FTTH业务开通与故障处理PPT课件

1,FTTH业务开通与故障处理,2,提纲,1、FTTH开通流程2、FTTH开通常见设备3、FTTH典型故障,3,目录,一FTTH应用方式和终端介绍PON上行的E8-C终端应用模式LAN上行的E8-C终端应用模式二FTTH业务开通流程的系统框架三FTTH业务开通流程四FTTH故障处理流程,4,1.1PON上行e8-C终端及其组网模式,应用场景特点：光纤接入点和有线网络汇集点一致，该点放置无线AP能够满足家庭应用的覆盖需求,组网架构:,设备形态:,5,PON上行e8-C指示灯介绍,示例,6,PON上行e8-C接口介绍,示例,7,1.2简化型PON上行e8-C终端（不含无线模块）+无线AP及其组网模式,应用场景特点：光纤接入点和有线网络汇集点一致，该点放置的无线AP不能完全满足家庭应用的覆盖需求,组网架构:,设备形态：,注：集团后续将组织简化型PON上行e8-C开发，具体产品形态可能有调整。,8,2.1单口SFU+LAN上行e8-C终端及其组网模式,适用环境特点：有线网络汇集点和光纤接入点不一致,设备形态：,组网架构：,9,单口SFU指示灯介绍,光纤接入口指示灯,LAN口指示灯,电源口指示灯,示例,10,单口SFU接口介绍,光纤接入口,LAN口，接网线,下联LAN上行e8-C定制终端,电源口,示例,11,LAN上行e8-C指示灯介绍,示例,中兴E8-C终端,华为LAN上行E8-C终端,12,LAN上行e8-C接口介绍,示例,中兴E8c终端,13,目录,一FTTH应用方式和终端介绍二FTTH业务开通流程的系统框架三FTTH业务开通流程四FTTH故障处理流程,14,FTTH业务开通流程的系统框架,CRM资源确认业务受理,网元激活端口、VLAN激活帐号/密码激活业务平台激活网管平台激活,服务开通工单生成工单派配,资源派配光路分配端口分配号码分配逻辑ID分配其他相关资源分配,施工调度光路施工终端施工：终端使用逻辑ID认证、注册、配置,15,FTTH业务开通流程的系统框架说明,用户业务受理：CRM（客户关系系统）是在电信营业厅使用的系统，面向客户业务需求并受理客户业务申请生成用户需求工单。服务开通系统：服务开通系统处理CRM传来的用户需求工单，进行资源配置，完成业务发放；网络资源管理系统：存储设备、机线等资源系统，提供资源查询功能，作为自动配置的依据；自动激活系统：完成自动业务发放和各网管系统的对接。各种网管系统：直接对接设备实现业务配置。10000号预约系统：对流转到10000预约环节的工单，和用户进行安装开通预约和提交施工调度系统：开通中MAC地址和客户信息绑定和工单打印施工,16,目录,一FTTH应用方式和终端介绍二FTTH业务开通流程的系统框架三FTTH业务开通流程新装流程业务变更流程移机流程拆机流程故障换终端流程四FTTH故障处理流程,17,一、FTTH业务开通流程新装流程（1）,业务受理、资源确认,业务工单,承载工单,受理,网络激活,服务开通,资源派配,施工调度,电话业务配物理号码,配光纤配LAN端口配ADSL端口配其他相关资源,HLR语音号码激活SS中激活注册ITMS业务下发平台激活（AAA账号等,IP和PON网管端口激活,激活失败工单由客户服务调度中心或网络操作维护中心处理,预约ITMS系统中将终端MAC地址与客户业务信息绑定线路和终端施工调测,18,用户在营业厅申请业务，工作人员实时进行资源确认，资源具备时，接受用户申请，录入用户信息，业务信息到CRM系统。CRM生成的订单流转到服务开通系统，进行资源分配，形成工单，发放给相关岗位，FTTH工单在开通环节拆分为承载工单工单和业务工单资源配置环节：（1）承载工单：配置PON口和分光器的纤芯，如是LAN和adsl上行的E8-C业务需配置ONU的端口和ADSL设备的端口。（2）业务工单中电话业务工单需配置专用的物理号码。4.网络激活环节（1）承载工单：终端设备注册（暂时手工注册，正在合肥和芜湖进行试点自动注册）设备端口激活（2）业务工单AAA认证系统开通宽带帐号/密码；软交换业务平台对语音帐号/密码进行配置，IPTV业务平台对IPTV业务帐号/密码进行配置；涉及的其他系统配置。工单发到ITMS，家庭网关连接到ITMS后自动进行远程配置。