电子商务物流Ch7ClassroomTest.doc

广东商学院试题参考答案及评分标准2010-2011学年第 2 学期 2011年5月10日课程名称电子商务物流（Classroom Test VII） 课程代码113052-11017 课程负责人 李曼 -I. Multiple Choice (5 each)D1. Warehousing incorporates many different aspects of logistics operations. The primary function of a warehouse is .A. forecasting B. information delivery C. product movement D. product storageTips:仓库在整个物流系统中扮演着极其重要的角色，它连结着物流运作的方方面面，仓库的一个基本职能就是存储产品。现代仓库的功能已处在由保管型向流通型转变的过程之中，即仓库由贮存、保管货物的中心向流通、销售的中心转变（more properly viewed as mixing inventory assortments to meet customer requirements）。仓库不仅要有贮存、保管货物的设备，而且还要增加分拣、配套、捆绑、流通加工、信息处理等设置。这样，即扩大了仓库的经营范围，提高了物质的综合利用率，又方便了消费，提高了服务质量。（见教材P246）A 2. warehousing which combines the advantages of private and for-hire warehousing, will typically result in lower total cost than a public warehouse.A. Contract B. For-hire C. Private D. PublicTips:自建仓库仓储和合同制仓储各有优势，企业决策的依据是物流的总成本最低。一个企业是自建仓库还是租赁公共仓库或采用合同制仓储需要考虑周转总量、需求的稳定性、市场密度等因素。租赁公共仓库的成本只包含可变成本，随着存储总量的增加，租赁的空间就会增加，由于公共仓库一般按所占用空间来收费，这样成本就与总周转量成正比，其成本函数是线性的。而自有仓储的成本结构中存在固定成本。由于公共仓库的经营具有盈利性质，因此自有仓储的可变成本的增长速率通常低于公共仓储成本的增长速率。当总周转量达到一定规模时，两条成本线相交，即成本相等。这表明在周转量较低时，公共仓储是最佳选择。随着周转量的增加,由于可以把固定成本均摊到大量存货中，因此使用自有仓库更经济。可将私营仓库（又称自有仓库或自建仓库，private warehousing）和公共仓库（for-hire/ public warehousing）的优势结合起来，使得总成本低于公共仓库的成本，这种仓库就是合同仓库。（见教材P258）D 3. The most important benefit of public warehouse is .A. achieving the lowest total cost B. having maximized flexibility C. reducing investment risks D. saving capital investmentTips:公共仓库有不少好处，如可节省资金投入、缓解存储压力、减少投资风险、较高的柔性化水平，最明显最重要的一个好处就是可以节省资金投入(见教材P257)。具体而言：(1)节省资金投入。使用公共仓库的最大优点就是可以节省资金的投人，减小企业财务方面的压力。企业可以免去投入在土地购买、仓库建设和仓库作业设备方面的投资，以及仓库初期的运行成本和雇用、培训仓库管理人员的开支。(2)缓解存储压力。对季节性比较敏感的企业来讲，这一点比较明显，公共仓库的使用能够缓解市场需求高峰期的存储压力，而自有仓库，由于自身的限制，在短期内不可能承受如此庞大的业务。同时，在需求淡季，企业可以不用租赁公共仓库，节省资金，从而带来明显的成本优势。(3)减少投资风险。一般来讲，仓库设施和设备的使用寿命为20年至40年，如果企业投资建造自有仓库，势必会进行仓库设备方面的投资，而仓库设备的投资风险主要来自于技术设备的不断革新和商业运营模式的日新月异，从而使得这些设备很快过时。而对公共仓库来说，就没有这方面的风险，企业可以自由地选择或更换仓库。(4)较高的柔性化水平。如果仓库所在地的商业经营模式发生了改变，或者企业的经营方向发生了转变，拥有一个自有仓库或长期的仓库合约会成为企业的额外负担。而公共仓库却没有这方面的问题，短期的公共仓库合约使企业能够根据市场形势的变化（如顾客群的扩大或缩小）、不同运输方式的选择、地区产品销售的特点或者公司的财务状况等情况，自由地进行公共仓库的租赁决策。D 4. The first handling activity after the products arrived at warehouse is .A. loading B. selection C. transfer D. unloadingTips:货物到达仓库后，首先进行的搬运活动就是卸货（unloading）。（见教材P254）A5. Which sub division of logistics applies to the return of used packaging for recycling? A. reverse logistics B. inbound logistics C. internal logistics D. outbound logisticsTips:逆向物流（reverse logistics）适用于回收包装材料以便循环利用。