绩效考核管理.doc

第四部分 绩效考核管理题库（共计45道题，单项选择题18道，多项选择题9道，判断题18道）一、单选题（共18道，1-10基础级，11-14扩展级，15-18提高级）1、省、市网络公司绩效考核指标体系由横向考核指标和纵向考核指标两部分构成，所占权重分别为（ C ）A、30%、70% B、35%、65% C、40%、60% D、20%、80%2、 考核移动基站断站率的基站类别划分中B类基站平均断站时长考核为 ( C ),超过以上时间为处理超时。A、60分钟 B、90分钟 C、120分钟 D、200分钟 3、两个服务承诺落实情况指标由（C）承诺落实情况和宽带服务承诺落实情况指标组成。A、3G网络覆盖服务 B、宽带无条件受理服务 C、移动服务 D、集团客户服务4、移动网络投诉问题解决比例应至少达到（B）以上。A、85% B、90% C、95% D、100%5、宽带装移修一日通率达标值不应低于（D）A、65% B、70% C、75% D、80%6、干线传输网电路可用率不应低于（C）A、98% B、99% C、99.95% D、99.9%7、 市网络分公司纵向指标包含、网络质量类考核指标中的移动网络日常优化评估、网络基本指标完成情况和（A）A、集团客户综合感知 B、3G网络资源利用率 C、网络建设月度考核 D、宽窄带接入设备利用率8、WCDMA网络质量投诉率达标值不应高于（D）A、2.80次/万户 B、3.80次/万户C、4.50次/万户 D、4.80次/万户9、2G网络无线资源利用率的合理范围应控制在（C）A、20%-30% B、30%-40% C、40%-75% D、80%-90%10、传统DSL接入设备端口利用率应不低于（ B ）A、70% B、75% C、80% D、85%11、宽带装移修机预约率应不低于（A）A、75% B、80% C、85% D、90%12、长途交换网网络接通率需达到（B）以上A、96% B、97% C、98% D、99%13、WCDMA网络接通率应不低于（D）A、94% B、94.5% C、95% D、95.5%14、IP承载网网络时延达标值、省骨干汇聚路由器BR至各地市接入路由器AR的所有电路的单向平均时延为（C）A、5ms B、8ms C、10ms D、12ms15、2G、3G PDP激活成功率不应低于(C)。A、97% B、98% C、99% D、100%16、移动网络掉话率应控制在（A）以下A、0.5% B、0.55%C、0.6% D、0.65%17、宽带用户网内通信质量升级投诉率不得高于（D）A、2次/百万用户 B、5次/百万用户C、8次/百万用户 D、10次/百万用户18、移动网络投诉问题响应及时率均应达到（D）A、97% B、98% C、99% D、100%二、多项选择题（共9道，1-5基础级，6-7扩展级，8-9提高级）、集团客户综合感知指标包括（ ）。A、集团客户电路开通及时率 B、集团客户业务故障恢复及时率 C、集团客户电路重复故障率 D、集团客户电路申诉率答案：A、B、C2、网络质量投诉率指标由（ ）组成。A、移动网络质量投诉率（GSM和WCDMA）B、宽带网络质量投诉率C、宽带网络质量升级质量投诉率 D、固网网络质量申诉率答案：A、B、C、D3、统计宽带网络质量升级投诉率数据来源于客户服务部（）系统。A、10010 B、116114 C、10015 D、114答案：A、C4、运维成本预算完成率指标定义包括（ ）A、运维成本预算完成率=运维成本支出预算进度B、能耗预算完成率=能耗预算进度C、建设线租赁费预算完成率=租赁费预算进度D、建设线建设预算完成率建设支出成本预算进度答案：A、B、C5、考核分公司各类等级基站中断情况的指标，由( )组成。A、基站合计断站时长 B、基站断站时长C、基站平均断站次数 D、基站无故障运行时长答案： B、C6、 各市公司绩效考核纵向指标中效益效率类指标中包含 ( )。A、投资完成率固 B、3G网络资源利用率C、宽带接入设备利用率 D、运维成本预算完成率答案：A、B、C、D7、 全面展现各省及本地网资源投入产出效益的指标为 ( )。A、投资增收效率 B、流动资金创收比 C、百元网络固定资产创收比 D、投资线全成本占收比答案：A、C、D8、 各市公司绩效考核办法中横向指标中通用量化评价指标包含如下（ ）。A、网络质量投诉率 B、3G无线网络利用率 C、断站情况 D、移动KQI（2/3G语音业务掉话率）答案：A、B、D9、 2012年考核办法中网络运维工作指标包含（ ）等指标考核结果折算为网络运维工作评价结果的80分。A、网络承载能力 B、网络质量 C、客户服务感知 D、资源管理效益答案： B、C、D三判断题（共18道，1-10基础级，11-14扩展级，15-18提高级）1、长途交换网接通率（接通次数总呼叫次数）100% 。 （对）2、运维成本占资比=运维成本总额固定资产期末值月份数。（错）正确答案：运维成本占资比=运维成本总额固定资产期末值月份数123、号线资源业务支撑达标率=FTTH光网络自动配置率*35%+按单施工率*35%+标准地址关联资源数据准确率*30%。（错）正确答案：号线资源业务支撑达标率=FTTH光网络自动配置率*30%+按单施工率*30%+标准地址关联资源数据准确率*40%。4、一日通装通率=（24小时内竣工工单数量+预约时间8小时内竣工工单数量）/(竣工工单数量-竣工工单中由于资源暂不具备而进入待装或缓装库的工单数量)。（对）5、PUE值=接入网机房月用电量/（机房内通信设备功率之和*24*当月天数）。（对）6、网络公司网管中心按总部网管中心、省级网管中心、地市网管中心和县级网管中心四级设置。（错）正确答案：网络公司网管中心按总部网管中心、省级网管中心和地市网管中心三级设置。7、故障处理应遵循端到端的原则以及先抢通，后修复、先核心，后边缘、先本端，后对端、先网内，后网外的原则。（对）8、IP承载网网络丢包率达标值为0.2%。（对）9、 PSTN接入设备端口利用率达标值为87%。（对）10、网络资产转固率=本年转资/（工程物资期末余额+在建工程本年增加）。（错）正确答案：网络资产转固率=本年转资/（工程物资期末余额+在建工程期初余额+在建工程本年增加）。11、宽带修障指标包含、宽带障碍修复率和宽带障碍重复申告率。（错）正确答案：宽带修障指标包含宽带障碍修复及时率和宽带障碍重复申告率。12、宽带装移修三日通率达标值为90%。（错）正确答案：宽带装移修三日通率达标值为95%。13、 2G语音业务掉话率达标值小于3.5%。（对）14、固网网络质量申诉率达标值为5次/百万用户。（错）正确答案：固网网络质量申诉率达标值为2次/百万用户。15、集团客户电路开通及时率（按时开通并符合测试要求的电路数电路总数）100%。（错）正确答案：集团客户电路开通及时率（按时开通并符合测试要求的电路数应开通电路数）100%。16、移动网络质量投诉问题响应及时率 =