终端施工环节工单发到终端施工部门，外线人员接到工单后，进行光纤跳线，上门安装终端：将终端和上行线路正确连接后上电，通过终端输入用户的逻辑ID等信息，PON网管系统和ITMS系统根据终端上报的逻辑ID实现工单和终端的匹配，完成对终端的配置。,一、FTTH业务开通流程新装流程（2）,19,一、FTTH语音业务开通流程（3）,20,一、FTTH语音业务开通流程（4）,21,一、FTTH语音业务开通流程（5）,22,一、FTTH语音业务开通流程说明（6）,23,一、FTTH语音业务开通异常处理流程（7）,24,一、FTTH语音业务开通异常处理流程说明（8）,25,LAN上行E8-C终端预配置表（1）,26,LAN上行E8-C终端预配置表（2）,27,一、FTTH语音业务开通异常手工配置终端关键点,Sip协议语音业务SIP地址，每个本地网不同，61.190.218.19终端注册地址：每个本地网不同，61.190.218.19物理号码填写，物理号码在装机单上鉴权密码填写，现场装维人员联系网络激活失败工单处理部门进行查询,28,二、用户端开通三部曲,1,2,3,光功率测试,开通确认,终端安装,保证线路质量,终端应用方式选择终端连线用户逻辑ID输入终端远程自动配置,业务验证用户签字确认,29,二、用户端开通三部曲光功率测试/测试点,测试波长：1310nm、1490nm、1550nm光纤接头类型：LC（小方）、SC（大方）、FC（圆）测试段落：,安装时，一般在位置进行光功率测试,用户终端侧收局端光功率应大于-24dbm！,30,按照工信部宽带光纤接入工程验收规范要求，ODN应测试合路光纤段和支路光纤段的光纤衰减和ODN光纤链路全程衰减。但在电信工程实际测试时，考虑到工程费用及实施难度，一般只进行ODN光纤链路全程衰减测试。如全程衰减不合格，再分别通过测试合路光纤段和支路光纤段来进行检查。FTTH项目在具备条件下，用户端蝶形光缆必须全部成端，按照设计要求和建设单位要求进行测试。如果在工程施工时不具备成端条件，则需要在业务放号或二次施工时进行成端测试。后面几张各段落的测试是根据光纤链路全程衰减测试结果再分别作的测试，是根据需要有选择的测试,二、用户端开通三部曲光功率测试/测试说明,31,OLT设备PON口下行平均发送光功率测试,测试步骤：1、对OLT设备上电，待PON口工作正常后进行测试；2、如图连接OLT设备和光功率计；3、光功率计设置为1490nm波长后在S点测量，待输出功率稳定，从光功率计读出平均发送光功率，测量仪表无1490nm波长测量功能时，可使用1550nm波长测量结果替代，同时需在测试结果中注明实际测量的波长。,预期结果：当OLT光模块为1000BASEPX10时为：-3+2dBm当OLT光模块为1000BASEPX20时为：+2+7dBm,二、用户端开通三部曲-光功率测试/OLT设备PON口测试,32,ONU设备PON口上行平均发送光功率测试,测试步骤：1、对OLT设备和ONU设备上电，待PON口工作正常后进行测试；2、如图连接设备仪表，必须使用FTTX专用光功率计；3、用FTTX光功率计在S点测试,测出1310nm波长的上行光功率值。,此端口接OLT下行的尾纤，测试下行光功率。,预期结果：-1.0至4.0dBm,此端口接ONU上行的尾纤，测试上行光功率。,二、用户端开通三部曲-光功率测试/ONU设备上行发光测试,33,全程链路光衰减测试,在得出ONU设备PON口上行平均发送光功率的同时,可测出OLT的1490nm的下行光功率值。减去OLT设备PON口下行平均发送光功率，便是此条链路的全程光衰耗。,全程链路光衰减是否正常应考虑OLT端口发光功率，光缆长度，转接处衰耗值，还有分光器的分光比等等因素。,PON系统最大通道插入损耗参考值（具体要求请参照当地设计规范）,二、用户端开通三部曲光功率测试/全程链路测试,34,光分路器插入损耗测试,测试步骤：1、按图连接好设备、仪表。2、在“0”点测试OLT的下行光功率。3、在“1”点测试经过光分路器第一条分路后的光功率。4、“1”点光功率与“0”点光功率的差值就是第一条分路的插入损耗。5、同理，分别计算出第“2、3、32”条分路的插入损耗。