在医院职工代表大会上的讲话(精选多篇)

1/47在医院职工代表大会上的讲话精选多篇第一篇在中心医院职工代表大会上的讲话各位代表、同志们首先我代表旗委、政府向旗中心医院职代大会暨年度工作会议的召开表示热烈的祝贺，向多年来一直为医院的建设和发展付出辛勤劳动的全体干部职工表示衷心的感谢2016年是我院由企业移交地方政府管理的第一年。一年来，在医院领导班子和全体职工的共同努力和辛勤工作下，医院紧紧抓住发展第一要务，不断进行管理创新、体制创新、技术创新和服务创新，医院建设日新月异，事业发展蒸蒸日上。特别是医院移交地方后，得到了旗委、政府及社会各界的极大关注和重视，仅2016年政府就投入万元对医院进行了大规模的改造和建设，使医院发生了深刻而明显的变化，得到了广大人民群众的好评。这些成绩的取得靠得是全院干部职工的齐心协力和无私奉献，在此，我再次表示衷心的感谢。刚才李院长就2016年的医院工作作了实事求是的总结和回顾，并对今年的工作作了周密的安排，我想，只要中心医院全体职工齐心协力，群策群力、团结拼搏，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，就一定能圆满地完成今年的各项任务，医院也将得到进一步的发展。借此机会，2/47我就中心医院的进一步发展问题提四点要求和希望。一、医院的发展要有明确的方向和定位。中心医院作为全旗设备先进、功能齐全、技术力量雄厚、管理完善的集医疗、预防、保健、科研、教学和计划生育管理为一体的综合性二级甲等医院，在全旗的医疗卫生事业发展中起到了积极的作用，在广大人民群众中树立了很高的威望，但是，我们的着眼点不能仅仅停留在旗内的中心地位，要争创市内一流水平，乃至自治区内一流水平的医院。医院的建设和发展必须要从国民经济和社会发展的大局出发，从适应全面建设小康社会对卫生事业改革与发展的要求和任务出发，从本地和医院自身的实际情况出发。要有正确的发展观，发展不仅要注重规模、外延的发展，更要注重内涵的发展；不仅是房屋、设备、环境等硬件的发展，更是质量、服务、管理的发展；发展既要讲经济效益，更要讲社会效益，实现经济效益和社会效益的统一；发展既要促进物质文明建设，又要促进政治文明和精神文明建设，实现医院的全面健康发展。也就是说医院的发展要在“强”字上下功夫、要在练“内功”上做文章。二、要转变服务理念，提供人性化的医疗保健服务。医疗服务的对象是病人，病人首先是“人”。医疗服3/47务不仅要提供良好的医疗技术服务，同样重要的是要在医疗服务过程中真正体现“以人为本”的思想，尊重病人，关爱病人，方便病人，服务病人。要切实改变“见病不见人”的单纯技术服务模式，牢固树立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”的理念。我们要认识到，随着全面建设小康社会新阶段的来临，群众到医院已经不仅仅是简单的看病取药，对于服务环境、服务流程、服务态度以及社会、心理、知识等方面服务的需求也日益增长，要求也越来越高。这就要求我们要切实转变服务理念，树立以人为本的观念，重视服务文化，改善就医环境和设施，改进服务流程，提高效率，改善服务态度，提供人性化的医疗保健服务以及社会、心理等方面的服务。坚持“两为”方针的服务宗旨。医学的义务是为社会、为患者健康服务，中共中央国务院关于卫生改革与发展的决定中指出“新时期卫生工作的方针是以农村为重点，预防为主，中西医并重，依靠科技与教育，动员全社会参与，为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。”，“两为”方针为卫生工作、医院工作指明了方向和宗旨。医院的发展必须坚持“两为”方针提出的“为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。”的服务宗旨。全心全意为人民健康服务，实行社会主义人道主义，履行“救死扶伤，防病治病”的神圣职责，是社会主义医院的根本4/47任务。不论是计划经济时期，还是市场经济时期，坚持“两为”方针的服务宗旨，都应该成为医院建设和发展的永恒主题和根本指导原则。确立“以人为本”的服务观念。以人为本，要以人为主导，尊重人、理解人、关心人、信任人，尤其要尊重和满足人的基本需要和基本愿望。医院服务对象是病人和具有各种医疗保健服务需求的健康人，所以，必须确立“以人为本”的服务理念，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心，以满意为目标”的服务意识，认真履行法定义务，维护病人、服务对象的诊疗权、知情权、参与权、自主权、隐私权，提供人性化、个性化服务，自觉把病人、服务对象是否满意和满足作为自己的行为理念和行为准则，认真保障病人、服务对象的利益，努力实现“病人至尊，服务至善，质量至优”，不断提升服务对象的满足程度、满意程度和信任程度，体现“以人为本”的精神理念和价值取向。创造满足需求的服务目标。医院所有的服务对象都是人，都有“人内在的情感，潜在智能、目的、爱好、兴趣等”，都有自己的心理需求、期待和愿望，因而医院的服务是多层次、多方面的。因此探求医院建设和发展的出路，应该研究和针对病人、服务对象的需求从大健康观念的多维层面创造服务目标，努力拓展服务领域，扩大服务项目，5/47改变服务模式，完善服务设施，增加服务形式，提高服务技术，降低服务成本等，构建病人、服务对象信任、满足、满意的服务目标体系，为服务对象提供生活、生理、心理精神全方位的综合服务。