企业文化体系建设方案ppt课件VIP

企业文化体系建设方案,东宏集团总经理何伏,九大子公司运营管理的五大步骤,第一步：构建共识文化第二步：植入绩效训练第三步：打造营销系统第四步：锻造服务内功第五步：提升管理模式,并购企业的发展要处理好企业文化的融合问题，首先要很好地认清两者各自企业文化的特点，接着要分析二者之间的冲突及相容程度，最后根据并购目的选择合适的整合方式。,企业的金三角,系统整体架构,企业文化的定义,企业文化是由企业中的大多数人员所认同的一系列价值观，信念和认识，同时也是领导者的风格和行为。它表现在公司惯例，行为和其它不同层面上，也包含在员工和领导者将所表述的理念付诸于行动的过程中。形成组织效能的共同认知系统大家都能认可的习惯性行为方式隐含在价值观背后的基本假设系统企业成员间达成的团队心理契约,企业成长和发展的十个为什么？,1.为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业？企业缺乏持续存在的理念依据企业对未来没有完成系统思考（战略、核心竞争力）通过文化建设：企业完成系统思考，实现战略落地三流企业卖产品和服务二流企业卖品牌和模式一流企业卖标准超一流企业卖平台卓越企业卖文化,2.为什么企业高层与中基层之间难以达成共识并存在沟通障碍？企业家与中基层没有文化传递系统“鸟语”与“猪语”之间没有共同语言执行力不足的困惑通过文化建设：建立共同语言系统，减少沟通障碍,3.为什么企业在组织变革与流程再造过程中,员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳？企业制度变革：企业制度结构发生变化，知识所有者地位提高战略重点变革：由市场扩张转向培育核心能力和品牌资源配置变革：创造稳定渠道；面向区域化和全球化经营方式变革：技术创新成为第一生产力；网络革命正在改变着企业的经营方式；虚拟经营与实体经营相结合。竞争模式变革：对抗型的竞争模式向竞合型的竞争模式转变盈利模式变革：单赢型赢利模式向多赢模式转变；盈利模式创新组织变革与流程再造的本质是文化变革组织变革与流程再造缺乏文化支持通过文化建设：驱动组织变革，并减少变革成本,4.为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱）？为什么中国企业的制度成本高（心里契约的天然缺陷）？文化没有落地，文化停留在口号与时髦的词汇上，导致文化虚脱KPI指标（关键绩效指标）是员工行为导向，但企业没有建立反映文化诉求的KPI指标体系心理契约的天然缺乏导致企业的制度成本高，企业行为与员工行为没有自律机制（从他律到自律-劳动契约与心理契约）通过文化建设：将文化理念融入KPI指标（关键绩效指标）之中，形成心理契约,5,为什么企业高层分割为不同的政治利益群体，难以形成组织的核心力量？高层价值观不统一，目标追求各异，同床异梦缺乏共享文化及共同的事业平台，高层的“打工心态”通过文化建设：从利益共同体到事业共同体，上升到命运共同体,6.为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才？在物质待遇的基础上，关键是感情留人、事业留人，待遇不是惟一的企业内部人际关系复杂、板结，文化心态失常在企业里单一的利益驱动、片面的业绩导向通过文化建设：提高员工满意度、忠诚度,7.为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）？企业文化源于企业家精神与追求企业家的投机心态与企业家心态企业家的境界与抱负封顶企业家自身的转型是一个痛苦过程通过文化建设：企业家完成自身角色转换与行为转型，确立企业以事实为基础的管理和以价值观为基础的领导,8.为什么对企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大？