,预期结果：右表为设计规范给出的部分光分路器的插入损耗的典型值和端口插损均匀性指标。,二、用户端开通三部曲-光功率测试/光分路器插入损耗测试,35,二、用户端开通三部曲终端安装/终端选择,终端应用方式:目前我省PON上行和LAN上行的E8-C终端的使用主要有下表的一些型号原则上PON上行的E8-C终端和OLT的匹配按厂家匹配使用，LAN上行的E8-C终端可不同厂家交叉使用,PON上行e8-C终端,单口SFU+LAN上行e8-C终端,36,将PON上行e8-C终端连接到上行光纤，上电。将PC通过以太网线连接到PON上行e8-C终端的LAN1口或LAN3口或LAN4口。将PC网卡设置为自动获取IP地址方式。,二、用户端开通三部曲终端安装/现场连接安装1,37,PON上行e8-C的连线（示例）,光纤,电源,电话机,电话机,电话线,以太网线,PON上行e8-C,示例,二、用户端开通三部曲终端安装/现场连接安装2,38,LAN上行e8-C终端的指示灯状态,注：红色为正常状态。,39,二、用户端开通三部曲终端安装/远程设备注册,PON上行设备的注册光缆和其它信号线连接远程后，终端装维人员需电话联系OLT设备维护部门进行终端的注册目前所有的厂家的设备均只能进行手工注册，省公司正在组织厂家在合肥和芜湖进行自动注册和PON设备端口的自动激活，等测试结束具备条件时再对全省进行推广。,40,二、用户端开通三部曲终端安装/终端绑定,41,二、用户端开通三部曲终端安装/业务自动下发（1）,业务自动下发注册完成绑定完成业务自动下发，一般在5分钟之内，VOIP灯亮，语音SIP协议用户注册完成，业务完成自动下发,42,42,明确E8-C终端配置标准为四个VLAN即41（宽带上网业务）、43（IPTN业务）、45（ITMS管理）、47（电话语音业务）。全区的E8-C终端可以任意调拨使用。,厂商提供的E8-C终端出必须按已定的标准预配置好。,ITMS平台的版本，以及E8-C终端的MAC地址和设备标识码规范导入是制约着用户语音数据自动下发成功率的关键要素和环节，通过多次测试，ITMS进行了一次大版本升级工作，确定了E8-C终端的MAC地址和设备标识码导入ITMS标准模板.,家庭网关管理平台（ITMS）功能,根据业务规范宽带业务、IPTV业务为每用户每VLAN,ITMS和语音业务业务类型1个VLAN,终端内配置的宽带业务VLAN=41、IPTV业务VLAN=43是通过OLT、ONU的VLANMAPPING功能进行VLAN翻译成用户实际规划的VLAN。,OLT、ONU具有VLANMAPPING功能,FTTH(E8-C)业务自动下发功能实现的条件,二、用户端开通三部曲终端安装/业务自动下发（2）,43,二、用户端开通三部曲FTTH业务自动下发设备配置要求,44,导入文件模版,二、用户端开通三部曲FTTH业务自动下发终端数据导入到ITMS网管要求,45,语音业务验证。能否打入打出电话。通话质量是否良好。拨出号码是否与后台放号一致。传真功能（选测）。上网功能测试。在安徽电信测试网站进行测试，比较测试的结果和用户申请的带宽是否一致。PINGDNS服务器地址，看丢包率和时延是否正常。IPTV业务验证对IPTV机顶盒进行配置。播放验证用户使用培训WLAN业务测试确认,测速网址：,二、用户端开通三部曲终端安装/业务验证,46,目录,一FTTH应用方式和终端介绍二FTTH业务开通流程的系统框架三FTTH业务开通流程新装流程业务变更流程移机流程拆机流程故障换终端流程四FTTH故障处理流程,47,一.业务变更流程（1）,用户申请业务变更（宽带提速，增开业务，变更套餐等），工作人员实时进行资源确认，资源具备时，接受用户申请，录入变更业务信息到CRM系统。CRM生成的订单流转到服务开通系统，进行资源变更和派配等，形成工单，分别发放给相关部门：工单发到自动激活系统对PON网管系统、AAA认证系统、相关业务平台进行开通配置：PON网管系统对网络侧涉及的业务通道进行预配置，如有个性化参数则需要配置终端；AAA认证系统开通宽带帐号/密码；软交换业务平台对语音帐号/密码进行配置，IPTV业务平台对帐号/密码进行配置；涉及的其他系统配置。工单发到ITMS，ITMS后自动进行终端远程配置。