营造温馨宜人的服务氛围。加强医院服务文化的建设，必须努力营造温馨宜人的服务氛围，给病人、服务对象创造有利于保健、治疗、康复的温馨环境，体现更多的“以人为本”的人文关怀、人文服务。营造温馨的服务氛围，一要注重服务环境氛围，努力改观医院院容院貌；二是要注重服务文化氛围，体现和张扬人性化服务的温馨；三是要注重服务的人文化关怀，方便病人候诊、诊断、治疗，方便病人生活、修养，也要有利于保护病人的隐私，体现个性化的人文化关怀；四是要注重服务礼仪氛围，待人、接物、处事文明礼貌、从容有序，从而营造出美化、温馨、安全、舒适、健康宜人的医院服务文化氛围。建立方便快捷的服务流程。医院的服务对象主要是病人，这是一个特殊的社会弱势群体。他们在接受诊断、治疗、护理、康复等医学卫生服务时，除了要考虑安全、效果等技术因素外，还要考虑医学卫生服务的成本和便捷程度。我们建设和发展医院，必须要为病人、服务对象提供安全、方便、快捷的服务流程一是要做好导医、咨询服务，及时为服务对象提供信息、排忧解难；二是要有醒6/47目准确的标志和告示，便于服务对象知情、选择和流动；三是要合理设置科室的位置，减少服务对象往返奔走所带来的时间、体力消耗，切实解决“看病烦”、“看病难”的问题；四是要在服务时间上有保障，便于不同层次病人有更大的选择空间；安排不同的服务模式，如社区服务、接送服务、电话预约、电话咨询等；六是努力缩短候诊、辅助检查时间，增加医患交流沟通的时间和空间，减少服务对象由于长时间等候、往返奔波或缺少沟通交流等造成的心里压力和烦恼，节约时间成本和体力、精力耗费成本。实现“以人为本”的人性化服务。提供精湛完美的服务技艺。著名医学家吴阶平指出“做一个好医生要有高尚的医德、精湛的医术和艺术的服务，三者缺一不可，并且都是无止境的。”医院的服务技艺包括服务技术和服务艺术，是医院及医务人员赖以生存和发展的基本手段，也是实现社会价值、服务人民健康的重要条件。医学服务技术包括所有为人民身心健康服务所采用的知识、手段、方法、技能、技巧，是实现医学崇高的目的，解决人民健康问题的基本功。医学服务艺术包括接诊艺术、诊治艺术、语言交流艺术、处理矛盾冲突艺术等，蕴涵着服务理念、逻辑思维、医患沟通和运用医学知识及技术的能力。建设和发展医院就要不断提升医院整体的综合的服务技术和服务艺术，做到精益求精和不断提高，为7/47病人及服务对象提供精湛的技术服务和人性化、艺术化的服务，使病人及服务对象获得安全、有效、痛苦最轻、耗费最小、见效最快的高质量的医学卫生服务。树立情感关爱的服务态度。随着社会经济的发展、文化的进步、医学模式的转变、医疗市场竞争的日趋激烈，以及病人、服务对象对医疗卫生服务的多需求、高期望和维权意识的日益觉醒、成熟，医院强化法律责任、改善服务态度，显得尤为重要。建设和发展医院必须更加重视服务态度问题。医院要从“以人为本”服务理念出发，树立高情感关爱的服务态度，要有温情亲切的关爱行为、人文关怀的表情语言、细致周到的生活照顾、人性化的双向沟通，以优良的服务态度做好各项服务工作，这既是密切医患关系、促进患者健康和康复的重要条件，也是谋求医院生存和发展的一种优势。完善客观有效的服务评价。评价，是指人们对人、事、物的价值的判断。医院服务评价是医院提供的医疗卫生服务活动和服务产品的价值判断。建设和发展医院必须建立客观、公正、有效的服务评价体系和办法，通过评价及时发现问题，纠正错误，改进服务。医院服务评价要从国家、医院、职工、病人多个层面、多个角度进行价值判断，医院服务评价要从病人满意、社会满意、职工满意、政府满意来衡量，病人的满意最为重要。病人的满意包括8/47最佳的技术效果、最好的服务、更好的信息交流、适宜的经费支出、安全舒适的疗养环境、和谐医患关系等，其实质是对病人的安全度、满足度、舒适度、信赖度、认可度等综合的满意程度，因此，必须重视和强化病人对医院服务满意度的评价，从评价结果中需求客观、公正、和谐的平衡点和结合点，努力改善服务工作，改善医患关系，以取信于服务对象。三、加强以质量为核心的医院管理。医疗机构和医务人员要严格遵守和认真执行医疗卫生法律、行政法规、部门规章、诊疗护理规范和常规，健全医疗机构内部的管理和技术规章制度。过去在医院质量管理中行之有效的一些重要制度，如首诊负责制、三级医师查房、交接班制度、术前讨论、疑难病例讨论和死亡病例讨论、“三查七对”、住院医师培养等制度，是多少年来多少代医务人员在医疗卫生服务中用汗水，甚至是用鲜血和生命换来的经验和教训的总结，应当始终如一地严格执行，这是医疗服务质量的基础保障。同时，还要积极借鉴我国在质量方面做得好的医院在医疗服务质量管理方面的先进经验、先进方法和先进技术，把风险管理、循证医学、持续质量改进、全面质量管理、整体护理、临床审核等先进方法引入到医疗服务质量管理中来，逐步建立和健全医疗质量评价和管理体系。要把加强医疗服务质量管理与深9/47化医疗机构改革结合起来，增加医疗质量服务管理工作透明度，加大医疗服务信息公示力度和范围，接受病人和社会监督。积极推行“病人选医生”、“医疗费用清单制”、“医疗服务公示制”、“医患沟通制”等改革措施，建立医疗质量考核评价制度、责任追究制度；把医疗服务质量管理与人事制度改革、分配制度改革结合起来，将其纳入岗位要求，强化医务人员的质量意识。通过改革，明确业务流程和管理流程，加强医疗环节中的过程管理，强调对突发意外事件处理的优先原则，提高应急、应变能力。四、加快专业人才的培养。人才创造事业，事业造就人才。