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销售技巧之绕过前台31法1.在找资料的时候,顺便找到老板的名字,在打电话的时候,直接找老总,若对方问到我是谁,我会说是其客户或者朋友,这样找到的机会大一些;(装老板朋友/客户(与外有业务联系的部门是比较好转的,如:人事招聘,销售,市场,广告,采购。)2.多准备几个该公司的电话,用不同的号码去打,不同的人接,会有不同的反应,这样成功的几率也比较大。3.随便转一个分机再问(不按0转人工),可能转到业务员那里或人事部,这样就躲过前台啦,然后就看如何与非前台人员如何沟通了,没准一下转到老总那里,呵呵!4.直接告诉前台建网站有好处,或者做推广的必要性,让她无法拒绝!5.如果你觉得这个客户很有戏,你就不要放弃,可以找另外一个同事帮你打,顺便考考你的同事,也可以学到新的方法!6、事态严重化(使无权处理)例如:(对于房产公司)你好,我有一栋楼要出租,希望找你们公司老总谈,不知道你们老板贵姓?再如:(对于广告公司)你好,我是北京晚报的,您们公司老总是那一位?我们跟他谈谈代理的事情!7.你好我是 的,贵公司在我们这里登记招聘员工的信息,我想问一下贵公司的法人是谁?因为我们要核对您的相关资信情况!8.夸大身份! 例如:你好,转你们李总(声音要大)!我是公司的王总啊!9.(我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法设知道老总姓李A:你好这是+公司B:你好李*叔叔在么?我是他的侄子!嘟嘟-转过去了设不知道老总姓什么A:你好这是*公司B:你好*公司吧,你们在*大厦上么?我是电力公司的,你们这个月的电费有点问题,给我转到行政部 嘟嘟-转过去了对付她们很容易的,只要你有征服他们的欲望,就有办法!)10. 威胁法!1)例如:小姐,这事情很重要,你能否做主? 我很急,马上帮我转给你们公司老总(或负责人)备注:此类方法适用于买域名!11.A:喂.李总在吗?B:不在,你哪里A:我泉州的,我姓章,他电话(手机)是多少?声音放低点,一般情况前台都会告诉你老板手机的12.前台:你哪里?回答:厦门的,刚来福州,有重要事情找你们老总(知道姓名,那就直说姓名)前台:我问你哪里,哪个公司的?!回答:小姐,你姓什么?我很不习惯你这样问话知道吗?!(语气要强,拍着桌子说话)在不在,在就给我转进去,不在就把手机拿过来!13.A:小姐,张总可能有急事找我,他打了我的手机,现在还在公司吗?我回电!谢谢!14.大家好,我是厦门商务部的新员工,黄添荣,希望能和你有很好的交流,对于绕前台,我自认为这种办法有时还是挺管用。针对外地的,官方式:你好,我是(厦门),受国家有关部门委托,找贵司总经理!本地的:我:“你好,转总经理”小姐:“你有什么事?”我:“有”小姐:“你是哪个单位的?”我: “我是黄添荣。”评论:小姐听到我们的名字一定会以为我们和总经理很熟,这个办法真的很不错的,试试!15.1)惠州这边很多的土老板,我就会直接说:老板在吗?他电话多少?2)有时在知道老板的姓以后我会讲:王老板在吗?若不在就说:他过我公司来了没有呀?怎么还没来?手机多少 ?16.“我是*路邮局的,请问你们公司的全称是*,总经理是*,我现在找他核对一下.。一般广州这边这种方法比较有效,还有假装政府机关或银行等17. 我是厦门分公司的周统彬,针对平常方法绕不过的前台时,索性坦白相当,尊重她:王小姐,你早!我是中国企业网的周统彬,我昨天已与李总联系过了,不知你是否可以替我安排今天上午或者下午,与李总通个电话,只需2分钟,谢谢!18. 我通常是用国际采购商的身份找相关负责人或老板。有时我会留下另一个手机给她们让他们叫老板来找我!19. 你好,我是国家互联网信息中心XX处办事处的,叫你们老总接电话!20.在武汉,很多人好管闲事,非要问清楚,其实问不问结果都一样,所以她越想知道我越拽,通常说,*总在不在啊?你是哪位啊?我是他一个朋友。找他有什么事?有点私事,他是不是不在啊?