔说：过了这一年我才知道，人只有与人在一起时，才能享受到作为一个人的全部快乐。过去，我喜欢安静，常倾向于独处；现在，我宁可选择热闹，而不要孤寂。这场实验使我明白了一个人生的奥秘：生活的美好在于与人相处。,（一）定义：人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。体现着人与人之间的心理距离，反映的是人们满足心理需要的心理状态。,第一节人际交往概述,一、什么是人际交往？,从动态讲：是一个过程。指的人运用语言或非语言符号交换意见、交流思想、表达感情和需要的过程，包括信息沟通和物质交换。从静态讲：是一种状态。指的是人与人之间通过相互作用形成的心理联系。,第一节人际交往概述,人际交往从内容讲包括：物质交往：交易、商业活动等精神交往：交友、恋爱等,第一节人际交往概述,人际交往从作用要素讲包括：物质要素：物质、信息等心理要素：认知、动机、情感、态度,（二）大学生人际交往的重要意义,1、良好的人际交往有利于大学生自我意识的发展与完善2、良好的人际关系有助于大学生人格的发展与完善3、良好的人际关系是大学生保持心理健康的必要条件4、良好的人际关系能促进大学生成人与成才（卡耐基人性的弱点）,案例：“校园屠夫”马加爵的忏悔,戴尔卡耐基曾说：“一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。,全球自我发展与成人训练领域第一畅销书，英文版销量高达1500万册，被译成多国语种。戴尔卡耐基的这本专门阐述人际关系技巧的畅销书于1937年问世，至今仍与当年一样，让所有读者受益无穷。卡耐基充分了解人性的本质，他认为，一个人事业的成功，15%归于其专业知识，其余85%则归于其“表达思想、领导他人以及唤起他人热情的能力”。卡耐基通过历史人物轶事、商业领袖的生平以及学员自我讲述的亲身经历，分析和阐述了一些基本的人际关系准则和技巧。帮助读者最大化地挖掘自我潜能，迈向21世纪的新生活。他有两句著名的格言：“相信你成功，你就能成功”、“学会喜爱、尊敬与欣赏他人”。读者通过本书可以学到：处理人际关系的3大技巧；使人喜欢你的6大方法；说服他人的12种技巧；领导他人的9大原则。,如何赢得友谊与影响他人畅销全球,2004年6月17上午9时，云南省高级人民法院裁定核准了昆明市中级人民法院以故意杀人罪判处马加爵死刑，剥夺政治权利终身的刑事判决。宣判结束，马加爵即被押赴刑场执行死刑。,“校园屠夫”、“冷酷杀手”，名满全国，身价高达20万。通缉令上浑身肌肉，握紧拳头，凶光逼露，让人不寒而栗。日落以前，坠落天使爱看喜剧片时光不倒流，昔日骄子难当“关键先生”迷茫的羔羊，在贫困和同学异样的眼光中沉默,二、大学生人际交往的类型,按情感成分分,按关系对象分,按密切程度分,类型划分,按影响程度分,亲缘关系同学关系师生关系网络人际关系,公事关系私人关系,利益相关关系利益无关关系,融洽关系冷谈关系冲突关系,血浓于水亲缘关系,一、大班授课带来的“兵不识将，将不识兵”。二、自主式管理带来的班主任辅导员疏离感。三、高教改革带来的教师功利化老师冲淡了师生感情。四、大学老师素质、水平不一带来的师生认同感下降。,我看你时很近，你看我时很远疏淡的师生关系,大学生同学间关系比较频繁的场合有三个方面：即班级内的同学关系、宿舍关系与老乡、社团等关系。班级同学交往以学习与班级活动为主；宿舍同学关系以情感交往与生活交往为主；老乡关系以情感交往为主，社团关系以兴趣与工作交往为主。,同学关系,网络人际关系,互联网和新媒体的发展，使上网成为大学生日常生活的一部分，网友关系经过很长一段时间的发展，正步入一个新的水平和新的阶段。