门诊办应急预案.doc

云南省中医医院门诊办突发事件应急预案为加强科室安全保卫、预防恐怖事件发生、维护社会稳定，确保医疗安全，迎接奥运会顺利召开，根据国家、政府及医院相关文件精神，成立云南省中医医院门诊办维护稳定、应急领导小组，并制定门诊办突发事件应急预案突发事件应急领导小组组长：郭翔兵；副组长：王正亚、张华；组员：梁亚敏、周蓉、苏盈熔、夏敏、赵彬、言文静。职责：1、及时传达贯彻医院下达的各种文件通知精神，按要求布置安全保卫、医疗安全工作。2、督促、检查各部门、各社区门诊进行安全意识教育培训，严格执行国家、医院的有关医疗安全规章制度和操作规程制度，不断提高全体职工的安全防范意识。3、依照医院相关操作规程、规章制度和治安消防等相关制度，定期或不定期进行检查督导，确保医疗安全和治安消防安全。4、督促检查各级职工在日常工作中，严格执行医院、本部门的各项职责、规章制度、操作规程。5、发现异常情况沉着冷静处理，按照医院各种应急预案执行，做好现场保护工作，并在第一时间上报有关部门。6、加强与医院保卫、医护、后勤、药剂等部门的联系，互通信息。7、对违反医疗安全、劳动保护、治安消防等违章违纪事件的相关人员进行处理、处罚。领导小组电话：郭翔兵：3612603王正亚：3612912 华：4145020院保卫科电话：内线：5714，外线：3635714门诊各部门突发事件应急预案应急处置原则1、处置突发事件要坚持一个“快”字，信息上报快，部署控制快，预案落实快。2、突发事件发生后，小组人员要亲临现场，掌握情况，准确分析局势，果断做出正确指挥判断，及时报告医院相关部门。3、处置方法要妥当，要以维护政治稳定、社会安全，确保人员生命安全为重点，力求做到尽量减少社会影响，防止事态扩大，降低危害。4、各部门要明确职责任务，互相协调、通力配合，对突发事件进行妥善处置。一、院本部门诊区域应急预案1、门诊办导医工作人员按职责制度准时到岗，做好服务区域、诊区的巡视、开诊前准备工作；2、在日常工作时间内，不定时巡视诊区、诊室，及时疏导就医人员，避免人员聚积诊室；3、在巡视中发现可疑人员、事件及时报告保卫科及相关领导；4、发生突发事件时，及时报告，并向安全地带疏散人员，避免人员集中在楼内。发生火险疏散时严禁使用电梯。二、注射室应急预案1、工作人员按职责制度准时到岗，检查注射室器械、药柜、氧气等的巡视检查，做好工作前准备工作；2、合理安排患者进行治疗，严格执行操作规程；3、发现可疑人员、事件及时报告保卫科及相关领导；4、遇发生突发事件时，向导医台求援，并及时报告，向安全地带疏散患者；5、在注射室进行消毒时，工作人员不得远离，必须保证注射室在工作人员视线之内，防止可疑人员进入。三、云南名医馆应急预案1、分诊人员按职责制度准时到岗，做好服务区域、诊区的巡视、开诊前准备工作；2、工作时间内，及时巡视诊区、诊室，及时分诊，安排就医人员在候诊区候诊；3、关闭锁好无医师工作的诊室，定时巡视，在需要时才开启；4、注意开水间烧水器的安全，每天检查阀门、温度、压力，发现问题及时报修。在开水间无工作人员时锁好门窗，防止可疑人员进入。5、发现可疑人员、事件及时报告保卫科及相关领导；6、发生突发事件时，及时报告，并向安全地带疏散人员，避免人员集中在楼内。发生火险疏散时严禁使用电梯；7、发生突发事件疏散人员时，行政班人员负责患者疏散，早班、晚班、应急小组成员一人负责名医专家疏散及安全，名医馆工作人员最后撤离。四、社区门诊部应急预案（各门诊部根据自身特点补充）1、各门诊部负责人经常检查、督促本门诊部工作人员严格执行规章制度、操作规程，注意医疗安全，防火安全，治安安全； 2、各门诊部工作人员按职责制度准时到岗，做好服务区域、诊区的巡视、开诊前准备工作；3、加强与辖区内派出所联系，及时通报信息；4、日常工作中注意巡视，提高警惕，发现可疑人员、事件及时报告辖区内派出所和医院相关领导；5、注意药品、器械、库房等重要部位的安全保卫；定时检查消防器材的完好；6、发生突发事件时，及时报告辖区内派出所和医院相关领导，并及时组织患者、职工向安全地带疏散，避免人员聚集。 云南省中医医院门诊办公室 二00八年七月二十一日门诊办各种突发事件应急流程危急重症患者门诊应急流程1、门诊、名医馆凡遇危重、急症就诊病人，应立即安排就诊，配合医师严密观察病人生命体征，积极进行处置，如遇紧急情况，医护人员护送病人至ICU病房救治，同时向科主任汇报，遇特殊情况可直接与医务科或总值班联系；2、遇危重病人需住院者，应立即通知住院部做好接诊抢救备，并由医护人员先行护送入病房救治，以后再补办入院手续；3、住院部无病床时，应联系相关科室将病人转入他科，或转送至急诊科或ICU诊治；4、属专科危重、急诊病人，医护人员应在保证生命体征平稳的前提下，积极与专科联系，请专科医师到现场进行处置或转送专科；5、候诊患者如出现病情急发等突发情况，立即就地积极抢救，严密观察病人生命体征，同时通知急诊科到现场抢救，并报医护部门、门诊办，非正班时间报总值班。患者在就诊期间出现摔倒的应急流程1、当患者突然摔倒时，护士立即到患者身边，检查患者摔伤情况，观察生命体征；2、通知就进诊室医生判断患者的神志、受伤部位，伤情程度，全身状况等，并初步判断摔伤原因或病因；3、报告门诊办公室、报告护理部和总值班；4、协助患者转入相应科室就诊。 发生失窃的应急流程 1、一旦发生失窃，维持好秩序，观察是否有可疑人员；2、做好现场保护工作；3、通知保卫科人员，协助做好侦破工作；4、加强巡视，坐好安全工作，随手带门，经常检查门窗；5、向患者介绍安全知识，保管好贵重物品与现金。处理医疗投诉及纠纷的应急流程1、医疗投诉发生后，值班人员应先安抚患者情绪，接待纠纷患者及家属，认真听取患者的意见，迅速采取积极有效的处理措施，控制事态，防止矛盾激化；2、针对患者的意见，解释有关问题，如果患者能够接受，投诉处理到此终止，报门诊办备案；患者不能接受解释、处理的，值班人员应立即上报门诊办公室，由门诊办接待处置，隐匿不报者，将承担可能引起的一切后果；3、门诊办处理后，患者仍不接受的，上报医院医疗纠纷处置办公室处理；4、对医护部已接待，但仍无法解决的医疗纠纷，建议患者或家属按照法定程序进行医疗鉴定。 消防紧急疏散患者应急流程1、日常做好门诊安全管理工作，经常检查仓库