（根据具体业务申请情况）工单发到末梢装维部门，外线人员接到工单后，携带业务终端上门安装。用户正常使用业务。各系统完工回单。,48,由于业务变更需要更换家庭网关时，外线人员安装操作同新装。业务变更不需要更换家庭网关时：外线人员不需要对家庭网关、单口SFU等终端进行手动配置。外线人员需要根据具体业务申请情况外线携带业务终端上门服务：如果申请了IPTV业务，携带IPTV机顶盒；如果申请了家庭全球眼业务，携带IP摄像头等）；如果申请了其他业务，携带相应的业务终端；上门后完成业务终端的连线和安装，涉及的业务终端，如IPTV机顶盒，IP摄像头等的安装参照具体的业务说明。,一.业务变更流程终端施工操作要点（2）,49,目录,一FTTH应用方式和终端介绍二FTTH业务开通流程的系统框架三FTTH业务开通流程新装流程业务变更流程移机流程拆机流程故障换终端流程四FTTH故障处理流程,50,一.移机流程,用户申请移机，工作人员对移机的新地址实时进行资源确认，资源具备时，接受用户申请，录入移机信息到CRM系统。CRM生成的订单流转到服务开通系统，对新地址进行资源派配等，对旧地址拆除资源，形成工单，发放给相关部门：工单发到自动激活系统对PON网管系统、AAA认证系统、相关业务平台进行新地址的开通配置，旧地址的配置拆除：PON网管系统对新地址网络侧涉及的业务通道进行配置以及终端配置，对旧地址的网络侧配置拆除；AAA认证系统对新地址开通宽带帐号/密码，对旧地址拆除宽带帐号/密码；软交换业务平台对新地址的语音帐号/密码进行配置，IPTV业务平台对帐号/密码进行配置。涉及的其他系统对新地址配置，对旧地址拆除配置。工单发到ITMS，ITMS自动进行新地址终端远程配置，拆除旧地址相关配置。工单发到区局外线，外线人员接到工单后，到新地址上门安装。用户正常使用业务。各系统完工回单。,51,由于移机需要更换家庭网关时，外线人员安装操作同新装。业务变更不需要更换家庭网关时，外线人员需要：将PC通过网线连接到LAN上行e8-C的LAN1口或LAN3口或LAN4口。将PC设置为自动获取IP地址方式。电话联系OLT数据配置部门进行数据修改。终端MAC地址绑定远程自动完成配置。业务验证和签字。业务涉及的其他业务终端的移机，如IPTV机顶盒，IP摄像头等的移机参照具体的业务说明。,一.移机流程终端施工操作要点,52,目录,一FTTH应用方式和终端介绍二FTTH业务开通流程的系统框架三FTTH业务开通流程新装流程业务变更流程移机流程拆机流程故障换终端流程四FTTH故障处理流程,53,一、拆机流程和操作要点,用户申请拆机，工作人员接受用户申请，录入用户拆机到CRM系统。CRM生成的订单流转到服务开通系统，服务开通系统形成拆机工单，分别发放给相关部门等：工单发到自动激活系统对PON网管系统、AAA认证系统、相关业务平台进行开通配置：PON网管系统对网络侧涉及配置拆除；AAA认证系统拆除宽带帐号/密码；软交换业务平台拆除语音帐号/密码配置，IPTV业务平台拆除帐号/密码配置；涉及的其他系统拆除配置。工单发到ITMS，ITMS拆除终端相关配置。工单发到末梢装维部门，外线人员接到工单后，回收终端。各系统完工回单。拆机流程-外线操作要点外线需要回收用户拆除业务涉及的终端。,54,目录,一FTTH应用方式和终端介绍二FTTH业务开通流程的系统框架三FTTH业务开通流程新装流程业务变更流程移机流程拆机流程故障换终端流程四FTTH故障处理流程,55,一、故障换终端流程,用户申告故障。故障预处理系统对网络侧进行故障排除，排除网络侧故障后，如果用户依然不能正常使用业务，安排外线人员上门，通过工单或者其他方式告知外线人员故障用户的逻辑ID等信息。外线人员上门后，判断需要换终端，将新终端正确连接线路后，需进行以下操作电话联系OLT设备数据配置部门进行设备再次注册在施工调度环节进行新设备Mac地址和客户信息的绑定OLT和ITMS系统认证通过后完成终端相关配置。（外线操作同新装）4用户通过更换后的终端使用业务。5各系统完工回单。外线操作要点故障终端更换沿用原有的终端应用方式。更换后新终端的安装同新装。故障终端需要回收。