企业社群直播学习的创新与实操

.企业社群直播学习的创新与实操【本文由王子微廉整理自新华保险互联网培训处处长李晶伟老师和企业社群直播服务平台优客帮的创始人李智老师3月23日的直播分享内容】第一部分：当培训遇到共享经济时代分享人：李晶伟李晶伟：大家好！我是来自新华保险移动互联培训处的李晶伟。我今天想跟大家分享的主题是当培训遇到共享经济时代，也是受优客帮的李智老师的邀请，我在这里分享一些小小的经验。共享经济的本质在这里非常感谢李智老师的邀请，给了我这样一次系统整理我们操作空中课堂中的一些内容的机会。我的空中课堂或者说社群直播的方式呢，产生的思想来源是来源于我们互联网时代的共享经济的思考背景，或者说是理论背景。我们大家知道，共享经济的本质是什么吗？在我看来共享经济的本质就是一种互助和互利，将原先由于技术手段或者其他原因限制了、无法参与到共享经济活动当中的一些生活或者生产的资料，通过新的技术手段或者商业模式，能够投入到新的经济活动当中，参与经济的流通，并且重新产生一些价值，产生一些社会的效益，进而让闲置的资源发挥出更大的价值。共享社群的培训模式说了这么多共享经济的本质，那跟培训到底有什么样的关系呢？我是这样考虑的，在我们现在的这个培训作为像新华这样一家上市公司，下面是有几十万的销售团队和几万的内勤管理干部和员工的情况下，我们有庞大的学员和庞大的师资队伍，但是这些人他们通过线下传统的这种培训方式，发挥的效果不是特别好。就通过共享这样的一种方式，让各地的讲师、最佳实践者每天能够收到来自全国各地的最新的销售实战的经验。这支团队来互相帮助，互相能够得到互助和互利。让我们公司所有的这些优质的培训资源能够充分地发挥价值，包括我们的优秀的讲师，包括优秀的精品课程，以及优秀的最佳实践者，以及大量的基层培训工作者。说了这么多，其实就是想说，我们为什么会需要这样一种培训模式或者社群经营的培训模式。接下来就应李智老师的邀请，我来分享一下我们怎么让这种社群培训的模式在我们公司进行发酵的。主要采用了营销的一种饥渴营销推动的方法，然后逐步地进行发酵，最终爆发出全国共同参与和高度热情的学员和高度热情的讲师。构建主群、培养首批粉丝和口碑第一步，我是先建立了一个主群，只有一个500人的主群，没有扩大范围，在主群里面我们会邀请最好的老师来分享他们的最佳实践，这个主群的邀请呢，是会把邀请函发往全国各地，然后通过微信的方式转发讲师的海报以及主群的二维码。这种情况下，就会有第一拨学员，就有500个人进入到了我们的主群里面，去参与和聆听，他们会成为我们最忠实的粉丝以及最忠实的传导者，会传播，告诉所有的人我们听到了一个非常优秀的课。在这里面，500个人里边有部分机构的一把手，部分机构的培训管理者，部分机构优秀的大绩优，部分机构的新人，新人就是指我们刚刚入职不久的营销员，各个层面的人可能都会进来。所有这些人就会去传播，就会去告诉他身边的所有的伙伴，他们参加了一个什么样的培训，新鲜、好玩，并且能够得到非常好的知识。紧接着就可以有来自全国各地的来打听这件事情是怎么回事儿，他们希望能够以怎么样的方式能够参与进来。主群与子群的同步直播有了这样一个基础以后，然后各地会希望能够有更多的人进来参与，那我们就开始给大家推荐了一种方式，叫做同步直播，然后告诉大家同步直播的参与方式，各地可以建立自己的子群，然后进行专属子群的同步直播。在这个专属子群里面可以由他们各地的自己小组织内部的所有的人来进行参与，然后主群还是来自于全国各地，这样一种主群和子群进行同步直播的方式。然后我们也没有特别地限制说或者是要求每一个机构都要建立，而是根据各自机构思考的或者是根据时代的意识跟得上、跟不上自主选择。因为我考虑的是我要选择的是最喜欢、最接受这种方式的人来跟我们共同推动这个项目，而不喜欢去解决那种负面的声音和不希望参与这件事情的人，对这些人投入过大的精力去进行运营和经营。而是以参与者或积极参与者、积极分子的共同推进来进行项目的实施。