烟草行业无线网络订货管理系统方案.doc

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The knowledge is not complete, especially it is very little about professional some departments know knowledge烟草行业无线网络订货管理信息系统2009年01月07日目录目 录一、无线订烟信息系统介绍31、系统概述32、方案优势3二、无线订烟信息技术方案31、MAS服务器32、硬件终端介绍33、软件系统3三、无线订烟终端功能介绍31、烟草业务32、烟务信息43、三员管理44、无线公话45、控制充值46、商务助理47、界面说明4一、 无线订烟信息系统介绍1、系统概述基于现在的网上烟草订货系统均只能在电脑或特定终端上实现用户定货，不能提供用户脱离有线网络实现方便、快捷和实时的查询和订货，为此专门开发一种基于无线网络的终端设备，将给客户带来巨大的方便。烟草公司为实现企业高效的运作和资源的有效利用，已经建立一套完整的信息管理系统，实现烟草专卖系统的自动化订购、自动化配送、自动化结算和自动化仓管。根据当前市场实际需求，配合烟草公司信息化管理的建设，提出了在无线的方式下，实现商户及时依照市场信息来采购具体的香烟品种和数量，提高市场应变能力。系统框图如下：为此，我们开发一套基于无线的系统来实现具体需求，该方案主要由两个大块组成：无线设备终端和后台MAS系统。该方案将重点放在烟草订购商务终端。烟草订购商务终端作为行业应用的集成，必须具备行业应用的主要功能，同时在这基础上，提供较强的增值业务，增强商业增值附加业务，提供良好的用户界面，继承了电脑的使用习惯，操作方便简单。终端和软件信息如下图所示：订烟终端订烟业务界面。2、方案优势本方案的主要优势：1、基于嵌入式WindowsXP平台，用户可以增加自己的应用。2、模块化组合，用户根据需要选购配件。3、触摸屏+手写笔是用户体验商务功能的最佳选择。4、烟草订购系统与后台数据交互，实现与烟草公司现有业务系统的无缝对接。5、携带方便。商务终端体积小巧，可以搁置在桌面，也可以随身携带。6、支持移动增值业务，为商户创造收益，提升终端设备价值。二、无线订烟系统技术方案1、MAS服务器MAS移动代理服务器（Mobile Agent Sever）是为企业客户提供移动终端实现移动办公、生产控制、营销服务等信息需求，在企业内部intranet部署与企业ERP、CRM、OA等系统进行耦合的网关服务器。烟草MAS服务器是连接终端设备与烟草公司ERP系统之间的桥梁，MAS部署在烟草公司一侧，为烟草公司提供透明访问移动网络等力，并提供烟草无线终端访问烟草信息系统的门户。烟草MAS服务器包括的标准功能有：订单管理、帐号管理、公告管理、投诉与建议、零售商管理、卷烟信息、手机短信、设备管理和接口管理等，它可以根据具体应用的需求而进行定制开发。2、硬件终端介绍无线的烟草订货终端需要采用GPRS的方式去访问服务器系统，并且能够和系统进行有效的交互数据。我们提出了一个比较完整的方案，即通过在原有的嵌入式硬件基础上开发烟草订货终端系统，作为超便携式终端和无线GSM大座机的一个应用。终端如下图所示：2.1 订烟终端介绍1、7寸TFT数字液晶触摸屏，800480显示分辨率；2、嵌入式WindowsXP操作系统；3、1G nand flash闪存；4、大容量电池：3430mAh，24W/hr；5、11xmini-USB 2.0、1AV out、1麦克风、1耳机、1RJ-45、1SD插槽；6、超薄，轻便。2.2 无线GSM大座机介绍1、通过GSM网络通话、收发短信；2、通过GPRS连接网络；3、通过USB连接电脑。3、软件系统在嵌入式WindowsXP平台上，我们已经开发了一套完整的系统界面、语音通话、多媒体和无线网络的应用。特别是基于GPRS的无线应用，使用户能够发送和接受彩信，访问各种WAP网络，通过GPRS的无线上网功能，烟草订货系统可以方便的和服务器进行交互。