金牌店长是怎样炼成的.doc

金牌店长是怎样炼成的.txt某天你一定会感谢那个遗弃你的人，感谢那个你曾深爱着却置之你不顾的人。做一个没心没肺的人,比什么都强。_舍不得又怎样到最后还不是说散就散。金牌店长是怎样炼成的一 优秀店长必备的基本素质：全面的管理能力、优秀的沟通能力、强烈的团队精神、出色的学习能力（按重要顺序）。1、全面的管理能力：培养下属的能力、销售管理能力、善于判断的能力、自我拓展的能力、业务改善能力。1）培养下属的能力。培训很重要。2）销售管理能力。店长最好样样都能干，样样都会干，样样都比别人干得好，如此获得店员的钦佩。3）善于判断的能力：公正。天平的指标指向零。不偏心。4）自我拓展能力。留意周围发生的每一件事，从中学习和提高。5）业务改善能力。员工性格有不同，能力有差别。作为店长要善于帮助员工共同改善工作状态。改善工作状态的几种境界：第一种，发现问题不去解决。问题变大，才去面对。（消防队员的心态）第二种，发现问题，才去解决。第三种，没有问题，发掘课题，持续改善。（消灭火星，把问题扼杀在萌芽状态）争取不经历第一种、第二种状态，直接进入第三种状态。2、优秀的沟通能力直接点对点告诉对方我想要的结果。店长是给店员传达信息的最后一关。店长要做好上传、下达的工作。很多上传、下达出现问题，是出现在店长这一环节。店长的沟通能力：一是一，二是二。不能把芝麻说成西瓜，也不能把南瓜说成冬瓜。像写生而非抽象，反映真实，实物是什么，画出来的就是什么。做好沟通，需要口才，也需要倾听。倾听：（“听”字的繁体字“聽”的含义）用耳朵听，用眼睛看，用心去感悟。如此，才能把信息准确地传递给员工。3、强烈的团队精神 团队的概念：团队是一群人，为了同一个目标，在一起快乐着，工作着。团队精神的作用：建立一个良好的工作环境，激发员工作的热情和欲望。忌讳：几个店员中有一人跟店长走得很近。极容易打垮团队凝聚力。要避免分帮派和结党。团队精神的培养：1）建立共同的目标。2）彼此坦诚沟通。3）相互关心，相互谅解。4）循序渐进，管理者起表率作用。4、出色的学习能力 二 店面管理的五大要素（按重要顺序）：人员管理、货品管理、服务管理、资讯管理、运营管理1、 人员管理人员是最不好管理的。管理不好，用权力压人是压不住的。1）了解每个员工的特点、特质、特长。2）店长能够敏锐地察觉店员今日是否处于正常的工作状态。3）把事情安排给合适的人来做。忌讳：越过店长直接管理店员。当着店员的面批评店长。店长权力过大，店面会失控。2、货品管理每款鞋的畅滞销情况；鞋款与鞋号对号入座；每款鞋的特征；大库、小库的库存有多少。店长要对这些了如指掌。3、服务管理零售终端卖的就是服务。卖产品不如卖自己。顾客接受了导购，就容易接受导购推荐的任何产品。*良好的表达能力、亲和力（淡妆、微笑、异义处理）*标准动作（例如：指路，递小票，递剪刀，）*处理客户投诉。4、资讯管理分外部资讯和内部资讯。1）外部资讯：收集周围品牌的活动，商场/市场活动，其它商户的活动2）内部资讯：很多是来自老客户对产品的反应。例如，某款鞋舒服、好看；某款鞋穿上两天就断根及时记录，常常总结，及时跟有关人士反应、沟通。5、运营管理运营管理是基于前四点都及格的基础上来谈的。（否则，出了问题都不知道出在哪方面。）销售业绩的好坏，来源于一个最基础的量：客流量。影响客流量的因素：店铺建设、店铺氛围、产品出样、模特搭配、商圈氛围、店铺交通客流量保证的前提下，进店率、试穿率、客单量、客单价、连带率、客单率会影响销售业绩。客单数：是指在一定时间内顾客完成的购买交易笔数。成交率：客单数除以客流量。客单价：是指一段时间里顾客每笔购买的平均金额。总之，客流量告诉我们有多少顾客来到了书店，客单数告诉我们有多少顾客买了产品，成交率告诉我们购买的顾客占到店顾客的比例，客单价告诉我们买书的顾客平均每个人买了多少。计算公式如下：销售金额客单数客单价成交率客单量客流数客单量客流量成交率客单价销售金额客单量关注数字、学会分析，是销售取得成功最实用的工作方法。三率分析：进店率，试穿率，成交率。当试穿人数小于进店人数，分析为什么。当成交率小于试穿率，分析为什么。在保证客单量的情况下，客单价越高越好。并进行连带销售。连带销售的最佳时间点（不宜早也不宜晚）：交完款之后，接小票和产品时。百分之七十五的人会接受二次推销。例如：（客户买了鞋之后）小姐，这个包跟您的鞋很搭配。进店率和试穿率都没问题的情况下，成交率依然低，那就是服务质量和销售专业能力方面出了问题。三 店长的角色认知店长的角色：教练：告诉下属干什么。教授