问题编码规则操作细则指引.xls

一一、问问题题编编码码规规则则： 问题编码规则为：系统名（2位）+机构（2位）+问题大类（2位）+问题小类（2位）+数据行数（例:修改两笔保单,则写“2”） 如果问题小类没有，则补写00 例如：登记码:(010101012) 注注意意：问题编码开始使用后，将在服务管理系统、签报等回复意见中要必须录入，并以“登记码：（XXXXX）”格式录入，书写时不要 用全角，标点符号使用英文输入法。 二二、系系统统问问题题编编码码：三三、机机构构编编码码： 系统名（2位）00华安财产保险（总公司 ）机构名（2位）01深圳分公司 问题大、小类（2位）：02广东分公司 01系统设置（总公司使用）03湖南分公司 01业务规则 04福建分公司 02个性化设置 03核保规则 04产品规则 05广西分公司 03核保规则06上海分公司 04产品规则07北京分公司 05核算规则08江苏分公司 06财务设置09浙江分公司 02权限（对应小类没有，则补00）10四川分公司 01域用户申请11大连分公司 02域用户密码重置12山东分公司 03域用户禁用13重庆分公司 04权限开设14云南分公司 05权限取消15陕西分公司 06密码设置16辽宁分公司 03系统问题17江西分公司 01程序问题18山西分公司 02人为操作错误19天津分公司 03管理部门特殊要求处理20安徽分公司 04政策变化数据清理21湖北分公司 05网络故障22河南分公司 06 连平台问题23宁波分公司 07硬件设备问题25河北分公司 08外部监控要求26黑龙江分公司 09系统故障27吉林分公司 10数据同步问题28内蒙古分公司 11权限验证问题29贵州分公司 12POS刷卡故障30青岛分公司 04需求（对应小类没有，则补00） 01外部监管需求 02程序BUG需求 03业务发展需求 04系统管控需求 05咨询（对应小类没有，则补00） 01系统管控 02业务流程操作 03系统故障 04规章制度 05技术支持 06其它（对应小类没有，则补00） 07网络问题 01硬件故障 02线路故障 04配置错误 05VPN用户申请 06VPN用户密码重置 07VPN用户禁用、删除 08VPN软件故障 08PC桌面 01PC硬件故障 02Windows系统 03IE浏览器 04Office办公软件 05系统防病毒 06互联网访问 07IP地址相关 08其他应用软件 09办公问题 01驱动问题 02线路问题 03耗材问题 04配置问题 四四、系系统统编编码码： 01、核心系统 02、网上理赔 03、内部网 04、SAP系统接口及核心财务模块 05、HR系统 06、EOA系统 07、服务管理系统 08、网上出单 09、mis系统 10、招行项目系统接口 11、学贷险系统 12、银保通系统 13、FTP用户管理 14、外部网 15、保费试算系统 16、邮件用户管理 17、网络学院 18、客户信息管理系统 19、PIF系统 20、uaam系统 21、精友配件报价系统 22、精友整车数据 23、麒麟卡系统 24、傲天项目系统 25、交强险平台转换系统 26、理财险系统 27、现场管理系统 28、电销系统 29、核心业务系统旧系统 30、保证险(旧系统） 31、网络连接 32、PC及Windows系统 33、电子设备 34、自由报表 35、VPN 问题编码规则为：系统名（2位）+机构（2位）+问题大类（2位）+问题小类（2位）+数据行数（例:修改两笔保单,则写“2”） 如果问题小类没有，则补写00 例如：登记码:(010101012) 注注意意：问题编码开始使用后，将在服务管理系统、签报等回复意见中要必须录入，并以“登记码：（XXXXX）”格式录入，书写时不要 用全角，标点符号使用英文输入法。 问问题题编编码码规规则则操操作作细细则则指指引引 根据问题编码规则下发分公司IT使用期间，在编码方面有些模糊不清等问题，针对性地写这一份细则操作指引，方便分公司在写登记码时有参考： 问题编码规则为：系统名（2位）+机构（2位）+问题大类（2位）+问题小类（2位）+数据行数（例:修改两笔保单,则写“2”） 例如：在服务管理系统或签报中写登记码时为：登记码：（0101010102） 下面对问题大类与对应的小类进行描述： 序序号号大大类类小小类类解解释释举举例例 01规则 01业务规则 这一类是指系统业务方面的管控规则设置的；例如：设 置某机构对应某产品是否为见费出单、管控天数、手续 费最大比例以及出单、批改时的倒签单天数等之类问题 一共在系统里刷了两笔，一笔是吴云华，保单号：1100503612009820081；一笔是先明忠， 保单号：1100503612009820080。在刷卡后系统提示：“确认时间晚于或者等于保险起期， 不能确认”。请总公司协助处理。(四川分公司) 龙岩于20090201取消摩托车交强险共保，现在门店可以开展摩托车交强险。 为便于展业，目前龙岩行业的摩托车交强险大都是手工出单，在我司摩托车交强险为 系统补录单，为保证客户手中单证的有效性，其信息与我司核心业务系统中的一致，故申 请开通手工输入保单号权限（福建分公司） 02个性化设置 这一类是指对机构出单界面显示要素方面的定义；例如 ：设置某机构对应某产品在基本信息项中手续费比例一 项是否显示；车般税界面哪些项可写且必录，哪些灰化 ，缴费方式是否可选之类问题。