浅析B2C电子商务模式及其发展.doc

电子商务概论 论 文 题 目：浅析B2C电子商务模式及其发展要求学 院：外国语学院学生姓名：Michelle专 业：英语班 级：A11英语（1）班起止日期：2012.12.28.-2013.1.12013年 1 月 1 日目 录摘 要1Abstract.1前 言1一、B2C的概述及其电子商务模式2（一）B2C电子商务的概念2（二）从亚马逊看B2C的电子商务模式2二、从制约因素谈发展要求3（一）宏观调控力度不够3（二）信息的不对称、不完整性3（三）企业自身涉足尚浅4（四）信息技术能力的相对落后4（五）法律支撑体系薄弱4三、从B2C电子商务未来方向看发展要求4（一）B2C电子商务的安全技术4（二）完善B2C电子商务的支付体系4（三）推动B2C商务个性化发展5（四）打造专业化的企业网站形象5（五）开创与M-Commerce的共同发展5四、结束语6参考文献6浅析B2C电子商务模式及其发展Michelle（浙江海洋学院 外国语学院 浙江舟山 316004）摘 要 随着现代经济和电子商务的迅猛发展，越来越多的企业开始走上电子商务的道路。B2C作为一种电子商务模式，受到了广泛的社会关注。它因便捷、灵活、人性化和高效率等优势在我们生活中扮演着重要的角色，但同时它本身的模式以及发展前景也值得我们深思。本文主要从三个方面展开分析，首先以卓越亚马逊为典型例子分析了B2C的电子基本商务模式，并且谈及了当今社会对其发展的制约因素，最后从发展前景和方向提出了对B2C电子商务发展的要求。关键词 电子商务；B2C；商务模式；制约因素；发展要求 Michelle(Foreign Language Department, Zhejiang Ocean University, Zhoushan, Zhejiang, 316004 China)Abstract With the rapid development of modern technology and e-commerce, more and more enterprises began to the way of electronic commerce. As a mode of e-commerce, B2C has caused wide public concern. By virtue of its advantages, such as convenience, flexibility, humanization and high efficiency, B2C e-commerce plays a vital role in our daily life. But the mode itself and the prospect deserve paying much attention. The full article will launch the analysis from three parts. First and foremost, I based on the typical example of Amazon, analyzed the basic mode of the B2C e-commerce. Furthermore, I talk about the existent factors for the time being that clog the B2C e-commerce from development. Last but no least, in view of the prospect and future direction, I personally put forward some improving strategies to meet the demand of the B2C e-commerce development. Key words e-commerce; B2C; Business model; limitary factors; developmentaldemand 前 言现代信息技术和通信网络的迅猛发展给人类的社会及生活带来了前所未有的冲击，也使得当今世界的经济进入了一个崭新的时代。凭借着现代信息技术建立起的高效商务系统，电子商务逐渐演变成了当今的主流商务模式。电子商务能够从传统商务模式中脱颖而出是因为它能突破时间和区域的限制，减少了人力、物力资源，改变了传统的交易模式，同时又具有顺应了全球经济开放性的潮流。电子商务已经渗透到我们生活的方方面面，很多商家、企业也参与到这个经济潮流中，寻找自己企业的运营模式和发展方向。因此，电子商务中B2C的应用模式一直被业界所关注。一、 B2C的概述及其电子商务模式（一）B2C电子商务的概念B2C是英文Business-to-Customer的缩写，是一种建议在企业与消费者之间的电子商务模式。它是企业通过互联网为消费者提供一个网上购物平台，由商家直接面向消费者销售产品和服务1。因为是借助互联网开展的在线销售活动，从很大程度上节省了商家和消费者双方的时间和空间，成为了电子商务中的一种主要的应用模式。（二）从亚马逊看B2C的电子商务模式卓越亚马逊是典型的直接面向消费者的零售网站（B2C）。