客户调研模板ppt课件

3.1客户初步定位,3.2客户偏好定位,3.3客户价值重构,第三部分客户深化定位,第二部分产品结构设置,Contents,第一部分项目定位回顾,第三部分客户偏好定位,第四部分物业发展建议,10%的实证问卷调研,客户偏好定位专业思考框架,意向客户,2家庭年收入,1家庭结构,3客户年龄,4职业背景,产品线定位,5来源区域,土地属性,产品偏好定位,产品线验证,物业发展建议,产品功能,面积段,成交总价,精品课件,通过产品线对应客户五大物理特征,核心客户1,青年之家,核心客户2,核心客户3,幼子之家,中年之家,3.1客户初步定位-客户物理特征,主力成交段,3.1客户初步定位-客户三大圈层,项目客户圈层图,核心客户1,核心客户3,第一圈层,第三圈层,第二圈层,核心客户2,重要客户：30-40岁幼子之家构成：市区泛公务员、企业职员、周边工厂工人、小私营业主；置业动机：首改,核心客户：25-30岁青年之家构成：四县两市公司职员、周边工厂工人、小私营业主、务工返乡人员；置业动机：刚需,偶得客户：40-45岁中年之家构成：定远、天长、凤阳、来安、明光、全椒私营业主等置业动机：投资兼改善,客户调研情况说明,时间：2012年9月地点：琅琊区、城南新区内容：根据以上描述的三类客户进行问卷调研，进一步发掘目标客户产品偏好目的：为本项目的产品力打造提供指导性的意见和方向数量：新景祥针对滁州市场发放调研问卷共160份，其中有效统计问卷158份,嘉瑞集团滁州项目客户调研问卷：,3.2客户偏好定位-调研情况说明,客户背景,3.2客户偏好定位-客户背景,图3-01、3-02、3-03、3-04数据来源：新景祥市场调查,被访者年龄构成：25-45岁为主,被访者家庭年收入构成：5-15万为主,被访者职业分布：以公司职员、自由职业者、教师医生及私营业主为主,被访者家庭结构：以两口和三口之家为主,青年之家表征,3.2客户偏好定位-核心客户素描,青年之家深入,心理与社会属性,3.2客户偏好定位-核心客户素描,幼子之家表征,3.2客户偏好定位-核心客户素描,幼子之家深入,心理与社会属性,3.2客户偏好定位-核心客户素描,中年之家表征,3.2客户偏好定位-核心客户素描,客户深入,心理与社会属性,客户调研问卷结果整理：,他们喜欢什么样的产品？,3.2客户偏好定位-产品偏好（户型）,房型结构,启示：1、产品设计注重实用性。2、整体房型设计需求注重采光和功能设置。,发现：1、3房的意向需求达到六成；主力需求面积段在71-110区间2、采光朝向比景观重要；3、客厅和主卧是舒适度要求最高的房间；4、对入户大堂此类提高品质的设置需求不高,立面选型图：,3.2客户偏好定位-产品偏好（建筑风格与景观）,客户调研问卷结果整理：,他们喜欢什么样的产品？,立面景观,启示：1、景观设计应精致、灵动。,发现：1、立面风格偏好以较为常见的现代简约和欧式风格为主；2、偏好内敛的深色；3、偏好较为传统灵秀的中式园林风格；4、偏好水系景观及绿地。,3.2客户偏好定位-产品偏好（社区配套及物业管理）,客户调研问卷结果整理：,他们喜欢什么样的产品？,配套,3.2客户偏好定位-产品偏好（社区配套及物业管理）,客户调研问卷结果整理：,他们喜欢什么样的产品？,物业,启示：1、社区生活配套及物业服务设置应以满足基本生活需求为原则。2、运动健身设施的设置应简单实用。