医疗设备、器械项目实施方案、服务实施方案

目录项目实施方案 21、保障措施 22、项目实施规划 133、项目准备 264、项目实施进程 325、实施进度计划表 456、服务验收标准和验收方法 46

项目实施方案1、保障措施（1）质量保证措施专门设置对项目实施质量控制的岗位，在项目实施过程中和实施阶段结束后和用户进行确认实施质量、数量是否达标，如不达标情况经过双方评估后做相应调整或返工。有效的项目控制是项目成功的基本保证。在大型项目的实施过程中，项目的控制应贯穿于项目的全过程：项目实施前的控制、实施过程中的控制、实施完成后的控制；同时遵循一定的项目控制原则。经验资料表明：有效控制的项目可以为机关降低成本，提升管理水平，实现项目的整体规划目标。按照项目计划开展各项工作，双方项目经理有责任掌握和控制整个项目的进度，并保证计划执行的效果；如果遇到障碍和其它超越自身权利范围的事宜，应及时向各自的项目总负责人报告，由高层出面协调和强力推进。质量保证计划：双方明确项目的整体目标，共同协商制定项目的验收条件、验收标准、最终验收标准。在项目实施中，厂商项目实施小组由资深咨询顾问担任项目经理，整体把握、控制、监督本项目的实施工作，严格把好实施质量关，由有经验的咨询技术顾问与业务顾问配合来开展实施工作。项目组在约定的时间内就实施顾问书面提交并要求做出决定的一切事宜做出书面决定，并协助配合好各阶段的实施工作。（2）技术措施在货物生产阶段，我公司将根据采购人和用户的要求，制定详细的安装调试和培训计划，指定技术骨干和专业安装工人待命。在确认发货时间后，我公司会将安装调试和培训计划通知采购人和用户，并将安装调试和培训的现场准备工作要求通知采购人和用户，以便作好现场准备。采购人和用户确认具备安装调试条件后，我公司将根据货物运输周期和采购人要求，指派我方技术人员及时到达现场，完成我方的安装准备工作，货物一到现场，即可进行安装调试工作。在安装期间，我公司将指派专人驻守现场进行协调工作，保证安装工作的顺利进行。我司将安排技术骨干在现场指挥安装施工。所供应的设备在出厂前都会进行严格的质量检验和性能测试，不合格品决不出厂，这就对后期的安装调试工作提供了有力的保障。所有调试工作均是严格按照操作手册进行，决不会为项目的正常运行留下事故隐患。在安装调试过程中，我们将以“质量至上，确保进度”的要求，以专业的技术完成本项目的安装工作，确保项目质量和进度。（3）培训措施培训：我司负责技术和管理人员的技术培训，培训内容包括以下几个方面:a.使用培训：在指定地点集中培训，免费提供培训讲师、培训资料和培训设备，按需方要求培训。我方会提出相应的培训计划（包括培训地点、培训内容、课程时间等）。确保院方技术人员能够熟练地对系统进行运行、诊断、维护和管理。b.维护培训：在指定地点集中培训，免费提供培训讲师、培训资料和培训设备，为院方管理维护人员进行培训。我方会提出相应的培训计划（包括培训地点、培训内容、课程时间等）。为使用户能够尽快熟练的掌握、使用系统，为本项目制定了详细的培训计划。在培训内容、时间、人数、地点以及师资安排等方面均按客户对培训服务的要求。经用户方确认同意后按照制定的培训计划实施。培训计划中的专业培训由我方和用户共同协商安排。在培训方式上，我公司采用两种培训方式，第一种是课堂培训和系统演示相结合的培训，同时提供一个正在运行的相似系统进行现场观测；我公司提供一套详细完备、通俗易懂的使用手册；在用户培训课程中，我方将派出专业的教员，拥有丰富的安装调试实践经验，培训老师在得到用户的同意后才能进行培训；所有的培训课程采用中文授课，除非有其他的协议规定。我公司为所有参加培训人员提供的所有资料是中文编写。用户单位培训在设备安装调试完成后，系统试运行期间进行。培训的时间：项目工程师入场后与各相关科室协商确定培训日期，培训课时不少于3节课。培训的地点：项目工程师入场后与各相关科室协商确定，使用院办的会议室或科室早会会议室。培训人数：计划培训信息科管理人员2名，相关科室所有医生、护士，医务科相关人员。收费标准和办法：我方免费培训，免费提供培训教材。1）培训目标通过对医院系统管理人员和操作人员进行全面的技术类和操作类培训，确保用户维护管理和操作人员达到能独立操作、独立进行管理、运营、故障处理、日常维护测试等工作，使供货商提供的相关设备与系统能够正常、安全的运行。