商务礼仪@会务礼仪培训PPT课件

.,会务礼仪培训,.,外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。,.,一、保持微笑二、握手礼三、标准站姿、坐姿四、动作指引五、物品递送六、下蹲取物七、行进间遇到领导八、人员介绍,.,笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。同时健康在笑声中提高,一、保持微笑,.,二、握手礼,在基本站姿的基础上，握于腹前，虎口相扣，手指握实，注视对方的眼睛，上下握二至三次,.,A、男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意,B、宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人后伸手）,C、当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握。,D、有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的应立即回握,握手的礼仪,.,7,握手的注意事项,不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。,.,（一）男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。,三、标准站姿,.,（二）女士的标准站姿：1、脚跟靠拢、脚尖呈60度；2、两腿膝盖夹紧、大腿绷直；3、提臀、收腹、送腰、挺胸；4、脖子靠后衣领，收下颌、头顶上悬；5、两手自然下垂、身前曲臂、大小臂呈90度、双手交叉右手盖左手、手指伸直、微外挑、不露拇指。,.,形体礼仪坐-坐如钟男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上,.,形体礼仪坐-坐如钟女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。,.,12,坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅（男士）,离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开,.,四、动作指引,（一）曲臂式指引（静止、连贯动作）1、标准站姿站立，左手自然下垂；2、上身以腰为轴前倾15度，腿保持不动，上身直立，脖子挺直；3、右手取捷径伸出，大臂与腋下呈30度，小臂与大臂呈90度，手指伸直，五指合拢；4、转头，目光上挑45度，微笑，“您这边请”。,.,（二）直臂式指引（静止、连贯动作）1、标准站姿站立，左手自然下垂；2、上身以腰为轴前倾15度，腿保持不动，上身直立，脖子挺直；3、右手取捷径伸出，手臂伸直，五指合拢；4、转头，目光上挑45度，微笑，“您这边请”。,.,（三）礼让就座1、上身保持直立，前倾15度；2、手臂保持直立取捷径伸出，与身体呈45度；3、侧头微笑，手臂下行15度，“您请坐”。,.,（四）礼让电梯1、右手臂保持直立伸出，与地面平行，手心朝外，五指并拢；2、左手大臂与小臂呈90度，放在身前，手心朝上，五指并拢，手离上身一拳距离；3、上身保持直立前倾15度；4、侧头、微笑、“您请”。,.,17,电梯礼仪,电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先,.,五、物品递送,（一）礼让茶水4.敬茶敬茶时，要脸带笑脸，最好用茶盘托着送给客人。假如直接用茶杯奉茶，应从客人右侧面奉茶，右手端杯，左手作请用茶姿势。这时，客人可用右手除拇指外其余四指并拢弯曲，轻小扣打桌面，或微微点头，以表谢意。,.,（二）递笔签字,.,（三）递送名片,.,会议接待,.,一.会议前的筹备工作1.确定接待规格，拟定详细的接待方案。2.确定邀请对象，发放会议通知及日程3.会议会场的布置（横幅、茶杯等）4.会议资料的准备（装订、笔和笔记本）二.座次安排三.会议前的接待工作1.会前检查2.签到服务3.引导服务4.接待服务（引领入座、及时奉茶）,.,座次的安排,领导排成一列面向观众时：1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置,面门而设，以右为上,.,975312468,观众席,领导为奇数,.,10864213579,领导为偶数时,观众席,.,3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。比如县级领导排名是：县委书记、县委副书记、人大、政协主要负责人、常委（按市委公布顺序）、人大副职、政府副职、政协副职、县长助理（按公布先后）4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。,.,会议中的