（见教材P250）目前，理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。 可见，逆向物流的表现是多样化的，从使用过的包装到经处理过的电脑设备，从未售商品的退货到机械零件等等。也就是说，逆向物流包含来自于客户手中的产品及其包装品、零部件、物料等物资的流动。简而言之，逆向物流就是从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装开始，直至最终处理环节的过程。但是现在越来越被普遍接受的观点是，逆向物流是在整个产品生命周期中对产品和物资的完整的、有效的和高效的利用过程的协调。然而对产品再使用和循环的逆向物流控制研究却是过去的十年里才开始被认知和展开的。其中较知名的论著是罗杰斯和提篷兰柯的回收物流趋势和实践，佛雷普的物流计划和产品再造等。在我国，由国家质量技术监督局发布、2001年8月1日起正式实施的中华人民共和国国家质量标准物流术语中的所讲的“逆向物流”就是狭义的逆向物流，它不包括废弃物物流，具体表述如下：“逆向物流(returnedlogistics)是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。比如回收用于运输的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的销售方面物品实体的反向流动过程。”“废弃物物流(waste material logistics)是指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所时形成的物品实体流动。”综上所述，逆向物流有广义和狭义之分。狭义的逆向物流(returnedlogistics)是指对那些由于环境问题或产品已过时的原因而产品、零部件或物料回收的过程。它是将排泄物中有再利用价值的部分加以分拣、加工、分解，使其成为有用的资源重新进入生产和消费领域。广义的逆向物流(reverselogistics)除了包含狭义的逆向物流的定义之外，还包括废弃物物流的内容，其最终目标是减少资源使用，并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标，同时使正向以及回收的物流更有效率。 II. Multiple Answer (5 each)ABCDE1. Some basic economic benefits of warehouse are .A. break-bulk B. consolidation C. reverse logistics D. seasonal storage E. sortingTips:（1）集散货物（consolidation and break-bulk）集货(consolidation)是仓储的一个经济利益，通过这种安排，集货仓库接收来自一系列制造工厂指定送往某一特定额的材料，然后把它们整合成单一的一票装运，其好处是，有可能实现最低的运输费率，并减少在顾客的收贷站台处发生拥塞，该仓库可以把从制造商到仓库的内向转移和从仓库到顾客的外向转移都整合成更大的装运。为了提供有效的整合装运，每一个制造工厂必须把该仓库作为停货运储备地点或用作产品分类和组装设施。因为，整合装运的主要利益是，把货票小批量装运的物流流程结合起来联系到一个特定的市场地区。集货仓库可以由单独一家厂商使用，也可以由几家厂商联合起来共同使用出租方式的集货服务。通过这种集货方案的利用，每一个单独的制造商或托运人都能够享受到物流总成本低于其各自分别直接装运的成本。分散（break-bulk）与集货过程相反，也是仓储的一个经济利益，通过这种安排，散货仓库接收来自某一制造工厂的单票装运送往不同地点的多个客户，其好处是同样有可能实现最低的运输费率。（2）分类（sorting）除了不对产品进行储存外，分类与整合仓库作业相类似。分类作业接收来自制造商的顾客组合订货，并把它们装运到个别的顾客处去。分类仓库或分类站把组合订货分类或分割成个别的订货、并安排当地的运输部门负责递送。由于长距离运输转移的是大批量装运，所以运输成本相对比较低，进行跟踪也不太困难。除涉及到多个制造商外、交叉站台（cross-docking，越库作业，直接转运）设施具有类似的功能。零售连锁店广泛地采用交叉站台来补充快速转移的商店存货。在这种情况下，交叉站台先从多个制造商处运来整车的货物；收到产品后，如果有标签的，就按顾客进行分类，如果没有标签的，则按地点进行分配；然后，产品就像“交叉”词的意思那样穿过“站台”装上指定去适当顾客处的拖车；一旦该拖车装满了来自多个制造商的组合产品后，它就被放行运往零售店去。于是，交叉站台的经济利益中包括从制造商到仓库的拖车的满载运输，以及从仓库到顾客的满载运输。由于产品不需要储存，降低了在交叉站台设施处的搬运成本。此外，由于所有的车辆都进行了充分装载，更有效地利用了站台设施，使站台装载利用率达到最大程度。仓库组合（mixing）类似于越库作业过程。在典型的组合运输条件下，从制造工厂运输整卡车的产品到批发商处，每次大批量的装运可以享受尽可能低的运输费率。一旦产品到达了组合仓库时，卸下从制造工厂装运来的货物后，就可以按照每一个顾客要求或市场需求，选择每一种产品的运输组合。通过运输组合进行转运，在经济上通常可以得到特别的运费率的支持，即给予各种转运优惠。（3）季节性存储（seasonal storage）或堆存（stock pilling）这种仓储服务的直接经济利益从属于这样一个事实，即对于所选择的业务来说储存是至关重要的。