实现卫生现代化，首先要有一支掌握现代化科学技术的医疗卫生队伍，要有一批一流的医学卫生专家，要有一批数量充足、质量合格的技术人才和管理人才，要有结构合理的多层次人才。医院要推进人事制度和管理体制的创新，特别是用人制度、选拔制度和激励制度的创新，努力营造人才辈出、人尽其才的良好环境，好的环境可以造就人、鼓舞人、感染人、激励人。要在医院内进一步形成尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好风气，用良好的工作环境，和谐融洽的人际环境，民主活泼的学术环境，比较舒适的生活环境和尊重理解的社会环境“拴心留人”。特别对于高层次人才，要格外珍惜，注重发挥其特点和专长，鼓励他们开拓创新，大10/47胆探索，要加强与他们的联系，真正做到关心人、爱护人、理解人、信赖人，帮助他们取得更大的成就。为此，在这里要求我们各级干部、党团员要充分发挥带头人和先锋模范作用，内强素质，外树形象，以高尚的医德、精湛的技术，为准格尔和周边地区的人民提供优质的医疗服务，创建人民满意、百姓放心的医院。为人民群众的健康和准格尔旗医疗卫生事业的健康发展做出新的、更大的贡献。同志们，党的十六大为我国的发展确定了宏伟蓝图，我们要在党的十六大精神指引下，高举“三个代表”重要思想伟大旗帜，实事求是，解放思想，与时俱进，开拓创新，大胆改革，求真务实，克服困难，加快医院的发展，为提高全民健康素质作出我们应有的贡献。最后，祝大家在新的一年里，身体健康，工作顺利，生活美满，事业有成。谢谢大家。第二篇在医院职工代表大会上的讲话各位代表、同道们院八届三次职代会，经过与会代表和全体同道的共同努力下，完成了各项预定议程，会议取得了圆满成功。为了全面贯彻落实好大会提出的各项任务，群策群力，推进发展，我代表院党委，夸大三点意见11/47一、坚持科学发展，推动医院各项工作再上新台阶卫生体制改革今年将全面启动和整体推进，改革既是机遇，但更多的是挑战。尤其对于我们这种企业性质的医院而言，不确定因素增多，形势比较严重。为有效应对改革和日趋激烈的行业竞争，我们必须要抢抓机遇，乘势而上，推动总院各项工作不断迈上新的台阶。要坚持科技兴院，打造可持续发展的竞争上风。医院之间竞争的决定权和话语权就是技术，技术是医院的硬实力。固然经过多年努力，我院的医疗技术有了长足的进步，取得了可喜的发展，但底子薄、不稳定、上风不强等题目依然十分突出，必须要下大力气加以解决。要高度重视重点学科建设，落实科室发展规划，致力于高新技术的引进应用，以创新和实干的精神，不断开拓新的领域，攀升新的高度。要高度重视人才的培养，强化技术人才的后备队伍建设，保持公道的、可控制的人才梯队和技术接续，尽快形成一支具有较强影响力的领军团队和一批具有发展潜力的中间气力。要坚持安全发展，努力保持安全形势的持续稳定。安全工作不仅关系病员的健康和生命，安全工作的能力和成效也是医疗行业竞争的重要内容。往年，通过不断强化制度建设，加大安全检查、奖罚和投进力度，取得了较好的效果。但我们也要看到，在日常工作中，安全规范制度12/47的执行还不够严格，安全隐患仍然大量存在，医疗纠纷时有发生，实现全年安全目标压力很大。我们必须将安全放在各项工作的首位，坚持安全发展，将安全作为第一目标追求，在任何时候、任何条件下都不能有丝毫松懈，确保稳定的安全局面，营造一个安全文明的医疗和工作环境。二、坚持依靠方针，进一步进步医院民主建设水平发展依靠职工，发展成果沾恩于职工。随着医院的发展进进了一个新的阶段，民主治理逐步走向制度化，医院民主建设也同步踏上了一个新台阶。当前，新的形势和任务对医院民主建设提出了更高的要求，职工民主参与医院治理和监视的意愿也会越来越强烈。职工与医院利益比任何时候都需要更紧密地联系在一起。加强医院民主建设，要切实维护和发展好职工正当权益。维护和发展好职工的正当权益是落实依靠方针的具体体现。医院推进改革、制定政策都要尊重职工的正当权益。涉及职工亲身利益的重要改革方案和重大政策措施都要经职代会审议通过，体现职工意愿，切实做到不经职代会审议通过的事项不出台、不实施。院务公然是职工民主监视的有效形式，对职工关心的热门、焦点题目，能够公然的都要公然，重大事项和治理过程让职工知情，接受职工监视，经得起职工评议，让权力在职工有效的监视下运行。13/47加强医院民主建设，必须充分发挥职工的主人翁作用，集中职工聪明和气力。无论今后形势如何变化、医院如何发展，职工的主人翁地位不能改变，全心全意依靠职工办医院的方针不能有丝毫动摇。要通过加强医院民主建设，真正把职工的积极性调动起来，把职工的聪明集中起来，把各方面的气力凝聚起来，形成汇聚医院发展的强大协力。要充分发挥职代会的议事平台作用，把职工好的意见和建议收集起来，修改完善，保证医院科学民主决策，凝聚方方面面的气力完成医院的改革发展任务。职工代表是医院民主建设的重要气力，既要为医院发展建言献策，提出好的意见和建议，又要反映职工的意见和呼声，担负起参政议政的责任，切实发挥好职工代表作用。这次职代会讨论各代表组严厉认真，从医院发展的大局提出了很好的建议和意见，会后我们将整理和研究，尽快落实。三、坚持以人为本，加快和谐医院建设和谐医院建设是推进医院持续发展的基础和保障，也是医院的重要战略目标。实现医院和谐关键就是要让职工充分享受到医院改革发展的成果，让职工实实处处感受到医院这个大家庭的热和。要积极创造条件，促进职工全面发展。没有职工的发展和进步，就没有医院的发展壮大。