,56,二、故障换终端流程关键点,57,目录,一FTTH应用方式和终端介绍二FTTH业务开通流程的系统框架三FTTH业务开通流程四FTTH故障处理流程（一）故障处理流程和关键环节说明（二）远程处理的方法介绍（三）常见故障处理步骤,58,一、故障处理流程（1）,59,一、故障处理流程（2）,60,一、故障处理流程（3）,障碍处理本地网典型的职责划分,E8-C(FTTH）障碍处理流程10000号受理，并进行预处理客调中心进行二次预处理中继和主干光缆由光缆维护部门维护终端和尾缆由末梢维护单位维护接入设备维护主体是接入维护中心障碍处理关键点尾缆故障的处理工程交付前，由工程建设单位处理，工程交付后，由末梢维护单位处理工具、仪表配备建议先以维护班组和营业部为单元配备，再逐步推广,61,目录,一FTTH应用方式和终端介绍二FTTH业务开通流程的系统框架三FTTH业务开通流程四FTTH故障处理流程（一）故障处理流程和关键环节说明（二）远程处理的方法介绍（三）常见故障处理步骤,62,一、PON网管系统的远程故障处理能力-OLT,光链路测量和诊断功能OLTOLT能够对其接收到的来自每个ONU的上行平均光功率的测量功能，在-30dBm到-10dBm范围内的测量精度不劣于1dB当OLT接受到的来自某个ONU的上行光功率过低或者过高，则产生相应的光功率越限告警OLT能够基于对PON接口下ONU的上行光功率的测量实现光链路的故障诊断功能，PON接口上接受到的各ONU的光功率分析光链路的衰减等指标是否正常，并提供一定的链路故障的判断功能OLT或OLT侧光模块通过RSSI接口进行取样和A/D转换的方法进行接收光功率检测OLT能够基于SFF-8472提供对自身光模块工作温度（operatingtemperature）、供电电压（supplyvoltage）、偏置电流（biascurrent）、发送光功率（transmittedpower）等参数的监测,63,光链路测量和诊断功能ONU当ONU接受到的来自OLT的下行光功率过低或者过高，则产生相应的光功率越限告警ONU可以完成基于SFF-8472的光收发机参数测量功能，包括光模块工作温度（operatingtemperature）、供电电压（supplyvoltage）、偏置电流（biascurrent）、发送光功率（transmittedpower）和接收光功率（receivedpower）等参数当ONU的光收发机的某个或者多个参数过低（低于所设置的阈值）或者过高（高于所设置的阈值），则ONU应通过事件通告（EventNotification）机制向OLT发送相应的越限告警（Alarm）或越限警示（Warning）,二、PON网管系统的远程故障处理能力-ONU,64,三、ITMS的远程故障处理能力（1）,基本信息提供,提供家庭网络的基本信息，包括用户信息、终端信息、业务信息、使用状态等,查询设备并提供无线相关参数、TR069、DHCP、ALG，DDNS、维护账号等。,高级信息提供,对家庭网络典型故障场景，提供诊断流程，并允许运维人员自定义故障诊断模板,故障诊断模板,65,基本信息模块：提供家庭网络的基本信息,用户信息用户姓名、用户住址、身份证号码、联系电话、宽带账号、DSLAM/交换机/OLT的端口信息终端信息终端厂家、终端型号、终端序列号、终端硬件版本、软件版本，终端注册状态、IP地址业务信息用户目前申请的业务终端使用状态线路信息、管理通道信息、LAN侧信息、WLAN信息,三、ITMS的远程故障处理能力（2）,66,四、FTTH远程故障处理的方法,先弄清故障现象，再做相应处理。宽带、电话均不能使用首先检查终端在线状态，通过PON网管检查终端是否在线；若不在线，通过告警查看终端离线原因，如果是光路告警，可查看同PON口下其他终端在线状态，若都同时发生了光路告警，则是OLTPON口至分光器光路故障，检查局端跳纤及光缆；若仅此一个终端有光路告警，则检查尾纤。如果是终端掉电告警，则检查终端接电情况。终端在线，再检查OLT数据配置，核对业务VLAN，检查PON口是否起用QINQ。宽带正常，电话不能使用先检查SHLR里业务数据是正确，核对物理号码及业务权限；再检查N2000媒体网关在线状态，若不在线，与终端核对认证密码，密码一致再检查语音通道是否正常，查看OLT数据是否有VLAN47。