市场交流部绩效考核执行制度.doc

市场交流部绩效考核执行制度第一条 准则为建立客观公正的部门绩效考核和评价体系，激发部门工作积极性和工作热情，进一步加强部门内部管理，确保部门取得良好的社会效益和经济效益，全面推行部门绩效考核制度。在“考核办法”和“考核指标体系”的制订过程中，充分体现了日常工作和重点工作结合、统一性和部门特殊性结合、定量考核与定性考核结合、工作过程和工作结果结合等原则，做到部门考核指标为市场考核指标提供支撑、部门工作计划分解到部门小组、考核效果和考核成本均衡、考核结果与年度奖惩挂钩等，制定了绩效考核执行制度。第二条 绩效考核执行原则、目的要按章行事，严格奖罚。有两个方面：一方面在执行制度时要按制度统一标准，用同一把尺子去衡量部门工作或小组工作得与失，做到公平、公正，让人信服；另一方面在检查工作时，要全面、细致，既要总结成绩，更要查找存在的问题，并帮助指导，才有利于改进工作，提高管理水平。其主要体现在：1、落实执行制度的责任。各部门要明确各岗位绩效考核执行制度的责任，每个员工都要明确本职岗位必须遵循制度，明确违反绩效考核执行制度将要承担什么责任和后果。各部门负责人对本部门及属下员工的制度执行情况承担领导责任和连带责任，一级对一级负责、一级一级抓落实，对员工违反制度的行为，要问责于其所在部门的负责人。作为部门的负责人特别是管理人员，不仅自己要严格遵从各项制度，还要加强对属下员工的教育、管理和监督，确保每位员工按制度办事，并主动承担起领导责任。2、完善制度执行机制。一是建立一个科学的评价机制。对每个岗位、每个员工、每个环节执行制度的程度和要求，制定明确的评价标准，既使每个员工了解各自执行制度的程度、要求和努力点，也为考核检查员工制度执行情况提供一个可操作性的依据。要与组与组相互间业务关系的协调。二是建立一个有力的监督机制。主要是加强上下级监督，一级盯一级，逐级抓落实；加强平行监督，形成平行分工、互相制约、互相监督的机制；加强部门监督，充分发挥在部门制度建设中的决策、监督和保障作用；加强外部监督，发挥外部监督作用，以弥补内部监督、制衡机制可能失效后而产生的违规行为的监督；按各自一定比例分配组内任务分解情况。小组与小组之间建立相互平衡点，加强与企业的渗透。三是要建立一个有效的奖惩机制。通过建立一种奖惩机制，形成对员工执行制度的正向激励，形成对违规行为的有效制约，从而确保各项制度的执行落实。在此基础上，综合运用多种手段兑现奖惩办法，形成引导员工自觉执行制度的长效机制。各部门应根据情况，应把企业欠费情况、时间等因素尽快考虑其中，纳入现代化管理。3、突出制度执行的重点。制度建立后，执行的重点在基层，难点也是在基层。首先，各级管理人员要率先垂范。各管理人员在执行制度上一定要以身作则、敢当表率、一身正气，形成无声的号召力，使各项制度不折不扣地得以执行落实。其次，强化中层干部的执行力。对中层队伍，要以先进的部门文化、科学的管理理念、严格的规章制度、规范的行为准则等加强管理、教育、激励和约束，切实提高其综合素质，使其成为执行制度的中坚力量、骨干力量，对上形成提升执行力的基础，对下产生辐射带动作用。同时，要强化基层每个员工的执行意识。由于他们都处于制度执行的最末端，对上级制定的一些制度的重要性、必要性，往往认识不清、理解不透，直接导致执行意识不强、执行意志不坚，这也是导致一些制度在执行中“上面急、下面却无动于衷”的主要原因。因此，要积极加强制度的教育培训，建立定期强制培训制度，各员工每年都要接受一定时间的制度培训教育，既要使每个员工全面掌握制度的内容和要点，也使其深刻理解制度的意义、作用和落实的重要性、紧迫性，以及不执行可能产生的严重后果，切实增强员工对制度的执行意识和理性认识。根据员工发展企业情况，建立企业会员库，客服中心应加强于各业务组的联系与沟通。4、绩效考核执行力要以人为本，人性化管理，出现问题各部门之间要相互协调解决。第三条 绩效考核执行制度的文化形式一是要大力倡导先进的部门文化。把提高制度执行力与践行部门文化精神结合起来，在“敬业”中提高执行制度的自觉性，在“勤奋、忠诚、严谨、开拓”中体现执行制度的要求，使文化成为员工提高制度执行力的内在精神动力。二是要积极开展一些制度学习宣传活动。通过开展与考核制度建设相关联的巡回演讲、专题座谈、集中宣传、知识竞赛等有意义的活动，寓教于乐，为绩效考核制度建设、执行营造一个有利的内外部环境。三是要大力宣扬制度建设中的先进典型。各级部门要善于培养、发现、宣扬在落实执行制度方面的先进典型，广泛开展正面教育，用身边的典型人和事来激发员工，引导员工的行为。第四条考核绩效执行力1、市场交流部，对绩效考核执行力工作进行组织、部署；2、中层干部的考核执行力由其上级主管领导和部长执行、检查；3、员工的考核执行力由其直接上级、主管领导执行、检查。 第五条 绩效考核执行周期1、中层干部绩效考核执行周期为半年考核执行力和年度考核执行力；2、员工绩效考核执行力周期为月考核、季考核、年度考核的执行情况。3、月检查考核执行力时间安排为1、2、4、5、7、8、10、11月的每月25日开始，至下月5日上报考核情况；季检查考核执行力时间安排为3、6、9月的每月25日开始，至下月5日上报考核情况；半年检查考核执行力时间安排为6月25日开始，7月10日前上报考核情况；全年检查考核执行力时间安排为12月25日至下一年度1月25日结束。第六条 绩效考核与执行检查内容1、中层员工考核执行力检查内容（1）领导能力 （2）部属培育（3）士气 （4）目标达成（5）责任感 （6）自我启发2、员工的绩效考核执行力检查内容(1) 德：政策水平、敬业精神、职业道德(2) 能：专业水平、业务能力、组织能力(3