1995年，贝索斯用30万美元的启动资金，创建了全美第一家网络零售公司。最初，亚马逊主要经营网上书店，而如今已经发展成为产品种类齐全面向全球的最大网上零售商之一。1. B2C 购物流程模式2首先，因大多数B2C购物网站现在都实行会员制度，所以消费者在购物之前需要注册账户。然后开始购物。在企业网址上，浏览信息，挑选自己需要购买的物品，放入购物车，然后进入结算中心并且提交订单。像亚马逊之类的网站，在购物时可能会遇到特惠商品或者积分商品，选择相应选项。我们可以根据自己的信息填写收件人的姓名、地址等，选择自己理想的付款方式。此外，客户还可以根据要求查看订单信息，物流信息，同时也能够享受售后服务。2. 从亚马逊看B2C的盈利模式低价销售建立忠实客户群亚马逊曾经堪称“举世最大的折扣者”。在亚马逊，它所主要经营的书，几乎所有的书都有打折。提供实惠的商品是亚马逊一直坚持的信念。亚马逊的盈利模式，主要是因为它直接面向消费者，少了中间商的抽成，直接减少了不必要的费用，从而能够让消费者买到价格平实而且质量有保障的商品。从亚马逊的典型例子中可以发现，B2C的电子商务模式有效地避免了中间商的介入，使网络购物比起传统购物有了价廉这一优势。3. 从亚马逊看B2C的营销模式优质购物环境提升用户忠诚度商品全面、信息获取快捷。B2C电子商务企业涉及书籍、影像、服饰、食品以及电子产品等各个领域的商品。在亚马逊网站购物时可以发现，它商品销售信息以及内容信息的更新速度非常快。它强大的搜索引擎可以输入关键字快速寻找到你需要的商品，这比起传统购物可以节省大量的时间。同时它具有的综合数据库以及检系统，保证了信息的流畅和快捷更新。出售正品。在我认为，亚马逊最大的营销优势就在于它向消费者承诺已经严格审查过它们网站的供应商，保证出售商品是正品。在与淘宝之类的C2C（Customer to Customer）电子商务模式相比，亚马逊为代表的B2C企业，都是由指定的供应商直接发货，既减少了库存问题同时又保证了商品来源。亚马逊秉承着“以客户为中心”的经营理念，并承诺“天天低价，正品行货”为消费者打造了一个可信赖的网上购物环境。然而在淘宝之类的C2C电子商务模式中，都是客户向客户出售，价格差距悬殊以及货源的不确定性，商品的质量也层次不齐，无法得到一定的保证。售前、售后保证。客户可以在卓越网上订购商品信息，企业会定期给用户发生商品折扣情况等。这是亚马逊在售前提供的最新购物信息。客户在收到商品后有任何问题可以向网站反映，并且支持在不影响第二次销售的情况下退款退货。这种人性化的售后服务给网上购物提供了保证。4. 从亚马逊看B2C的物流模式高效物流系统支持购物体系完善的物流系统是电子商务生存与发展的命脉。借助外包物流，即第三方物流公司是目前B2C电子商务企业采取的最广泛的方式。他们会选择高效率并且符合他们公司要求的公司进行长期合作关系。卓越亚马逊的配送合作之前主要是宅急送和UPS，保证高效的送货上门服务。最重要的是，为了建立完善的物流系统，亚马逊已经在全国6个国家建立了自己的物流公司，从而优化了物流流程。二、 从制约因素谈发展要求图 1：2004年-2014年B2C电子商务规模统计及预测3诚然，B2C电子商务模式在近几年蓬勃发展。上图是易观国际数据库统计并预测的2004年到2014年B2C电子商务规模的发展。我们不能发现，2006年以后，B2C电子商务规模和增长率持续上升，在2011年规模达到了2401亿元。但是在2011年的时候，该规模的在2011年达到了顶峰，2011年成为了我国电子商务规模增长的拐点。根据易观国际预测数据的计算显示，在今后两年，虽然B2C电子商务规模可以保持增长，但是增长幅度会有所下降。因此，在当前的电子商务的环境下，我们要意识到当前仍有很多制约因素将导致B2C电子商务的发展在未来几年会处于一定的瓶颈状态甚至出现增长率下降的趋势。（一）宏观调控力度不够目前，经济向全球化方向发展，迫切地需要电子商务提供国际化的平台。但宏观的调控，即从国家的整体角度对电子商务的总量和经济进行分析和把握的力度远远不够。而宏观调控是开展电子商务活动的基础。（二）信息的不对称、不完整性 电子商务作为新型的商业模式，对信息的对称性、完整性提出了更高的要求。电子商务打破了传统当面交易的商务模式，通过互联网实现交易。但是交易双方无法准确知道对方的真实身份，仅凭信用评价体系和实名认证制度信息仍然不够完善。这在一定程度和范围上阻碍了电子商务的快速发展。（三）企业自身涉足尚浅很多企业只是投身在电子商务行业中，想要寻找企业的新的利润增长点，只是纯粹地把企业产品实行了电子化，放到网络上实现销售，但是这与真正的电子商务概念相距甚远。亚马逊，当当网这些成功的B2C网站，在消费者“轻轻一点”即完成购物的背后，支撑他们的是强大的高效的电子商务系统。他们在电子商务上投入的财务、人力资源不足，导致了企业电子商务发展缓慢甚至停滞，难以看到盈利的前景。（四）信息技术能力的相对落后电子商务的发展离不开网络技术的进步，同时也对计算机性能、网络系统和信息技术提出了更高的要求。然而包括我国在内的大部分国家，硬件资源和软件资源都跟不上电子商务发展的步伐。（五）法律支撑体系薄弱B2C在内的电子商务要想在商事领域稳定发展，必须要有完善和强大的法律系统支持。