例如，草坪家具和玩具是全年生产的但主要是在非常短的一段市场营销期内销售的。与此相反，农产品是在特定的时间内收获的、但底层的消费则是在全年进行的。这两种情况都需要仓库的堆存（stock pilling）来支持市场营销活动。堆存提供了存货缓冲，使生产活动在受到材料来源和顾客需求的限制条件下提高效率。（4）逆向物流（reverse logistics）通过逆向物流从客户手中回收用过的、过时的或者损坏的产品和包装，可以减少废弃物处理费用、延长产品寿命、节省原材料零部件等。（见教材PP248-252）ABCD2. Primary handling activities in a typical warehouse include .A. receiving B. transfer C. selection D. shipping E. transportTips:仓库中的搬运活动通常包括将货物搬运入库（receiving）、货物在仓库中的存放（in-storage handling）、货物从存放地点到订单分拣区域的移动（transfer和selection）以及最终到达出货区准备运出仓库（shipping）等。（见教材253-255）ABCDE3. Major factors related to product that shall be considered in a slotting plan are .A. product bulk B. product density C. product velocity D. product weight E. special storage requirementsTips: 积载计划（slotting plan）是仓库规划（仓库布局，仓库设计，warehouse layout）过程中最重要的一项内容。进行积载计划（slotting plan）时需要考虑产品的周转率（或者说产品的流量，product velocity）、产品的特性（characteristics，包括重量、体积、密度等）和特殊存储需求（special storage requirements）。（见教材P261-262） 在确定仓库的积载计划时，主要关心的问题是产品的周转率（产品流量）。一般说来，销售量高的或吞吐量大的产品应该在对它们进行移动时距离最短的位置。这种位置可以使移动距离最短和所需升降的高度最小。相反地，低流量的储存产品可以安排在离主通道（aisle）较远的位置上，或在堆放架的更高堆层上。类似地，该计划还应包括具体的产品战略，它取决于储存产品的重量和积载特征。一般说来，相对较重的产品项目应安排在离地面较低的位置上，以使升举重件货物的劳动强度和风险降到最低程度；而散装产品或低密度的产品则需要广阔的积载场地，以便于有开阔的地面空间或高层的堆放架可供他们使用。另一方面，较小型的产品还需要利用货架或货柜来堆放，而综合的积载还必须考虑和关注每一种产品的具体特征。ABCE4. A warehouse management system, or WMS, is a key part of the supply chain and primarily aims to control the movement and storage of materials within a warehouse and process the associated transactions, including . The systems also direct and optimize stock putaway based on real-time information about the status of bin utilization.A. picking B. put-away C. receiving D. routing E. shippingTips: WMS，即仓库管理系统。仓储在企业的整个供应链中起着至关重要的作用，如果不能保证正确的进货和库存控制及发货，将会导致管理费用的增加，服务质量难以得到保证，从而影响企业的竞争力。传统简单、静态的仓储管理已无法保证企业各种资源的高效利用。如今的仓库作业和库存控制作业已十分复杂化多样化，仅靠人工记忆和手工录入，不但费时费力，而且容易出错，给企业带来巨大损失。仓库管理系统（WMS）的主要功能如产品入库（receiving）、产品出库（shipping）、堆放（put-away）、拣选（picking）等。（见教材P264）ABD5. Factors to be determined during the warehouse design process are .A. cube utilization plan B. product flow C. site selection D. the number of floors to include in the facility E. warehouse sizingTips:在仓库设计过程（warehouse design process）中要考虑的三个因素分别为：设施中的楼层数（the number of floors to include in the facility）、利用高度（cube utilization plan）以及产品流程（product flow）。（见教材P260）理想的仓库设计被限制在单一楼层，这样一来，储存产品就不必上下移动，因为利用电梯将储存产品从一个楼层搬移到下一个楼层费时费力。此外，电梯往往也是产品流程中的一个瓶颈地带，因为有许多材料搬运机通常都会竞相利用数量有限的电梯。