加油站管理系统.ppt

2014年12月,加油站管理系统自助加油业务培训,提纲,一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助模式下油品交易结算四、自助模式下油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,加油站管理系统支持自助加油业务，包括卡机连接加油机室外预授权自助加油，和室内POS机上预授权室外自助加油两种方式，可以结合销售规律和油站设备情况选用不同的自助加油业务方式。卡机连接加油机室外预授权自助加油满足条件：加油机必须卡机连接加油机加油机设置为自助模式站级系统设置为模式二业务流程概述,自助加油业务概述,在卡机连接加油机上插入IC卡,设置加油方式,输入加油量,顾客提枪加油,核对加油量并确认,打印小票并取回卡片,顾客离开加油站,客户进站加油,1,2,3,4,5,6,7,室内POS机上预授权室外自助加油满足条件：加油机可以是普通加油机站级系统设置为模式二业务流程概述：,自助加油业务概述,进入营业室内,收银员在POS上选定油枪并预授权支付,顾客返回加油机提枪加油,如需找零、发票，顾客返回营业室,POS找零、开具发票,客户进站加油,1,2,3,4,5,顾客离开,6,提纲,一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助模式下油品交易结算四、自助模式下油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,加油站管理系统内自助/非自助加油模式切换包括站级系统内的切换和卡机连接加油机上的切换。站级系统模式切换站级系统内有模式一和模式二两种加油模式：管理人员可以在POS上对模式进行切换，切换操作详见附录1。,加油模式及模式间切换,注意：如果模式一、模式二价格不同，系统模式切换会向加油机下发价格，因国家税控规定，加油机一天内只能变价两次。因此模式切换两次以上会导致加油机变价失败。存在一定风险。,卡机连接加油机上的模式切换卡机连接加油机上有非自助模式、自助模式和脱机模式三种加油模式：加油站站长或前庭管理人员需要在加油机上进行模式设置及非自助模式下对应支付方式的设置。具体设置方法因加油机不同存在差异，可以参考本材料附录2卡机连接加油机加油模式设置操作指南或查阅各品牌加油机操作说明书。,加油模式及模式间切换,提纲,一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助油品交易结算四、自助油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,非自助模式下油品交易结算,非自助加油模式是目前加油站应用最为广泛的加油模式，也是站级系统默认安装的加油模式（模式一），加油机提枪就可以加油，加油完成后顾客去营业室POS上付款或是在前庭卡机连接加油机上进行后支付。非自助模式下，同时也支持在卡机连接加油机上进行预授权支付。POS可支持现金、中油IC卡、银联卡以及混合支付等支付方式。卡机连接加油机支持IC卡，银行卡（二代机）支付方式。,提纲,一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助油品交易结算室内后支付室外卡机连接加油机后支付室外卡机连接加油机预授权四、自助油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,以现金的油品销售过程为例对非自助模式下室内后支付的系统操作进行说明，IC卡与银联卡支付的操作步骤可参考中国石油加油站管理系统-站级组-站级业务操作手册或相关培训资料，此处不再重复。IC卡支付时在EFT上进行IC卡的资金/积分支付，积分自动累计到IC卡上，使用现金与银行卡进行支付时如果先选择会员卡模式，然后进行支付，积分也可累积到IC卡上。,非自助模式下油品交易结算,1.加油员在加油机上提枪，系统便会对相应加油枪进行自动授权,授权成功,非自助模式下油品交易结算,非自助模式下油品交易结算,加油中数据实时显示,2.加油员在室外开始加油，加油枪上显示加油中状态并实时显示加油数据,加油结束挂枪,未结交易,3.加油结束，加油员挂枪，对应加油枪上就会生成小黄点，表示有一笔未结交易,非自助模式下油品交易结算,交易类型,小票信息,总计,4.点击未结交易，小票区会显示交易详细信息，此时可点击“总计”按钮进行支付,非自助模式下油品交易结算,进行支付,5.选择相应支付方式进行付款,非自助模式下油品交易结算,打印发票,6.支付完成，根据顾客要求，选择是否打印发票,非自助模式下油品交易结算,提纲,一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助油品交易结算室内后支付室外卡机连接加油机后支付室外卡机连接加油机预授权四、自助油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,非自助模式下油品交易结算,将卡机连接加油机设置为非自助模式，同时支付方式设置为支持后支付；加油结束挂枪后，顾客也可以在前庭的卡机连接加油机上进行后支付结算，流程如下：,提纲,一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助油品交易结算室内后支付室外卡机连接加油机后支付室外卡机连接加油机预授权四、自助油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,非自助模式下油品交易结算,将卡机连接加油机设置为非自助模式，同时支付方式设置为支持预授权。