为此，我们将提供全程的人员培训计划，包括从项目启动阶段到项目结束整个过程的培训内容。具体的培训形式将采取：（1）通过与用户联合进行软件本地化实施，进行用户现场的培训，以掌握软件开发的技巧和初步熟悉有关数据库、应用服务器软件的管理技巧；（2）安排用户有关系统管理员到专门的数据库及应用服务器软件培训单位进行脱产培训，以深入掌握数据库等系统软件的管理技术。具体的内容将在后面详细说明。我公司拥有一支技术过硬的系统操作和维护队伍，成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。我们建议在此项目中培训一支不同层次的用户支持队伍，经培训后的操作水平达到该产品中级工程师相当水平，各培训要在征得用户方同意后实施。这支队伍具有以下能力：掌握所用设备和系统的安装测试及维护方法，以及各操作命令的使用方法；了解系统的体系结构和工作原理；掌握各种设备的故障诊断、定位和排除的技能；会使用系统提供的各种工具；掌握配置恢复的手段；熟悉配置管理方法；熟悉各种有关的技术文件及维护手册，能快速查询；了解系统拓扑结构和运行机制掌握系统设计原则和设备的配置执行设备的一线诊断，故障排除和恢复了解设备使用和维护中的注意事项能够熟练地使用、维护设备和排除故障。各培训要在征得用户方同意后实施。2）培训对象1.系统管理人员（高级）：能负责全面的技术管理工作，能深入掌握系统的构成，了解计算机软件功能，熟悉所有设备的操作原理，能对系统进行有效的管理，并能指导其他技术人员的维护工作。2.系统技术人员（中级）：掌握系统的系统构成，会运用操作系统和应用软件，熟悉所有设备的构成和功能，能熟练地管理设备、排除故障。3.维护、操作人员（初级）：能熟练地进行软件和硬件维护工作，会对故障进行检测，按照制造商的规范进行例行维护，了解计算机的程序，会对系统运行检查和维护。3）培训方式根据培训内容的实现方式，分为现场安装演示培训、授课培训、厂家培训。培训内容先进性与实用性相结合；聘请专业的培训教师为学员授课；培训教材采用原厂商提供的中文教材，授课语言为中文；非现场培训做好接待工作，协调好相关的一切事宜；对学员从严要求，确保培训质量；建立培训反馈体系，由学员考评培训教师，确保培训质量。

4）培训内容我方安排的用户培训工作计划在系统试运行期间开始安排，授课理论培训课程表如下：序号培训内容1管理层、系统软件管理员培训中标后尽快安排系统软件管理员的培训，主要为第三方厂商的认证培训，包括数据库管理、应用中间件管理等。各系统结构及工作原理；各系统的运行原理和操作；测试方法、验收技术标准及相关技术标准。2操作员、系统维护员、软件的应用管理维护培训软件的应用管理维护培训的时间计划原则为：尽可能安排在整个系统集成工作结束后，应用软件安装调试、试运行时进行。这样做的好处在于，学员在项目实施的过程中通过我们所做的现场培训，可以初步掌握系统的安装、管理和维护的知识和技能，可以更容易理解和领会具有更多理论基础要求的专业培训内容。系统硬件配置及功能；软件模块的详细描述；系统的运行原理和操作；系统故障的查找和排除；系统设备的维护、保养和备件掌握。设备常见故障的排除和日常维护、保养方法的学习3系统维护员、应用软件的使用培训在有关应用软件开发基本完成时进行。系统硬件配置及功能；软件模块的详细描述；系统故障的查找和排除；系统设备的维护、保养和备件掌握。设备常见故障的排除和日常维护、保养方法的学习（4）演示培训为使使用者能对设备尽快熟悉，并且掌握各系统设备的基本功能及简单操作，在设备安装调试过程中，我方将会邀请用户方信息系统管理人员陪同施工并给予必要的现场指导和解答。为使维护人员能独立进行设备的安装、测试、运营、维护以及故障的排除等，公司负责对维护人员进行现场操作培训。现场操作培训可在安装调试阶段进行。对学习产生的问题随即解答，具有很强的实践和交互性，但人数不能过多。这种方式的培训我们在所有设备的安装和调试中都将积极予以实现。（5）现场培训1）项目启动初期系统技术、软件技术概念培训培训目的：在项目启动初期对用户方参与人员进行系统、软件等方面技术的初步介绍和交流，为进一步的深入技术培训打下基础。培训内容：面向对象设计和开发技术：包括面向对象的分析与设计、编程与测试。2）应用软件的管理维护培训培训目的：对医院的有关的技术人员软件维护的培训，使受培训的人员能够独立掌握系统的应用管理维护技术，能适应网络系统正常运行的需求。