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文档简介

附件4：机动车维修行业诚信服务标准一、维修企业诚信服务标准、证照齐全，主动接受社会监督。维修许可证、营业执照、收费标准、作业流程、质量保证期、投拆办法在业务接待大厅显著位置公示，悬挂全省统一标志牌匾，设备配置、厂房场地达到国家标准。、有专门服务人员接待用户，提供咨询，有问必答。介绍行规行约、企业情况、服务项目、服务形式、质保期、技术标准、提供工时标准、收费项目、结算办法。、有严格的车辆进出厂管理制度。设专人进行修前检测，做好进厂维修车辆台帐（车型、车号、修前检验记录、维修项目、车主签字、日期等）。、修车时必须签订合同。要求合同中确定维修项目、方式、费用、修理周期、验收标准和方法、质量保证期、违约责任等方面。对新增维修项目要签订补充合同。、车辆维修过程安全、规范、标准。要求派工单内容清晰，项目完整，解体检查做好记录；、安全文明生产。有防尘防护垫、作业台架化、四不落地、四清洁、工具摆放有序、遵守安全操作规程。、服务保障体系。有以用户至上、优质服务、诚信修车、争创一流为核心的服务宗旨、理念，并落实到位。有明确的服务岗位、服务守则、服务流程，提供小时的服务。有制度，有记录台帐。有业务接待大厅、客户休息场所。、质量保证体系。有分管领导和质量技术管理人员，有健全的采购、保管、领用制度，不采购三无、伪劣产品，按实际进价，不加价。二、从业人员诚信服务标准、从业人员统一着装、佩戴胸卡。持证上岗率达80，技术负责人、质量检测员达人以上，维修工人高中级工所占比例不小于二分之一。、企业经营者有相关专业中专以上的学历或相关专业技术职称或从事汽车维修三年以上经历。、技术负责人应熟悉汽车维修，了解汽车维修相关行业的法规及标准，具有汽车维修或相关专业的大专以上学历，或具有汽车维修或相关的中级以上专业技术职称。质量检验员人数应达到人以上，并持证上岗，价格结算员人数应达到人以上，并持证上岗。、机修、电器、钣金、油漆工种负责人应具有年以上工作经历，持有高级工证书；维修工人高中级所占比例应不小于二分之一。、维修时执行各项技术标准，按规定填写检验记录，建立车辆维修技术档案。、车辆验收、交车程序明
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