中国企业的计划经济烙印影响深远（假、大、空；高、大、上、重议论不重行动）“官本位”的认知系统及非人性化的人为秩序对企业文化的影响（重权力、职位、不重责任）中国传统文化对企业的约束传统文化精华：大丈夫、天人合一、君轻民贵；传统文化糟粕：人治、中庸之道、势利；通过文化建设：强化中国优秀传统文化对企业的积极影响，弱化计划经济体制对人的观念和行为方式的影响,9.为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新？成功企业的思维惯性与行为惯性对企业的约束文化继承与创新的矛盾因为什么成功，固守，也因为什么失败。（路径依赖）通过文化建设：对企业积淀的优秀文化进行提炼、继承和创新，走出成功陷阱。成功不等于成长。,10.为什么企业家普遍感到员工执行力不足，精细化管理落实不到细节？执行力需要执行型文化细节管理需要需要良好的习惯，注意细节是一种功夫，是一种习惯通过文化建设：创建执行型文化，培养员工重视细节、将小事做细、做到位的良好习惯。,为什么优秀公司重视企业文化？,优秀的企业文化具有强大的凝聚力，为企业员工创造发展空间，吸引优秀人才，稳定人才，创造企业竞争优势，使企业充满活力，保持领先。世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰！,“追求卓越”企业文化的共同特征,企业成长的三大法宝,用文化凝聚人心用制度驾驭人性用品牌成就人生企业成长的一个体会：不谋万事，不足谋一事；不谋全局，不足谋一域。,企业文化的内涵,企业文化与经营战略共同构成企业总体战略企业文化凸显企业个性，有助于制定与众不同的经营战略企业文化促进经营战略的实现企业文化与经营战略相互适应,企业文化的功能,企业文化的经济活动导向功能-“路标系”对经营活动来说：营销的思维品保的理念对管理活动来说：规章的法理分配的准则企业文化的团队建设整合功能-“文化场”对劳动行为来说：自律他律的舆论氛围对组织功能来说：凝聚力归属感的动因企业文化的组织活力激活功能-“共振链”对劳动能率来说：激发积极性的能源对企业生命来说：长寿的种子与土壤,企业文化的功能,建立企业文化价值观体系的目的,企业文化决定一个企业的大方向。我们建立东宏集团的文化价值观体系，是为我们在制定阶段性战略目标时提供依据，并希望每个”周道人“都能了解到公司长远的发展方向，从而相应制定个人的职业发展计划。企业文化统领一个企业的组织行为。东宏集团的文化价值观体系将指导东宏管理制度的建立和对运营问题的解决。企业文化引导和塑造员工的工作态度和行为，东宏集团的文化价值观体系将为东宏愿景的实现提供人才的准备，并为每位”周道人“提供自我发展的工作行为准则。健康的企业文化能帮助一个公司树立良好的企业形象。我们希望东宏集团的文化价值观体系，能吸引、激励和发展优秀人才，最终实现公司与人才的双赢。,企业文化建设的方向,如何适应未来竞争的要求，确立市场导向的企业文化？如何发现现有文化中与公司战略相悖的成分，加以剔除？如何挖掘、发扬光大现有企业文化资源优势，建设具有企业特色的新文化?是三位一体的基本方向,企业文化核心要素模式,核心价值理念体系（价值观念）文化品性（精神境界）思维方式道德伦理社会形象,核心价值理念体系,要讨论的是企业的使命、愿景、核心价值观，以及企业系统的做事原则和重大关系原则；并且，按照社会化原则，公开对企业内外作出承诺，约束自己的决策行为，赢得普遍的信任。