网络利弊共存的状态，正越来越多地影响到大学生的人际关系。,三、大学生人际交往心理的特点,（二）交往手段多元化和交往方式多样化。,（一）交往的范围扩大和交往的频率提高。,（三）交往的情感成分与功利成分并重。,第二节大学生人际交往常见的心理问题,一、认知障碍对大学生人际交往的影响,首因效应就是我们常说的“第一印象”，又称“前摄作用”。它指在人际交往中首先呈现的信息在印象形成中占据优势。往往会影响对人以后一系列行为的解释，有先入为主的作用。,首因效应,“一见钟情”就是典型的首因效应。,案例：阿希的实验,心理学家阿希1946年以大学生为研究对象做过一个实验。他让两组被试评定对一个人的总的印象。对第一组被试，呈现的被评价者的特点是“聪慧、勤奋、冲动、爱批评人、固执、妒忌”。对第二组被试，所用的仍然是这六个特征，但排列顺序正好相反。结果，第一组被试对被评价者的印象远远优于第二组被试.,案例：阿希的实验,近因效应又称“后摄作用”，是指最近的信息对人的认识具有强烈的影响，最后留下的印象比较深刻。,近因效应,如：“三日不见，刮目相看”,案例：航空公司的服务,美国的航空公司服务精良，一路上让乘客都很满意，但下了飞机，乘客却要在行李处等候6分钟才能取到自己的东西，于是人们就报怨，说航空公司服务质量差，运送行李的速度慢得令人难以忍受。后来有个心理学家出了个主意，他让航空公司派人在乘客下机以后，马上就热情地招呼他们跟随着去取行李，绕了一圈，走了7分钟的路，一到行李处，人们马上就拿到了行李，于是他们纷纷称赞航空公司的高效率。,那么，在对人的认知和印象形成过程中，当“近因效应”和“首因效应”这两种效应同时存在并发生矛盾时，以何者为主？,“近因效应”和“首因效应”应是一个问题的两个方面。一般来说，在对陌生人的认知过程中，首因效应比较明显，在对熟人的认知中，近因效应所起的作用则更为明显。,“晕轮效应”又称“光环效应”，是指在人际交往时，人们仅仅依据某个人一种或几种特征来概括他在其他方面一些未被了解的人格特征，从局部信息形成完整印象的心理倾向。,晕轮效应,“情人眼里出西施”、“一俊遮百丑”、“爱屋及乌”就是一种晕轮效应。,“晕轮效应”对认知的影响表现在很多方面，其中首要的就是心理定势，它表现在一个人的态度对直接影响到对他人的认识和评价。其次，是中心性质的扩张化。所谓中心性质，是指对形成印象有决定意义的特殊信息。如人的外表、行为、道德品质。,案例：包达包达列夫的实验,前苏联心理学家包达列夫也做过一个有趣的实验:向两组被试分别出示同张照片,对第一组被试说,这是个罪犯;对第二组被试说,这是个伟大的科学家,然后让他们去描述这个人的人格特点.结果,第一组被试认为,这个人深陷的眼窝,证明其内心的仇恨,突出的下巴证明其死不悔改的决心;而第二组认为,深陷的眼窝证明其思想深邃,突出的下巴反映其在求知路上的坚强意志力.,“刻板印象”是指在人际交往中，人们往往习惯于机械地将交往对象归于某一类群体中，对于某个人或某一类人产生一种比较固定的看法，也叫定型化效应。,刻板印象,知识分子,粗犷豪放,工人,书生气,会计师,精打细算,青年人,老年人,墨守成规,办事不牢,定势效应是指人们用头脑中已经存在的某种固定化的意识去认知和解释认知对象后面的信息。它使人常常会不自觉地产生一种有准备地心理状态。,鲁迅先生作过南人与北人一文。文中说：“据我所见，北人的优点是厚重，南人的优点是机灵。但厚重之弊也愚，机灵之弊也狡。”,定势效应,“投射效应”是指内在心理的外在化，即以已度人，由已推人，把自己的情感、意志等特征投射到他人身上，强加于人，以为他人也如此，结果往往对他人的情感、意向作出错误评价，造成人际交往障碍。