像这样的一种经营思路以后，我们产生的一个效果就是各地有意识的培训机构的机构总和机构所有下面的这些基层工作、培训工作者都非常积极地参与这件事情，并且在他们的积极参与下，群策群力，有效地组织了各地专属子群的管理和组织，然后达到了几万学员的同堂学习、在线学习，而且是非常有秩序、有效果的学习，学习气氛非常好，所有的学员参与的状况也就非常好。激励设计与学习场景建设因为我们所有的总共的员工的销售人员的人数有几十万，但是各个子群如果只是建立一个子群的话，500个人，相对于在覆盖他们分公司的所有人里面也是非常非常少的一部分人。现在各个机构都把他们的子群做成了一种激励的手段，激励着业绩非常好的员工可以有资格进来，业绩不好的或者是不遵守纪律的员工就不能进入主群，或者是进来也会被踢出去，所以让大家营造了一种非常好的珍惜社群学习资源的模式。其次呢，我们都把这种微课堂固定下来，有固定的时间进行播放，所有的学员也会在固定的时间等待。在固定的时间，在固定的群里面进行学习，这样的一种模式相当于是我们构建了一个大家学习的场景，以及互动交流的场景，每到周四的晚上八点，大家都知道，这是一个重要的时间，需要预留出来用于学习。互动互助的学习体验接着我们再说一下关于学员的一些情况，在总部搭建的学习场景下，学员之间也在互相地影响他们的学习欲望和学习氛围，所以学员之间可以互相地交流，互相地答疑，互相地启发他们在这堂课当中到底收获了什么，也会进而达到了互相促进刺激学习欲望的一种效果。在我看来群里面学员的提问以及学员的反馈这种学习收获的过程，就是在互相激励学习的一个过程，我并没有把解决学员的问题作为我们学习的重要的角度或者重要的环节，我是把提问当作是一种学习氛围营造的一个工具。通过提问和反馈自己的收获，然后达到了让大家尽可能地参与进来的这样的效果，大家会因为参与而热爱。我不知道其他企业的学习是一种什么样的状况，在我们保险公司的学员，特别面对的是一群销售的人员，销售人员每天都需要学习，是因为他们希望能够学到新的技术，能够出去就能挣钱，挣更多的钱，提高自己的销售业绩，所以我们对自己这个平台的一个口号也是“好好学习知识，业绩天天向上”。学员对社群直播学习的反馈我们看到学员的反馈当中不外乎有三种情况的反馈：第一种，是有些人因为学习提升了他们的销售技术，掌握了更好的销售技巧，然后出去拜访客户的时候更有信心，更知道怎么样跟客户进行更好的沟通。第二种情况，有些学员就反馈，因为他们的学习能够提升了他们对于行业的认知，也就增强了行业的信心，增加了他继续在这里进行工作的一种信念。第三种学员，是因为学习拓宽了自己的思路，可以把微课堂的这样一种模式，或者是社群经营的这样一种模式，延伸到自己的团队管理当中，把它作为自己团队管理的一种模式，形成自己团队的社群，并在自己团队社群当中进行传播经验。内部讲师的沟通和促动第三个角度是我们的讲师，我们的讲师是为什么愿意分享呢？我们的讲师是因为他们会认为，第一个是因为分享让他们自己的品牌价值会更高，因为我们会把他的分享做海报进行广泛的宣传，会把他分享的内容挂在我们的公众号上，让更多的人去转发，去传播。第三个，讲师在通过分享的过程当中，我们总部的培训部会跟讲师进行一个很好的沟通，帮助讲师提升他的沟通表达技能，进行有效的表达。以上是我今天主要想跟大家分享的从机构角度、学员的角度以及讲师的角度，是如何参与到我们新华的空中课堂这个项目当中来的，不知道大家是否能有一点小小的收获，也希望能够给大家带来一点点帮助。我的分享就到这里，谢谢大家！总结主持人：好的，非常感谢晶伟老师！今天我把晶伟老师的分享再简要地复述一下，她实际上利用了各个分公司的培训管理员先拉了一个群，然后由这个群去扩散，比如我们就造成一种稀缺性，每次课程就开放多少名额，大家谁快的就快点抢上去，然后形成先到先得的这样的概念，每一个群里边的助手又去在他的子公司再去做相应的一些活动。然后这样的话，一次性相当于培训管理人群里边可能是几十位，大概是七八十位，七八十位每个背后可能几千、几万人，通过这群人再去撬动子群，讲师部分因为由原来行业有非常好的讲师，他们可以非常好地提供内容，关键怎么运营、组织这种活动，通过节点式的安排，节点式的稀缺性的营销，保证内容好的供给，形成一个特别好的氛围。