,企业家与领导行为的转型,开放权力结构，建立理性权威职业经理人队伍建设建立以事实为基础的管理，以价值观为基础的领导企业家的持续超越管理体制,企业的发展阶段与企业家的持续超越,应该提倡的员工行为,社会（企业）形象三维标准,知名度：枝干-企业形象的中介广告力度第一层次：宣传力亮相传播树立形象美誉度：花果-企业形象的目标客户认可度第二层次：事实呈现力产品影响口碑信誉文明度：根系-企业形象的基础基础坚度第三层次：基因力文化管理组织,企业文化建设核心要素,企业文化建设基本原则,肯定企业成功历史继承性企业文化与时俱进富有战略前瞻性企业文化开放包容进取独特管理企业文化有助于和谐增强凝聚力企业文化基于提升企业绩效财富企业文化提高品牌信仰的竞争性企业文化科学完整规范的系统性企业文化全程沟通培训的共识性企业文化,企业文化系统,结果导向：贡献在外部（目标）；以人为本：做事先做人（中心）；一次做对：习惯成自然（态度）；系统思考：协同出优势（思路）；小事做起：为大于其细（基础）；不断创新：变革是灵魂（方法）。,东宏集团核心价值观,核心价值观定义了我们是什么样的人和公司。它阐明了在我们之间，我们与客户，股东，供应商，竞争者和社会团体之间的交往中，将以什么样的形象出现。,核心价值观之一言而有信,关键点：说我所做，做我所说客观坦诚，实事求是超越自我，主动承诺万事德为首，百德诚为先，事事信为本。,核心价值观之二业绩至上,关键点：用业绩证明实力成绩是最高的荣誉实现股东价值最大化,核心价值观之三以人为本,关键点：一、要获得他人的尊重，先学会尊重他人二、关心大家的利益三、公正待人四、为员工创造愉快的工作环境，将谋生变成“乐生”；善待员工就是善待企业。员工和企业关系的正确认知。,核心价值观之四共创多赢,关键点：大家赢，才是大赢家致力于建立互利的伙伴关系团队利益最大化，个人利益服从集体利益支撑为“人”，二人见“仁”，三人合“众”。合作中共赢。,东宏集团企业文化,东宏集团使命影响世界的力量东宏集团愿景做世界的东宏集团核心价值观以人为本理性追求变革创新授权经营协作共享企业精神学习创新诚信勤奋价值主张为员工创造机会，为客户创造价值员工信念敬业、责任、合作、学习、创新人才理念唯才是用唯德重用品质理念品质是企业的尊严技术理念技术服务市场，创新引领未来营销理念营于思，销于行；大市场，细耕作服务理念认真做足100分，客户满意100分成本理念追求系统成本最优，绝不浪费一分钱团队价值观鼓励培养优秀的团队胜于优秀的个人,东宏集团使命,东宏集团影响世界的力量为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利润、为社会创造财富,东宏集团愿景,做世界的东宏集团致力于成为国内金融行业的领导者，跻身全球金融综合实力前十强，使东宏集团成为全球知名的品牌。,东宏集团企业精神,学习博采众长、勇于尝试创新发展金融、创新机制（观念、体制、机制、管理、服务、技术、业务等创新）诚信诚信务实，不可挑战勤奋专心专业、不事张扬1、学习成为习惯，体现活到老、学到老，对知识的追求永无止境。2、知识改变命运，体现知识就是力量，要让知识变为智慧，用智慧创造财富。3、能进行有效学习的企业，这种学习的本质是改变自身的内部结构以同发生了变化的环境相适应。,经营理念,理性追求：宁慢两步、不错半步授权经营：充分授权、业绩导向协作共享：价值为尊、利益共享公平清楚：数字为纲绩效为纪反应敏捷：疾慢如仇追求卓越没有速度就不会有生存的机会；没有速度就不会有企业的效益；没有速度就不会有竞争的力量。,领导者的角色,管控准则,集权有道分权有序授权有章用权有度滥权必罚,发展理念,和谐发展科学发展有效发展协调发展跨越发展裂变发展由被动工作-向主动工作的转变由对人负责-向对事负责的转变由单向负责-向多向负责的转变由封闭管理-向开放管理的转变由定性管理-向定量管理的转变,内部层级定位,企业集团：资本经营，股东价值最大化二级集团：产业经营，成为市场领先者经营单位：产品或服务经营，建立产品或服务竞争力,重大关系准则,股东与经营层：契约经营、利益共享企业与员工：互动双赢、共同成长企业与合作伙伴：互利互惠、携手前进企业与社会：恪守商道、承担责任,领导人必做的七件事,1、了解企业，了解员工（移情）你了解你的员工吗？