,投射效应,“智者疑邻”就是典型的“投射效应”，还有我们常说的“以小人之心，度君子之腹”亦是如此。,1、自负引起的交往障碍,过高估计自己，自以为是。在为人处事中以自己的需要和兴趣为中心。只关心自我的需要、兴趣、利益得失，强调自己的感受而忽视他人。自我评价过高，爱听表扬忌听批评，具有高度幻想性。易产生嫉妒感。（案例：“委屈的小龙”）,二、情绪因素,原因：环境影响（父母、老师的教育）；虚荣；不自信。调节：全面认识自我，多做自我批评；设身处地，换位思考；正视自己不足。,【案例】“委屈的小龙”,小龙从进大学以来，就一直觉得周围的人都不喜欢他，都对他不满。三年来，他几乎没有朋友，与同学也鲜有来往。他很孤独，从内心来讲他也很想交朋友，而且他并不是胆小怯懦害怕交往型。小龙抱怨说现在的大学生思想特别不成熟，行为举止幼稚，特别是自己身边的同学，俨然就是中学生的生活状态，这让他非常看不惯。有次上完某老师的课，室友回来纷纷抱怨该老师照本宣科，课堂枯燥无味，以后有机会就旷课。小龙打断大家说：“学习靠自己，你们这样是给自己懒惰找借口。”当时寝室空气都凝固了。去食堂打饭，小龙看见炒的蔬菜色泽不好，大声嚷嚷：“这菜喂猪还差不多。”刚巧同班两位女同学正在打这种菜，她俩回过头狠狠地丢下两个白眼。,【案例】“委屈的小龙”,全班去郊游，班委提前商量方案，大家想去风景区，可小龙认为那个季节风景区确实没有风景，据理力争要把活动安排在附近的儿童福利院，结果讨论会不欢而散。郊游还是去了风景区，大家却没有通知小龙。小龙很不明白，他认为自己说的都是真话，大实话，可为什么别人不能理解呢？他还说，如果坚持真理就注定孤独的话，他要坚持下去，走自己的路，让别人说去吧。,2、自卑引起的交往障碍,通俗地讲，就是自己看不起自己，又以为也被别人看不起的一种心理状态。自卑心理严重的大学生对他人的态度、评价等表现得特别敏感，女性自卑者更是如此。,原因：往往由生理缺陷或心灵创伤引起。深层的心理体验是自己看不起自己；自我评价过低；理想自我与现实自我冲突。调节：提高自我认识水平、客观评价自我；修正理想自我；接纳自己的缺点；积极自我暗示；学会自我鼓励与肯定；扩大自我的“开放区域”；进行实践锻炼。,3、羞怯引起的交往障碍,羞怯是我们常说的“面子主义严重”，遇事总觉得“不好意思”。具有这种心理的人，往往在交际场所或大庭广众之下，羞于启齿或害怕见人。由于过分的焦虑和不必要的担心，使得人们在言语上支支吾吾，行动上手足无措。,原因：缺乏自信；患得患失；理想自我过高追求完美印象；自我意识敏感；人际交往挫折。调节：放下包袱，树立自信；循序渐进，主动交往。,4、嫉妒引起的心理障碍,嫉妒是对他人的成就、名望、品德、优越地位及既得利益的一种不友好的敌视和憎恨的不健康情感，表现为对他人的长处、优势、荣誉和成绩十分不满，抱有憎恨情绪，对其冷嘲热讽，甚至采取不道德行为。（案例：老师，请救赎我的灵魂）,原因：自我中心，惟我独尊；争强好胜；虚荣，不自信。调节：加强修养，培养达观的人生态度；自我充实，转移注意；培养真实的自信心。,案例老师，请救赎我的灵魂,这是一封学生来信：“老师，您好！请你帮帮我，我觉得自己的灵魂是在被恶魔吞噬，我一步步在走向罪恶，我真怕自己从此错下去，但是我真的不知道怎样走出来。一切都因为小丽，我的同班同学，以前我俩也算是形影不离的好朋友，是大家共同关注的焦点。我不知道她使了什么法，大家似乎更喜欢她，一些对我冷淡的同学对她亲密有加。她平时几乎天天和我在一起，一起上课，一起自习，一起逛街，但是她成绩总是比我考得好。从上学期起她注特别走运，春风得意，先是获得了国家奖学金，又评上了优秀学生干部，而且还主持了全系晚会。她就像一位美丽的公主，上帝把所有的光环都罩在她的身上。