培训内容：系统的应用管理维护技术、网络管理技术等。3）应用软件的系统开发用户培训培训目的：对医院的有关的技术人员软件开发和维护的培训，使培训人员能够独立完成软件的相应的修改和维护工作。培训内容：日常运行与维护，报表模板管理、门户内容管理、页面定制管理等。4）应用软件的使用培训培训目的：在应用系统基本上线运行后，对系统的实际操作人员进行详细的操作培训，得系统正式运行后顺利进行工作，以保证能做到对整个系统有清晰的理解和应变能力。培训内容：业务优化后的流程管理优化有的流程软件运行及维护软件运行和维护中应注意的问题实际操作练习用户应用操作人员的培训业务所需的相关计算机软硬件知识应用软件系统技术原理5）应用软件培训计划应用软件的培训只要是根据《用户操作手册》进行流程及操作培训，这是系统安全运行的基础，也是项目实施的关键所在。医院目前已经使用了部分系统，各部门人员都能比较熟悉计算机了，这是一件好事情，但是其操作习惯在短时间内不容易改变的，这会对新的系统有所抵触的情绪，要想解决好这一问题有几点：首先得明确的是新的系统将是配合医院新的管理实施的工具，业务流程及数据的正确性将是思想转变的基础；其次是要系统本身操作简单；细化培训工作；强化考核。我公司将对医院进行系统的培训工作，包括项目实施工期中的所有系统，严格按照所列时间进行培训工作的开展，具体到每个子系统的培训工作将在今后的实施工作中提交，包括业务流程培训培训资料、用户操作手册等。（6）集中培训为了保证用户能够顺利地掌握我们所开发的软件，并能在将来针对业务需求的变化进行自我维护和二次开发调整，我们将采用与用户联合进行开发的方式来促进用户深入掌握软件开发的各种必备技术。另外，通过在用户开发现场对用户进行实际的数据库软件、应用服务器软件操作和配置管理，使系统管理人员能更直接和深入地理解和掌握所需要的系统管理技巧，为将来进行专职脱产培训打下坚实的基础。具体内容如下：对于系统管理员的用户现场培训主要着重于系统的总体结构、各种设备、系统安装、应用软件开发技术等方面，使得系统管理员应能够在系统正式运行后接手所有的工作，以保证能做到对整个系统有清晰的理解和应变能力。系统管理员培训目的在于：全面掌握整个系统的设计思想、施工过程以及全部功能；对于系统数据的及时、有序的整理维护；保证系统正常的运行及正确的维护；能够针对业务需求的变化进行二期软件开发。对系统管理员其他培训服务器操作系统培训：服务器操作系统培训课程：主要学习有效使用WindowsServer的基本技能，学习如何浏览和查找文件系统，操作文本文件，创建和修改文件权限，访问系统文件和目录等，还将学习如何管理客户机。数据库系统操作和管理：主要通过现场的讲解和实际操作使系统管理员初步掌握数据库系统的体系结构、硬件配置、逻辑数据库结构和物理数据库布局，数据库系统进程的管理、多数据库的监控、回滚段的管理、数据库的调整、数据库的安全和审计，数据库的优化、备份和恢复过程，还有数据库系统管理员的职责，数据库系统的管理事项等。还将讲述数据库的安装过程及数据库常碰到的问题及解决办法。开发工具培训课程：主要学习开发基本技能及其他课程培训。医院信息系统工程的实施是一个复杂的过程，各职能部门与公司通力合作、共同努力才能顺利完成。合理的项目实施计划和工期安排将是项目成功的保障，所以我公司对医院信息化项目建设进行了详细的工期安排和负责任的实施。2、项目实施规划我公司需要做的准备工作落实施工现场情况及物资勘察“项目”工程现场现场办公场所及物资临时存放地点准备合同所规定的工程所需的各种施工材料及施工、测试工具。制作相关的工程施工资料制定并提供工程详细的实施计划，制定《项目施工通知书》和《项目施工方案》准备现场施工申请单或填写工程开工报告提交给院方审批，审批通过后交给项目经理进场施工，如审批没有通过，则与项目主管查明原因并提出解决办法。院方需要做好以下准备工作组织准备成立建设项目工程施工和实施的协调小组，并指定小组成员；领导小组的主要功能是协调医院各部门之间的关系，保障项目的各项建设工作的如期进行。项目准备做好项目中所需要的硬件、软件、人力、环境等准备工作。（1）项目实施中的关键医院信息化项目建设成功实施的要素有很多：系统参与人、合作伙伴、项目数据、项目实施方法、项目实施纪律：1）总体合理统一的部署双方共同参与进行整体规划；明确双方责任及实施过程中的监督方法。