电子商务环境下物流配送存在的问题及对策.doc

山东省*毕业论文编号： 山东省*职业学校论文题目：浅析我国电子商务环境下物流配送存在的问题及对策姓 名： 黄小雨 学 号： 22号 班 级： 07电商52 专 业： 电商 指导教师： 刘玉宇 二一零年五月目 录摘要11我国电子商务物流配送现状21.1物流配送发展历程21.2电子商务环境下物流配送含义21.3我国电子商务物流现状32电子商务与现代物流之间的关系与问题分析32.1物流是电子商务发展的先决条件32.2电子商务下的物流配送特点33电子商务环境下建立合理的物流配送模式应考虑的因素43.1消费者的地区分布43.2商品的品种43.3配送细节44当前我国电子商务环境下物流管理存在的主要问题54.1体制壁垒54.2信息化程度不高54.3基础设施不完善54.4管理水平不高54.5专业人才匮乏55解决电子商务环境下物流配送问题的对策65.1加强对电子商务物流配送体系建设的支持力度65.2加大物流资源重组力度，实行集约化配送65.3营造有利于现代物流配送的体制环境作用65.4建立发达的信息管理系统信息管理系统76结论7参考文献8江苏省徐州财经高等职业技术学校商贸系毕业论文摘 要电子商务是20世纪信息化、网络化的产物，由于其自身特点已引起了人们的广泛注意，所以它不仅改变了传统商务活动模式，而且对产业间的融合与经济结构调整产生着积极的影响。随着电子商务的发展，越来越多的传统企业开始介入电子商务领域，人们逐渐认识到，物流己成为电子商务是否顺利进行和发展的一个关键因素，如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥。在我国，物流起步晚、水平低，在电子商务时代的今天，能够支持电子商务活动的现代物流发展还存在诸多问题。为此，本文阐述了电子商务物流的模式，在对我国电子商务物流现状和存在的问题进行分析的基础上，提出解决的相关对策。关键词：物流配送；信息管理；现代物流浅析我国电子商务环境下物流配送存在的问题及对策1 我国电子商务物流配送现状我国作为一个发展中国家，物流业起步晚、水平低，在引进电子商务时，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流体系，如果只是盲目发展电子商务，而不注重研究和发展现代化的物流模式和配送体系，那么电子商务注定要以失败告终。如何选择物流系统模式，如何对电子商务物流进行经济效益分析，如何建立一个高效率、低成本运行的物流体系来保证电子商务的通畅发展等一系列问题就显得尤为重要，已成为人们关注的焦点。目前，国内外对物流和物流管理的研究已相当广泛，并形成了一套较为成熟的理论。然而，对电子商务环境下面对终端客户的物流配送研究还处在初始阶段，在信息网络经济时代，对其开展研究已势在必行。本文在以前学者研究的基础上，对电子商务环境下的物流配送进行研究具有重要的意义。1.1 物流配送的发展历程物流配送定位在为电子商务的客户提供服务，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这一先进的、优化的流通方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配置，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义，配送作为现代物流的一种有效的组织方式，代表了现代市场营销的主方向，因而得以迅速发展。以网络为基础的电子商务催化着传统物流配送的革命。回顾配送的发展历程，可以说经历了三次革命。初期阶段就是送物上门。为了改善经营效率，国内许多商家比较广泛采用了把货送到买主手中，这是商务的第一次革命。第二次物流革命是伴随着电子商务的出现而产生的，这是一次脱胎换骨的变化，不仅影响到物流配送本身，也影响到上下游的各体系，包括供应商、消费者。第三次物流革命就是物流配送的信息化及网络技术的广泛应用所带来的种种影响，这些影响是有益的，将使物流配送更有效率。我们称这些影响为物流配送的第三次革命。1.2 电子商务环境下物流配送的含义电子商务中的物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。也就是信息化、现代化、社会化的物流配送，也可以说是一种新型的物流配送。1.3 我国电子商务物流现状我国的电子商务物流是从传统的计划经济体制下商品流通转化过来的，经过20佘年的改革开放，取得了很多成果，越来越多的企业开始重视物流并投身于物流产业。更有分析指出，中国物流产业具有19000亿的市场潜力。据最近的统计，目前全国从事物流的企业、研究机构、物流行业社团总和已近73万家。