另外一个，每次她分享完把群都解散了，所以每次大家都蛮珍惜的，因为每次都能学到特别好的一些干货，快速能够用到工作岗位上，所以形成这样的一些品牌效应。第二部分：移动场景下的企业社群直播分享人：李智移动互联下学习场景的变化首先我们讲移动场景下的企业社群直播，第一个最大的关键点是我们的场景发生带来了变化，这是我一直强调的，这不是我们要创造这样一个直播课堂，而是说场景在发生变化，我们的媒体、媒介在发生变化，所以我们的信息，也就是我们课堂的组织需要重新来设计，来做这样的整理，这个变化是不可阻挡的，因为我们参加面社、很多员工一年参加不了几次培训，但是移动场景、移动社群的形式是无时无刻不存在的，可以小群来讲，大群来讲，多群来讲，非常灵活，大家分享这样的内容也非常便利接入这样的课堂，开始可能不适应，讲几次之后实际上是非常好的共享案例和分享知识的形式。连接的变化我们讲第一个，这种场景的变化，我们不得不考虑，这种场景变化背后实际上是对我们知识要重新设计，去做这样的直播课堂的整个结构，跟老师去沟通，你讲的这个点从哪儿切入，从哪儿有一些好的兴奋点，等等。接下来我们分享这张片子，也就是我们借用马化腾的电影互联网=连接+内容，我们来分析社群的本质，实际上它改变了连接，也改变了内容。第一个，连接这部分跟过去的点对多的，我们做E-Learning也好，做微信的公众号，微博等等，是点对多这种广播式的。现在是群的连接，大家在一个社群里面围绕一个公共的共同的目标和愿景，大家来分享讨论，这是社群非常大的不一样，连接的变化。内容的变化第二个就是内容要产生变化，我跟很多做社群的专业人士做了一些交流，他们反复强调社群一定要成功下去，要长久的活跃，一定是对社群本身的，一个是人有他的共同性，大家围绕一个共同的目标话题来。第二个，这里边的人一定能够产生，自产生很多好的内容。就像我们优客帮的社群里面，我们在人才管理这个群里面大概一千多位都是非常专业的圈里人，我希望未来我们在这个圈里边，大家是自产生内容的，所以我跟很多的群友不厌其烦地沟通，去整理他们的最佳实践，去分析或者说设计这样一个课堂，然后把这个案例分享出来，实际上在共享经济时代每个人都有一个好的案例，加起来我们这个社群里面可能就几百成千个好的案例，这种分享是非常非常高效的。去中心化的培训思维围绕这个内容产生变化以后，我们就需要考虑我们怎么来在企业里边构建移动场景的需要，怎么样去中心化，怎么样去浮现课堂教学的本质，这都是我们的核心命题，为什么采取直播呢？就是有很好的及时性，有很好的类似于讲话、交流的形式，同时它又能去中心化，很多人都可以来分享，只要你有料能够整理好一个小时的课堂。我们还能浮现这样一个本质，今天我们是大课，很难去交互更多，但是有很多的小课，15个人，20个人，能够做到这样好的设计。所以我们定义，一个要直播，不要课件，我觉得未来的课件会越来越免费，越来越可以及时获取，就像BAT做的信息声音一样，是不可替代人和人的互动，人和人的交流的。当然这个过程中，我们要围绕学员的注意力去设计，要能社群中产生内容，这是我们作为一个群主也好，作为一个平台设计者非常非常重要的工作，我们去设计一些好的内容，然后从里边产生内容等等，这部分工作是群主一定要做的。大班与小班的课堂设计再往下的要点，我们经过实操，我们认为可以分为大班制和小班课，大班像今天这样几百上千个群友，里面还有很多的分享，他们以收听为主，我们提供一个提问链接，大家有问题可以在里边做小讨论、小互动，仅此而已，这是大班课，主要的目的是把干货传递出去，让学员能够接收这些干货，这样讲的干货一定是非常好的案例，有实操的方法，有很好的结果，大家可以复制，所以这部分对内容有一定的要求，这样的内容一定要有一些实操的方式方法，我们认为这非常好。我们看到一些做社群直播的。他们就是没有什么选择性，反正什么话题都可以讲，情商也好，领导力也好，各种各样的软技能、硬技能的都可以讲，实际上做社群直播要考虑内容的局限性，这个非常重要。