这时她就给老总了。或者她会说,他不在。那你告诉我他的手机,我把他号码弄丢了,谢谢,有点急事。21.如果是要找老板,我一般会说是外商的翻译员,然后就拿老板的姓名和手机,这个方法还是挺管用的.各位不防可试试的.例如:你好,有一家德国的公司,看到你们公司的英文网页(供求信息)想和你们公司老总通个电话,你们老板的手机是多少?他在吗?22.“您好!XX公司吗?我们是市政府经济贸易委员会的,我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人,麻烦您把电话转给他,我们要就具体的事宜跟他确认。”因为上个月我们广州公司刚好有这样一个大型活动,我通过这种电话得到不少老总的姓名和电话。23. 知道该公司老总名字(男性)后,请一男士拿起电话:我找*(直呼其名)。不在?他手机号码是多少?。我是谁?昨天还一起喝酒了的!(很拽的语气)24.你们总经理姓什么我忘记了,对了,上次他对我说:过段时间再打给他。所以我今天就打给他了,你帮我转到总经理办公室好吗?谢谢你!25.请找总,怎么不在?不是说好今天这个时候让我去个电话吗?你看他什么时候回来?这事挺重要,他的手机是138还是139?你告诉我,我记一下。26.您好!我是沈阳分公司的庞玉。我一般就是告诉前台的小姐说:“我知道你很为难,每天接到各种各样的电话都很多,很难确定那个电话该去找老板,我也有过这样的经历,我很理解您。同时我也告诉您,我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。必须马上和你们老总取得联系,麻烦你现在帮我找一下。27. 自称自己是某银行的需要和X总核对资料,或者是存款出了些问题,要通知X总。(前台一般不敢过问老总的钱的事情。)28. 你好, 我是某某记者. (我本身有记者证)想和你们老总商量一些事情!29.“您好!帮我接一下你老总!我昨天有一份传真给他,确认一下他是否收到了”30.假如你英语好的话,给前台几句纯正的英语,立马搞定,百试不爽31.好好想想吧:)文字文字电话销售技巧一、 掌握客户的心理二、 声音技巧1、 恰当的语速,最好与客户的语速相一致;2、 有感情;3、 热诚的态度。三、 开场白的技巧a) 要引起客户的注意的兴趣;b) 敢于介绍自己的公司,表明自己的身份;c) 不要总是问客户是否有兴趣,要帮助客户决定,引导客户的思维;d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩,放弃;e) 在电话里说话的声音要比平时大些,营造出很好的通话气氛;f) 简单明了,不要引起顾客的反感。四、 介绍公司或产品的技巧a) 面对“碰壁”的心态要好;b) 接受、赞美、认同客户的意见;c) 要学会回避问题;d) 转客户的反对问题为我们的卖点。五、 激发客户购买欲望的技巧a) 应用客观的人的影响力和社会压力;b) 借用他的观点;c) 在乎客户的每一句话,在乎他在乎的人、事、物;d) 引用媒体及社会舆论对公司的影响力;业务员必须回避的语言说话,人人都会,但有些话在一些场合却不该说,我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象,推销员如果能避免失言,业务肯定百尺竿头。为此,笔者总结“祸从口出”不该说的9种话,希望业务人员必须回避之。1、不说批评性话语这是许多业务人员的通病,尤其是业务新人,有时讲话不经过大脑,脱口而出伤了别人,自己还不觉得。常见的例子,见了客户第一句话便说,“你家这楼真难爬!”“这件衣服不好看,一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土!”“活着不如死了值钱!”这些脱口而出的话语里包含批评,虽然我们是无心去批评指责,只是想打一个圆尝有一个开场白,而在客户听起来,感觉就不太舒服了。人们常说,“好话一句作牛做马都愿意”,也就是说,人人都希望得到对方的肯定,人人都喜欢听好话。