但由于起步晚，与发达国家相比，在基础设施、经营管理、理论研究等方面，整体上还比较落后，物流运作成本仍很高，远不能适应电子商务对物流的要求，其发展过程还存在着一些方面的问题。2 电子商务与现代物流之间的关系与问题分析物流是电子商务的重要组成部分。电子商务与物流的关系用“成也配送，败也配送”来形容毫不夸张。可以说，电子商务是信息传播的保证，而物流则是执行的保证。没有物流，电子商务只能是一张空头支票：同时电子商务的发展也会对物流产生积极的影响。2.1 物流是电子商务发展的先决条件目前我国电子商务刚刚起步，其前期的发展主要是利用资本市场的支持而快速膨胀起来的，表面看市场似乎很繁荣，实际华而不实。互联网在信息流方面有着得天独厚的优势，但我国的电子商务的难点不在互联网内，而是在互联网外。在中国电子商务进程中，人们过分注重了信息流、电子化等这些技术性很强的新生事物，而未清醒地认识到电子商务的出发点和归宿物流。电子商务交易的绝大多数产品都是有形产品。交易是否成功很大程度上依赖于实际物流的操作，即能否及时把货物送到顾客手中。而目前物流配送体系的不健全严重阻碍了电子商务的发展，电子商务快速、便捷的优势得不到发挥，成为制约电子商务发展的瓶颈。物流是电子商务发展的基础，是电子商务发展的先决条件。2.2 电子商务下的物流配送特点物流配送系统信息化是电子商务对物流配送系统的根本要求。物流配送系统信息化表现为物流配送信息的商品化、物流配送信息传递的标准化和实时化，以及数据仓库、数据挖掘技术在物流配送信息处理中的应用。实现物流配送信息化后，物流配送过程就像是一条流水线，把原来分散经营的各个物流配送环节系统化，将它们有效地整合、提升，使之成为具有增值功能的综合物流配送系统。物流配送信息化能够实现系统之间、企业之间以及资金流、物流、信息流之间的无缝链接， 而且这种链接同时还具备预见功能，帮助企业最大限度地控制和管理库存。同时，还可以全面应用客户关系管理、商业智能、地理信息系统、全球定位系统、无线互联技术等先进的信息技术手段，以及优化配送调度、动态监控、智能交通、仓储优化配置等物流配送管理技术和物流配送模式。3 电子商务环境下建立合理的物流配送模式应考虑的因素3.1 消费者的地区分布因特网是电子商务的最大信息载体。因特网的物理分布范围正在迅速扩展，但是在电子商务发展的初级阶段，电子商务的销售区域如果分散在因特网所及的所有地区，那样的配送成本是不经济的。一般商务活动的有形销售网点按销售区域来配置，每一个销售点负责一个特定区域的市场。但是电子商务的客户可能在地理分布上是十分分散的，要求送货的地点不集中，而物流网络并没有像因特网那样广的覆盖范围，无法经济合理地组织送货。所以，提供电子商务服务的公司也需要像有形店铺销售一样，要对销售区域进行定位，对消费人群集中的地区提供物流承诺，否则是不经济的。3.2 商品的品种不同商品的消费特点及流通特点不同，尤其是物流特点。因此在电子商务发展的初期，不是所有的商品都适合采用电子商务这种形式。正如一个大型百货商店，它不可能经营所有商品，总要确定最适合于自己销售的商品，电子商务也一样。为了将某一商品的销售批量累积得更大，就需要筛选商品品种。一般而言，商品如果有明确的包装、质量、数量、价格、储存、保管、运输、验收、安装及使用标准，对储存、运输、装卸等作业无特殊要求，就适合于采用电子商务的销售方式。而对于销售批量不大、不易保管、或散装货物等不适合采用电子商务的方式销售。3.3 配送细节同有形市场一样，电子商务的物流方案中配送环节是完成物流过程并产生成本的重要环节，需要精心设计配送细节。一个好的配送方案应该考虑以下内容：库存的可供性、反应速度、送货频率、送货的可靠性等。同时还要设计配套的投诉程序，提供技术支持和订货状况信息等。电子商务公司的成功运作，关键不在于是否能有大的配送网络，而在于能否在完成配送服务的同时，保证配送系统高效、低成本地运作。这是一项专业性很强的工作，必须聘请专业人员对系统的配送细节进行精心设计。4当前我国电子商务环境下物流管理存在的主要问题4.1 体制壁垒一方面,物流行业涉及基础设施、物流技术设 备、产业政策、交通运输标准等方方面面,各职能部 门对现代物流缺乏足够的认识和统一协调的战略思 想,在资格认证方面各有规定。政府职能部门对物 流企业实行多头管理,导致部门之间、地区之间的各 种权利与责任出现交叉与重复,很难进行有效沟通 和合作。另一方面,地方保护主义盛行,同行之间的 竞争呈现无序状态。有些地方政府为保护本地物流 企业,在政策的制定、执行等方面设置重重障碍,对 外地物流企业在本地的经营活动进行行政干预,阻 碍了物流业的健康、快速、有序发展。 4.2 信息化程度不高信息流贯穿于电子物流的整个过程,物流信息 系统直接影响到企业的运作效率和客户服务水平。 