2）详细实施计划表的制定分阶段制订计划、考核措施、阶段小结。阶段内双方的工作安排。3）工作中协调问题院方的内部协调：院方领导高度重视，亲自挂帅，协调资源，各个部门人员的积极调配。公司的内部协调：公司领导对院方工程的重视，技术骨干全心投入，协调各部门的调配工作。双方之间的协调。4）人机配合计算机适用于作大批量的、机械化的、固定模式的事物，精确而快速，人适于做智能化、需随机应变的事务，人机配合的工作将是系统实施的关键。5）周密的宣传工作系统管理的必要性；双方默契配合的重要性；实施信息系统的复杂性、艰巨性；实施中需要认真踏实的态度和一丝不苟的工作精神。

（2）项目实施内容和进度时间安排（周）第X周第X周第X周第X周第X周第X周第X周第X周第X周第X周第X周第X周第X周第X周第X周需求调研现场勘察☆☆项目实施方案确认☆☆☆设备采购安装☆☆☆☆☆☆☆☆☆系统对接、开发☆☆☆☆☆☆业务测试联调☆☆☆☆☆☆使用培训☆☆☆系统整体调试☆☆☆☆系统验收☆试运行☆☆☆（3）项目组织结构（4）团队职责说明1）项目领导小组主要负责审定建设计划、项目投资、总体方案及有关重大问题；对组织协调组、专家顾问组、总体需求组、总体技术组和分系统项目组实施领导。2）项目工作小组 具体工作的执行小组，包括流程规划、设计规划、配合实施、人员组织、环境搭建等等。3）组织协调组主要负责制定工作计划，掌握工程进度，检查工程质量；指导总体需求组、总体技术组和各工程组的工作；协调各部门之间的关系，做好保障服务工作。组织协调组在项目领导小组的领导下由双方工程建设总负责人组成。4）总体需求组主要负责拟定总体需求方案和有关技术系统需求方案，确定整体系统的使用功能，制定各项技术指标。总体需求组在项目领导小组的领导下由工程实施单位的有关管理、技术人员及用户单位的负责人组成。5）总体技术组 总体技术组负责拟制总体技术方案，确定各项技术标准，搞好主要设备的选型，对系统进行技术划分，检查各系统研发情况，组织系统集成和联调。总体技术组在项目领导小组的领导下由项目实施单位的有关技术人员组成并具体负责。6）各分系统项目组 各分系统项目组主要负责各分系统工作计划、实施、进度控制及人员调配。各分系统项目组主要由项目实施单位技术人员组成并具体负责。7）项目验收组 项目验收组主要负责项目的各项验收检验，包括各分系统的阶段性验收和系统最终验收。项目验收组由领导小组指定。8）系统维护组 系统维护组负责系统试运行期间和工程建设完毕后的维护工作。系统维护组主要由工程实施单位和用户方面部分技术人员共同组成。9）项目监理 负责对项目实施过程中的监理，有条件的话可以外聘专业单位实施项目监理。10）系统架构组 在项目过程中，针对实际需求，进行系统结构的设计，对整个系统的架构负责。11）协调组项目领导小组是整个项目领导协调小组，负责项目的监控和总体协调管理，与用户领导小组对应，协调公司各方资源，将本项目建成样板工程，切实为医院管理带来便利，达到系统建设目标。主要职责包括：项目建设过程中总体监督和把握；项目重大事项决策；公司资源的协调；与用户方案领导沟通；本项目将由资深项目经理担任领导小组组长，确保对本项目的大力投入，保障项目顺利完成。12）项目经理项目采用项目经理负责制，项目经理在本项目建设过程中起到总体协调和控制的作用，具体职责：制定项目实施计划，并确保按项目计划完成；项目进度、质量保障、风险控制监控；项目组各小组的协调与沟通；与客户方项目经理的协调沟通；处理项目实施过程中日常事务和突发事件；向领导小组及时汇报项目进展。13）宣传组宣传组在本项目建设过程中起到宣传推广的作用，具体职责：即时了解客户群和用户群需求；定期现场宣传推广产品；定制产品推广宣传方案，确保项目成功、顺利在计划内完成。14）实施小组应用软件实施小组负责项目过程中应用系统的需求调研、测试、安装配置、系统维护等。15）需求调研人员项目中各应用系统需求调研与业务分析；挖掘和引导用户需求；编写系统需求分析报告；A、系统安装配置将硬件和研发测试后的软件系统在用户实际环境中安装部署；根据实际的用户状况配置系统参数，包括用户的注册、数据字典配置、权限配置等各类参数据的配置，使系统能符合信息化设备项目应用过程中实际的系统配置要求；系统应用平台的安装与调试，包括数据库系统、中间件系统等的安装调试；编写安装配置手册；对应用系统管理员进行安装配置培训；B、售后服务人员售后服务组负责项目验收后的项目服务工作，具体的服务内容见技术支持与售后服务章节。