小班我跟很多朋友交流，我们的客户交流，也是这样的，小班里边其实可以很好地复制一个好的课堂，好的课堂一定有很多的问题，大家去研讨、互动，甚至于争论，对这个案例还有最后的结论，最后的行动计划等等，这实际上一个小时也是可以做到的，只要这个话题不是那么大，比如说怎么样去打造一个爆款，怎么样去创造一个好的文案等等，可以摘出一个话题来，解决一个小班的讨论。社群直播的两种技术方式再往下就是技术上，我们今天其实两种都试了，一种是微信群同步直播机器人，这是搞微商的人做出来的，好处是一条一条的，大家实时收到微信的提醒不需要打开，整个收听率比较高。还有一种直播APP叫红点，我们跟他们在谈合作，未来会有优客帮的直播间、优客帮的APP，各大公司的APP可以找我们合作定制，所以它的好处是连续性，没有60秒一条一条的断开，不好的是需要点击打开一下，所以点击打开，打开率可能就低了，但是可以录制，可以传入图片做PPT，对着PPT讲，有很好的连续性，大家都可以去体验一下。直播课堂核心要点然后我们讲要做好一个直播课堂最核心的三个要点，内容、营销和运营。第一个我们要做好内容，这个内容一定是最为关键的，一个内容我们要做好，我们要选择我们的内容是适合不适合这种场景来讲，你是讲一个特别软技能的还是讲一个特别硬的项目的实操，还是说其他的，这些都要考虑清楚。我们建议一个好的内容应该包含着六个部分，我们去设计设计，梳理梳理，这样的话，听下来让听众会有非常好的收获，他也能够学有所获，也能复制，学完就可以开干了，这些都是非常重要的，所以我们不是放任大家随便分享一些内容，而是这里边需要跟分享嘉宾做很好的沟通，我们也可以帮助来提炼、设计这些内容。再往下是营销工作，营销工作一直是重中之重，其实它是一种注意力的经济，就是你怎么吸引员工去希望去上这个课或者说爱听这个内容，这个文案的设计，海报的设计，等等，都是慢工出细活，这部分需要有营销天赋的人来想，来构思，包括这种构图，发出去以后大家一看是有品质的内容，特别好的内容，我花很少的时间就能收获非常大的干货，这也是互联网圈的人给我深的启发，他们讲现在新的趋势就是最短的时间收获最大的内容，这是像罗辑思维，像吴晓波等等，他们做的社群也好，这种学习产品也好，受欢迎非常好的点，最短的时间收获最大的效果，我们的学习能不能做到这一点？也非常重要。互动提问环节提问：互动环节如何评估课堂直播的参与率和效果？李晶伟：我们是这样来进行设计这个小环节的，我也想知道到底我们的微课堂群里有多少人在真正同步在线直播的收听还是过后收听的，什么时候开始收听这件事情的，我也想知道。我一个小小的窍门，第一我能看一下，我们会有一些主持人，主持人会鼓励学员进行发表言论或者是给老师一些掌声，让学员来参与，进行一些简单的互动，我们会看到这个互动的氛围。第二，我们在课堂结束之后紧接着就会推送一个反馈表。反馈表是达到两个目的：第一个是相当于让所有的学员来签到，在这个反馈表里面填上他们自己的工号、姓名和所属机构。以及第二个目的是来反馈他们从这个课堂收获了什么，然后给课堂一个评价，给我们一些建议。我们就能看到第一个，刚才说的第一个方式，在群里面的互动的状况，看到群是很热闹的，第二个反馈表，我们能够看到大家填写反馈表的时间，我看到了我们所有的小伙伴填写反馈表的时间是跟着这个社群直播结束的时间，填写的量也是非常非常高的，所以我们就知道大家有多少人在随堂收听，进行随堂的互动，以及随堂去填写反馈表。提问：直播有什么好处，能解决哪些问题？李智：首先刚才也跟大家分享了，首先这是一个场景的变化，这个场景的变化呢，它是切实存在的新的场景，移动下面这种社群里边怎么开展内容互动、分享，实际上它不是从企业培训开始的，而是从微商，从这些媒体圈、媒体群开始的，大家有社群的地方就希望有好的内容来供给，所以是切实存在的，这是一个。对企业来讲，它能产生好多实时及时分享最佳实践，同时把这些最佳实践经过纯粹在最短时间收到最大的可复制性，可以快速传播出去的。提问：怎么去确保用户需求的多样化？这个其实确实比较挑战，所以在建社群的时候，首先你要考虑这一群人，一个社群是有共同目标的，共同兴趣爱好的，这一点非