要把推动职工全面发展作为推动医院发展的基础工作来抓，深进开展创建学14/47习型医院、学习型科室、学习型职工活动，继续组织治理干部培训、专业技能学习，加大规模选送专业技术职员参加学术交流、专业进修，进步职工队伍整体专业能力和技能水平，让职工把实现个人理想与做好本职工作紧密结合起来，促进职工与医院一同成长。要持续加强医院文化建设，广泛开展健康向上的文体娱乐活动，满足职工日益增长的文化生活需求，创造团结协作、积极向上的人文环境。要发挥政治上风，深进做好思想政治工作。坚持不懈地开展好形势任务宣传、安全教育，通过讲形势鼓舞人心、讲目标振奋人心、讲任务凝聚人心、讲远景激励人心。广大职工代表要发挥联系职工的桥梁纽带作用，当好民情的反映者、民意的代言人、医院重点任务实施的带头人、医院发展思路的宣传员，做到上情下达、下情上传，把职工群众的思想和行动同一到医院改革发展的目标上来。要不断加强医德医风建设，把教育、监视、考核有机结合起来，形成一种自觉关爱病员、遵章守纪、维护形象的良好风气。要做好维稳工作，增强做好稳定工作的主动性和预见性，帮助职工解决实际困难，正确疏导职工思想熟悉，及时化解各种矛盾，为职工营造一个融洽和谐的工作和生活氛围。各位代表，同道们XX年发展任务艰巨。让我们更15/47加紧密地团结起来，同心同德，勇于超越，全面完玉成年的各项目标任务，以优异的工作成绩向建国62周年献礼第三篇在县人民医院第五次职工代表大会上的讲话在邵东县人民医院第五届职工代表大会上的讲话各位代表、同志们在这生机勃勃、万物复苏的美好季节,邵东县人民医院第五届职工代表大会在这里隆重召开了，这是全院广大职工政治生活中的一件大事。在这庄严而喜庆的时刻，我代表县总工会向大会的召开表示热烈的祝贺向医院全体干部职工表示真挚的问候向关心支持工会工作的领导和同志们表示衷心的感谢过去的五年，特别是2016年以来，县人民医院新的领导班子团结带领广大干部职工，坚持“以人为本”和“一切以病人为中心”的理念，内强素质，外树形象，真抓实干，开拓创新，各项工作都取得了显著成绩，深受全县广大人民群众的好评和赞誉。医院连续荣获“消费者信得过示范单位”、“全国百姓放心示范医院”等荣誉称号，这是县委、县政府大力支持的结果，是院党总支正确领导和全体职工共同努力的结果，是人民医院始终坚持民主管理和改革创新的结果。在县人大、政协“两会”即将召开之际，县人民医院召开第五届职工代表大会，这是院领导16/47充分发扬民主、密切联系群众、实现民主管理、民主决策的具体体现。五年来，医院工会在院党政组织的领导下，工会工作取得显著成绩。医院工会紧密团结全院职工，以主人翁的姿态和救死扶伤的精神面貌，积极投身到医院的建设和发展之中，为邵东的卫生事业发展作出了积极的贡献；坚持突出工会职责，积极反映广大职工的呼声和要求，关心他们的工作和生活，热心帮扶困难职工，有效地调动和发挥了全体医院职工的积极性和创造性；不断创新工作方式，努力提升工作能力，极大地增强了医院工会工作的活力，为卫生系统的工会工作积累了宝贵的经验。2016年，被省总工会评为“省级模范职工之家”。这次大会将总结五年来的工作经验，规划和部署今后一个时期医院工会工作的主要任务，选举产生新一届医院工会领导班子。我们深信，人民医院工会一定能够站在时代的高度和全局的角度，认真落实胡锦涛总书记提出的“干在实处，走在前列”的要求，大力加强医德医风建设，树立“以病人为中心，以医疗质量为核心，全心全意为人民服务”的思想，努力提高医疗技术水平，积极推进协调劳动关系，努力发挥基层工会组织作用，不断实现新的跨越。17/47最后，真诚的祝愿大会在全体代表的共同努力下，开成一个团结奋进、卓有成效的大会祝大会取得圆满成功祝各位代表、同志们身体健康万事如意谢谢大家第四篇汕头协和医院职工代表大会上的院长讲话汕头妇科医院协和医院汕头协和医院职工代表大会上的院长讲话各位代表、同志们首先我对医院职代大会暨年度工作会议的召开表示热烈的祝贺，向多年来一直为医院的建设和发展付出辛勤劳动的全体干部职工表示衷心的感谢2016年在医院领导班子和全体职工的共同努力和辛勤工作下，医院紧紧抓住发展第一要务，不断进行管理创新、体制创新、技术创新和服务创新，医院建设日新月异，事业发展蒸蒸日上。医院进行了大规模的改造和建设，使医院发生了深刻而明显的变化，得到了广大人民群众的好评。这些成绩的取得靠得是全院干部职工的齐心协力和无私奉献，在此，我再次表示衷心的感谢。我想，只要协和医院全体职工齐心协力，群策群力、团结拼搏，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，就一定能圆满地完成今年的各项任务，医院也将得到进一步的发展。借此机会，我就协和医院的进一步发展问题提四点要18/47求和希望。一、医院的发展要有明确的方向和定位。协和医院作为汕头设备先进、功能齐全、技术力量雄厚、管理完善的集医疗、预防、保健、科研、教学和计划生育管理为一体的综合性二级甲等医院，在汕头的医疗卫生事业发展中起到了积极的作用，在广大人民群众中树立了很高的威望，但是，我们的着眼点不能仅仅停留在旗内的协和地位，要争创市内一流水平，乃至自治区内一流水平的医院。医院的建设和发展必须要从国民经济和社会发展的大局出发，从适应全面建设小康社会对卫生事业改革与发展的要求和任务出发，从本地和医院自身的实际情况出发。要有正确的发展观，发展不仅要注重规模、外延的发展，更要注重内涵的发展；不仅是房屋、设备、环境等硬件的发展，更是质量、服务、管理的发展；发展既要讲经济效益，更要讲社会效益，实现经济效益和社会效益的统一；发展既要促进物质文明建设，又要促进政治文明和精神文明建设，实现医院的全面健康发展。