强化服务措施 提升接待水平(郑).doc

强化服务措施 提升接待水平郑昭宇今年来，祁阳县接待科从科学抓接待、细致做接待入手，强化优质服务，改善服务条件，共接待客人 批 人次。其中，党和国家领导人 人次，省部级领导 人次。接待工作做到了优质、安全、高效，得到了领导和来宾充分的肯定。一、突出“严细”特色，提升接待质量。一是规范接待程序。根据有关文件精神，对来客接待受理审批、迎送礼节、人员陪同、陪餐以及席卡摆放、礼品赠送进行了细化。明确规定接待来客的受理，必须由县委、县人大常委会、县政府、县政协四家办公室主任归口审批，重要接待活动由县委常委、县委办主任统一指挥协调。特别是对部门接待的对象进行了界定，就接待陪同人员与经费结算等情况作出了明确规定。全县接待工作做到了“四个统一、“一客三单”和“三审三核”。即统一领导、统一管理、统一报批程序、统一标准；来客审批必须有四家办公室主任签字审批的来宾呈批单、接待科主管领导签字的来客受理单和接待科两人以上签字的宾馆食宿明细单。二是强化工作责任。祁阳县的接待工作由县接待科长具体负责，所有周末和节假日都由接待科安排专人值班。凡有大的接待任务，由县委办公室主任负责协调指挥。接待科机关实行严格的考勤制度，对机关工作人员每天查岗登记，每月综合总结一次，每季度评议公布一次。确保每次接待任务高效优质完成。三是注重细节服务。在接待工作中，注重从细微之处着手，给客人提供全方位的服务，做到了“晴天备帽、雨天备伞、天冷备衣”。今年来，县委办公室统一制订了精美的接待安排单，内容包括来客住宿房间、陪同领导、日程安排、用餐地点、天气预报以及宾馆服务指南等情况，让客人一来，就知晓安排事项。统一制作了精巧的“随车施行用品盒”，装上消毒湿巾、清凉油、晕车灵、救心丸、口香糖、巧克力、消毒牙签、清洁袋等物品，让来客倍感关怀和温馨。同时对重宾实行了一对一专职服务，对贵宾实行了接待科长署名问候卡服务，深受领导和客人的好评。四是突出特色服务。为安排好客人在祁阳的饮食，县接待科对菜肴不断推陈出新，注意挖掘传统菜，开发特色菜，创新品位菜。目前已经开发出20个系列100多个品种的特色菜肴，做到接待一餐一菜单、一周不上重复菜，把祁阳的特色产品搬上餐桌。近年来，县接待科推出既保持湘菜特色，又博采众长，不断研究开发出含有湘南特色的新品牌，如香嫩甜美的墨鱼豆腐丝、笔鱼、祁阳曲米鱼、祁阳喝螺、粉蒸螺丝等。今年来，接待科从事餐饮的人员分别到成都、重庆、长沙、武汉等地进行了学习，不断改进菜肴品种，在“土、特、精”上做文章，菜肴风味独特，深受宾客欢迎。二、坚持“软硬”件齐抓，创优接待环境。在软件方面，县接待科将今年确定为“业务素质培训年”。我们下最大的决心，花最大的精力，拿最硬的措施，创建知识型、学习型机关，造就学习型、全能型人才，不断提高接待工作人员素质。一方面，创新培训形式。以邀请和聘请专家学者和领导进行授课式、讲座式培训为主，到景点现场讲评为辅的方式进行业务培训。今年来，已先后请县委讲师团、县统计局、县政府办公室等单位的负责人，就民本祁阳理念、祁阳经济社会发展情况以及接待服务语言艺术进行讲座。同时组织大家到省内外同行单位学习取经，先后到韶山、张家界、宁远等地分别听取当地接待同行著名景点的讲解。以多样的形式来激发学习兴趣，使接待人员增长知识，开阔视野。另一方面，熟记人文历史。主要是熟记祁阳的历史沿革，20个风景名胜、20个历史人物、20副（篇）对联记赋、20首诗词、20个典故10首地方歌（戏）。同时要求学习祁阳经济建设、城县建设和社会发展状况、接待服务的语言艺术和礼仪礼节等方面的知识。通过学习培训，接待工作人员的知识面得到拓宽，人人成为“祁阳通”，不仅熟悉祁阳的今天，还熟悉祁阳的昨天；不仅了解祁阳的政治与经济，还了解祁阳的文化和艺术；不仅熟悉景点介绍，还懂得一点诗词、楹联知识和深层次的历史文化知识。特别是将文昌塔、潇湘楼、李家大院古建筑群、甘泉寺、浯溪水库以及浯溪大桥、沿江风光带、陶铸广场等特色景点的相关知识学深、学透，做到烂熟于心，随口就来。在硬件方面，加大投入力度，着力改善接待硬环境。鑫利宾馆成为全县政务接待系统首家四星级