不然,怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才,批评与抱怨让天才变白痴”,这一句话呢,在这个世界上,又有谁愿意受人批评?业务人员从事推销,每天都是与人打交道,赞美性话语应多说,但也要注意适量,否则,让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。就像我大院里住的王姨,有一天在业务员与她告别后,她就跑过来对我们说:“别听他那一套一套的,嘴巴甜得要命,都是假的,这保险公司培训出的怎么都是一个模式的人,油腔滑调,耍嘴皮特行!”大家瞧,这王姨,无形中提醒我们,与客户交谈中的赞美性用语,要出自你的内心,不能不着边际地瞎赞美,要知道,不卑不亢自然表达,更能获取人心,让人信服。2、杜绝主观性的议题在商言商,与你推销没有什么关系的话题,你最好不要参与去议论,比如政治、宗教等涉及主观意识,无论你说是对是错,这对于你的推销都没有什么实质意义。我们一些新人,涉及这个行业时间不长,经验不足,在与客户的交往过程中,难免无法有主控客户话题的能力,往往是跟随客户一起去议论一些主观性的议题,最后意见便产生分歧,有的尽管在某些问题上争得面红脖子粗,而取得“占上风”的优势,但争完之后,一笔业务就这么告吹,想想对这种主观性的议题争论,有何意义?然而,有经验的老推销员,在处理这类主观性的议题中,起先会随着客户的观点,一起展开一些议论,但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。总之,我觉得,与销售无关的东西,应全部放下,特别是主观性的议题,作为推销人员应尽量杜绝,最好是做到避口不谈,对你的销售会有好处的。3、少用专业性术语李先生从事寿险时间不足两个月,一上阵,就一股脑地向客户炫耀自己是保险业的专家,电话中一大堆专业术语塞向客户,个个客户听了都感到压力很大。当与客户见面后,李先生又是接二连三地大力发挥自己的专业,什么“豁免保费”、“费率”、“债权”、“债权受益人”等等一大堆专业术语,让客户如坠入五里云雾中,似乎在黑暗里摸索,对方反感心态由此产生,拒绝是顺理成章的了,李先生便在不知不觉中,误了促成销售的商机。我们仔细分析一下,就会发觉,业务员把客户当作是同仁在训练他们,满口都是专业,让人怎么能接受?既然听不懂,还谈何购买产品呢?如果你能把这些术语,用简单的话语来进行转换,让人听后明明白白,才有效达到沟通目的,产品销售也才会达到没有阻碍。4、不说夸大不实之词不要夸大产品的功能!这一不实的行为,客户在日后的享用产品中,终究会清楚你所说的话是真是假。不能因为要达到一时的销售业绩,你就要夸大产品的功能和价值,这势必会埋下一颗“定时炸弹”,一旦纠纷产生,后果将不堪设想。任何一个产品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作为推销员理应站在客观的角度,清晰地与客户分析产品的优与势,帮助客户“货比三家”,惟有知已知彼、熟知市场状况,才能让客户心服口服地接受你的产品。提醒销售人员,任何的欺骗和夸大其辞的谎言是销售的天敌,它会致使你的事业无法长久。5、禁用攻击性话语我们可以经常看到这样的场面,同业里的业务人员带有攻击性色彩的话语,攻击竞争对手,甚至有的人把对方说得一钱不值,致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的推销员在说出这些攻击性话题时,缺乏理性思考,却不知,无论是对人、对事、对物的攻击词句,都会造成准客户的反感,因为你说的时候是站在一个角度看问题,不见得每一个人都人是与你站在同一个角度,你表现得太过于主观,反而会适得其反,对你的销售也只能是有害无益。这种不讲商业道德的行为,相信随着时代的发展,各个公司企业文化的加强,攻击性色彩的话语,绝不可能会大行其道的。