第三讲医院战略管理

.,第三讲医院战略管理,战略管理概述,医院战略管理的概念,医院战略管理策略的选择,.,一、战略管理概念的提出,80年代初期，战略管理传入我国。,“战略管理”一词是美国学者安索夫在1972年的“战略管理思想”一文中最早提出来的。,战略管理开始首先在营利性组织实施，以后逐渐扩展到非营利组织，如教育机构、医疗机构和政府机构等。,.,战略管理是制定、实施和评价使组织达到其目标而进行的综合管理。,目标：生存目标、双赢目标和可持续发展目标等。,二、战略管理概念的内涵,.,三、战略管理特征,全局性,指导性,长期性,稳定性,适应性,动态性,风险性,连续性,全员性,.,四、医院制定战略的原则,可持续性,量力而行,比较优势,规模经济,范围经济,.,五、医院战略管理的过程,战略制定：组织任务、认定医院的外部机会与威胁、认定医院内部优势与弱点、建立长期目标、供选择战略以及选择特定的实施战略。,战略实施：培育支持战略实施的医院文化、组织结构、调整经营方向、制定预算、建立信息系统以及有效的绩效考核机制。,战略评价：战略管理的最后阶段。重新审视医院外部与内部因素；度量业绩；采取纠正措施。,.,六、医院战略管理应用分析方法SWOT分析法,内部环境,优势（S）机会（O）,优势（S）威胁（T）,劣势（W）机会（O）,劣势（W）威胁（T）,外部环境,.,（一）外部环境,大环境因素：经济因素；社会、文化、人口和环境因素；政治、政府和法律因素；技术因累；竞争因素。,竞争因素：医院组织间竞争；潜在新竞争者的进入；潜在替代产品的开发；供应商议价力量；购买者议价力量。,市场状态：朝阳市场；成熟市场；夕阳市场。,市场地位：市场领导者；挑战者；追随者。,.,（二）医院内部条件,总体规模；设备拥有量和技术含量；可开展的医疗服务种类、特色和档次；技术人员数量、质量和配置状况；等。,组织结构；管理体制；医院文化；历史成就；等。,硬件条件,软件条件,.,（三）战略组合,.,1、优势机会战略（SO）,医院可以利用自己的内部优势去抓住和利用外部有利的趋势、环境与事件所提供的机会，进而在竞争中赢得优势地位。当医院本身具有某些优势时，它会集中精力利用外部的机会来进行发展。,.,2、弱点机会战略(WO),当医院存在一些外部机会，但医院又有一些内部的弱点妨碍着它利用这些外部机会时，医院可以利用外界环境存在的良机，从外界获得那些所需能力(如技术、人才或设备)，矫正或弥补内部弱点。,.,3、优势威胁战略(ST),医院在其发展过程中都会遇到威胁，关键是要在遇见威胁时要充分分折，能否利用本医院拥有的技术、信息和管理的优势，回避或减轻外部威胁的影响，进而实现医院的发展。,.,面对大量外部威胁和众多内部弱点的医院，肯定处于临着倒闭、破产或被兼并的不安全和不确定的境地，医院不得不为自己的生存而努力。,4、劣势威胁战略(WT),最佳战略在于减少内部弱点的同时，回避外部环境威胁，或者与实力强大的医院进行联合，或者要么走专、精、特之路。,.,A,B,C,D,相对产业增长率,相对市场份额,A：问题类产业。前景好，但份额少,B：明星产业。前景好，份额多。,C：狗类产业。前景差，份额少,D：现金牛产业。前景明朗，份额稳且多,七、多元化经营分析法：波士顿矩阵,.,八、医疗服务市场细分,.,（一）医疗服务市场细分的概念,医院通过对医疗服务市场进行调研，依据患者在医疗保健需求上的各种差异，运用系统的方法，把患者整体划分为若干个患者群体，每一个患者群就是一个细分市场。,医疗服务市场细分不是对医疗产品进行分类。,.,3、对社会。有利于优化资源配置，提高其使用效率和效益。,（二）医疗服务市场细分的作用,1、对医院。有利于研究和掌握医疗服务市场特点，发现市场机会，从而采取有针对性的经营策略，占领某个特定的医疗服务市场。,2、对患者。有利于使不同的医疗服务需求得到满足，并减少就医的盲目性。,.,（三）医疗服务市场细分的依据,地理区位,经济收入,人口状况,职业特点,疾病种类,制度,性别,年龄,.,九、医院的竞争战略,低成本战略,集中型战略,差异化战略,.,（一）低成本战略,低成本竞争战略是哈佛大学教授迈克尔波特于上个世纪80年代提出的，指组织在提供相同产品和服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略。这被美国的大型企业的经理奉为必读的“圣经”。,.,医院在政府指导价下，在相同的医疗技术水平下，建立起高效、规模的服务设施，设法降低成本、注重成本与管理的控制，最大限度地减少医药费、卫生材料费和管理费用。,1、医院低成本战略的内容,.,2、医院低成本战略应注意的几个问题,（1）实施低成本战略时，如何与服务市场的定位结合起来。,（3）降低医疗服务成本的策略选择问题；,（2）实施低成本战略时，如何避免引发恶性竞争。,（4）医疗服务质量水平的定位问题。,.,（二）差异化战略,差异化战略旨在为对价格相对不敏感的用户提供某产业中独特的产品与服务。,独特的表现形式：产品的功能、产品设计、顾客服务、销售渠道等某一个或几个方面创造出的相对优势。,.,（1）医疗服务是技术密集型行业，谁拥有高技术，谁就容易占有医疗市场，在激烈的竞争中立于不败之地。技术竞争主要体现在新技木的引进和开发两个方面。,1、医院实行差异化战略的内容,（2）医疗服务流程的高效、便捷、人性化。,（3）社会服务功能。,（5）医务人员服务态度，等,（4）医疗服务管理体制。,.,2、医院实施差异化战略的基本条件,（1）具有创新意识和管理能力的领导。,（2）系统、理性的医疗服务市场调研，有明确的细分市场。,（3）鼓励技术创新的机制、进行技术创新的人才和经济实力，或者有合作开发的优势。,（4）有效市场营销机制，获得相对稳定和明确的医疗服务顾客群。,.,（三）集中型战略,集中型战略指企业集中于某一个领域或主攻某个狭隘的特殊顾客群、某一个产品系列的一个细分范围或一个地区市场。,.,1、医院集中型战略的内容,集中经营战略一般比较适用于中、小型专科医院。医院有限资源主要