不要以为你什么都知道2、面对现实大处着眼，小处着手思考任何事情的基点3、设定目标及其优先顺序回顾时间管理的方法想明白了再动手,4、跟踪目标，解决问题目标是我们期望达到的结果目标还是我们考核业绩的依据要解决问题，而不是叙述问题，更不是牢骚满腹5、论功行赏，奖优罚劣执行力体现在坚持实施，而不仅是追求制度的完美6、让员工成长,7、了解自我（自知）诚实地面对自己、企业以及组织的真相；容忍员工的多元观点、思想与成長背景。你是否容忍与自己相左的观点？你是否注意公司的伦理，超越自己的情绪？要掌控情绪，不是情绪掌控你。你是否不够强势，姑息表现很差的员工？团队要做执行性团队，从领导开始就要象，不要老说别人不象，老用手指别人。制定一个可行的策略固然重要，但真正把它付诸实践那才算是真正的成功，这也是全球最受赞赏公司的一个共通之处。,员工能力标准,以客为尊：客户导向、服务意识激发潜能：积极主动、挑战压力有效沟通：换位思考、彼此尊重卓越执行：承担责任、追求实效创新解难：积极思考、解决问题,员工行为准则,敬业：恪尽职守、敢于承担进取：永不满足、精益求精协作：服从大局、协同合作学习：谦虚好学、学以致用,企业经营准则,基本原则集权有道、分权有序、授权有章、用权有度、滥权必罚发展理念和谐发展、科学发展、有效发展、协调发展、跨越发展、裂变发展决策原则尊重事实与数据、从贤不从众、民主决策，权威管理机制建设目标责任制，利益牵引，滚动考核组织创新，管理创新，激发活力用机制识别人才，发展人才、成就人才资源配置集中配置于关键点（或战略生长点），从局部突破优质资源首先要配置到最能产生机会的地方资源使用注意成本意识、效率意识、共享意识,东宏工作行为准则,社会,政府,周道人,客户,合作伙伴,股东,竞争对手,利益冲突,行为准则之二我们主动尽职，不断创新，崇尚为客户提供持久不衰的增值服务和产品。,行为准则之三我们重视执行，兑现承诺，崇尚以业绩证明实力，力争为股东创造最大价值。,行为准则之一我们以身作则，相互尊重，追求卓越崇尚个人和公司彼此诚信，共同发展。,制定工作行为准则的目的,工作行为准则具体解释了企业文化价值观理念在工作中的具体表现，它告诉我们在核心价值观的引领下，需要如何行动才能最终达成公司的愿景。工作行为准则定义了企业价值链中各个环节之间的关系，并提供了业务行为中的道德标准。工作行为准则为员工个人职业发展提供了行动纲领，并最终保证最有活力的专业团队的共同发展。工作行为准则是公司选拔后备人才和制定公司政策的重要依据。,东宏人的责任：一种强烈的使命感,作为东宏集团成员，我们每一个人都有责任保证我们的行为符合公司的文化价值观体系和商业工作行为准则以及国家相关法律。每一位东宏集团成员都应通读和学习公司的文化价值观体系和商业工作行为准则。公司的文化价值观体系和商业工作行为准则写得再完美，也不能保证我们的行为与之相符。所以我们必须身体力行。东宏人做事风格：认真严格主动高效,管理人员的补充责任,以身作则，以公司的文化价值观体系和商业工作行为准则严格要求自己并领导团队。倡导并鼓励坦诚的双向沟通。宣传并督促执行公司的文化价值观体系和商业工作行为准则。尊重员工，创造一个理想的工作环境。,我们的职责,对东宏人以他人的尊严为重，积极肯定他人的成绩。维护一个安全健康，没有歧视和困扰的工作环境员工有机会分享公司的成功。员工愿意自由地提出建议和批评。为所有公司人才提供就业，发展和升迁上均等的机会。拥有一个公平待人，以身作则，敬业胜任的管理团队。,对客户创造和经营安全，高质量，高附加值的产品和服务。实事求是地介绍我们的产品和服务。及时准确地处理客户的需求。保护客户的利益，兑现我们的承诺。,对合作伙伴与合适的公司和个人合作，不拿公司的名誉冒险。交易决策的制定完全基于对东宏集团利益的考虑。公正对待合作伙伴和供应商。他们将会随着东宏的发展而发展。