也就是说医院的发展要在“强”字上下功夫、要在练“内功”上做文章。二、要转变服务理念，提供人性化的医疗保健服务。医疗服务的对象是病人，病人首先是“人”。医疗服19/47务不仅要提供良好的医疗技术服务，同样重要的是要在医疗服务过程中真正体现“以人为本”的思想，尊重病人，关爱病人，方便病人，服务病人。要切实改变”见病不见人”的单纯技术服务模式，牢固树立“质量第一”、1汕头妇科医院协和医院“服务第一”、“病人第一”的理念。我们要认识到，随着全面建设小康社会新阶段的来临，群众到医院已经不仅仅是简单的看病取药，对于服务环境、服务流程、服务态度以及社会、心理、知识等方面服务的需求也日益增长，要求也越来越高。这就要求我们要切实转变服务理念，树立以人为本的观念，重视服务文化，改善就医环境和设施，改进服务流程，提高效率，改善服务态度，提供人性化的医疗保健服务以及社会、心理等方面的服务。坚持“两为”方针的服务宗旨。医学的义务是为社会、为患者健康服务，中共中央国务院关于卫生改革与发展的决定中指出“新时期卫生工作的方针是以农村为重点，预防为主，中西医并重，依靠科技与教育，动员全社会参与，为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。”，“两为”方针为卫生工作、医院工作指明了方向和宗旨。医院的发展必须坚持“两为”方针提出的“为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。”的服务宗旨。全心全意为人民健康服务，实行社会主义人道主义，履行“救20/47死扶伤，防病治病”的神圣职责，是社会主义医院的根本任务。不论是计划经济时期，还是市场经济时期，坚持“两为”方针的服务宗旨，都应该成为医院建设和发展的永恒主题和根本指导原则。确立“以人为本”的服务观念。以人为本，要以人为主导，尊重人、理解人、关心人、信任人，尤其要尊重和满足人的基本需要和基本愿望。医院服务对象是病人和具有各种医疗保健服务需求的健康人，所以，必须确立“以人为本”的服务理念，牢固树立“以病人为协和，以质量为核心，以满意为目标”的服务意识，认真履行法定义务，维护病人、服务对象的诊疗权、知情权、参与权、自主权、隐私权，提供人性化、个性化服务，自觉把病人、服务对象是否满意和满足作为自己的行为理念和行为准则，认真保障病人、服务对象的利益，努力实现“病人至尊，服务至善，质量至优”，不断提升服务对象的满足程度、满意程度和信任程度，体现“以人为本”的精神理念和价值取向。创造满足需求的服务目标。医院所有的服务对象都是人，都有“人内在的情感，潜在智能、目的、爱好、兴趣等”，都有自己的心理需求、期待和愿望，因而医院的服务是多层次、多方面的。因此探求医院建设和发展的出路，应该研究和针对病人、服务对象的需求从大健康观念的多21/47维层面创造服务目标，努力拓展服务领域，扩大服务项目，改变服务模式，完善服务设施，增加服务形式，提高服务技术，降低服务成本等，构建病人、服务对象信任、满足、满意的服务目标体系，为服务对象提供生活、生理、心理精神全方位的综合服务。营造温馨宜人的服务氛围。加强医院服务文化的建设，必须努力营造温馨宜人的服务氛围，给病人、服务对象创造有利于保健、治疗、康复的温馨环境，体现更多的“以人为本”的人文关怀、人文服务。营造温馨的服务氛围，一要注重服务环境氛围，努力改观医院院容院貌；二是要注重服务文化氛围，体现和张扬人性化服务的温馨；三是要注重服务的人文化关怀，方便病人候诊、诊断、治疗，方便病人生活、修养，也要有利于保护病人的隐私，体现个性化的人文化关怀；四是要注重服务礼仪氛围，待人、接物、处事文明礼貌、从容有序，从而营造出美化、温馨、安全、舒适、健康宜人的医院服务文化氛围。建立方便快捷的服务流程。医院的服务对象主要是病人，这是一个特殊的社会弱势群体。他们在接受诊断、治疗、护理、康复等医学卫生服务时，除了要考虑安全、效果等技术因素外，还要考虑医学卫生服务的成本和便捷程度。我们建设和发展医院，必须要为病人、服务对象提22/47供安全、方便、快捷的服务流程一是要做好导医、咨询服务，及时为服务对象提供信息、排忧解难；二是要有醒目准确的标志和告示，便于服务对象知情、选择和流动；三是要合理设置科室的位置，减少服务对象往返奔走所带来的时间、体力消耗，切实解决“看病烦”、“看病难”的问题；四是要在服务时间上有保障，便于不同层次病人有更大的选择空间；安排不同的服务模式，如社区服务、接送服务、电话预约、电话咨询等；六是努力缩短候诊、辅助检查时间，增加医患交流沟通的时间和空间，减少服务对象由于长时间等候、往返奔波或缺少沟通交流等造成的心里压力和烦恼，节约时间成本和体力、精力耗费成本。实现“以人为本”的人性化服务。提供精湛完美的服务技艺。著名医学家吴阶平指出“做一个好医生要有高尚的医德、精湛的医术和艺术的服务，三者缺一不可，并且都是无止境的。”医院的服务技艺包括服务技术和服务艺术，是医院及医务人员赖以生存和发展的基本手段，也是实现社会价值、服务人民健康的重要条件。医学服务技术包括所有为人民身心健康服务所采用的知识、手段、方法、技能、技巧，是实现医学崇高的目的，解决人民健康问题的基本功。医学服务艺术包括接诊艺术、诊治艺术、语言交流艺术、处理矛盾冲突艺术等，蕴涵着服务理念、逻辑思维、医患沟通和运用医学知识及23/47技术的能力。