16）商务模式组商务模式组负责与医院洽谈合作方式；对医院的经营现状、现有的信息化使用情况进行摸底调研；分析医院信息化改造后的优势；定制医院信息化改造方案17）设备采购组负责设备采购计划定制采购设备的时间控制和质量把关采购设备到货验收18）质量保障组制定项目质量保障计划；监督项目质量保障计划的执行；根据实际的项目进展及时调整质量保障策略，符合项目的实际情况；19）培训组负责项目培训计划的制定和培训组织工作；完成最终用户的培训工作；与应用系统实施组、硬件平台实施组共同完成对业主单位管理员、应用系统管理员、技术人员的培训；负责培训教程的制作和发放；20）开发组21）系统架构组系统架构设计；需求提炼，转化为系统功能架构；指导系统开发；编写系统总体设计书；22）研发组根据系统别架构和业务需求进行系统编码，包括系统界面、核心组件、功能等多方面的研发；系统源代码的管理；系统版本控制；编写系统详细设计说明书；对业主单位研发人员进行研发技能培训；23）文档管理文档管理人员负责管理项目过程中各阶段的文档，是项目文档统一的出口，具体职责包括：文档规范标准的制定和下发；督促各部门文档的提交；项目文档的保管和提交；文档的保密工作；项目文档版本控制；（5）人员接口说明项目采用项目经理负责制，项目经理为项目现场主要协调人，负责与客户项目负责人沟通协调。各小组组长作为本小组工作内容的主要接口，与业主单位和其它小组负责人进行沟通。领导小组成员负责协调公司与业主单位的关系。1）组建项目团队我公司：正式公布任命项目经理；项目经理正式选择项目成员；项目组工作流程学习和动员；提供项目组名单和联系给医院；医院：公布任命该项目经理；选择项目成员；提供项目组名单和业务性质2）项目启动会我公司：提交项目启动会申请组织项目启动会，双方首次沟通项目实施管理简介项目实施承诺医院：审批项目启动会申请组织人员参加项目启动会项目期望表态和动员3）编制项目具体实施计划我公司：熟读标书和合同，整理项目目标；制定项目章程；分组制定和修改项目进度计划、范围管理计划、质量管理计划、成本计划、采购计划、风险管理计划、沟通计划等；组织和医院沟通计划的制定；医院：提供项目信息；4）项目实施计划评审我公司：提供项目各项计划；组织公司和医院对计划进行评审；修订计划；医院：组织参与计划评审；确认项目各项计划；5）质量保障为确保后期项目的顺利进展，本阶段项目实施计划的制定非常关键，为了确保制定的计划具有真实高效、可操作性，项目组根据以往类似项目的经验、专家的建议，项目组内部将组织讨论、内部评审、修改，然后和医院项目人员对项目计划再进行详细讨论、修改；最终形成一份完整的项目计划。6）交付成果文档：《合同书》、《项目章程》、《项目实施计划》、《项目计划评审报告》、《项目联系表》3、项目准备（1）设备采购该过程的主要内容是对合同签订中的设备按照厂商采购订单进行详细分解分别采购，并对设备采购过程中的各个环节进行跟踪监控，确保从厂商到客户的所有过程按计划执行，保证设备按照合同要求准时、保质到货；该过程的前提要求中标后尽快签订合同，确保供货时间；如有对设备采购进行变更，需要提前通知我公司。我公司：系统集成部门进行合同设备分解；商务部负责下已确定的可信渠道商下单；商务部和渠道商根据设备的发货时间制定多套运输方案，选择评审可信的国内运输商负责；商务部收集设备厂商、渠道商、运输商的不同时期状态信息；比较采购实际情况和计划，并进行适当调整，确保设备准时、保质到达医院指定的地点；组织工程人员在现场负责设备装卸、存放保管；医院：提供联系人、设备存放地点；协助办理设备进入存放地点的各项手续；接收设备和存放；（2）客户准备事宜该过程主要是医院的主要工作，根据公司提交的报告准备相应的工作，确保后续工作的顺利执行。