电子商务法是一个新兴的法律领域，目前为止，电子商务发在世界法律体系中还不够被重视。我们不仅应该修改现有的法律来适应电子商务规范化的要求，还应该出台特定的电子商务方面的法律来完善电子商务市场。三、 从B2C电子商务未来方向看发展要求B2C电子商务作为一种贸易手段，在给全球客户提供了大量的商务信息、快捷交易的服务以及低廉交易成本的平台的同时，也被赋予了更高的要求和期望。 （一）B2C电子商务的安全技术电子商务的安全性直接关系到企业和消费者双方，因此安全问题是人们谈及电子商务发展时候密切关注的方面。在电子商务中，安全问题大致设计以下三个方面：信息泄漏。在双方进行交易的时候，交易信息或者双方个人信息被窃取甚至非法使用。因此电子商务的发展要求防火墙技术、数据加密技术的深入。身份认证问题。因为在B2C的企业网站上可以注册开户之后，账户可与银行卡绑定进行支付服务。但是一旦密码泄漏，交易就会收到破坏，也可能带来直接的财产损失。所以我们应该加强个人身份的认证，可以通过个人身份证书、企业身份证书、或者在支付时向绑定的手机发生动态密码等来完善身份认证问题。同时也可以通过认证软件登录网上银行。 （二）完善B2C电子商务的支付体系因为B2C是企业直接面向客户的一种销售手段，所以发展支付体系才能保证消费者的合法权益。支付体系得到了保障，消费者才能够放心地在网上购物。1. 通过巩固第三方支付完善支付体系。所谓“第三方支付”,是指在电子商务企业与银行之间建立一个中立的支付平台,为网上购物提供资金划拨渠道和服务的企业。一般第三方支付公司,必须和国内各大银行签约、并具备一定实力和信誉保障的独立机构5。第三方支付模式的存在，对支付者而言是绝对友好的界面。消费者不需要通过复杂的操作过程就能保证自己的财产安全，也无需告诉收款人自己的账户信息和密码，这样就可以躲避信用卡密码遗失的问题。第三方支付还可以跨越时间和空间的障碍，提供个性化的服务项目和高品质的服务质量。在现在的很多典型的B2C电子商务的企业里，都提供了第三方支付，如支付宝，财付通等等。但是电B2C电子商务的发展需要更加完善的支付体系，我们应该予以更高的关注。2. 推动网上银行体系的发展与完善。随着电子商务的不断发展，银行也应该积极发展中间业务，来顺应新经济时代 的潮流。建立不断完善的网上银行技术，可以在电子商务的交易中实行电子转账，打破时空和区域的壁垒。 （三）推动B2C商务个性化发展电子商务的发展和普及本身就是对传统的交易模式和经济秩序中个人的一种解放。它的出现使我们个人的需求得到了满足，使我们的个性得到了张扬和表现。因此我认为，在电子商务的未来前景，必定会朝着个性化趋向发展来满足我们个人的要求。在现用的B2C电子商务企业中，其实已经出现了一定的个性化现象。在亚马逊，当当网或者是天猫网站上购物的时候我们可以发现，在挑选商品时候我们可以根据我们自己的要求选择我们要的牌子、质地、颜色、价位等等。这些其实都是不断地在满足我们消费者个性的需求的典型例子。 比如凡是在苹果官网上购买苹果公司产品的时候，你都可以要求官网在发货之前给你激光刻字。刻有个人名字、或者纪念日的产品可以作为礼物送给别人或者自己收藏，这是一种营销战略但同时也反映了我们消费者个性发展的需求。随着个性化需求的更为强劲，个性化产品的定制也必定会渗透到B2C的电子商务系统中。 （四）打造专业化的企业网站形象很多B2C电子商务网址都是由最初的专业化经营转向了全面经营。但是我们要考虑的问题是，这种全面的经营方式，随着经济的不断发展，可能会受到专卖店或者品牌官网的冲击而失去竞争能力。因此我个人认为，很多B2C网站可以追溯回专业化的方向发展。当然所谓的专业化并不是说只经营一个领域的商品，是对其中一个领域的商品主攻，从而做到更高质量更完善的服务。以现在在电子商务B2C模式中占主导地位的几个网站来说，京东商城可以加强电器专业化的发展，当当网可以加强书籍方面专业化的发展。再比如像携程网站一样，专门负责提供旅游度假或者公事出差时候的服务，在订购机票、车票，以及预定酒店提供了经济、便利的帮助。重走专业化的发展路线，企业的前景已经拓宽的前提下，可以在现用的基础上夯实主流路线，打造专业化的企业网站形象，可以加强自己企业的竞争优势。 （五）开创与M-Commerce的共同发展移动电子商务是互联网、IT技术、移动通信技术以及电子商务发展的必然产物。移动电子商务可以利用手机、PDA等移动终端来实现各种商业活动。移动电子商务跟传统的商务比较有灵活性、个性化和人性化等特点，让我们能够不受时间和空间的限制，进行信息的查找、交流和完成交易活动。随着移动电子商务不断成熟与发展，一定也会渗透到B2C电子商务未来的发展领域里面，使得企业和消费者的交易活动不再完全依赖于电脑进行。B2C电子商务与M-Commerce的结合具有划时代的意义。推动两者的共同发展，消费者可以随时随地预定酒店、机票，可以随时完成商品交易，可以根据自己个性需求和爱好选择人性化的服务。四、 结束语电子商务的发展和普及使人们从传统的经济交易模式中得以解放。纵观B2C的电子商务模式，它凭借灵活便捷、低价实惠、信息全面给企业和消费者提供了一个直接交易的平台，让我们可以不受时间和空间的限制进行商业或者购买活动。但是当今社会确实存在一定的因素将会使B2C的电子商务模式发展出