紧急事故应急预案及事故处理程序.docx

紧急事故应急预案及事故处理程序一、 一般火灾应急预案1.1 监控中心接到火警后，立即向现场人员（该区域保安、业主或租赁户）问清情况和侦察火情后，根据火警范围大小、程度多少确定报警范围。1.2 通知安全、保卫部门以及值班队长。1.3 通知着火区域安保、消防负责人。1.4 通知维修部门值班人员到现场。1.5 报告管理处领导。队长视情况需要，调集人员援助，或向119报警。1.6 安保以及消防负责人到达现场后，迅速侦察火情再次确定报警范围，组织抢救受困人员和疏散物资。1.7 立即运用消防器材扑灭火灾，并负责调查起火原因。1.8 安全、保卫部门接到火警，应在最短的时间内调人员赶赴现场组织救援以及扑灭火灾。1.9 组织消防第二梯队对现场通道进行清理，对人员和物资进行疏散，同时保障前线灭火人员的消防器材供给。1.10 迅速组织医疗救护队在火灾救护队现场准备抢救火灾伤病人员。1.11 工程部、维修部人员接到火警后，立即关掉该区域天然气管道闸口，防止火势扩大。根据需要采取着火区域停电，保证消防所需的供水、供电系统的正常运行。并派人到现场协助扑灭火灾。1.12 火警应急处理程序详见图表（附页）二、 火灾应急预案2.1 一旦确定火灾，由监控中心通知当值有关人员进行灭火准备。2.2 向公安消防队报警，讲清单位名称、地区及门派、起火部位、燃烧部位、燃烧物质、火势大小以及电话。2.3 向住户通报疏散，注意镇定，不惊慌，做到忙中有序，快而不乱。2.4 迅速启动消防设施，进行灭火自救。2.5 指导住户进行自救，进入避难场所或到其他安全地方。2.6 保持现场与通讯联系，以便于疏散抢救。2.7 进行火情监控，随时通知消防抢救人员。2.8 扑救火灾时，迅速清除易燃及易爆物品，如不能迅速灭火，要尽最大努力控制火势，以待支援人员和公安消防人员的到来。2.9 打开消防栓，拧开阀门，进行灭火。敲碎火灾报警器，长按火灾警铃。2.10消防人员到来后，配合消防人员扑灭火灾，并协助调查火灾原因。2.11火灾扑灭后，迅速协助清理现场。2.12除现场安保队员外，其他休息和在宿舍的保安人员应全部赶赴现场。2.13火警应急处理程序详见图表（附页）三、 爆炸物品事件应急预案3.1 安保人员在工作时必须特别小心，尤其是须留意下列各地点是否有可疑物体。3.1.1 住宅区草坪死角3.1.2 电梯3.1.3 入户大堂3.1.4公共卫生间、公共区域死角3.1.5消防通道3.1.6 废纸箱、花盆、放置垃圾的地方3.2 如发现可疑物体或收到爆炸物品恐吓，必须立即报告保安队及管理处办公室，同时采取相应措施（打110报警等）3.3 在警方人员或爆炸物品专家到现场前，应做到隔离发现可疑物体的地方，不准未授权者进入该范围。3.4 当有疏散必要时，必须迅速的疏散相应人员，保持镇定。3.5 禁止所有非专业人员碰触或尝试干扰该可疑物体。3.6若发生爆炸后，保持镇定、迅速抢救生命、灭火，协助警方、消防员和医务人员抢救伤者。四、 电力中断应急预案4.1 如果是整个电力突然中断，应立即致电办公室供电管理处查询，若属供电系统有文问题，则应立即通知办公室工程部门抢修，并且在明显地方张贴停电通知及检查客、货电梯是否有人被困。4.2 如发现公共设施电力突然中断，控制室应立即派人员到停电现场察看正确位置。4.3 加派安保人员前往停电想吃巡逻及察看各项公共电器是否受停电影响，避免住户及访客受惊恐及发生意外，同时避免不法之徒乘虚而入，遇可疑人员进行盘查。五、 气体泄漏应急预案5.1 如发现煤气、石油气体泄露发生，应迅速抵达现场，在安全情况下把怀疑泄露气体的地方所有门窗打开及关掉输送该气体的闸口，然后立即通知工程部处理。若情况严重，应立即打电话报警。5.2 在消防人员到场前，隔离怀疑气体的地方及不准未被授权者进入该范围。5.3 当需要疏散时，必须保持镇定，合理的疏散人群。5.4 为安全起见，到现场后，提示现场人员不要做出以下可能引爆气体的行为：如开启手电筒、对讲机、打电话、发动机动车引擎，按动门钟及灯擎等。六、 暴雨及水侵应急预案6.1接到暴雨消息先将小区内所有属本管理处的物品搬移到安全地带。6.2 检查各单元门、窗有无关好、防止水侵。6.3 当发生水侵情况时，及时通知工程部进行维修。6.4 如发现天花板或露面有水侵，应立即检查漏水来源，以避免恶化及容器满载漏水，然后通知工程部或管理处办公室。6.5 如发现有水侵入家属区，应立即使用沙包或其他物品进行堵塞。七、 示威或暴动应急预案7.1 无论因劳资纠纷或政治性时间所发生的示威行动，安保人员在处理此类事件时必须特别小心，如有各种迹象显示可能发生时，需要立即通知相关负责人。7.2 对示威者不可回答任何问题或发表意见，要做到保持沉默，以免影响对方情绪，一切决策由上级领导决定。7.3 密切注视示威者的行动，例如张贴标语，投掷石块、纵火、破坏大门、破坏大楼设施设备或使用暴力等，未经特别指示，决不可与示威者发生冲突，需要控制情绪。7.4 根据事态严重程度，汇报上级领导，经同意后，采取报警措施。7.5 如遇夜间发生，应将外围灯光全部打开，以便于观察。7.6 处理此类事件，安全服务人员不宜与示威者争论，或使用武力，此种行为并不能解决问题，只能引起对方情绪恶化，如处理不当，则造成非常严重后果。八、 车场（门岗）车辆冲卡应急预案8.1 车场（门岗）当值人员立即记下冲卡车辆车型、车牌号码、车辆颜色，冲卡时间等相关资料，并立即通知相应岗位当值人员，留意车辆驶离方向，肯能的话，则加以拦截。8.2 立即通知上级，值班负责人。负责人应立即赶赴现场。8.3 经上级领导同意以后，立即向公安110报警。8.4 立即核查冲卡车辆有关资料，通知物管部门同事，并及时联系车主。九、 打架斗殴事件应预案9.1 安保人员发现执勤区域内有打架斗殴现象，必须第一时间上前劝