,发现：1、社区生活配套以基础的超市菜场为主，对会所等设施需求不大，2、从运动健身设施偏好来看，以较为常见的健身房、游泳馆、桌球室及瑜伽馆为主。3、对物业管理公司有一定要求，以国内知名的品牌等级为主。4、对物业服务的关注点主要集中在治安、公共区域保洁和车辆管理上。,3.2客户偏好定位-关注因素,客户调研问卷结果整理：,他们最关注的因素？,关注因素,关注因素,启示：1、项目产品力打造应参考购房主要关注因素。,发现：1、对地段区位、面积户型和交通条件关注最大,3.2客户偏好定位-产品偏好（整体特质）,客户调研问卷结果整理：,他们认同什么样的生活方式？,启示：1、项目整体打造应以宜居为主。,发现：1、实用性是首选，其次分别为社区和谐的、健康环保的、绿色生态的、人性化的、时尚的,如何通过营销和产品力的塑造，做到最大“客户牵引力”,客户调研问卷结果小结,3.2客户偏好定位-调研结果小结,类型,最关注点,交通便利,地段区位,子女教育,产品力（区域价值）,生活配套,环境景观,面积户型,产品力（项目价值）,销售价格,居民素质,类型,最关注点,产品力（生活方式）,绿色生态的,健康环保的,有品位的,社区和谐的,人性化的,实用的,时尚的,类型,最关注点,产品力（户型）,2房和3房户型为主力意向房型,户型朝向的重要性大于景观,不需要设置入户大堂,客厅和主卧带阳台，其次为书房,类型,最关注点,产品力（配套及物业管理）,生活配套五大必须：超市、菜场、医疗设施、幼儿园及运动设施,需要聘请国内知名物业公司,保洁、治安及车辆管理,产品力（建筑风格与景观）,现代简约、中式、欧式古典、欧式建筑立面风格,深色沉稳的立面色彩,中式园林风情、分散在房前屋后的绿地、大面积水景、环绕在房前屋后的小水系和集中绿地,3.2客户偏好定位-调研结果小结,如何通过营销和产品力的塑造，做到最大“客户牵引力”,客户调研问卷结果小结,建议：用中性色调、深色调，立面端庄挺拔，富有质感和时代感（如：现代简约、欧式风格），可以增强客户对项目的安全感、归属感和身份感。,本项目应该立足于保证舒适度的基础上尽可能多增加人性化功能间设计（餐厅连阳台、步入式衣帽间等），增强实用性。户户有景观,景观设置应以组合式园林景观为主，中式分散式绿地及小型水系景观轴线搭配西式大型水景或绿地。,小区商业在保证基础生活配套的基础上增加家庭互动元素，设置儿童和健身中心。满足社区居民的生活娱乐需要。,客户对产品力调性描述,引入国内知名的物业管理公司，在小区治安、公共设施维护及车辆管理上做到标准化、人性化服务。,3.2客户偏好定位-产品力调性描述,便利的交通,客户对营销力关注调性描述,优美健康的生态环境,便利的、齐备的生活商业配套,舒适、人性化的户型,有品质、时尚的社区,优美隽永的绿化景观,绿色生态、健康环保（家庭和睦、孩子健康成长）,有品位的和谐社区（安全的、归属感的、有身份的、高品质的）,有文化、高素质的邻里,优秀的子女教育配套,3.2客户偏好定位-营销力调性描述,3.2客户偏好定位-调研结果小结,产品线,生活配套：基本需求满足,产品力,偏好内涵,户型结构：多舒适多功能,深化产品线符合客户偏好,提升客户价值,满足客户精神需求,新滁州人：兼容并蓄内敛务实乐观自信偏好内涵：保障完善灵秀错落简约挺拔,园林景观：水景绿地错落,物业服务：三大服务保障,滁州文化灵秀特质体现,总价验证,户型验证,面积验证,立面风格：欧式沉稳现代明艳,开放城市文化导入,生活简单务实,3.3客户价值重构-概念导入,客户价值重构,产品力有