物业管理技能鉴定要素细目表.doc

物业管理员技能鉴定知识要素细目表行业：房地产 工种：物业管理 等级：物业管理员 鉴定方式： 知识 页号:行为领域代码鉴定范围(重要程度比例)代码鉴定点重要程度物业管理相关知识20%（10：02：01）A房地产开发与经营（03：00：00）01房地产开发的概念、特点x02房地产开发的原则和程序x03土地使用权取得方式xB职业道德与物业服务礼仪规范（06：01：00）01职业道德基本知识X02服务礼仪基本知识X03服务规范基本知识X04物业管理职业道德内容与要求X05物业管理职业守则X06用户投诉处理常识Y07物业管理人员的素质要求及服务礼仪规范知识XC物业管理写作基本知识（01：01：01）01公文的概念、类型、特点和作用X02物业管理常用文书的类型Y03物业管理常用文书写作常识Z物业管理理论与实务50%（20：20：06）A物业管理基本知识（03：04：00）01物业的含义X02物业的性质Y03物业管理的概念X04物业管理与传统房产管理的区别Y05物业管理的内容X06物业管理的基本环节Y07发展物业管理的意义与作用YB物业管理法规（02：01：03）01物业管理条例X02业主大会规程Y03物业服务收费管理办法XC物业管理机构（04：01：02）01业主的概念X02业主的权利义务X03业主大会X04业主委员会X05非业主使用人YD物业安全管理（04：03：00）01物业安全管理的概念X02保安部的组织架构Y03治安管理的方式、特点与原则X04物业治安管理的一般性内容X05车辆管理规定Y06消防的基本知识Y07消防监控值班岗位职责XE物业环境管理（03：06：00）01物业环境的含义、类型与特点Y02物业环境管理的含义Y03物业环境管理的基本原则和内容X04环境保护的基本知识Y05环境卫生管理的含义、范围、原则Y06卫生设施设备、工具和材料Y07绿化的概念与功能X08居住区绿化的类型X09绿化养护管理的特点YF住宅小区的管理（02：02：00）01住宅小区的含义与特点Y02小区管理的概念与特性X03小区管理的目标Y04普通住宅小区物业管理服务等级标准XG物业管理的档案管理（02：03：01）01物业管理档案的概念Z02物业管理档案建立与管理工作要求Y03物业管理档案的特点Y04物业管理档案的作用X05物业管理档案资料的来源Y06物业管理档案资料的分类X房屋及设备维修管理30%（15：08：00）A房屋维修管理概述（02：01：00）01房屋维修概念、房屋维修管理的概念及内容X02房屋维修工程种类X03房屋维修的作用、特点及原则YB房屋日常养护及技术管理（04：02：00）01房屋养护的概念、原则和内容Y02房屋养护服务中存在的问题Y03房屋日常养护的类型X04房屋日常养护的内容X05房屋日常养护的考核标准X06二次装修的的科学管理知识XC给排水系统运行管理（01：03：00）01给水设备设施运行管理要求X02水泵房管理要求Y03水池清洁知识Y04给水设备设施巡查要求YD强电系统运行管理（03：01：00）01供配电设备运行管理要求X02发电机运行管理要求X03供配电运行安全操作知识X04计划停电管理要求YE弱电及空调系统运行管理（01：01：00）01安全防范系统运行管理Y02中央空调系统的