做好办税服务厅6S工作.doc

做好办税服务厅6S 建立高效率办税环境日常工作中，我们经常遭遇这样的状况：每找一份文件，需要在抽屉里狂翻一遍；到处都是东西，东西蒙上厚厚的灰尘，活动空间小，感觉很压抑；桌面上东西乱七八糟，丢掉可惜，不丢又没地方放；事情一大堆，不知从何做起，理不清头绪。这些状况导致人心情烦躁，工作效率又从何谈起呢？所以，我们需要在工作中推行6S。6S起源于日本，是日本企业独特的一种管理办法，他主要指整理（ SEIRI ）、整顿（ SEITON ）、清扫（SEISO ）、清洁（SEIKETSU ）、素养（SHITSUKE ）、速度（SPEED）。具体到办税服务厅，是指以下几方面：第一，整理。区分要和不要的东西，只保留有用的东西，撤除不 要的东西。办税服务厅作为对外服务的窗口，业务量大，每天都会开具数百上千的票据，接收名目繁多的申报资料，加上目前大厅储存环境所限，都要求我们不能随意地摆放。我们需要对手中的资料进行分类处理，对工作中产生的废纸、纸箱等归为丢弃类；对有保存期限的资料，分时期归类；对需要送交关联部门的资料，及时清理；对需要重点保存的资料，做好记录。第二，整顿。把要的东西按规定位置摆放整齐，放的位置要确定下来，并且有明确的标识。办税服务厅有大量需要长期保存的资料，主要要做好以下三方面工作：首先是制定准确的分类标准，注销登记表、变更登记表、双定调整申请、减免税申请、三方协议等等资料，需要分门别类归纳；其次是明确物品摆放位置，大到桌椅、柜台，小到垃圾桶、指示牌、备用表格，需要定义一个固定的摆放位置并标示出来，对于大件物品，可以在地面用条纹胶纸标识，对于小件物品，可以拍照定位，并经常进行检查；最后是归位工作，制定标准和固定位置，都需要一丝不苟地执行。第三，清扫。把不需要的东西清除掉，保持办税服务厅无垃圾、无灰尘、无污秽的状态。脏乱差的工作环境，不仅影响自身工作效率，更给前来办税的纳税人留下不好印象，甚至怀疑工作人员的专业性。这个环节很容易有以下两种错误思想，一是只在规定的时间内清扫、平时见到脏物也不当一回事的思想，二是清洁保持是清洁工或值日人员的事，与自己和其他人无关的思想。要把清扫当成全体人员的职责，共同创造一个整洁美观的工作环境。在清扫过程中，要特别注意过期宣传资料的处理。对不符合最新政策的资料、挂画，一定要及时销毁，避免给纳税人传达错误的信息。第四，清洁。将整理、整顿、清扫进行到底，保持美观整洁。在彻底执行以上3S之后，所呈现的状态便是“清洁”，是一个整洁美化的工作区与环境，这种清洁，需要维持与巩固，需要养成持久有效的清洁习惯。清洁的维持与工作场地环境的新旧没有关系，一个新工作场地如果6S没有做好，也只能算是三流的工作场所，反之一个20、30年的老场地，如果3S持续彻底执行，虽然并不起眼，但是内部却是干净清爽，一尘不染，则属一流一工作场所。目前办税服务厅部分设备比较陈旧，但是有决心去做，能够持续的做，同样能创造干净整洁的工作环境。第五，素养。通过上述4S的活动，让每个人都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯。我们在办税服务厅推行整理、整顿、清扫工作，其目的不仅仅是希望将东西摆放好、桌椅擦干净，最主要的是在细琐单调的动作中，潜移默化，改变大家