电话正常，宽带不正常弄清宽带拨号错误提示，若为帐号认证类故障，则通过联创错误认证提示进行相应处理，方法同其他方式接入的PPPOE宽带认证类故障的处理；若为链路类故障，则检查OLT宽带数据配置，核对宽带业务VLAN，是否配置VLAN转换，QINQ模板配置是否完整。若OLT数据配置正常，检查OLT以上数据。以上为远程对故障的判断处理，故障完整准确的处理需要与装维员现场对终端检查相配合。,67,目录,一FTTH应用方式和终端介绍二FTTH业务开通流程的系统框架三FTTH业务开通流程四FTTH故障处理流程（一）故障处理流程和关键环节说明（二）远程处理的方法介绍（三）常见故障处理步骤,68,一、PON上行e8-C终端安装常有故障及处理步骤（1）,长时间未发现家庭网关重启故障可能原因：家庭网关TR069所用连接参数不正确网络侧配置有误，致使家庭网关ITMS管理通道不通ITMS平台无此家庭网关的业务工单排障方法：,69,一、PON上行e8-C安装常有故障及处理步骤（2）,网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网故障可能原因：家庭网关INTERNET所用连接参数配置不正确网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通ITMS平台未下发家庭网关的上网工单排障方法：登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：查看是否存在INTERNET的网络连接，参数配置是否和工单一致，如果不一致，需要联系ITMS网管告知工单有误重新下发。检查的主要参数如下：业务属性：包含“INTERNET”字段VLANID路由模式/桥接模式拨号账号、密码（具体值见工单）查看INTERNET的网络连接是否正确获取了IP地址，如果未获取地址，则问题可能在网络侧，需联系网络侧相关网管人员解决。,70,一、PON上行e8-C安装常有故障及处理步骤（3）,网关自动重启后用户无法通过无线连接方式上网故障可能原因：家庭网关无线功能未打开家庭网关WLAN参数配置不正确网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通，网关无法上网ITMS平台未下发家庭网关的上网工单排障方法：登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：首先查看有线是否正常，如不正常参照有线上网排障方法登录家庭网关界面，查看是否启用无线功能登录家庭网关界面，查看PC加密方式是否与家庭网关匹配,71,一、PON上行e8-C安装常有故障及处理步骤（4）,网关自动重启后用户无法使用VoIP业务故障可能原因：家庭网关VoIP业务参数配置不正确ITMS平台未下发家庭网关的语音业务工单排障方法：登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：ITMS是否正常，如果不正常，参照家庭网关长时间未重启排障方法检查VoIP参数配置是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发或手工进行修改。主要参数如下：网络连接：包含“VOIP”属性（具体配置见工单）BAC地址及端口（具体值见工单）VoIP账号、密码（具体值见工单）检查VoIP的业务状态是否为已注册，如果是未注册，问题可能在软交换侧，需联系网络侧相关网管人员解决。,72,一、PON上行e8-C安装常有故障及处理步骤（5）,网关自动重启后用户无法收看IPTV业务故障可能原因：家庭网关IPTV所用连接参数配置不正确网络配置有误，致使IPTV网络通道不通排障方法：查看机顶盒配置是否正确，查看机顶盒与家庭网关的物理连接是否正确（机顶盒上联口与iTV口相连），通过机顶盒开机登录可以初步定位问题：当机顶盒在登录界面时卡在50%左右时，为机顶盒检测出网络存在问题，请着重查看机顶盒的网络连接方式及物理连接是否正确当机顶盒在登录界面时卡在90%左右时，为机顶盒检测出账号认证存在问题，请着重查看机顶盒内的账号、密码及IPTV平台地址是否正确登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：查看IPTV业务所用连接是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发或手工进行修改。