,对股东兑现承诺。公司运营必须创造出合理的利润。股东需得到应得的回报。保护资产，不偷盗和滥用。保护公有的信息。诚实准确地记录所有业务信息。,对竞争对手尊重而不诋毁我们的竞争对手。在处理与竞争对手的任何关系时，都征询法务部门的意见，避免违反不正当竞争法。,对社会作一个负责的企业公民。保护环境，关注社会发展。促进健康的生活方式。通过外联部门来帮助与外界的沟通。,对政府遵纪守法。发展和维护良好的政府关系。,利益冲突时所有商业决策的制定都是以东宏”的最佳利益为出发点。当有利益冲突的迹象时，与管理层沟通。公司以外的其它任职或担任外公司董事会成员，需向管理层申报并获得批准。家庭成员，朋友和私人投资不能影响本人代表东宏所作的业务决策。只能接受价值低微或由管理层批准的礼物可以接受或提供特定场合下合理范围内的招待娱乐。提供或接受商务旅行时，需得到事先批准。,东宏核心能力概述,能力是指完成业绩，实现目标所需的某一领域的知识，技术和/或方法。东宏管理层定义了8项“核心”能力，认为它们是实现东宏”愿景的关键知识，技能和能力。制定东宏核心能力的指导理念是不论职位的高低和责任的轻重，每个人都有在工作中领导和成功的能力。适用于东宏集团核心能力清单将成为人员发展，后备人才选拔，面试，人才管理和绩效管理的共同基准。核心能力清单将每年根据公司年度目标的制订而重新审核,核心能力及其关键行为,超越力-追求卓越致力发展,采取与文化价值观一致的工作习惯和方法，遵守组织所要求的业务行为，确保个人和业务上的成功。积极努力，发展个人和他人现有和未来的能力。了解市场及工作环境的变化，适应环境并作出快速积极的反应。,积极主动工作主动，在任何情况下都能积极采取行动完善自己的能力；关注客户预测和回应客户的需要，并提供相应服务；能够达到或超过客户的要求；时刻关注业务重点;不断创新针对环境，采取创造性的解决问题的方式，采纳他人的合理建议；了解新的或变化了的需求；将观点和方法创造性地统一；努力提高提高自己和团队的工作能力，从而不断地提高和完善公司的产品，流程和服务；提高效率管理时间，统筹安排工作任务，取得高效的工作水准，保证任务按时在预算内高质量地完成；适应环境针对变化了的环境和人员采取不同的行为和方法，保持开放的心态，根据不可预见的事件调整工作次序，使得在多变的环境下依然能保持较高的效率；致力学习将工作看成一个不断学习的机会，提高自己的技能和工作，根据反馈和经验调整自己的行为；快速反应预测潮流，环境和市场的变化，面对变化能迅速调整态度和计划，及时采取应对措施，积极反应；,执行力,明确长期和短期目标，分析现状，从而制定可行的计划。组织资源，高效工作，达成个人，团队和组织的目标。采用多种有效的管理工具，解决问题。“听过的我会忘记，看过的我能记得，做过的我才理解”。,制度规范他律执行（最低境界）氛围感染模仿执行（一般境界）感悟内省自律执行（最高境界）,分析判断使用恰当的工具进行分析，寻找解决方案，选择行动方法，即使在环境不明确的情况下，也能尽快作出判断。有效决策设立合适的目标和达成目标的方法，并根据公司的业务战略和重点对目标采取必要的修正。行动计划充分考虑眼前的和未来的需要，并考虑事实，资源，限制和组织价值观，制定全面的行动计划。资源管理按高效率高效益的方法安排，协调和组织资源和人才，实现宏观战略和目标。战略性思维着眼宏观图景，通过建立长远考虑问题，决策，环境和事件的视角来创立愿景，按照组织的优势劣势来计划。解决问题运用规范的流程确认问题，发现问题根源，根据多方资源评估资料，寻找多种解决方案并从中选择最佳方法。变革管理有效计划，制定管理和实施变革的流程，并能主动考虑到所有人员受到的影响，从而提供相应的支持。项目管理理解并能运用有效的工具和技术计划资源，管理，评估并确保项目按时完成的流程。,流程管理确认现有流程，提供更有效的完成目标的方法，并满足客户的需要，通过定期的评估和调整不断完善流程，可以使用管理流程图或ABC分析法。