高标准流程.doc

高标准流程大课注意事项:1.讲师提问时,所有的麦都要跑动起来.2.注意地面,注意安全. 站 位 组信条我是儒商一棵松,风吹草动向前冲!岗位职责:1.带动鼓掌,烘托全场气氛.2.指引画像或展架.3.观察学员学习状况,维持会场秩序.4.时刻注意讲师的语言、眼神及手势.5.指引画像时,动作要迅速,手势要整齐.手指并拢,手臂自然伸出.注意细节:1.面带微笑,跨立整齐,站位对称.2.客户手机响时,禁止语言制止,用手势示意.3.宣读使命时,与电脑助理、报麦助理组共同完成.4.换岗注意礼节:a.大方走到前面,敬礼双手交叉在腹部,点头示意,弯腰90度同时右跨一步,交换位置.b.半小时换一次.大课注意事项:1.站位面对讲台30度.2.观察学员,有生病,如腹痛、头痛等,协助妥善处理.3.个别听课睡觉的学员,用“心”形小笑话提示. 讲师接待助教规范及细则信条：“茶水要用心，讲师才舒心！” 一、讲师接待在会务组织框架中的位置会务总指挥 主持人 专家接待（茶水） 场外总监 场内总监 后勤总监（机动） 舞台组 场内引位组 二、对讲师接待人员的要求： 1、相貌端正、大方、衣着整齐、职业、态度热情、有礼貌、懂礼仪、切忌口无遮拦，注意个人礼仪； 2、多看看有关礼仪接待的书籍，对当地风土人情有一定了解，对当次课程讲师的兴趣、爱好等要有一定的了解；三、准备工作提前了解当地的酒店及餐饮情况，力求交通方便，经济实惠，靠近会场，根据讲师的具体需求来安排住宿、餐饮； 星期；给总部或讲师助理了解讲师的行程安排及食宿要求，以便提前做好安排；包括：航班号、到达时间、人数、行李情况、饮食习惯、大课所需物品、对现场音乐灯光是否有特别要求等等，同时给对方讲好本地天气及对方需了解的情况。 星期：、办理好相关财务手续；、按照要求规定订好酒店房间，并检查房间的环境卫生、安全，是否安静，洗刷用品是否齐备，准备好鲜花（一枝放在床头）、果盘、常用药品、温馨问候小卡片等，卡片上写上一些根据地方特设不同的温馨话语，另外提醒老师需注意的事项。（视当时具体情况而定）； 、提前准备一些（2-3种）水果及饮料放到房间，以便老师食用，同时了解老师喜欢那一类的水果、饮料及饮食习惯。、在确定对方飞机航班及时间后，在对方飞机起飞前半小时发信息或打电话给老师及其助理，说明我们已安排安房间及在机场等候。把房内空调打开调到适中，以方便老师一进房间就感觉特别舒服。、提前准备好车辆、鲜花，准时到达机场，根据老师已到达机场的时间发信息给老师及助理，说明也在外等候。、接到老师到达酒店后稍作休息，征求讲师意见，如可能尽量与讲师助理就大课细节问题沟通并将大课流程安排表附上（也可在就餐时沟通）；、离开时预约第二天早餐时间，何时出发等等细节问题，其余时间或事项灵活掌握；、与讲师沟通的情况及时汇报会务总监。 星期：、早上提前在酒店大堂等候，预约时间到时可先打电话到房间问候早安，再作早餐安排；、预备讲师专用车位，每次老师到会场前五分钟打电话给护送组组长，以便接送。、提前准备好课间茶水、饮料及水果。到达会场后迅速将老师引到讲师休息室（讲师休息室已事前打扫完毕）无关人员非请勿进；、上半场休息时征求老师意见，午餐安排时间及口味，如可能尽量安排午休（可与助理沟通视情况而定）；根据老师爱好安排老师就餐，提前确定，餐后随同老师前往会场并通知会务人员准备迎接老师、协助主持人、会务总监作好与讲师沟通工作；、提前到就餐地点安排好午餐，让老师尽快就餐（视具体情况而定）、上午课程结束前10分钟到后台等候老师，下课休息5分钟后可请示老师是否可以出发，并告诉老师下午上课时间；、将老师送回酒店时可询问明天的时间安排（早餐时间等）；周日：、周日的接待流程可参考周六；晚餐可尽量丰富一些，餐后可带老师去按摩洗脚放松一下，随老师意愿适当安排；询问老师明天的行程安排（力求让老师高兴而来，满意而归）、全程陪同老师，直到送上飞机，可适当带一些地方特产或小礼物送给老师，注意事项：1、在保持对讲师热情尊重的同时，适度控制成本。2、所有发票备齐放好，以便报销。3、讲师接待工作因人而异，每个细节都非常重要，尊重从细节体现；4、作好讲师档案的收集与整理，接待工作结束后回馈给会务总监及总部会务部。 各团队领导人把每个参加会议的人员姓名和本人18位数字的身份证编号登记好，第一时间提前一个星期报到会务组。 需要各系统领导人配合安排共计找一个助教和16个义工。 各系统领导人提前几天从团队里面安排选出来参加才艺表演的一些人，各团队先报上名来, 哪一些人来表演？大家都要提前报名，最好是 提前排练一下，先提前预赛PK筛选一下，留下前三名 这次才艺表演一共三个节目 每组节目最多10分钟。 会议开始之前，所有义工、助教和老经销商上台带动大家一起跳抓钱舞。 参会人员开始进入会场之前，义工每次穿正装西服打领带穿皮鞋站在门两排迎接参会人员进入会场，面带微笑和他们进会场的每个人击掌。 每次讲师上场都有两个义工拥簇到台上。 当讲课老师说到：确说 （系统领导人、主持人、音响师、助教、义工和老会员全部都一定要大声的配合