我公司：编制《客户准备事宜报告》；提交给医院；根据医院信息通报，对客户准备工作进行落实和相关测试；如有不合格，提供客户准备工作整改意见；医院：根据《客户准备事宜报告》，组织人员按照计划进行各项准备工作；通知公司准备工作完成信息；如有整改意见，进行准备工作整改（3）系统规划设计我公司：组织工程人员根据需求分析报告进行规划设计；在应用软件需求调研和业务分析基础，组织业务专家和软件专家对软件的总体架构进行设计，指导二次开发工作；草拟应用系统总体规划书；项目组内评审系统平台规划方案和应用系统总体规划并进行修订；组织医院对规划设计进行评审，并组织项目组根据评审意见修订直至评审通过；医院：评审公司提交的系统规划方案，并提出意见；（4）验收测试规划公司：收集验收测试技术规范；编制测试标准和测试方案；项目组内评审测试标准和测试方案；组织医院进行测试规划评审；医院：评审公司提交的测试标准和测试方案；（5）阶段质量保障项目组内的质量小组参与到各项工作的评审，负责审核各项工作的质量问题，如有质量问题，则各项工作的小组长负责进行纠正，直至满足质量要求；最终提交质量审计报告，项目经理根据质量审计报告和意见，调整项目后续的质量保证计划；具体措施如下：（6）需求分析阶段质量保障需求调研人员的选择，选择对本次项目建设的应用系统业务、系统集成熟悉，项目建设经验丰富的人员完成；需求调研表格制定过程中，公司总结类似业务的经验和外聘专家的建议，以系统集成现有类似项目的需求调研表格为基础，通过调研组多人讨论的方式确定调研表格；需求调研报告编写时将通过相关部门多级审批流程，质量保障小组参与其中工作，采用系统方法论――闭环控制和不断进取的卓越精神，对需求调研报告进行评审、修订、再评审，确保提交的需求调研报告贴切用户实际需求。（7）设备质量保障公司将和设备厂商保持联系，确保设备出厂前经过严格的检验测试，并提供设备厂商的相关证明；公司和渠道将选择具有良好信誉的大型运输商负责设备运送，并和运输车队保持联系，确保运输过程中设备的完好；（8）规划设计质量保障针对需求分析、规划设计、测试规划等工作的质量保障，公司采用系统方法论―闭环控制和不断进取的卓越精神，组织参与工作的各方多次对需求分析、规划设计、测试规划等方案进行评审、修订、再评审，确保质量达到合同要求。与医院加强沟通，切实了解医院的规划思路；理解需求，咨询专家，提出较好的总体规划。（9）阶段风险控制在项目实施中，项目管理需要关注的是该阶段中不可预见事件的管理和控制――风险控制，根据我们多年来的项目实施经验和专家的建议，准备阶段几个主要的风险有：风险描述产生原因预防措施纠正措施设备到货时间延迟1、厂商出货延迟2、运输问题3、重新发货1、合同签订后，争取提前到货；2、制定了多套运输方案，选择可信的运输商和运输过程监控；3、运输过程严格按照厂商流程操作，不产生返工现象；1、渠道商均衡其全国各地的具体情况，进行货物调配；2、运输中各个环节进行监控，同时渠道商随时进行货物调配，缩短时间；设备质量问题1、厂商生产问题；2、运输搬运过程损坏；1、厂商出厂前严格质量测试；2、选择可信的运输商，运输搬运过程；1、设备调配和更换；项目需求不明确1、需求分析不清晰；2、用户无法确定他们想要解决的问题；3、需求不完整1、以系统方法论为基础，组织各方专家对需求调研内容进行分析，确定详细的需求确认工作；2、安排业务能力强的工程师负责需求调研，调研前内部强化业务培训；3、加强与医院的沟通；4、公司提供成熟稳定的演示系统，为医院提供业务分析蓝本；1、根据需求评估结果重新确认实施内容；2、协调沟通，增派业务骨干加入需求调研；需求过多1、对实际业务的理解和需求不足；1、加强和医院的沟通，通过演示系统双方详细讨论医院真实的业务需求；项目领导小组协调对需求理解不深，提出不符合要求的总体规划人员业务能力不足1、理解需求，规划人员参与需求分析；2、咨询业界专家1、抽调业务骨干参加2、加强同医院的沟通人员业务风险1、人员资源不足和人员业务能力不足；2、人员辞职1、做好人力资源计划；2、调配业务能力强的技术骨干负责，内部并强化培训；3、做好项目团队文化建设，加强成员之间的沟通；1、从其他项目组抽调业务骨干；用户前期准备条件不充分用户前期准备不到位、双方沟通不畅1、确定详细的客户准备事宜；2、前期做好详细的勘察；3、加强沟通；项目领导小组协调用户配合人员无法到位双方沟通不足，或用户对项目认识不足积极与用户沟通，明确用户配合事宜；项目领导小组协调缺乏有效沟通双方沟通不畅制定合理的项目沟通计划；项目领导小组协调设备厂商或第三方配合不力协调不足提前沟通，做好风险措施；提请上级协调，落实人员到位（10）交付成果文档：《客户准备事宜报告》、《现场勘察报告》、《需求