尽管这种可能性不大，尤其是在商业中心地区，那里的土地有限或昂贵，但无论仓库位于何处，仍应该限制在单一楼层。不管仓库设施的规模如何，仓库设计应该利用每一楼层最大允许使用的高度，最大限度地利用有效的立体空间。仓库设计在考虑储存产品的流程时，不论是否存放货物，都应该使产品能够直接在整个仓库设施中流动。一般说来，这种要求意味着仓储作业应在仓库建筑物的一端接收产品，将其存放在中间，然后在另一端进行装运。II. True or False (5 each)T 1. Distribution center is a type of warehouse, which focus on strategic assortment rather than on passive storage.Tips: Distribution center, consolidation terminals（配送中心）, break-bulk facilities（集散站点）, and cross-docks（交叉码头） are some types of warehouses. (见教材246)A distribution center for a set of products is a warehouse or other specialized building, often with refrigeration or air conditioning, which is stocked with products (goods) to be re-distributed to retailers, to wholesalers or directly to consumers. A distribution center is a principal part, the order processing element, of the entire order fulfillment process. Distribution centers are usually thought of as being demand driven.( From Wikipedia, the free encyclopedia)（一）中华人民共和国物流术语标准从事配送业务具有完善的信息网络的场所或组织，应基本符合下列要求：(1)主要为特定的用户服务； (2)配送功能健全；(3)辐射范围小；(4)多品种、小批量、多批次、短周期； (5)主要为末端客户提供配送服务。（二）物流手册对配送中心的定义 “配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令人满意的服务水平进行配送的设施。” （三）现代物流学的定义 “配送中心是从事货物配备(集货、加工、分货、拣选、配货)和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。”F 2. High-volume product shall be positioned far from the doors of the warehouse to maximize movement distance.Tips:从省力、降低成本的角度考虑，周转率高的产品应放置在靠近门的地方以使移动距离最小化。（见教材P262）F3. Materials handling processes and technologies related to basic inventory replenishment shall focus on maximum space utilization with minimal need for quick access.Tips:用于基本储存补给的搬运过程和搬运技术应当强调快速移动和灵活性（quick movement and flexibility）。（见教材P263）而用于长期存储的搬运过程和技术则应当强调充分利用空间（maximum space utilization）。按照库房作业的主要内容,库房可以分为储备型（extended storage）和流通型（active storage）两大类。储备型库房的布置特点是突出强调提高存储面积占库房总面积的比例。为此，就必须严格核定各种非存储区域的占用面积。流通型库房是以商品收发为主的库房。流通型库房的布置特点是必须提高作业效率的要求。F 4. Developing a warehouse network strategy requires to answer which warehouse ownership types should be used in specific markets first, and then how many warehouse should be established.Tips:指定仓库战略需要首先考虑需要多少仓库，然后在考虑需要何种所有制类型的仓库。（见教材259）T5. Inventory control and order processing systems help protect merchandize from being carried out of the warehouse unless accompanied by a computer release document.Tips:商品入库后，注册登记完成的货物托盘所处的状态会一直被管理系统跟踪和监控，直至出库成功取消该注册为止。F6. To achieve high material handling efficiency, lift truck operators are trained to carry