6、避谈隐私问题与客户打交道,主要是要把握对方的需求,而不是一张口就大谈特谈隐私问题,这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说,我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系?就算你只谈自己的隐私问题,不去谈论别人,试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出,能对你的销售产生实质性的进展?也许你还会说,我们与客户不谈这些,直插主题谈业务难以开展,谈谈无妨,其实,这种“八卦式”的谈论是毫无意义的,浪费时间不说,更浪费你推销商机。7、少问质疑性话题业务过程中,你很担心准客户听不懂你所说的一切,而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方,“你懂吗”“你知道吗?”“你明白我的意思吗?”“这么简单的问题,你了解吗?”,似乎一种长者或老师的口吻质疑这些让人反感的话题。众所周知,从销售心理学来讲,一直质疑客户的理解力,客户会产生不满感,这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重,逆反心理也会顺之产生,可以说是销售中的一大忌。如果你实在担心准客户在你很详细的讲解中,还不太明白,你可以用试探的口吻了解对方,“有没有需要我再详细说明的地方?”也许这样会比较让人接受。说不定,客户真的不明白时,他也会主动地对你说,或是要求你再说明之。在此,给推销员一个忠告,客户往往比我们聪明,不要用我们的盲点去随意取代他们的优点。8、变通枯燥性话题在销售中有些枯燥性的话题,也许你不得不去讲解给客户听,但这些话题可以说是人人都不爱听,甚至是听你讲就想打瞌睡。但是,出于业务所迫,建议你还是将这类话语,讲得简单一些,可用概括来一带而过。这样,客户听了才不会产生倦意,让你的销售达到有效性。如果有些相当重要的话语,非要跟你的客户讲清楚,那么,我建议你不要拼命去硬塞给他们,在你讲解的过程中,倒不如,换一种角度,找一些他们爱听的小故事,小笑话来刺激一下,然后再回到正题上来,也许这样的效果会更佳。总之,我个人认为,这类的话题,由于枯燥无味,客户对此又不爱听,那你最好是能保留就保留起来,束之高搁,有时比和盘托出要高明一筹。9、回避不雅之言每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起,相反,不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样,在我们销售中,不雅之言,对我们销售产品,必将带来负面影响。诸如,我们推销寿险时,你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”,诸如此类的词藻。然而,有经验的推销员,往往在处理这些不雅之言时,都会以委婉的话来表达这些敏感的词,如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言,对于个人形象会大打折扣,它也是销售过程中必须避免的话,你注意了、改过了,你便成功在望怎样应付难成交的客户!(常见客户的心理和应付策略!)一、怎样应对以后再买的客户以后再买的客户的心理特点:1、为不想买找借口2、拿不定主意3、暂时不买应对以后再买的客户策略:1、提供选择2、提出建议3、削弱缺点最后的机会5、奖励刺激二、怎样应对打破沙锅问到底的客户打破沙锅问到底的客户的心理特点:1、没有自己不知道的2、把一切都明白3、把对方压倒应对打破沙锅问到底的客户的策略:好奇心,具有学者一般的素质,特点是什么都明白,对产品质量方面了解,注重强调交货方式及保修和优惠方法,你要特别小心。