建设和发展医院就要不断提升医院整体的综合的服务技术和服务艺术，做到精益求精和不断提高，为病人及服务对象提供精湛的技术服务和人性化、艺术化的服务，使病人及服务对象获得安全、有效、痛苦最轻、耗费最小、见效最快的高质量的医学卫生服务。树立情感关爱的服务态度。随着社会经济的发展、文化的进步、医学模式的转变、医疗市场竞争的日趋激烈，以及病人、服务对象对医疗卫生服务的多需求、高期望和维权意识的日益觉醒、成熟，医院强化法律责任、改善服务态度，显得尤为重要。建设和发展医院必须更加重视服务态度问题。医院要从“以人为本”服务理念出发，树立高情感关爱的服务态度，要有温情亲切的关爱行为、人文关怀的表情语言、细致周到的生活照顾、人性化的双向沟通，以优良的服务态度做好各项服务工作，这既是密切医患关系、促进患者健康和康复的重要条件，也是谋求医院生存和发展的一种优势。完善客观有效的服务评价。评价，是指人们对人、事、物的价值的判断。医院服务评价是医院提供的医疗卫生服务活动和服务产品的价值判断。建设和发展医院必须建立客观、公正、有效的服务评价体系和办法，通过评价及时发现问题，纠正错误，改进服务。医院服务评价要从国家、医院、职工、病人多个层面、多个角度进行价值判24/47断，医院服务评价要从病人满意、社会满意、职工满意、政府满意来衡量，病人的满意最为重要。病人的满意包括最佳的技术效果、最好的服务、更好的信息交流、适宜的经费支出、安全舒适的疗养环境、和谐医患关系等，其实质是对病人的安全度、满足度、舒适度、信赖度、认可度等综合的满意程度，因此，必须重视和强化病人对医院服务满意度的评价，从评价结果中需求客观、公正、和谐的平衡点和结合点，努力改善服务工作，改善医患关系，以取信于服务对象。三、加强以质量为核心的医院管理。医疗机构和医务人员要严格遵守和认真执行医疗卫生法律、行政法规、部门规章、诊疗护理规范和常规，健全医疗机构内部的管理和技术规章制度。过去在医院质量管理中行之有效的一些重要制度，如首诊负责制、三级医师查房、交接班制度、术前讨论、疑难病例讨论和死亡病例讨论、“三查七对”、住院医师培养等制度，是多少年来多少代医务人员在医疗卫生服务中用汗水，甚至是用鲜血和生命换来的经验和教训的总结，应当始终如一地严格执行，这是医疗服务质量的基础保障。同时，还要积极借鉴我国在质量方面做得好的医院在医疗服务质量管理方面的先进经验、先进方法和先进技术，把风险管理、循证医学、持续质量改进、全面质量管理、整体护理、临床审核等先25/47进方法引入到医疗服务质量管理中来，逐步建立和健全医疗质量评价和管理体系。要把加强医疗服务质量管理与深化医疗机构改革结合起来，增加医疗质量服务管理工作透明度，加大医疗服务信息公示力度和范围，接受病人和社会监督。积极推行“病人选医生”、“医疗费用清单制”、“医疗服务公示制”、“医患沟通制”等改革措施，建立医疗质量考核评价制度、责任追究制度；把医疗服务质量管理与人事制度改革、分配制度改革结合起来，将其纳入岗位要求，强化医务人员的质量意识。通过改革，明确业务流程和管理流程，加强医疗环节中的过程管理，强调对突发意外事件处理的优先原则，提高应急、应变能力。四、加快专业人才的培养。人才创造事业，事业造就人才。实现卫生现代化，首先要有一支掌握现代化科学技术的医疗卫生队伍，要有一批一流的医学卫生专家，要有一批数量充足、质量合格的技术人才和管理人才，要有结构合理的多层次人才。医院要推进人事制度和管理体制的创新，特别是用人制度、选拔制度和激励制度的创新，努力营造人才辈出、人尽其才的良好环境，好的环境可以造就人、鼓舞人、感染人、激励人。要在医院内进一步形成尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好风气，用良好的工作环境，和谐融洽的人际环境，民主活泼的学术环境，比较舒适的生活环境和尊重26/47理解的社会环境“拴心留人”。特别对于高层次人才，要格外珍惜，注重发挥其特点和专长，鼓励他们开拓创新，大胆探索，要加强与他们的联系，真正做到关心人、爱护人、理解人、信赖人，帮助他们取得更大的成就。为此，在这里要求我们各级干部、党团员要充分发挥带头人和先锋模范作用，内强素质，外树形象，以高尚的医德、精湛的技术，为准格尔和周边地区的人民提供优质的医疗服务，创建人民满意、百姓放心的医院。为人民群众的健康和准格尔旗医疗卫生事业的健康发展做出新的、更大的贡献。同志们，党的十六大为我国的发展确定了宏伟蓝图，我们要在党的十六大精神指引下，高举“三个代表”重要思想伟大旗帜，实事求是，解放思想，与时俱进，开拓创新，大胆改革，求真务实，克服困难，加快医院的发展，为提高全民健康素质作出我们应有的贡献。最后，祝大家在新的一年里，身体健康，工作顺利，生活美满，事业有成。谢谢大家。第五篇在职工代表大会上的讲话在职工代表大会上的讲话同志们这次工作会暨九届四次职工代表大会，是在公司上27/47下深入学习贯彻党的十八大精神，全力应对市场环境变化，全面实施“十二五”发展战略的关键时期召开的一次重要会议。刚才，明春总经理代表公司领导班子做了行政工作报告，报告客观回顾总结了2016年的工作，对2016年工作做了详细部署，希望同志们深刻领会，抓好贯彻落实。下面，我代表公司党委做题为凝心聚力克时艰真抓实干促发展为开创公司更加美好的明天而扎实奋斗的工作报告，请大家讨论。第一部分2016年工作简要回顾刚刚过去的2016年，是公司历经艰辛、倍受考验的一年。