润滑油市场和销售技巧培训ppt课件

.,润滑油市场销售技巧,对公司有信心对油产品有信心对自己有信心,.,工业润滑油消费的特点,高技术产品，润滑油和应用技术的结合。产品的多样性、技术的复杂性、应用的广泛性和科学性等特点.品牌众多、质量参差不齐，设备对润滑油使用性能提出很高要求。润滑油生产企业应该尽量生产出满足市场需要及使用要求的产品。润滑油用户需正确领会其技术规范及应用要领。这就需要强大的技术服务团队来沟通润滑油的生产、销售渠道，开展科学完善的售前、售中、售后服务。,.,润滑油消费的特点,用户的消费行为也有其规律性。市场营销中针对润滑油的消费因素作细致分析，采取相应的营销策略。对企业重点用油设备进行跟踪调查。当换油周期临近和用户需要购油时，提前免费为用户的设备进行化验，出具检验报告，主动为它们提供购买油品的科学依据。这样的服务既利于拉近与用户的距离，又利于提高品牌的信誉度。,.,中国国内润滑油市场现状,目前市场上的各类润滑油公司、厂家按规模划分呈“三国演义”的局面国有企业：中石油和中石化两大集团公司所属润滑油生产企业集体、个体民营润滑油调合厂外国石油公司在中国建立的润滑油调合厂及进口直接销售,.,中国国内润滑油市场现状,主要国外在中国建厂品牌：如：SUNOCO,SHELL,MOBIL,ESSO,CALTEX,CASTROL,TOTAL,ELF,GULF,FUCHSetc.;主要国内品牌：中石化长城中石油昆仑主要民营企业品牌：北京统一(2006年已被壳牌收购）,.,国外品牌与国内品牌的主要区别,国内各生产厂各自为政，缺少统一的质量管理原材料方面存在难以一时解决的质量问题，如：国产添加剂质量不稳定，实际使用性能不佳;国产基础油品种不全，部分指标定得过宽;国产基础油与进口添加剂的配伍性不稳定,.,#润滑油的优势所在(Advantagesof#),产品质量的长期一致性(Havinglong-termconsistentproductquality)更迅速的客户服务(Morepromptandefficientcustomerservice)更方便的货运、仓储(Moreconvenientfreightandstorage),.,#的销售优势-质量的优势,弄清客户需求商品的规格;根据客户的真正需要来设计有针对性的策略,制定针对性的用油方案.帮助客户解决难题.协助用户克服购买中的技术障碍，通过知识营销来推动产品销售。,.,如何对待客户的投诉,对待客户的投诉首先要做到及时处理。虽然大多数情形下是设备原因或操作不当造成，但由于客户使用了你的油，他就会想到你，所以你的反应、态度会直接影响到双方今后的合作。,.,如何对待客户的投诉,我们要做的事是第一时间到现场去，和客户一起找出问题所在。同发现问题的工作人员交谈，了解实情；询问问题出现时设备的异常现象，发生时间，怎样发生的；做好详细的调查记录，如无法当场解决问题，可取油样，答应客户将尽快和公司联系，会给客户一满意的答复。,.,如何与客户保持长久的业务关系,和客户建立起业务往来只是双方合作的开始，如何稳住客户、与客户保持长久的业务关系比如何开发