追求高附加值为企业增加价值是我们的基本目的。关注结果承担责任，保证工作在计划中按时保质完成，即使在遇到困难的情况下，也能保证客户要求和利润目标的达成。要事当先确保个人目标与公司首要任务的统一。,协作力,在组织内以团队的形式协同一致并有效地工作，以达成目标发扬团队领导，成员积极参与，果断采取行动,协同一致与汇报图表以内和以外的所有人员有效合作，完成目标，解决问题，必要时运用跨部门资源以达成最佳解决方案。团队参与努力工作并积极与大家配合，通过团队工作和协同努力解决问题，珍惜差异，以开放的心态投入到团队工作中，遵守团队的决定。团队领导为信守承诺，高效工作的团队提供方向，支持，鼓励和辅导，有效地组织会议以达成目标果断行动正确评估风险，在合理的风险范围内勇于采取行动，挑战团队能力以取得最佳效益，对自己应承担的责任负责。不过分沉迷于细节，果断决策，相信自己的决定，及时有效地解决复杂问题。团队决策一旦决定了，就不能轻易放弃。珍惜差异了解团队中不同的人的不同的背景和经验，及其对工作行为的相应影响。首先认可这些差异的存在，再采取相应的行为与其沟通，并进行协调。,培育力,建立和保持建设性的伙伴关系发展并为团队注入活力，保证工作重点与业绩期望的统一关注团队实力，并采取行动提高整体实力,提高团队实力评估员工能力，提供均等的发展机会，建立他们的技能和能力，发展他们的经验。参与和启发在员工中建立高度的行为规范，就与战略和企业大方向一致的愿景进行沟通，明确大家在其中的作用，激励大家活力和主人翁意识，创造高效的工作环境，认可他人的努力。协助引导帮助他人发展并建立对自我能力的了解，并制定相应的完善计划。化解冲突不回避冲突，并能开诚布公地讨论冲突，共同寻找解决方案，改善工作关系，更加明智地进行决策。激情活力在挑战面前充满活力，团队和个人都保持高度热情和积极的形态。,影响力,提供积极的意见和建议，以影响他人的决策，并激励他们采取行动.为他人建立合适的业绩期望,业绩辅导提供可行的反馈和鼓励，在明确的目标基础上定期评估个人业绩，协助他人决定并致力于一系列合适的行为以提高业绩和效率。有效激励理解个人和团队如何行动，学习和得到激励，激励他人朝着即定目标采取行动，运用奖励，认可和正面激励的方法来确保高效的业绩表现。团队领导引领变化，以帮助别人看见和了解事情如何能作得更好，确立需要采取行为的业绩期望。说服他人取得他人采取行动的承诺，赢得大家积极合作的态度。积极回应对完成目标表现出热情和信心。合理授权通过提供明确的业绩期望，资源控制和对业绩负责的方法来找到机会，鼓励行为，让涉及其中的人员参与决策。全力尽责在自己职责范围内，主动接受授权，敢于承担责任，采取行动，并达成预期的目标。,沟通力,明确地表达观点，善于说服他人，正确倾听和回应他人创建一个沟通顺畅的环境，使相关信息能在组织的各个层面自由交流,倾听他人准确并有同理心地了解谈话的内容和背后的含义，提供合适的回答，使对方觉得被倾听和理解。理解对方使用开放性的问题来了解信息，观点和解释，接受相关诚实和具体的回答。表达观点作讲话和演讲，将信息传达给听众，使预期目的达成，听众的相关需求得到满足。建议指导通过提问，陈述观点，提出建议来帮助客户探讨解决方案，作出合适的决定。及时知会按时知会有关人员相关的行为，信息和事态发展。,专业力,了解组织的结构，战略，主要目标，文化，政策和程序理解影响组织和客户的内在和外在因素在计划，解决问题和执行中有效运用对知识的了解.拥有足够的专业知识以追求更好的表现,行业知识整个金融界和产业界的知识，理解市场，人口结构，客户和竞争对手的情况。客户知识了解直接影响客户行为和习惯的事件和趋势系统知识东宏”系统知识组织知识对东宏集团愿景，价值观和战略的了解，并理解其它政策，流程和激励措施基本业务知识了解基本业务概念，理解如何为了业务