面对世界经济复苏乏力、国内经济长势趋缓、传统市场持续低迷的严峻形势和市场开拓难度增加、各种风险集中释放、资金制约更为趋紧等多重压力，公司领导班子带领全体员工以科学发展为主题，牢牢把握稳中求进的工作总基调，戮力同心，多措并举，奋力拼搏，克服重重困难，为2016年的发展奠定了坚实的基础。一是经营工作积累了经验。一年来，中标的喜悦、失标的苦恼，大环境的制约、白热化的竞争，使我们对经营工作的战略定位和规律性有了进一步的认识。经营工作的重点、方向、思路更加清晰。特别是锦州中电投、曹妃甸华能、钦州国投项目相继中标，为2016年工作提供了有力支撑。28/47二是海外工程积累了业绩。沙特项目部与世界名企阿美公司的首次过招，展示了公司实力，打响了中交品牌，为承揽后续工程创造了有利条件。利用自有新增的境外施工资质，独立中标西哈努克港通用码头工程，占领了柬埔寨市场。具有国际工程项目管理经验的施工队伍初步形成。三是结构调整积累了共识。从实际出发，尽力而为，量力而行。固传统、强主业、拓南方、辟海外、守铁路格局进一步巩固。检测板块、装备制造板块、商品砼板块在参与市场竞争中逐步发展。四是项目管控积累了能力。区域化管理进一步推进，在施工的总平面布置，节点工期严格履约，与业主、监理、分包队伍等方方面面的关系有了新进步。海外、铁路的管理在适应中得到加强。五是管理提升积累了方法。月度考评更加规范、标后预算调控有方、精细管理逐步推进，督导检查注重实效，清收欠款目标明确。公司获中交优秀企业管理银奖。一年来，党委融入中心，着眼大局，重点做了六项工作着眼于发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，抓实创先争优活动。对党群质量管理体系进行“自我诊断”和对标分析，重新梳理了党群部门管理职能。以29/47“落实星级制，献礼十八大”为主题，开展了“六个一”活动，引导广大党员争先进、创一流、促发展。各党支部确定向党的十八大献礼项目23项。全年发展党员17人。对6个十星级先进党支部、32名十星级优秀共产党员、25名优秀党小组长进行表彰。公司党委被评为中国交建、一航局和秦皇岛市创先争优先进基层党组织。着眼于提高战略思维和驾驭市场能力，加强领导班子建设。坚持以创建学习型党组织为目标，以“四好班子”创建活动为载体，组织中心组学习8次，完善“五册”“两本”。坚持党管干部原则，制定了领导干部选拔任用管理办法党员干部因私出国管理办法等5项管理制度。两级领导班子以保持纯洁性为主题，召开了专题民主生活会。继续通过十种方法加强班子建设，不断增强领导班子的整体功能。全年调整中层领导干部48人次，其中，提职8人，降职1人，诫勉1人，免职、解聘9人，新提拔6人，领导班子结构得到改善。着眼于激发内在活力和动力，做好人力资源开发工作。组织开展第五届十大杰出青年评选活动，评出十大杰出青年和17名优秀青年，树立了一批代表青年员工发展方向的青年典型。建立动态的后备人才管理库。将培训作为员工最好的福利，组织五大员培训取证、项目经理继续教育、“专升本”学历培训。鼓励和要求具备条件的人30/47才考取执业证书。按照调结构、补急需、控总量的原则，采取不同的招聘和管理模式，从各类院校招聘优秀毕业生122人。继续聘任外部专家和科技专家，扩大聘任工程、安全、质量、测量、预算等岗位主任师和项目安全总监，为员工搭建多渠道发展平台。着眼于核心价值观培养和塑造，活跃企业文化和宣传工作。将企业形势任务教育作为全年思想政治工作的主线，发挥网络平台作用。先后开辟了重点工程周报、海外工作网、创先争优活动网、管理提升活动网、第五届十大杰出青年评选网等5大网页专栏，及时向员工传递公司发展形势、公司工作动态和管理要求。采取多种形式教育员工树立忧患意识、机遇意识、创新意识、大局意识，促进形成攻坚克难的强大合力。强化三版纲要宣贯，促使企业愿景深入人心。深化项目文化建设，持续推动企业文化落地。围绕重点难点工程，全面开展对外宣传报道工作，在各类媒体累计发稿1500余篇。公司荣获“全国交通运输企业文化建设优秀单位”荣誉称号。着眼于营造风清气正的发展环境，加强党风廉政建设。坚持以各级领导干部和关键岗位管理人员为重点，以“保持党的纯洁性教育”活动为载体，与188名中层干部以及财务、库管、经营预算等关键岗位人员签订廉洁从业承诺书。深入开展反腐倡廉教育和廉洁文化建设，进31/47一步增强了各级领导人员的廉洁自律意识。编制了廉政风险防控机制手册，廉政风险防控体系初步形成。加大对项目部落实“三重一大”制度的监督考核。参与废旧物资处理、船机设备采购处置118项，涉及金额768万元。完成效能监察立项14项。公司被市检察院授予“预防职务犯罪先进单位”称号，被河北省确定为党务公开工作示范点单位。着眼于人本管理，大力实施和谐企业建设。坚持积极为员工办好事、实事，让员工共享企业发展成果。举办了沙特项目部、柬埔寨项目部员工在秦家属团拜会。关心青年员工婚恋问题，为35名男女青年牵线搭桥，为34对青年举行集体婚礼。坚持冬送温暖、夏送清凉活动。举办健美操比赛、羽毛球比赛、庆祝建团90周年系列活动等，丰富职工业余文化生活。履行社会责任，组织青年员工参与社会公益活动，先后为“一份心意一份责任”活动和90后最美学警李博亚捐助特殊团费。提高待岗员工的基本生活费，为内退员工增发生活补贴。公司获得秦皇岛市模范劳动关系和谐单位。在充分肯定成绩的同时，我们也要清醒地看到工作中存在的不足。