我呢，就是衬托她美丽的丑小鸭。,我不愿意这样活，那天我和她同台在系晚会上唱歌，趁她不备，我弄坏了她演出服的拉链，等着看她出丑。结果她临时用丝带套上，大家都夸她聪明，服装别具一格，我当时差点喷火。期末考试快来了，她拿一本教材让我帮她去图书馆占座位，我把教材丢在垃圾筒里，谎称不知怎么被偷了。虽然她没有说什么，但我知道她一定有所觉察。在寝室我接到找她去打工的电话，我假装她的声音帮刀子推掉了。事后我被揭发了，小丽哭着问我为什么这样做，我们彻底决裂了。看着她哭，我也很难受。可我注是看不惯她什么都走运。现在同学间对我的非议也不少，有时想想自己怎么变成这样了，自己到底做了些什么，越想越害怕，我是不是成了坏人了？我到底应该怎样做？,巴尔扎克说过：“嫉妒潜伺在人心底，如毒蛇潜在穴中。嫉妒者比任何不幸的人更为痛苦，别人的幸福和他自己的不幸相都将使他痛苦万分。”,5、愤怒引起的交往障碍,愤怒是由于自己的目的和愿望不能实现并一再受阻，致使紧张状态逐渐积累而产生的情绪体验。从程度讲，从不满、生气、愠怒、愤怒、到大怒、暴怒。处于愤怒的情绪，往往不能理性地思维，作出正确地判断。冲动之下，往往做出错误的决定和采用极端的手段，给人际交往造成不良后果。,原因：人际交往挫折，意志控制力差。调节：转移注意力，增强意志控制。,6、恐惧引起的交往障碍,恐惧是当人面临可怕或危险的情景而又缺乏应对能力时所产生的力图逃避的情绪体验。（异性恐惧、聚餐恐惧、会议发言恐惧）,原因：缺乏自信；患得患失；理想自我过高追求完美印象；自我意识敏感；人际交往挫折。调节：放下包袱，树立自信；循序渐进，主动交往。,三、性格障碍对大学生人际交往的影响,性格是一种与社会交往关系最为密切的人格特征。是一个人对现实的稳定的态度和习惯化了的行为方式的总和。性格具有相对稳定的特点，因此，由性格引起的交往障碍更难以改变。,（一）性格孤僻，过于内向,（二）心胸狭隘，对人苛求,（三）自我中心、世故圆滑,（四）急躁冲动、报复心理,（五）娇生惯养、性格懒散,第三节大学生人际交往心理问题的调适,一、大学生良好人际关系的建立,（一）了解人际吸引的条件,熟悉,人格特征,外貌的辐射作用,相似性与互补性,人际吸引，即人际魅力，是人际交往中的积极情感。,熟悉,在日常生活中，人们更多地将喜欢的情感投向周围与自己有直接交往的对象，人际关系的由浅入深，也正是由相互接触与初步交往形成的。心理学研究结果表明，熟悉引起喜欢。熟悉本身就可以增加一人对某种对象的喜欢。我们常说的“近月楼台先得月”、“远亲不如近邻”。“睡在上铺的兄弟”、“同桌的你”。美国总统选举也需要运用曝光效应。,外貌的辐射作用,亚里士多德说：外表的美丽比任何介绍信都有效。中国俗话讲：英雄难过美人关。,看到如此美丽的赫本，大概没有人会再否认外貌在人际吸引中的作用,相关实验：戴恩、伯斯奇德和沃尔斯特进行过这样一项研究：他们先给每一位被试看一些陌生女性的照片，这些女性从照片上可以被区分为有魅力的、无魅力的和中等的。然后，让每一位被试在一些与魅力无关的特性方面对照片上的每一个女性进行评价。结果，在社会合作性、婚姻能力、职业状况、做父母的能力等方面，照片中显得有魅力的人得到的评价都很高，而照片上显得无魅力的人得到评价则要低得多。,相似性与互补性,相似“物以类聚，人以群分”，人们通常喜欢那些在各方面与自己存在着某种程度相似的人。互补在人际关系中，人们往往还重视虽与自己不同，但能与自己互补的朋友。,链接：社会学家纽科姆的实验。,社会学家纽科姆的伙伴吸引实验,社会学家纽科姆向自愿参加研究的大学新生提供免费住宿16周，在住进宿舍前，研究者先给这些彼此不认识的被试者进行人生态度、价值观和个性特征等测验，将人生态度、价值观和个性特征相似及不相似的大学生都安排在一房子里住。