三、怎样应对挑剔的客户1、顺应法2、否定法3、拖延法4、转折法5、抢先法6、转移法四、怎样应对经济型的客户1、突出商品价值2、证明商品价格的合理性3、强调商品的优点五、怎样应对性急的客户性急的客户的心理特点:1、我行我素2、天生急性子3、认为性急会吃亏应对性急的客户的策略:给一好的印象,顺着客客户心理变化,改变自己谈话六、怎样应对多疑的客户多疑的客户的心理特点:1、对新推销员存在戒心2、客户深思熟虑 3、曾上当受骗应对多疑的客户的策略:在态度上要给人以坦诚老实的感觉,说话要注意语气七、怎样应对感情用事的客户感情用事的客户的心理特点:1、好恶决定一切2、喜欢趣味相投的人3、注重第一感觉应对感情用事的客户的策略:学会忍耐和克制,做到宁可先置已于死地而后生。八、怎样应对无故发怒的客户无故发怒的客户的心理特点:1、自我压抑2、逃避3、因失言而后悔应对无故发怒的客户的策略:等顾客把自己的心里话或牢骚说完了,再谈业务。九、怎样应对因故发怒的客户因故发怒的客户的心理特点:1、内心不安2、感觉失望3、感觉上当应对因故发怒的客户的策略:1、一味地道歉2、告诉顾客:这是常有的事3、言行不一4、吹毛求疵,责难顾客5、转嫁责任6、立刻与顾客摆道理7、着急得出结论8、中断或改变话题9、过多使用专门用语和术语10、装傻乞怜11、与顾客争论十、怎样应对爱发牢骚的客户爱发牢骚的客户的心理特点:1、后悔2、想退货3、讨价还价应对爱发牢骚的客户的策略:应尽快弄清楚其原因十一、怎样应对借口拒绝的客户借口拒绝的客户的心理特点:1、对产品没兴起趣2、厌恶谈话3、曾经受骗应对借口拒绝的客户的策略:第一印象是绝对重要的,客户拒绝的理由,你应当迅速地判断出其真伪,然后再采取相应的对策。十二、怎样应对高压还价的客户高压还价的客户的心理特点:1、认为还价是买卖的必然趋势2、认为价是可以还的3、认为价应该还应对高压还价的客户的策略:1、尊重客户2、弄清对方的意图3、略微降价,成就交易十三、怎样应对以恩情还价的客户以恩情还价的客户的心理特点:1、试探诚实2、要求回报3、不自觉地流露应对以恩情还价的客户的策略:1、以老朋友的身份寒暄2、以诚恳的态度与之论价十四、怎样应对以行情还价的客户以行情还价的客户的心理特点:1、不安2、想买便宜货3、怕被人笑话应对以行情还价的客户的策略:介绍产品质量和售货服务十五、怎样应对从容不迫的客户实打实地来,该是多少就是多少,对其真诚热心,物美质优,使之无话可说。十六、怎样应对爱争辩的客户要把握顾客心理,应该抓住时机神不知鬼不觉地多给这种类型的顾客戴高帽子,以获取最终交易上的成功和实际利益。必须让他三分。想、听、写、说、教、做,职业销售员六项能力修炼老李是A公司负责B省的销售员,以前凭着自己惊人的酒量,会说会道的本事,将A公司B省的销量从无到有,从小到大最终做成了A公司的样板市场,老李也曾连续多年被评为A公司的销售状元。但最近一两年,A公司在B省的销量一落千丈。B省还是B省,销售员还是老李,为什么B省的销售会一落千丈呢?原因很简单,B省的市场发生了很大的变化,竞争越来越激烈了,客户变得越来越精明而难以对付,这对销售员素质与能力提出了更高的要求,而老李还是靠以前的陪吃、陪喝、陪玩的简单老把式的销售A公司的产品。最终老李没有办法,只好向A公司提出辞职申请,请求更换工作岗位。大部分营销工作者都知道中国市场已经从过去的“消费者请注意”的时代已升级到了今天的“请注意消费者”的时代,销售观念的发展由此也经历了“生产观念”、“产品观念”、“推销观念”和“营销观念”。现代市场竞争环境,竞争越来越激烈,经销商越来越精明,消费者越来越挑剔,企业如何在竞争中获胜?首先对企业的销售员提出了更高的要求,新的市场竞争环境,要求企业的销售员必须与时俱进,与势俱进,与市俱进,销售员的能力由过去的单纯公关型向想听写说教做全能型方面发展。销售员如何使自己的想听写说教做六项能力全面发展呢?想,即销售员应该具备一定的策划能力。现在大多数厂家的驻外销售员,都是在指定的区域市场上开展销售工作。厂家给销售员设定一个销售任务,提供一定的保底工资、差旅费、宣传资料等资源,其他的包括市场调研、市场规划、客户开发、客户管理、投诉处理等基础性工作都要销售员亲力亲为。要做好这一切,确保所

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