一是国家宏观调控和复杂多变的经济形势对经营工作带来新挑战，主要经济技术指标有所下滑；二是干部职工思想观念的转变还不能完全跟上企业改革发展32/47和新形势变化的要求，全员的忧患意识、奋进意识、学习意识、市场意识、创新意识还需进一步增强；三是新形势下，企业工期、质量、安全、信誉和廉政等运营风险更加突出；四是人才流失率过高、紧缺人才的培养和使用仍是企业发展中迫切需要解决的重大课题；五是企业文化在全体员工中的全面认同和具体体现尚有差距；六是党建和思想政治工作创新不够，班子建设有待进一步加强，基层党组织建设发展不均衡，有的作用发挥不明显。这些问题要引起我们的高度重视，认真研究措施，扎扎实实加以解决。第二部分做好今年工作的总体要求2016年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年，是公司走出困局、实现新的发展的关键一年。做好2016年工作，两级党组织必须融入中心，服务大局，立足实际，讲求实效。从总体工作布局上，要紧紧把握四个方面第一，紧紧扭住生产经营这个龙头不放松。经营是企业一切工作的龙头，是盈利创效的前提，也是摆在我们两级党组织和两级领导班子面前的头等大事。从当前形势看，2016年外部环境依然错综复杂，充满变数。一方面，世界经济深度调整，中国经济加快转型，市场竞争日趋激烈，经营开拓挑战严峻，宏观经济继续由高速增长向中低速增长逐渐转变。另一方面，国家形势总体趋好，建筑市33/47场触底回暖，核电项目开始解冻，铁路项目陆续展开，海外市场前景广阔，企业核心装备实力显著增长，传统优质客户信誉良好。形势要求我们，我们也有理由、有条件把经营工作做得更实、更好、更有成效。我们要进一步构筑党政工团齐抓饭碗的大经营格局，按照局工作会的要求和公司实际情况，坚持以项目为重点，守土有责，树立形象，对接经营，做市场的坚定“捍卫者”；以经营性分公司为重点，立足主业，量力延伸，紧盯不放，做市场的勇敢“开拓者”；以经营人员为重点，捕捉信息，知己知彼，做市场的精细“有心人”；以两级班子为重点，未雨绸缪，超前谋划，取舍有度，做市场觉悟的“先行者”；以科技人员为重点，瞄准科技前沿，加大技术研发力度，充实核心装备，做市场的经营“引领者”。两级领导班子、全体党员和职工都要自觉地把本职工作与经营工作紧密联系起来，牢固树立干好本职、树立形象就是经营的理念。党委将继续参与重大经营活动，尽力为经营工作多做实事。进一步加强经营人才的培养、选拔和奖励力度，鼓励最优秀的人才搞经营，营造经营人才最受认同、最受尊重、最有发展的良好氛围。第二，紧紧把握管理提升这个基础工作不懈怠。随着外部环境的变化和市场竞争的加剧，提升管理水平不仅是创效盈利之保障，而且是企业生存发展之基础。2016年，34/47公司开展管理提升活动收到较好效果。但也应看到，公司管理基础工作仍然比较薄弱，还有许多漏洞。特别是与一公司对标，差距还比较大。公司上下必须以贯彻体系文件和各项工作标准为重点，坚持不懈地提升管理水平。要把项目管理作为企业管理的核心工作来抓，从实际出发推进项目标准化建设，突出抓好项目管理团队建设、施工组织设计、现场管控，劳务分包、物资设备采购等关键环节，最大限度地降低工程成本，提高盈利水平。强化质量安全过程监控，坚决杜绝重特大质量安全事故的发生。切实抓好铁路二次经营管理，形成减亏和扭亏激励机制。完善内控体系建设，防范经营、管理、合同、法律等各种风险。加强现金流管理，加大清收欠款力度，制定指标，分解任务，落实责任，确保应收账款及时足额回收，确保企业安全运营。第三，紧紧抓住创新这个发展动力不止步。创新是一个团队进步的灵魂,是企业兴旺发达的不竭动力,也是公司永葆生机、永续成长的源泉。面对迅猛发展变化的外部环境，能不能创新、敢不敢创新、会不会创新，成为企业能否稳健持续发展的重要因素。两级领导干部要把改革创新贯穿于各项工作的全过程，使思想、工作和方法充分体现时代性、把握规律性、富于创造性。一是在思路上创新。两级领导班子要科学研判当前形势，把各项工作放到公司35/47工作大局中去定位，放到当前和长远的工作中去思考，认真研究解决如何克服当前困难、解决复杂问题的措施，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作。二是在工作上创新。要围绕公司“十二五”发展目标，大力推动以提高企业发展质量和效益为重点的管理创新，大力推动以激发企业发展活力为重点的体制机制创新，大力推动以提高企业核心竞争力为重点的科技创新，大力推动以增强企业凝聚力、向心力和影响力为重点的文化创新。要结合公司重点工程，瞄准前沿技术课题，形成一批有影响力的科技成果，加快企业转型升级步伐，促进公司又好又快发展。三是在方法上创新。两级领导班子要善于抓重点、抓主要矛盾，善于抓典型、抓示范带动，善于抓统筹、抓工作落实，既发现总结自身的创新实践，也善于学习借鉴兄弟单位的创新做法。要在总结和借鉴中拓宽创新思路，从重点工作和特色工作中发掘创新亮点，从难点问题、薄弱环节中寻求创新的切入点。第四，紧紧做好凝心聚力这项人本工作不动摇。人心齐，泰山移。面对当前复杂多变的形势，更需要两级领导班子和全体干部职工凝心聚力，共克时艰，形成推动公司持续健康发展的强大合力。为此，党委要做到四个引领一是注重目标引领。认真宣传贯彻党的十八大的精神，宣传贯彻职代会通过的方针目标，以建设美好明天的共同愿36/47景鼓舞士气，引领干部职工坚定信心、转变观念、明确思路，积极应对企业面临的暂时困难，破解企业改革发展中的深层次问题，推动企业持续稳定发展。二是注重思想