主要参数如下：业务属性VLANID桥接模式若连接正确，则问题可能在网络侧，需联系网络侧相关网管人员解决,73,二、LAN上行e8-C安装常有故障及处理步骤（1）,长时间未发现家庭网关重启故障可能原因：家庭网关TR069所用连接参数不正确单口SFU配置有误，致使家庭网关ITMS管理通道不通网络侧配置有误，致使家庭网关ITMS管理通道不通ITMS平台无此家庭网关的业务工单排障方法：请先检测SFU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和OLT连接正常，则按以下步骤进行排障,74,二、LAN上行e8-C安装常有故障及处理步骤（2）,网关自动重启后用户无法通过有线连接方式上网故障可能原因：家庭网关INTERNET所用连接参数配置不正确单口SFU配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通ITMS平台未下发家庭网关的上网工单排障方法：请先检测SFU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和OLT连接正常，则按以下步骤进行排障登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：查看是否存在INTERNET的网络连接，参数配置是否和工单一致，如果不一致，需要联系ITMS网管告知工单有误重新下发。检查的主要参数如下：业务属性，包含“INTERNET”字段VLANID路由模式/桥接模式拨号账号、密码（具体值见工单）查看INTERNET的网络连接是否正确获取了IP地址，如果未获取地址，则问题可能在网络侧，需联系网络侧相关网管人员解决,75,二、LAN上行e8-C安装常有故障及处理步骤（3）,网关自动重启后用户无法通过无线连接方式上网故障可能原因：家庭网关无线功能未打开家庭网关WLAN参数配置不正确SFU配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通，网关无法上网网络侧配置有误，致使家庭网关INTERNET上网通道不通ITMS平台未下发家庭网关的上网工单排障方法：请先检测SFU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和OLT连接正常，则按以下步骤进行排障。登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：首先查看有线是否正常，如不正常参照有线上网排障方法登录家庭网关界面，查看是否启用无线功能登录家庭网关界面，查看PC加密方式是否与家庭网关匹配,76,二、LAN上行e8-C安装常有故障及处理步骤（4）,网关自动重启后用户无法使用VoIP业务故障可能原因：家庭网关VoIP业务参数配置不正确网络侧配置有误，致使家庭网关VOIP语音通道不通ITMS平台未下发家庭网关的语音业务工单排障方法：请先检测SFU和OLT连接是否正常，若不正常请先查看SFU配置是否正确，若SFU配置正确则联系OLT网管人员查看OLT配置；若SFU和OLT连接正常，则按以下步骤进行排障登录家庭网关本地界面，依次检查以下配置是否正确：ITMS是否正常，如果不正常，参照家庭网关长时间未重启排障方法检查VoIP参数配置是否和工单一致，如果不一致，需要ITMS重新下发或手工进行修改。主要参数如下：网络连接：包含“VOIP”属性（具体配置见工单）BAC地址及端口（具体值见工单）VoIP账号、密码（具体值见工单）检查VoIP的业务状态是否为已注册，如果是未注册，问题可能在软交换侧，需联系网络侧相关网管人员解决。,77,二、LAN上行e8-C安装常有故障及处理步骤（5）,网关自动重启后用户无法收看IPTV业务故障可能原因：家庭网关OTHER所用连接参数配置不正确SFU配置有误，致使家庭网关OTHER通道不