这主要是指出单界面中 各要素输入项的显示方式。 摩托车交强险系统录入时，增加了一项车船税车辆类型选择的必录项，但未得到任何通知 需在系统录入时增加此项信息录入。请总公司支持。（重庆分公司） 03核保规则 这一类是指系统核保规则管控定义；例如：核保级别的 核保规则设置 04产品规则 这一类是指系统对产品规则定义；例如：某个产品的设 计、需要包含哪些要素、险种以及费率计算公式调整等 这类问题。 根据分公司连管部的市场调查，在广东省（深圳除外）范围内，房屋基本价值以40万为主 ，为了使门店产品更贴近市场，促进门店拓展赔付率低的家庭财产保险，特向 总公司申请开通幸福家园D款，总保险金额（含附加盗抢险）为60万元，其中 ：房屋及室内装潢保险金额40万元、衣服、床上用品保险金额1万元、家具用 具保险金额4万元、家用电器保险金额5万元，附加盗抢险。幸福家园E款保费 固定为120元。肯请总公司批复并开通业务系统幸福家园D款。 因原来福清摩托车商业保险各家保险公司统一保费120元（其中承保第三者10万，司 机1万），现因交警部门要求，各家保险公司必须按119元收取保费。而核心系统录 入只呈现120元保费，请总公司IT部门给予开通核心系统摩托车商业险119元保费的 权限。恳请领导审批！谢谢！ 这个是调整产品的险别费率计算标准 02权限 对应小类没有，则 补00 这一类是指系统各种权限的设置。例如：开设某人出单 、核保、查询等之类的问题，倒签单不属于此类问题 大连金州陶然居门店店长没有小额赔付的权限，请开通机构代码：11660102，员工 代码：111029184 分公司系统管理员周俊杰已办理离司手续，请总公司协助取消该用户系统管理权限 ，谢谢(山西分公司) 03数据 01程序BUG 这一类是指由于程序问题导致某些数据丢失或使数据不 正确 前期的取确认码时，签单日期与投保日期不一致情况。例如：江苏分公司 这张单子现在已经改过了，附件是当时的错误信息。在系统里录入的是1.945，与平 台交互后带回来的是1945，打印的时候就成了1945000。所以我们界面上的单位应 该是吨,麻烦帮确认一下，谢谢！（北京分公司） 这个是系统BUG造成的，现已修正了 02人为操作错误 这一类是指人为操作导致的数据不正确。 例如：由于操作有误导致代理协议需修改、 出单机构选错、车船税金额录错、车辆信息录错、身份 证号码或类型选错等这类问题 北京分公司富力信然服务部渠道业务由于录单员个人操作原因，导致在“业务来源 ”选项中没有切换到“业务来源”选项下“北京军联汽车服务有限公司”下面 。因为涉及到手续费的问题，现申请“业务来源”均变更为“02 代理业务” ，经办渠道变更为“北京军联汽车服务有限公司”，代理人变更为“北京军联 汽车服务有限公司”。恳请公司给予协助处理 1268803602009000265号保单是公司业务线黑分管理部的单子, 由于出单员 录入错误,把机构部门错录到黑分金融保险部,申请调整机构部门,调整到业务 线黑分管理部(926010207) 03业务、财务部 门特殊要求处理 这一类是指由于数据的变更未处理，业务部门要求进行 更正之类；例如：机构地址变更、提取系统某某数据清 单等之类问题 应湖北保险行业协会要求,需我司提供在核心业务系统出单新车购置价格清单(表 格或系统数据),请总公司信息技术部支持一下 根据沪保同业公会【2009】第35号文的要求，我司已将历史商业车险的数据提 取完毕并按时提交至上海信息平台，平台将保单的确认码已反馈至分公司，现 将具体数据提交给总公司，请技术部将此数据导入系统。由于此数据不导入系 统的话，对应的商业车险就无法出具批单，因此，请总公司尽快予以解决，谢 谢 04政策变化数据清 理 这一类是由于政策改变而对数据清理；例如：每年的风 险等级政策变更需对相关历史数据清理 2009年度风险等级调整上线后,需对保险起期在2009年的保批单风险等级进行清理. 04需求 对应小类没有， 则补00 这一类是指提出系统改造的需求；例如：改造厂牌车型 、开发投保单打印FMP等之类问题 05咨询 对应小类没有，则 补00 这一类是指不明白业务操作流程或业务管控、权限开设 之类；例如：见费出单操作流程、怎样给用户开设权限 之类问题 02权限 对应小类没有，则 补00 这一类是指系统各种权限的设置。例如：开设某人出单 、核保、查询等之类的问题，倒签单不属于此类问题 登登记记码码 此类登记码为：（0110010102) 此类登记码为：（0104010101） 此类登记码为：（0110010201) 此类登记码为：（XXXX0103XX) 此类登记码为：（0101010401) 此类登记码为：（0104010401) 此类登记码为：（0111020001) 问问题题编编码码规规则则操操作作细细则则指指引引 根据问题编码规则下发分公司IT使用期间，在编码方面有些模糊不清等问题，针对性地写这一份细则操作指引，方便分公司在写登记码时有参考： 问题编码规则为：系统名（2位）+机构（2位）+问题大类（2位）+问题小类（2位）+数据行数（例:修改两笔保单,则写“2”） 例如：在服务管理系统或签报中写登记码时为：登记码