然后，定期测验他们对一些事情的态度、看法，以及他们对室友的评价。住宿初期，房间距离是决定彼此交往较多的重要因素；但到了后期，彼此间态度、价值观和个性特征的相似性，超过了空间距离的重要性而成为密切人际关系的基础。在研究的最后阶段，让这些大学生自由选择合住房间时，结果相同意见和相同态度者均喜欢合住一房间。这说明，性格、兴趣相投，谈得拢，有共同的语言，就能相互吸引，产生亲密感，有利于良好的人际关系的建立。,人格特征,人格特征对人际吸引具有无与伦比的吸引力。而且这种吸引力比外表、才能更持久、深刻、稳定。人格特征也即是：人格魅力。其个性特征包括：真诚、责任、进取、热情、宽容、幽默、端庄。（详见：表一）,人对有能力的人的态度往往出人意料。并不是个人能力越高，越完善，就越能受到欢迎。才能与被人喜欢的程度在一定范围内成正比，超出这个范围，可能会产生逃避或拒绝，任何一个人，都不愿意选择一个总是贬显自己无能和低劣的对象去喜欢。（案例：阿诺森：犯错误效应的实验）,表一影响人际交往的主要个性品质,续表影响人际交往的主要个性品质,续表影响人际交往的主要个性品质,阿诺森：犯错误效应的实验,心理学家阿诺森等人1978年做过一项犯错误效应实验证实该结论.给被试呈现四种人,让其评价哪一种人最有吸引力:a.才能出众而犯了错误的人;b.才能出众而未犯错误的人;c.才能平庸犯了错误的人;d.才能平庸未犯错误的人.结果表明:1)才能出众但有错误的人最有吸引力;2)才能平庸而犯同样错误的人最缺乏吸引力;3)才能出众但没错误的完美者吸引为第二位;4)平庸但没有错误的人吸引力居第三位;5)小过错会使才能出众的人吸引力更增一层.,（二）人际关系发展的阶段,人际关系发展示意图,人际关系的四个阶段,1、定向阶段（军训）2、情感探索阶段（第一学期）3、情感交流阶段（大二）4、稳定交往阶段（大二以后）,（三）人际交往的基本原则,诚实守信的原则,自我表露的原则,正反相容的原则,相互沟通的原则,平等交换的原则,灵活多变的原则,1、平等尊重原则,能否尊重别人，不分高低贵贱地，是一个人的品德问题。正象培根所言：“地位展示性格。（一个人在相对的）高位上的表现将使人的品格暴露无遗”。托马斯卡莱尔也说过：“在对待小人物的方式上，能彰显出大人物的伟大。”,萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：“知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩的是克里.佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。感慨“一个七岁的小女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平等的，这个教训我一辈子也忘不了。”,萧伯纳的遭遇,2、诚实守信原则,美国一个心理学家曾经设计了一个表格，列出555个描写人品的形容词，让大学生说出最喜欢哪些，最不喜欢哪些，结果评价最高的品质是“真诚”。在8个评价最高的的形容词中，有6个与真诚有关，即真诚、诚实、忠诚、真实、依赖和可靠(另两个是理解、聪明)。在评价最低的品质中，“虚伪”居首位。,4、相互沟通的心理原则,沟通（communication）一般是指人与人之间的信息交流过程，是人与人之间发生相互联系的最主要形式。,3、正反相容原则,在与人交往时，不能过分苛求别人，责怪别人。要学会容忍，宽以待人，要学会求同存异。真正的人际交往高手面对别人的讽刺、伤害，往往不会针尖对麦芒，而是运用机智幽默来化解，一方面表现自己的宽容，另一方面也给对方一个台阶。