质量管理体系国家注册审核员培训班考试试题答案2.doc

质量管理体系国家注册审核员培训班考试试题答案质量管理体系国家注册审核员培训班考试试题答案一、选择题（每题1分，共10分）（ c ）1. 顾客满意指的是 a）没有顾客抱怨 b）要求顾客填写意见表 c）顾客对自己的要求已被满足的程度的感受 d）a+b（ c ）2. 2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着 a）不要求质量保证 b）与ISO9004标准的要求一致了 c）其含义除了要求产品质量保证还要增强顾客满意 d）以上全不是（ c ）3. 顾客的要求就是 a）书面定单 b）电话要货 c）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求 d）a+b（ b ）4. 系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为 a）管理的系统方法 b）过程方法 c）基于事实的决策方法 d）系统论（ d ）5. 术语“设计和开发”可包括 的设计和开发 a）产品 b）过程 c）体系 d）a+b+c（ b ）6一次审核的结束是指 a）末次会议结束 b）分发了经批准的审核报告之时 c）对不符合项纠正措施进行验证后 d）监督检查之后（ c ）7. 认证中的初次审核是指 a）现场审核前的初访 b）预审核 c）组织提出申请后的首次正式审核 d）以上全不是（ a ）8. 下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方 a）审核计划 b）检查表 c）审核工作文件和表式 d）a+b+c（ c ）9. “CNAT”是指下面哪一个机构的英文缩写 a）国际审核员和培训认证协会 b）国际认可论坛 c）中国认证人员与培训机构国家认可委员会 d）国际认证联盟（ d ）10.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指 a）审核结论 b）审核发现 c）审核方案 d）审核证据二、判断题（每题1分，共10分）()1现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。()2“审核准则”就是指GB/T19001标准。?() 3. 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。?() 4. 审核范围就是受审方质量管理体系的范围。(）5审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。?(）6审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。?(）7在对产品实现进行策划时，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。(）8与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。?()9产品的测量必须由专职检验员进行。?() 10.为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。三、填空题 （每题1分，共5分）指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。1. “宾馆客房的桌子上放着服务指南。” 适用于这一情景的条款是7.2.3a) 2 “成品仓库雨后漏水,没有及时维修。”适用于这一情景的条款是6.3a) 3.“工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。”适用于这一情景的条款是4.2.3c) 4.“用适当的方法来标识未经检验的产品。”适用于这一情景的条款是7.5.3 5 “质检部正在讨论如何编制成品检验规程。”适用于这一情景的条款是7.1c) 四、 问答题（五道题，共45分）（一）简述题（每题5分，共15分）； 1.GB/T19001-2000哪些条款中体现了“以顾客为关注焦点”原则，至少举出2个条款，并根据自己的理解做简要说明。1）体现在5.2/7.2/8.2.1等条款中 (答出两条2分 )； 2）简要说明内容，内容应准确（3分）。 注：全文照抄标准扣2分2现场审核第一天发现了一项文件上的不符合，第二天该部门负责人说：“我们已经把不符合的文件修改了，请审核组把这项不符合撤下来。”你作为审核组组长，如何处理？为什么？1)不能撤 (2分) 2) 理由：不合格事实已经存在，尚未实施纠正措施并验证(各1.5分,共3分)3简述与审核员有关的审核原则。?答：答出GB/T19011-2003中的4中a)-c)条（少答1条扣1.5分）a） 道德行为：职业的基础b） 公正表达：真实、准确地报告的义务c） 职业素养：在审核中勤奋并具有判断力d） 独立性：审核的公正性和审核结论的客观性的基础e） 基于证据的方法：在一个系统的审核过程中，得出可信的和可重现的审核结论的合理方法（二）阐述题(每题15分，共30分)1如何依据GB/T19001:2000标准，审核 “内部审核”过程？1）在主管部门查全8.2.2条款中4个自然段的内容，每段3分（标准内容1.5分，抽样和调查方法1.5分），共12分。 2）到与纠正措施相关的部门查有效性(3分) 2查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在2004年8-12月间的更改单，都有授权人员的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核， 您会怎么做？1）不符合-2分2）因为7.3.7中的要求没有查全。(3分)3）应继续审核如下内容：答出其中5项，每条2分(标准内容1分，抽样和调查方法1分)，共10分。-是否评价了更改对产品及其组成部分的影响 -是否进行了适当的评审、验证和确认 -这一切是否在更改正式实施前进行，是否有记录 -是否按要求实施了相应的更改 -评价更改的有效性，看是否更改后达到了预期目的(受审核方自己评价的结果)-其他合理内容注：未到相关部门审核扣2分。 五、案例分析题1.在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意见。”答案：1）不符合事实：略2）不符合条款和内容：不符合8.2.1中的“组织应对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行监视，并确定获取和利用这种信息的方法”。 3）不符合分级：一般2.在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见：“不知道应找哪个部门询问产品信息？”，有2份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释：“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。”答案：1）不符合事实：略2）不符合的条款和内容：不符合7.2.3中“组织应对以上有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a)产品信息；c)顾客反馈，包括顾客报怨”。3）不符合分级：一般3在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？”质检部经理递过来一份编号为WI0302的成品检验规程，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“各种自行车零件的车铣成品按表4.1中规定的批量大小随机抽样”。审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问：“自行车中轴批量500和10000 时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都很有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。”答案：1）不符合事实：略2）不符合的条款和内容：不符合7.1 c中组织应确定“产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则”。 3）不符合分级：一般4.设计开发程序（QP04）规定每个项目都必须在策划后编制设计计划，写出工作流程。审核员查看SD项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是2001年3月，而设计计划的签发日期是2001年6月。经理说SD是个外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。答案： 1）不符合事实：略2）不符合的条款和内容：不符合7.3.1中的“组织应对产品的设计和开发进行策划和控制”。3）不符合分级：一般5.在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发送人员正将其放在纸箱内打包准备发送。审核员问：这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗？发送科长说：“青海比较