培训讲义： 班组长职责定位与有效沟通( 43).ppt

报告内容,什么是管理和管理者班、组长职责定位有效的沟通,Management管理就是通过PDCA循环达成目标。管理就是管事理人。有部下的人通过部下达成业务目标的人。企业经营目标的一线组织实施者管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理,什么是管理和管理者,班、组长职责定位,1.班组管理的职责2.班组长的多角色转换3.四种新型的工作关系,4.管理者的必备能力5.现场管理的特点6.QCDSF顾客满意五要素7.4M1E现场管理五要素8.班组管理中的PDCA/DMAIC循环9.自我培养，成就杰出班组长,1.班组长的管理职责,部门职责部门责任人的职责，就是利用有限的企业资源达成部门经营目标，为达成企业经营目标服务。班组长的任务按时保质保量完成任务提高自身及部下能力创造有意义的环境和集体,安排工作,管理人员,干部和员工的职责配合,报告目标变化管理部门经营（管理四驱车）按章学习作业思考,2.班组长的多角色转换,上司的部下同级的同事部下的上级,管理者的多角色转换,人际关系角色挂名首脑、联络者、协调者、领导者信息传播角色监听、传播、发言人，上传下达决策角色“救火”队长、资源分配者、谈判家上司的部下经营者的“替身”、公司化身同级的同事资源运用者与被运用资源部下的上级领导者、管理者、依靠,领导者领导部属一起完成工作目标监督者对部属的工作、行为进行适当的监督考核传播者传递必要的工作信息协调者协调同事、部属之间的工作、任务培训者给予部属必要的培训和指导执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好调配者对企业资源进行合理调配支持者给予部属精神上、实质上强有力的支持好部属善待上司，履行部属应尽的职责,管理者的多角色关系,3.四种新型的工作关系,干部合作伙伴企业学习发展员工,4.管理者必备的能力模式1,沟通能力,改善能力,待人能力,业务知识,职责知识,合格干部,管理者必备能力模式2,EQIQ人,资源运用,部下能力,团队建设,人际关系,沟通技巧,时间管理,目标管理,改善工具,工作分配,技术能力,管理者必备能力模式3,结果能力,影响,应变,行动,学习,能力,能力,能力,能力,5现场管理的特点,领导统帅,现场干部,工作管理,职能管理,日常管理,进度管理,人员管理,安全管理,纳期管理,方法管理,成本管理,物流管理,活动推进,设备管理,质量管理,工作改善,5S活动,改善活动,提案活动,QC小组活动,员工培训,qualityQFflexibilitycostCSsafetydeliveryD,6.顾客满意五要素,顾客满意,7、4M1E现场管理要素,MaterialOtherMEO,8、管理中的PDCA/DMAIC循环,对应A,D实施,C检查,计划P,DMAIC,Ddefine,定义测量分析改善控制正确地改善测量系统科学地对策方案效果评估定义问题测量问题分析原因实施改善改善维持,Ccontrol,Mmeasure,Aanalyze,Iimprove,螺旋式上升旧的问题消除了，新的问题随之凸显出来，改善就是在PDCA/DMAIC的不断循环中螺旋式上升，使业绩渐近目标。,9、自我培养，成就杰出班组长,辅佐上司,培养部下,支持同级,出色业绩,杰出班组长,有效的沟通1.班组业绩三角型2.有效沟通的重要性3.沟通的目的与乔哈里视窗4.沟通的三大环节和六大要素5.沟通的基本手段,6.沟通的黄金定律和白金定律7.有效沟通的要点8.沟通中的异议处理9.全方位沟通要决,1、班组业绩三角型技术方法态度我们将5080%的工作时间花在沟通方面.有效沟通是管理者最重要的职业技能之一.,Communication两个或两个以上的人互相通过任何途径达致信息传递的过程.,2、有效沟通的重要性,沟通,3、沟通的目的和乔哈里视窗,:)沟通的目的信息交换意见交流探讨解决之道寻求一致协调行动追求达标,JOHARI视窗,已知未知已知未知,对方,已方,公开区域,未知区域,盲点,隐蔽区域,开启心灵之窗,已方,对方,寻求反馈,公开区域,隐蔽区域,盲点,未知区域,已知未知,已知未知,给予反馈,4、沟通的三大环节和六大要素,产生意念,表达方式,发送,接收,领悟,接受,行动,接受者,发送者,信息,反馈,沟通的三大环节,:)沟通的六大要素信息发送者信息接收者信息跟踪表达方式反馈,:)沟通的四要点从整体、大方向开始沟通一边沟通一边确认完整无遗漏*必要的记录,沟通的内容,5、沟通的基本手段,会议电话传真手机短信e-mail个别交流书面联络/报告打招呼第三者协调,因人因时因事,选择之善用之,6、沟通定律,黄金定律你想怎么被对待,就怎样对待別人.,白金定律以别人喜欢的方式去对待他们.,沟通定律,7、有效沟通的要点,建立信任,积极聆听,善用身体语言,积极反馈,EAR,积极心态讨教智慧促进了解沟通有益志在解决问题不存在”你死我活”的斗争建立信任谋求一致目标承认分歧肯定对方优点和努力坦言期待,Smile,积极聆听我们往往急于表达自己,根本无心倾听对方在说什么,甚至对方还没说完心理就开始反对.,书写9%,聆听40%,交谈35%,阅读16%,倾听的五个层次,听而不闻,无心地听(假装在听),过滤性地听(有选择地听),专注地听,倾听(设身处地),积极倾听可以-准确了解对方弥补自身不足善听才能善言激发对方交流欲望获得友谊和信任,倾听的身体语言-身体坐直,稍微前倾准备好笔和笔记本面对对方注视对方,眼神集中微笑、放松的表情,倾听的要点-不要轻易下结论善于发掘言外之意即使不同意,也不要立即打断对方,先让对方说完边倾听边做记录,倾听,对定义取得一致的理解把握反馈的时机反馈要具体确认对方反应,有效反馈,8、沟通中的异议处理,武断性:力求满足自己愿望的程度合作性:一方力图满足对方愿望和程度,妥协,托马斯-基尔曼模型,竞争,回避,合计,迁就,不武断,武断,不合作,合作,9、全方位沟通方法,同级,上司,第三方,部下,全方位沟通方法,分阶段沟通打招呼让对方有准备对应准备初探对方态度口头/短信/电话/e-mail正式沟通意见交流书面报告/当面沟通意见总结书面确认书面报告/当面确认/书面