调研计划》、《需求调研报告》、《系统规划设计方案》、《系统平台测试方案》、《会议纪要》、《实施进度计划书》4、项目实施进程（1）到货验收公司：提供到货验收文档；组织货到现场；协调渠道、厂商到现场；协助医院进行货物外观检查和件数清点；协助医院进行设备开机上电检测；如设备验收不合格，负责协调设备更换过程；医院：货物外观检查和清点；文档资料清点；货物开机上电检测；到货验收确认；（2）系统平台安装调试公司：负责系统平台安装；根据规划设计进行配置和调试；记录系统平台安装和调试过程，记录系统平台的各项配置参数；医院：组织人员协助设备安装和调试；（3）系统开发系统研发目的是根据实际需求和规划，研发出满足需求的易用性强的应用系统。前提条件：需求调研清晰，总体设计完成。系统开发过程中，遵循MVC设计模式，即界面与应用实现独立设计，确保系统的高稳定性和扩展性，同时系统开发过程遵循《系统集成项目开发管理制度》与《工作保密协议》，保障系统开发有序进行。公司：搭建开发环境，为系统开发做准备；完成系统编码工作；完成历史数据移植接口工具开发工作；接受医院方监督；培训医院管理人员，掌握平台工具的使用；对编码完成部分的单元功能进行单元测试，确保单元功能的正确性；编写系统详细设计文档，并及时提交给医院；医院：提供变动的业务需求；提供现有系统数据移植要求与数据库接口开发过程监督；技术开发人员共同参与单元测试；督促详细设计文档的提交；（4）管理工具在系统开发过程中，公司引入成熟开源的管理工具，并根据自身使用和项目特点进行了管理工具的二次开发，其中主要使用到的管理工具有：1.版本管理：cvs:subversion；2.构建持续集成：ant、maven、CruiseControl；3.bug管理：Bugzilla；4.过程管理：系统集成工作汇报系统与项目管理系统。（5）系统开发测试系统测试目的是通过测试检测出系统中存在的BUG和功能缺陷，性能缺陷等，提交测试结果给研发部门进行错误的修正，功能完善，性能优化。实施过程中测试方案要明确测试关键点，分单元测试、边缘测试、整体测试等。测试方法应包括模块测试、功能测试、系统测试等。测试内容必须包括功能要求、可靠性、安全性、可扩充性、可维护性、平台移植性、整体性能、与其他平台接口等。所有系统需进行72小时连续测试。公司：编写制定系统的整体测试方案，并提交医院审核；根据医院意见进行修改；编写测试用户，并提交医院审核；根据医院意见进行修改；对系统进行全面的测试；接受医院监督；记录测试结果；测试报告的编写提出问题解决方案；解决系统中存在的问题，并给出问题解决的安排表。对医院进行系统测试培训，安排培训计划，编写培训材料。医院：测试计划审核测试用例审核提供测试环境监督测试进度测试报告的确认商定测试结果中问题解决办法确认问题解决办法和安排表积极参与培训，学习系统测试方法（6）软件系统安装配置应用系统安装配置的目的是使研发测试后的系统在医院的系统平台上正式安装配置，以达到用户实际的运行环境要求。前提条件是：应用系统开发测试通过，配置安装所需的需求资料齐全，且硬件平台和软件系统平台安装就绪。公司：提出系统安装所需的系统平台软件；按照计定的步骤安装系统平台软件；对医院应用系统管理员进行实践现场培训；将应用系统在医院系统平台上安装成功；对医院应用系统管理员进行实践现场培训；记录安装过程，编写系统安装手册；按为主方实际情况配置系统内容；对医院应用系统管理员进行实践现场培训；记录配置过程，编写系统配置手册。医院：提供系统平台软件提供安装环境应用系统管理员参与安装过程，学习应用系统平台安装和系统配置提供应用系统安装所需的资料，如工作流程、配置内容、权限规则等；（7）质量保障硬件平台安装质量保障：公司在项目准备阶段将根据本项目的实际情况，组织项目成员进行内部培训，熟悉本期项目的安装过程和技术要求；安装之前组织项目组成员模拟环境安装测试和详细的设备安装文档；质量小组跟踪硬件安装过程，同时邀请医院进行相应监督；设备厂商工程师现场协助安装；详细记录系统的自测过程，比较规范要求和实际情况，如有误差，则进行不断调整，直至满足质量要求；软件开发质量保障提供清晰、明确的业务需求描述文档；组织项目人员学习业务流程，编写优秀的开发文档；编写软件开发流程和规范；组建业务和技术强、团队合作精神好的项目组；强化开发人员的知识培训；组织软件测试人员和医院业务人员进行开发中的各项测试；加强和医院业务人员的沟通；软件开发质量审计；编码过程监督；需求变更控制；详细设计文档的审核；应用软件平台安装质量保障安装前对系统平台进行检测；保障所供的系统平台软件为正版软件；跟踪培训效果，及时调整培训策略，保障应用系统管理员学会系统安装配置。