,5、自我表露的原则,懂得自我表露的人，不仅可以让别人去认识自己、了解自己，同时自己也可以借此机会认识别人、了解别人。自我揭示有利于显示出你的真诚和信任，有利于缩短人我的心理距离。,6、灵活多变的原则,针对不同的交往对象，应当选择不同的交往方式和交往程度。灵活多变不是圆滑世故。,北宋元丰二年，苏轼守杭，褐拜一寺院，未报家名。方丈曰：“坐！”对小沙弥吩咐道：“茶！”方丈近观，秀才，马上请苏轼入大殿，摆下椅子曰：“请坐，上茶”；苏轼颌首恭谢；寒喧数语，方丈曰：“尊姓大名”，苏轼曰：“鄙人杭州通判苏子瞻”，方丈乍惊：大文豪也，连忙起身，请苏轼进入一间静雅的客厅，曰“请上坐，上好茶”，别时苏轼书写一幅对联赠于方丈：坐。请坐。请上坐！茶，上茶，上好茶！,二、调适人际关系的技巧,案例：人际交往技巧的重要性,有位男生去女生宿舍拜访，要找的那位同学不在，只好坐下来等。那位男生想与正在宿舍的两女生套近乎，就同时赞美两位女生。他很天真的对其中一位说：“你虽然没有她漂亮，但你的亲和力比她高。”结果把两位女生都得罪了。他犯了什么错误？如果是你，该怎么讲呢？,案例：谁的字更好？,南朝时，齐高帝曾与当时的书法家王憎虔一起研习书法。有一次，高帝突然问王僧虔说：“你和我谁的字会更好?”这个问题比较难回答，说高帝的字比自己的好，是违心之言，说不定还有“拍在马腿上”的危险；说高帝的宇不如自己，又会使高帝的面子搁不住，弄不好还会把君臣的关系搞得很糟糕。,王僧虔的回答很巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好。”,二、调适人际关系的技巧,（一）主动交往，告别窘迫（二）塑造形象，提升魅力（三）自我表露，注意分寸（四）换位思考，推已及人（五）学会赞美，善用批评（六）学会倾听，积极回应,（七）善于沟通，掌握要领（八）坚持原则，善于争论（九）学会拒绝，敢于说不（十）保持距离，享受独处（十一）真诚道歉，求得谅解（十二）化解冲突，维护友谊,良好的交往局面是通过主动的心态获得的。因为每一个人在内心深处都渴望得到别人的尊重和关注，对自己主动示好的人往往会心存好感。主动的交往既成全了别人，也成全了自己。,二、调适人际关系的技巧,（一）主动交往，告别窘迫,主动交往的调适,1、调整认识，改变不合理的观念。2、要学会消除紧张情绪。3、进行行为训练。4、积极的心理暗示。,（二）塑造形象，提升魅力,与陌生人的交往，我们会选择对象。有些人是我们愿意交往的，有些人是我们不愿意交往的。那么哪些人是我们愿意交往的呢？,模拟实验：在朋友的生日晚会中，有两个异性朋友坐在你的左右，一边是外表漂亮的异性，另一边是外表丑陋的异性。你会先选择与谁说话：A漂亮的异性B丑陋的异性当你与她们的交谈持续一段时间后，发现漂亮的异性只是一个花瓶，没有内涵，对你的话题一窍不通；而丑陋的异性对你的话题能够做深入的分析，你们有太多的共同语言。你会选择与谁做进一步的交流：A漂亮的异性B丑陋的异性,周总理会见外宾之前，要求工作人员检查以下几点事项：皮鞋擦过没有?裤管有没有痕?衬衣的扣子扣好没有?梳好头发没有?衣服的皱纹是否注意到?这些小节问题听起来有些锁碎、可笑，但注意了这些小节往往能给留下良好的印象，整洁的着装总是给人一种干练、亲切、可依赖的感觉。,（三）自我表露，注意分寸,李开复曾经亲身经历的一个极端的测验：公司在培训课程中，让十个副总裁围成一圈，一个半小时内可以畅所欲言，惟独不可以讲公司的事情。于是，大家开始谈论天气、政治、体育其间还出现了争执。在热烈的交谈中，时间不知不觉就过去了。