顾客可以在前庭的卡机连接加油机上进行预授权支付结算，流程如下：,提纲,一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助油品交易结算四、自助油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,当加油站以自助加油模式营业时，需要收银员在前台销售系统（POS）中将加油模式切换为“模式二”，即自助加油模式。在油品销售过程中，普通加油机与卡机联接加油机（自助模式下）有着不同的交易结算操作方法。使用普通加油机的油站可室内预授权支付操作，而使用卡机联接加油机的油站可直接在加油机上进行预授权操作。,自助模式下油品交易结算,提纲,一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助模式下油品交易结算四、自助模式下油品交易结算室内预授权支付卡机连接加油机预授权支付五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,自助模式下油品交易结算,预授权加油时，加油机最大出油量不会超出设定量（金额或升数），目前前台销售系统中预授权支持现金与中油IC卡两种支付方式。用现金进行预授权时，如未达到设定量结算交易时可退还顾客余额，IC卡则是系统先判断IC卡中剩余金额是否足以支付预授权的加油量，余额足够时系统先将IC卡灰锁，加油结束后再扣款。下面以现金支付为例对室内预授权支付操作过程进行说明，IC卡支付的操作与之相似。,1.根据顾客加油要求，选择加油机并点击其图标，点击右下方“预授权加油”按钮。,自助模式下油品交易结算,点击预授权按钮,选择油机,2.输入顾客要加油金额数（也可点击右下方定量按钮设置升数），并点击确定。,自助模式下油品交易结算,输入金额,3.询问顾客支付方式，如现金时，点击“现金支付”按钮。,自助模式下油品交易结算,点击现金支付,4.预授权成功后，顾客可以去返回前庭提枪自助加油。加油机图标显示黑色P和绿色对勾。,自助模式下油品交易结算,在加油过程中加油机图标显示黑色P和已加金额数。,自助模式下油品交易结算,5.加油结束挂枪后，加油机图标变为底色为灰色的小方块显示有P，简称灰P。,自助模式下油品交易结算,6.收银员点击“调出预授权交易”按钮，选择对应油机与交易。,自助模式下油品交易结算,选择油机,点击调出预授权,6.收银员点击“调出预授权交易”按钮，选择对应油机与交易。,自助模式下油品交易结算,选择交易,7.小票区显示出该交易的信息，点击左下方“总计”按钮。,自助模式下油品交易结算,点击总计,8.如顾客需要发票，点击是，并根据系统提示进行准备找零。,自助模式下油品交易结算,点击是,9.发票交予顾客。在系统中交易明细中记录的交易信息如下图。,自助模式下油品交易结算,提纲,一、自助加油业务概述二、加油站加油模式切换三、非自助模式下油品交易结算四、自助模式下油品交易结算室内预授权支付卡机连接加油机预授权支付五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,自助模式下油品交易结算,将卡机连接加油机设置为自助模式（各品牌加油机略有不同，详见附录卡机连接加油机加油模式设置操作指南）卡机连接加油机上进行自助加油销售业务的操作流程如下图所示，在前台销售系统中无需做任何操作。,提纲,一、自助加油业务概述二、加油模式及模式间切换三、非自助油品交易结算四、自助油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,为达到培训效果，使加油站管理人员掌握加油站管理系统内开展自助加油业务的业务流程和操作方法，对地区公司内部的进一步培训有如下建议：培训人员加油站站长、前庭主管等油品业务管理人员。完成时间建议在半个月内完成自助加油业务的培训。达成效果理解自助加油业务的业务流程理解站级系统和加油机加油模式的概念熟悉模式切换的注意事项熟练掌握站级系统模式切换的操作方法熟练掌握站内卡机连接加油机加油模式切换的操作方法,下一步培训建议,提纲,一、自助加油业务概述二、加油模式切换三、非自助模式下油品交易结算四、自助模式下油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,切换加油模式操作过程中，对应加油机要处于挂枪状态，且与系统连接正常。系统默认的加油模式为“模式一”，即非自助模式。如加油站需更改为自助模式运营时，可由收银员在前台销售系统中进行模式的切换操作，下面演示这一切换操作过程。从自助模式切换到非自助模式操作与此类似。,附录1、站级系统模式切换操作指南,点击加油模式按钮,1.如需切换加油模式时，收银员首先点击油机控制按钮中的“加油模式”。,附录1、站级系统模式切换操作指南,选择模式二（自助模式）,2.点击界面左上方的“模式二”按钮。,附录1、站级系统模式切换操作指南,选择所有加油机,3.选择油机，可选择全部油机，也可以选择部分油机（点击对应油机图标）。,附录1、站级系统模式切换操作指南,点击“返回”按钮,4.完成选择后，点击“返回”按钮。,附录1、站级系统模式切换操作指南,提纲,一、自助加油业务概述二、加油模式切换三、非自助模式下油品交易结算四、自助模式下油品交易结算五、下一步培训建议附录1、站级系统模式切换操作指南附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,一、恒山卡机联接加油机加油模式设置二、正星卡机联接加油机加油模式设置三、长吉卡机联接加油机加油模式设置四、富仁卡机联接加油机加油模式设置五、三盈卡机联接加油机加油模式设置,附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,恒山牌卡机联接加油机分标准型与豪华型两种，两种机型均有自助模式、非自助模式和脱机模式三种工作模式。以下分别介绍两种加油机的加油模式如何设置，以及标准型加油机在非自助模式下支付方式的设置。