3.1图形界面该方案的图形界面已经在市场上大规模的推广，界面美观，可操作性好，良好的人机交互系统，多样的输入方式（键盘和触摸屏），各种消费者的接受程度，使该界面系统在市场上有很强的适用能力。3.2 强大的应用在方案中，不仅提供了基本的语音通话和SMS的功能，而且还支持MP3、MP4功能，商户完全可以在处理烟草订货，享受移动业务、多媒体功能，使该产品在商户中的推广能力得到大大加强，商户更是得到了手机+烟草订货的双重服务。3.3 无线网络应用方案中已经实现多种GPRS网络的应用：收发彩信、访问wap网络等无线应用。烟草订货系统可作为一个GPRS的应用，实现用户编辑、访问服务器，进行数据的交互，从而使客户在无线端能够实时的、方便的、快捷的处理查询、处理烟草订单等详细数据。3.4 烟草订货（无线端）烟草订货系统需要提供商户基本功能：订购，查询、购物车等。无线端需要实现一个订烟界面，使商户进行编辑、修改、确认、取消、查询等基本选项，各种选项的详细设计将参考服务器提供的功能进行设计。同时商户访问服务器进行登录，参照用户帐号对应的权限进行操作。无线客户端需要解决和服务器之间的数据通信，服务器和无线端的通信方式将基于GPRS网络提供的服务，但服务器和无线终端之间采用的数据交互格式需要进一步澄清。初步建议采用配置文件的方式向服务器提交商户确定的信息，交易确定后，服务器会返回相应的状态；同时一旦用户需要查看相关历史记录等信息，服务器也向无线端发送文件。考虑到数据的安全和通信费用，会对数据进行加密和压缩。三、无线订烟系统运营方案1、业务资费设计项 目资费标准订烟信息系统信息服务费50元/月（用户开通套餐内容以外的其它特服，按标准收费）信息流量费15元 100MB40元 300MB80元 500MB100元 1000MB200元 2000MB基本资费 本地基本通话费0.1元/分钟被叫免费 国内长途通信费（IP直拨，全包价）0.15元/分钟 短信0.1元/条 国际长途通信费（IP直拨，全包价）香港、美国、新加坡：0.3元/分钟台湾、澳门：0.6元/分钟日本、韩国、英国、法国：1.5元/分钟其他国家或地区：17911国际长途标准资费信用额度缴纳2000元押金赠送订烟终端硬件2、系统运营方案1、四、无线订烟终端功能介绍1、烟草业务1.1订烟用户可以通过点击“订烟”按钮将进入订烟功能界面，在进入该功能之前，系统将提示用户输入用户名和口令。同时将根据系统时间，如果用户是在订烟的工作时间内，则进入主界面，如果不是在工作时间内，则提示“请在订烟时间内订烟”。订烟功能的业务流程：1.2结算结算主要用于订购不成功，二次结算和撤销订单。在该界面下，显示当月的结算详细信息，客户下订单后，由于某种原因需要对订单进行调整，则可以在该界面下对订单进行处理。1.3预测客户将根据之前几个月的销售数据表，可以对未来一个月、一个季度或半年的销售香烟、品牌做一个销售预测，说明未来可能销售的香烟品牌和数量，为烟草公司提供基础数据。进入该界面后，终端将从系统下载前几个月的销售数据，客户可以根据终端提供的销售数据，提供数据给MAS系统。1.4台帐台帐包括盘点、当天进销存查询和当天盈利情况查询。客户进入台帐界面后，有三个菜单提示进入各自的功能，一旦进入后，终端将根据客户实际的情况分单显示当前库存的香烟品牌和数量；显示当天进销存的实际情况；结合当天的销售可以统计出当天的盈利。1.5查询客户根据实际的需要可以进行各种查询，主要的查询有：帐号余额查询、结算查询、进销存查询、盈利查询、订单查询。帐号余额查询：主要查询当前银行帐号的余额情况。结算查询：主要显示当月的结算详细情况。进销存查询：显示当前已购进货物清单，销售的清单和库存的货物清单。盈利查询：显示当月的盈利情况。订单查询：显示订单当前状态1.6验货当发货员把货物送到零售点时，可以调出前几天下的订单数据，并且根据订单的信息一一核对，确认货物和订单完全一致，然后向MAS发送确认信息，如果发现实际送货和订单不一致时，以实际送的货物数为准，调出相应订单，修改实际送到的货物数量，提交给系统，系统会根据实际的金额向客户退还差价。