一个半小时后，每个副总裁都按自己心目中对其他副总裁的尊敬程度，为他们排一个序，并把自己安插在合适的位置。排序后我们发现，倒数第一的是从头到尾没有讲话的人，倒数第二是话最多的人。,（四）换位思考，推已及人,你希望别人对你的方式,你对别人的方式,别人希望的方式,=,=,黄金定律,白金定律,在很多事情中，我们希望别人对待自己的方式和别人希望的方式是一样的，所以可以将心比心，运用黄金定律用自己希望被对待的方式对待别人。,但在一些情况下，我们喜欢的方式不一定是别人喜欢的方式，如果还是用黄金定律，就会显得太过于自我中心，这个时候我们就要用白金定律用别人希望被对待的方式对待别人。,一位青年人拜访年长的智者。青年问：我怎样才能成为一个自己愉快、也能使别人快乐的人呢？智者说：“我送你四句话，第一句是：把自己当成别人。第二句话是：把别人当做自己，第三句话：把别人当成别人，第四句话是：把自己当做自己。”青年问道：“如何理解把自己当自己，如何将四句话统一起来？”智者说：“用一生的时间、用心去理解。”,5、善用赞扬和批评,伟大的心理学家、著名的实用主义哲学大师威廉詹姆斯指出，人性最深的需要是渴望得到别人的赞赏。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己。如果不会善于运用赞美，而是经常的职责和批评他人，会让人离你越来越远被人孤立。,赞美的内容：对方的人品，对方的才华，生活小事。,赞美需注意,赞美要细心的观察他人长处，要内行，具体、夸到点子上，否则事与愿违,赞美要发自内心、要真诚，否则成了恭维或讽刺,注意运用无意间的赞美,赞美要恰当，实事求是，不夸张，否则让人觉得“假”,要注意方式，要用感受性赞扬，不要评比性赞扬,赞美的方式,比较式的赞美,这么多鳄鱼当中你最好抱了！,1。过分“褒扬”,2。比较让人难受,3。易引起嫉妒或情绪反弹,膨胀式的赞美,如果没有你，我的生活就毫无“颜色”！,1。超过事实感,2。让人感觉到虚伪,3。很可能造成他人的压力,描述式的赞美,和你拥抱，让我觉得很安全，很舒服,1。具体描述事实与真实感受,2。真正表达赞美者的细腻观察,3。让人真实感受到被肯定,批评从赞扬和诚挚的感谢入手批评前先提到自己的错误间接委婉地提醒他人注意自己的错误不当众批评,批评需注意,（六）学会倾听，积极回应,聆听需要注意耐心和虚心倾听他人的讲话，并且要做出相应的反应，表示对方所说的话题或者言论给予理解和感兴趣。聆听别人说话时要注意集中精神，表情自然，并且要经常的注视着对方的眼睛与之交流或者用微笑来表示你很愿意听。可能在听的过程中有时我们也想要表达自己的看法，这时应该选择适合自己的时机表达，不能够随意打断别人的谈话，如果亟不可待的打断了对方的谈话，也不在乎别人对自己的表达是否感兴趣就一吐为快，这样会丧失与别人深交的机会，有时得不偿失。,（七）善于沟通，掌握要领,经过行为学家60年的研究，面对面的沟通时，三大要素的影响比率是文字7、声音38、肢体语言55。,沟通是指交际双方在个人背景、兴趣、知识、情感等方面的相互交换、接纳和协调活动。1、要尊重对方，平等交流。2、听比说重要。3、注意情感的沟通4、在交流中保持敏感与自省，言语恰当5、羞于运用言语及非言语手段及时恰当给予对方回应。,（八）坚持原则，善于争论,人与人之间的矛盾是难免的。在发生观点的交锋，意见的争执时，要注意方式方法。1、要对事不对人，实事求是。2、不要一味指责。3、要学会妥协。,（九）学会拒绝，敢于说不,不能一味地迁就别人，要懂得说“不”,不愿意拒绝人的原因：怕丢面子过分在意别人的评价缺乏自信,拒绝别人的原因：一般情况下，当有下列情况发生时，我们就应该考虑拒绝。1.严重违背自己做人的原则；2.和自己的价值