第一章 旅游电子商务概述

第一章旅游电子商务概述,学习导引,旅游电子商务,了解和认识旅游电子商务的本质,必须从认识电子商务开始,教学目标,1.掌握电子商务的概念、分类、功能和特点2.掌握旅游电子商务的概念、功能3.了解旅游电子商务体系，理解并掌握旅游电子商务的基本组成要素4.理解旅游电子商务的基本结构,电子商务的概念、分类、功能和特点,1,旅游电子商务的概念、功能,2,旅游电子商务体系,3,旅游电子商务的基本组成要素、基本框架,4,学习重点,教学内容,第一节电子商务的概念一、电子商务的概念二、电子商务的分类、功能和特点,第二节旅游电子商务概述一、旅游电子商务的背景二、旅游电子商务概念,第一节电子商务的概念,一、电子商务的概念,1、世界电子商务大会的定义,电子商务（ElectronicCommerce），指实现整个贸易活动的电子化涵盖的范围可以定义为：交易的各方以电子贸易的方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行现行的任何形式的商业交易活动。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术应用的集合体，包括交换数据（如电子交换数据EDI，电子邮件E-mail）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌BBS）以及自动捕获数据（如条形码、IC卡应用等）。,2、世界贸易组织的定义,电子商务（ElectronicCommerce）是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于因特网（Internet）上的交易活动，还指所有利用电子信息技术（IT）来解决问题、降低成本、增加价值和创造商业和贸易机会的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运、电子支付等一系列的贸易活动。,3、联合国经济与发展组织的定义,电子商务（ElectronicCommerce）是发生在开放网络上的包含企业之间（BusinesstoBusiness）、企业与消费者之间（BusinesstoConsumer）的商业交易。,4、国际著名IT公司-的定义,IBM:电子商务=IT+Web+BusinessIntel:电子商务=电子化的市场+电子化的交易+电子化的服务HP：EW=EC+EB+EC,本教材的定义：,电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理和信息交换。其内容包括两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。,二、电子商务的分类、功能和特点,1、电子商务的分类,按照交易涉及的对象,B2C,B2B,C2C,G2B,2、电子商务的功能,电子商务的特点,（1）广告宣传,3、电子商务的特点,1、费用低,2、超时空,3、信息化,4、社会化,5、虚拟化,第二节旅游电子商务概述,一、旅游电子商务的背景1、旅游业快速发展与网民数量迅速增长（1）旅游业快速发展世界旅游组织近日发布的世界旅游晴雨表显示，2015年国际旅游人数较去年上升了4.4%，达到11.84亿人次。据世界旅游组织预测，2016年国际出境游客人数仍将以4%的速度持续增长。,（2）互联网和智能手机用户数量的增长,数据来源：2015全球互联网趋势报告,2.旅游电子商务快速发展,美国,经济水平和信息技术发达居民消费观念超前收入水平高休闲时间充裕,网上旅游产业体系,在线旅游服务代理商模式,在线销售公司模式,欧洲,企业合并经营,法国：全球分销系统联盟世界90余个国家的3200家酒店,思考：发达国家旅游电子商务的特点。,中国,金旅工程,地区性网站：提供当地旅游资讯,专业网站：提供旅游中介业务,门户网站的旅游频道,旅行社+酒店：中青旅、国旅网等,专业电子商务网站：携程、去哪儿、芒果网等,二、旅游电子商务的概念1、旅游电子商务概念,旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段，改进旅游机构内部和对外的联系，即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流和交易，改进旅游企业内部流程，增进内部协调配合。世界旅游组织刊物E-BusinessforTourism旅游电子商务是通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化。巫宁、杨路明,本书的定义,利用互联网、现代通信技术及其他信息技术进行的任何形式的旅游商务运作、管理和信息交换。,2、旅游电子商务功能,（1）信息服务,（2）广告宣传,（3）咨询洽谈,（4）网上预订,（5）网上支付,（6）在线服务,（7）客户调查,（8）交易管理,功能,3、旅游电子商务系统（1）旅游电子商务体系组成,（2）旅游电子商务基本框架旅游电子商务的基本组成,Internet,认证中心,网上银行,旅游企业,旅游电子商务服务商,政府,旅游者,旅游电子商务的信息流、资金流和服务流,资金流实现旅游电子商务交易不可或缺的手段资金流的兑现是最终的状态,服务流实现旅游电子商务的保障最难控制的，决定旅游电子商务实现的水平,信息流实现旅游电子商务系统的基础领导和核心地位,旅游电子商务的基本框架,支付结算、旅游服务、安全认证,旅游产品供应商,旅游电子商务企业,旅游者,Internet、旅游电子商务网站、网络数据库,法律,法规,政策,标准,思考与实践,思考题：1.电子商务的概念2.电子商务的分类、功能和特Ian3.旅游电子