或者根据实际收取的款项，提交给MAS。验货流程图：1.7通知将系统向终端用户发送的各种通知，以短信的方式发送，终端记录各种信息，并在界面上提示用户接收到通知。1.8设置设置包括输入法、时间和日期、网络、安全、显示、输入法：设置输入法。时间和日期：设置系统日期和时间。安全设置：安全设置包括终端密码修改、自动锁屏、烟草帐号密码管理。网络设置：网络设置包括、来电转移、呼叫限制、呼叫等待、短信中心号码。显示设置：显示设置包括设置背光灯显示时间和显示屏亮度。2、烟务信息2.1公告各种政策性公告信息，将保存在终端系统里，最多50条，之后自动覆盖。2.2通知将系统向终端用户发送的各种通知以短信的方式发送，终端记录各种信息，并在界面上提示用户接收到通知。2.3广告待机广告：在系统待机界面下的时候，将显示由MAS管理的广告业务。烟草公司可以通过MAS对广告的显示方式以及内容进行设置，并实时更新待机内容。文字广告：同样在待机界面的底部，显示文字广告的概要，用户可以进入广告业务模块进行查看详细的广告信息。3、三员管理客户经理、专管员、送货员可以通过终端各自进入自己相关的功能界面，在进入时，系统提示要求输入ID和密码，在确认通过后，系统允许进行操作。3.1客服经理客服经理通过ID和密码进入系统后，需要签到和签退并把相关信息传送到ERP，然后和客户进行沟通协商，与客户进行需求预测确认，并把确认后的需求预测信息发送到MAS系统，进入ERP。对客户的库存进行盘点，整理核对库存列表，协助客户提交库存，保证终端上传的销售数据和实际客户库存一致。在客户界面中，还提供了分类查询和综合查询，以便客服经理及时了解客户新并对客户进行管理。3.2专管员专管员处理的界面，我们称之为诚信界面，主要涉及三个功能：品牌培育、守法经营、调查走访。检查各种商品是否上柜以及购进量，把客户的实际情况发送系统。观察客户是否有违反行规和法律的行为。依照MAS给的调查项目进行实地调查，向系统反馈信息。3.3送货员送货员首要将货物送到客户，并和客户确认实际货物和订单是否一致，如有需要则根据实际情况做出相应调整4、无线公话终端本身具备无线公话功能，客户可以直接通过终端上的键盘就也拨打电话，也可以通过通话记录进行拨打。按无线公话键可以直接进入无线公话管理界面，包括通话记录和通话设置。4.1公话记录公话记录包括未接电话、已接电话、已拨电话和通话计时。每条记录包括通话对象、号码、通话时长、金额和日期。4.2公话设置公话设置包括收费提示音和来电提示音设置以及自动锁定功能。提示音设置：客户可以设置每次通话结束后的收费提示音和来电提示音，也可以设置提示音是否开关。自动锁定功能：可以设置话机自动锁定功能，在每次通话结束后锁定话机，不让拨打号码，但是可以接听来电。自动锁定功能可以通过开、关设置来实现。5、空中充值空中充值是指利用手机帐号间的转帐操作，为移动通信终端用户进行话费充值。作为通信运营商充值方式的一种补充方式。该终端空中充值功能在用户的操作中包括充值、余额查询、充值记录、回执查询、空中设置五个功能。5.1充值当设置为短信类型时，可直接按充值键，进入充值界面，编辑好充值号码和金额后，以短信的方式发送到BOSS系统，系统充值后将以短信的方式发送回执。当设置为USSD类型时，可以直接拨打USSD号码进行语音号码充值，成功后以短信的方式返回回执。无论采用何种方式进行充值，智能终端都将对充值的数额进行记录，同时提供统计结果供用户查询。5.2余额查询查询当前帐号余额，进入余额功能时，终端将自动按照特定的格式发送查询余额的短信，同时BOSS将以短信的方式返回余额信息用户查看。5.3充值记录无论通过何种方式进行充值，充值成功后智能终端都加以记录，显示充值记录的时间、号码、金额，同时可查看记录回执单。系统同时将提供按日统计、按月统计数据供用户查询。5.4充值设置空中充值的设置管理模块，包括充值方式设置以及SMS短信接入码、IVR接入码和USSD接入码的设置。6、商务助理商务助理主要包括通信录、短信、通话记录、计算器、闹钟、万年历等功