安装配置后，安装人员进行系统自检，对系统功能进行测试。培训质量保障：制定详细的培训计划；详细了解医院系统操作员的培训需求；编制详细、实用的培训文档；选择有丰富工作和培训经验的技术骨干和厂商代表担任培训讲师；组织培训考核；系统测试质量保障：采用功能强大的测试工具，以系统进行全面的测试，包括黑盒测试、白盒测试，并对系统性能进行测试；测试计划评审；测度用例评审；系统问题及时跟踪解决；测试报告评审。（8）险控制风险描述产生原因预防措施纠正措施项目组成员无法按要求到位人力资源不足做好详细的人力资源计划提请上级协调，落实人员到位软件开发无法按期完成对计划控制不力制定详细的开发计划，并监控。找出原因并改进。软件系统平台安装不成功1、软件系统质量问题2、硬件平台配合问题1、严格按照CMM要求研发软件系统；2、预先进行软件集成测试；1、研发部门组织专家会诊，拟定解决方案；2、系统集成人员调整硬件平台参数；配置内容不符要求时需求了解不足及时了解用户配置需求，最终完成系统配置协调医院重新了解业务配置需求客户、设备厂商实施人员不到位双方的配合的程度提前将配合要求发往实施地协商解决实施阶段用户需求突然变多双方前期业务需求调研效果不好与用户协调需求的解决时限双方协调过多的进度压力原因是拙劣的计划和评估过于乐观计划编制合理性、实际性；1、项目领导小组协调，增加人员或项目预算；项目管理部门玩忽职守拙劣的计划、缺少项目管理的方法、缺少资深人员制定规范的项目管理流程；培养合格的项目管理人员1、更换项目管理人员；2、拟定项目管理规范新方案风险新技术不成熟或不合适1、选择成熟合适的IT技术1、更换技术，选择成熟稳定的技术；迟缓的用户需求沟通不畅加强沟通，引导医院业务人员了解其业务流程；加强沟通1项目领导小组协调需求的变更风险业务变化1、做好需求调研1、将需求分类处理，按照紧急程度进行计划安排；开发质量低人员技术能力不足；软件开发管理混乱；1、做好人员规划，选择合适人员；2、做好技术培训；3、制定软件开发规范；4、选择优秀的项目管理人员；5、做好全项目组的项目管理培训；1、调配技术骨干；2、更换项目管理人员；3、强化技术培训和项目管理培训；生产率低1、人员技术能力不足；2、人员士气低下1、做好人员规划，选择合适人员；2、做好技术培训；3、制定软件开发规范；4、选择优秀的项目管理人员，加强沟通；5、创建良好的项目团队文化；6、提供良好的待遇；1、调配技术骨干；2、强化培训；3、增加项目预算，提供良好待遇；人员风险，员工离职缺乏激励措施，士气低下，新员工过多，项目成员沟通不畅、导致接口失误或工作重复，缺乏特定技能的员工1、做好人才职业发展规划，引导工程师职业发展方向；2、强化人才梯队培养；3、加强沟通；4、提供良好的待遇；1、加强团队文化2、调配人员；3、强化培训；开发环境风险开发环境设备未到位1、做好项目计划；1、项目领导小组协调（9）软件功能验收与确认在培训、考核工作做完后，上系统前还需要做的就是软件的功能确认与院方的认可。在实施开始，实施工程师做了流程讲解，医院提出了自己的需求，在数据准备、培训等过程中，医院也陆续提出了自己的需求。在这一阶段，实施人员会根据医院提出的这些需求，确认软件能否实现。在医院项目负责人和各模块负责人签字对软件功能确认的情况下，制定系统上线方案。模拟网功能确认各系统数据核对结束后，即可进行功能验收，以《使用手册》为基础，进行逐项验收，最后由院方项目负责人员和其他相关人员签字认可。以上各项具体实施时间由现场实施人员与院方商议决定，根据实际情况可修改调整计划。需求调研及分析结果确认在对医院进行培训和准备数据的同时及项目开始之前，由我公司的系统调研人员对医院流程进行调研，优化重组流程，与医院相关人员对功能模块进行需求确认，并在上线前完成所有软件的修改工作。公司：提交《试运行申请》报告系统维护；系统平台性能调整；软件功能和性能调整；收集系统试运行阶段的各项参数指标记录在案；试运行情况分析；组织培训，进行技术答疑和技术转移医院：审批《试运行申请》