目前,我国很多物流配送中心信息化程度比较低,物 流配送中心的选址、配送路线优化、货物组托、最优 库存控制等重要决策问题,还处于半人工化状态,信 息系统开发滞后,技术支持不到位。 4.3 基础设施不完善物流基础设施主要包括产品储存设施、产品运 输设施、交通基础设施、物流园区、网络技术设施等。 企业出于利润最大化的考虑或者能力限制等原因, 不愿意出巨资投入到运行效益低下的基础设施建设 中。城市交通系统的完善、物流配送中心的规划与 管理、仓储设施的升级换代、配送工具的更新换代、 物流管理模式和经营方式的优化等,是当前最为迫 切的任务。 4.4 管理水平不高我国企业的集成化供应链管理还处于理论研究 阶段,在企业实践中运用的较少。由于我国物流业 14 *收稿日期:2010-04-21 作者简介:丁天明(1981),男,江苏经贸职业技术学院工商管理系讲师,硕士。 先进的物流技术设备,如全球定位系 统、地理信息系统以及电子数据交换技术等应用较 少,制约了电子商务的发展。 4.5 专业人才匮乏企业需要大量具有一定物流知识水平和实践经 验的专业人才,主要包括:从事物流理论研究与实务 的专门人才;懂电子商务理论和实务的专门人才;既 懂IT技术又懂电子商务的网络经济人才;既懂电子 商务又懂现代物流的有创新思想的复合型人才。物 流从业人员的素质在很大程度上会影响企业的生存 与发展,而国内对物流配送人才培养的投入比重不 高,导致物流人才短缺。5 解决电子商务环境下物流配送问题的对策5.1 加强对电子商务物流配送体系建设的支持力度为支持和推动电子商务物流配送行业的发展，政府应当在政策法规上加强支持力度。为改善条块分割的问题，必须在政府的主导下建立统一管理和协调有序的全国性的或跨区域性的物流协调机构，由其承担组织协调职能，为统一归口管理物流行业创造条件。其次，必须规范电子商务物流配送发展的产业政策，以政府为主导并引导企业共同加大对电子商务物流配送行业的投资力度，统一进行发展规划，重点建设基于电子商务的物流配送基础设施，以此为基础建立起我国电子商务物流配送的实体网络，形成全社会的电子化物流配送系统。5.2 加大物流资源重组力度，实行集约化配送长期以来，我国生产制造企业自备物流的现象比较明显，都已建立一整套完整的配送体系，以求百分百地实现自我配送，各式各样的物流配送服务机构遍地开花，规模小，数量多，同行之间开展无序、低层次的竞争，企业生存状况欠佳，甚至一些不符合提供物流服务代理规定，自封为“物流配送公司”者也上门抢生意，一方面，破坏了配送行业的秩序；另一方面，引发了许多问题。为维护行业秩序和企业的根本利益，首先，在政府和行业协会的监督指导下，企业要坚持持证经营，对不符合要求的企业，令其关、停、并、转。 其次，企业之问要加大物流配送资源的重组力度，共同发展集约化配送。这不仅是现代物流配送的需要，而且是迎接国外同行的挑战和参与国际竞争的需要，同时也是配送业发展的趋势，企业间的兼并重组必须是跨行业，跨地区，跨部门，跨所有制的整合，整合的万式有两种即物流配送联盟和市场并购，但必须根据实际做出选择。5.3 营造有利于现代物流配送的体制环境作用物流的发展过程就是一个不断创新的过程，物流企业的发展，首先要创新观念，借鉴国际先进的物流管理思想；其次要创新组织，充分采用现代信息技术手段，建立网络化物流新型组织，完善物流运作，提高管理的服务效益。同时要想拥有完善的物流配送体制环境，就需要政府的支持，政府要树立大流通观念，把物流作为整个社会经济活动中的一个 重要的子系统来抓。物流配送体系的发展需要与交通等物流设施规划相衔接；与城市化、信息化的发展规划相结合；形成与国际接轨的网络体系。制定配套的、可操作性强的相关政策，通过政策引导，进一步调动社会各方面发展物流业的积极性。以机构改革为契机，打破长期以来物流领域多头管理体制，设立具有统一协调的专门组织机构，组织有关部门共同推进物流配送的各项工作。5.4 建立发达的信息管理系统信息管理系统信息管理系统是组织物流配送活动的神经中枢，其作用表现为以下几方面：一是信息管理系统是物流配送(中心)企业与生产企业和客户沟通的纽带，通过它来进行交互式信息 传输；二是沟通上下级配送(中心)企业的桥梁，依靠它来协调、沟通企业之间的联系，形成信息网络，从而合理地组织物流配送活动；三是物流配送(中心)企业通过信息管理系统 与厂商和银行建立联系，进行财务结算；四是借助信息管理系统来协调和沟通配送过程的各个环节，追踪和监控配送情况；五是在电子商务条件下，信息管理系统使物流、商流和信息流三者统一起来。传统的物流是与商流、信息流相分离的，即三流分离。目前，我国企业信息化程度低，企业用于信息技术和设备投资累计仅占总资产的3% ， 与发达国家大企8%10% 的水平相距甚远。从物流配送企业的情况看，绝大多数企业规模偏小，“小、散、差”状况还没有根本改变。即使一些较大型的企业也是从传统储运企业转变过来的，还留有