,附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,一、恒山卡机联接加油机加油模式设置标准型豪华型二、正星卡机联接加油机加油模式设置三、长吉卡机联接加油机加油模式设置四、富仁卡机联接加油机加油模式设置五、三盈卡机联接加油机加油模式设置,附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,恒山标准型卡机联接加油机工作模式设置方法如下：1、在（如左下方图片所示的）空闲情况下，按“设置”键，系统将提示“请输入操作密码：”，输入操作密码8888，进入系统操作菜单。,附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,2、菜单中共有6项操作功能，按相应数字按键可以选择对应的功能。按“5”键进入系统设置。,附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,3、系统提示“请输入管理密码：”，输入管理密码“1234”，进入系统设置菜单。,附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,进入系统设置菜单后，共有15项设置功能,选“5”进入模式设置。：,附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,4、若加油站以自助模式运营按1键，选择自助模式；若为普通加油站按2键，选择非自助模式；若需要以脱机模式运营则按3键，选脱机模式。,附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,若选择非自助模式时，还需设置IC卡的支付方式，设置方法如下：（1）进入系统设置菜单（2）按1+0，选菜单中第十项设置支付方式，界面中显示以下选项：1)仅支持IC后支付方式2)仅支持IC卡预授权方式3)既支持IC后支付方式、也支持IC卡预授权方式4)不使用IC进行支付（3）按照加油站营业需要进行选择，并确认,附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,一、恒山卡机联接加油机加油模式设置标准型豪华型二、正星卡机联接加油机加油模式设置三、长吉卡机联接加油机加油模式设置四、富仁卡机联接加油机加油模式设置五、三盈卡机联接加油机加油模式设置,恒山豪华型卡机联接加油机工作模式设置方法如下：1、在初始界面，依次按键盘的“1”、“9”、“3”、“7”后，按“确定”键，将显示管理员登录界面：输入管理员编号1234，按【确定】键。,附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,2、进入管理员密码验证界面，输入密码1234后，按“确定”键。,附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,3、系统验证密码正确后，将显示【系统管理】主界面，选择界面左下方“模式”。,附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,4、在如下图的工作模式界面中有三种模式可以选择，分别是自助、非自助和脱机，加油站可根据营业需要选择相应模式，然后按“确定”键。,附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,一、恒山卡机联接加油机加油模式设置二、正星卡机联接加油机加油模式设置三、长吉卡机联接加油机加油模式设置四、富仁卡机联接加油机加油模式设置五、三盈卡机联接加油机加油模式设置,附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,正星卡机联接加油机工作模式设置方法如下：1、当加油机显示屏显示主界面，按“设置”键；2、依次按“3”键和“设置”键；3、界面中提示“输入权限密码”，输入密码后，按“确认”键；4、进入“选择工作模式”界面，可选的模式有三种，分别是：自助模式、非自助模式和后台脱机模式，加油站可根据营业需要选择相应模式，然后按“确认”键。,附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,正星卡机联接加油机支付设置方法如下：1、当加油机显示屏显示主界面，按“设置”键；2、依次按“1”键和“设置”键；3、界面中提示“输入权限密码”，输入密码后，按“确认”键；4、进入“支付设置”菜单，可以选择预授权方式,附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,选择“1”进入支付模式设置，然后选择“预授权”，点击确认。,附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,一、恒山卡机联接加油机加油模式设置二、正星卡机联接加油机加油模式设置三、长吉卡机联接加油机加油模式设置四、富仁卡机联接加油机加油模式设置五、三盈卡机联接加油机加油模式设置,附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,长吉卡机联接加油机有三种工作模式，分别是自助模式，非自助模式和脱机模式。需要切换模式时，打开加油机的电脑箱，拨转换开关来切换工作模式，如下图：,附录2、卡机连接加油机加油模式设置操作指南,在非自助的工作模式下，还需选择支付方式：预授权模式或后支付模式。设置方法如下：1、在IC卡键盘按F1；2、输入管理员账号；3、输入密码；4、进入系统管理界面后，输入数字2后选择模式切换；5、进入模式选择界面后，系统显示会目前的支付模式（方式）以及可选的模式，若选择预授权