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文档简介

北京护航宏远科技发展有限公司佳能运维流程2007-7-24一、运维流程说明目的：规范集成维护服务流程，提高服务品质。适用范围：l 佳能中国活动网站系统适用人员：l 网络组所有运维工程师二、佳能日常维护流程图每天8:30对网络与应用系统状态时行例行检查网络故障进入网络故障处理流程进入应用故障处理流程应用故障无故障生成每日提交的各种报告，并通过邮件发送给相关人员 每小时检查一次监控系统网络故障应用故障每天18:00对网络与应用系统状态时行例行检查网络故障进入网络故障处理流程进入应用故障处理流程应用故障无故障移交夜间值班人员进行不定时对综合监控系统进行检查网络故障应用故障次日8:30 夜间值班人员移交职守工程师进行职守例行网络状态检查规定工作周期（每日两次）：8:30 上班前例行检查一次18:00 上班前例行检查一次负责人员：佳能项目组检查内容：1、Solarwinds 监控系统检查(根据报警的SOP数据确定是否需要处理)网络设备运行参数检查（包括节点：通断、CPU、MEM、Delay、drop） 端口的运行状态检查 (线路与以太端口的状态、线路的流量)2、Cacti 流量与性能监控系统 带宽使用情况 网站访问数情况3、IPmonit 应用监控系统 HTTP 服务监控(模拟访问) URL 访问监控(模拟连接) MYSQL 数据库监控(模拟连接) FTP 服务监控(模拟连接)4、清理邮件报警系统报警记录（将目前的报警信件设为已读信件）。 三、佳能网络故障处理流程图第一阶段故障发现监控系统报警客户上报第二阶段设备状态分析流量特征分析连通性分析其他分析现场分析分析结果向客户及网络组主管汇报向客户提供临时解决办法否是否能够立即解决是协调资源，找到合适的解决办法。提供完整解决方案，与客户协商确定后，排除故障。故障排除。提
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